Trasformazione digitale: 8 errori che potresti fare
Pubblicato: 2020-10-12La maggior parte delle aziende ha ormai capito che devono sottoporsi a una trasformazione digitale se desiderano rimanere competitive. Ma molte aziende non sanno come far funzionare con successo le proprie attività digitali. In questo articolo, illustrerò otto errori comuni e i rischi associati di cui le aziende in fase di trasformazione digitale dovrebbero essere consapevoli.
Il gruppo Searchmetrics Digital Strategies è specializzato nel supportare la trasformazione digitale delle aziende. Lascia che i nostri esperti ti mostrino dove si trova la tua azienda sulla strada della digitalizzazione:
Quanto è digitale la mia azienda?
Video: Trasformazione digitale: dal dinosauro all'unicorno
Per tutti gli appassionati di video, ecco una registrazione della nostra prima sessione sulla trasformazione digitale. Bjorn Darko, ex direttore di Searchmetrics Digital Strategies Group, ora VP Product di Searchmetrics, e io abbiamo parlato delle insidie della trasformazione digitale e di ciò che le aziende devono sapere per implementare una transizione digitale di successo:
La seconda sessione di questa serie registrata il 17 gennaio 2019 si chiama "Scegli le tue battaglie: distinguiti come un unicorno insieme ai giganti dell'eCommerce". Clicca qui per vedere il video:
Registrazione della sessione
Quali sono i settori leader nella trasformazione digitale?
Non esiste una soluzione valida per tutti quando si tratta di trasformare con successo il proprio modello di business da analogico a digitale. Molto dipende dalla tua strategia attuale: come guadagni le tue entrate? Chi sono i tuoi clienti e come ottengono le loro informazioni? Come sono impostate le vostre strutture aziendali interne?
Sebbene la soluzione giusta debba essere specifica per la tua azienda, i principi della trasformazione digitale possono essere applicati a qualsiasi settore. Ciò si riflette anche nelle statistiche attuali sulle dimensioni del mercato, che mostrano che la spesa globale per le tecnologie e i servizi che consentono la trasformazione digitale continuerà a crescere costantemente fino al 2023.
Fonte: https://www.credenteresearch.com/
Qualunque sia il tuo settore, ci sono molti errori che chiunque può fare e che si applicano praticamente su tutta la linea. Di seguito, presenterò sette delle cose più comuni da evitare durante la pianificazione e l'implementazione della trasformazione digitale:
Non pensare: azienda analogica + app = azienda digitale
Non "fallo e basta" per un marchio
Non cercare l'oro nella Silicon Valley
Non mettere i tuoi prodotti al primo posto
Trasformazione digitale = cambiamento culturale
Non andare a caccia di parole d'ordine
Non fare bocconi
Big Data
Esaminerò ciascuno di questi in modo più dettagliato di seguito.
1. Non pensare: azienda analogica + app = azienda digitale
Molte persone con cui parlo in rappresentanza di aziende dicono: "Oh sì, ora siamo digitali". Quando in realtà chiedo loro cosa intendono con questo, normalmente si scopre che hanno commissionato e rilasciato un'app. La creazione di un'app per migliorare la tua offerta di prodotti o servizi potrebbe essere una parte di una trasformazione digitale: potrebbe essere un output che la tua trasformazione digitale porta con sé, ma non è né il punto di partenza né l'obiettivo finale. Il semplice lancio di un'app nell'AppStore e in Google Play non risolverà i problemi di fondo della tua azienda. In effetti, le app sono spesso concepite male e integrate male, se non del tutto, nel resto dell'interazione del consumatore con l'azienda, nel qual caso è probabile che facciano più male che bene.
2. Non "fallo e basta" per un marchio
Anche le più grandi aziende possono fare passi falsi. Nel 2010, Nike possedeva un'unità digitale chiamata Nike Digital Sport. Hanno sviluppato e commercializzato un fitness tracker chiamato Nike FuelBand. Dopo il grande successo iniziale, il 70% del personale dell'unità è stato tagliato e il prodotto è stato interrotto nel 2014.
Uno dei motivi alla base di questa drammatica flessione delle fortune era che Nike non era in grado di lavorare con i dati e non disponeva del personale necessario per portare avanti il prodotto. Questo è un esempio di dove tentare di digitalizzare un marchio o un'unità specifica all'interno dell'azienda può andare storto se la trasformazione digitale non è integrata nel resto delle attività dell'azienda.
Da queste prime difficoltà, Nike ha completamente rivisto la sua strategia digitale, rendendola una parte fondamentale dell'intero business, e ora può essere considerata uno dei marchi sportivi più digitali al mondo.
3. Non cercare l'oro nella Silicon Valley
Il nostro prossimo esempio è Ford. Ford, come Nike, ha aperto un nuovo segmento di attività chiamato Ford Smart Mobility. Questa divisione è stata lanciata con grande clamore nel 2016 e aveva lo scopo di "progettare, costruire, crescere e investire in nuovi servizi di mobilità". E, con la sua attenzione al digitale, è stata presa la decisione di stabilire la sede centrale di Ford Smart Mobility a Palo Alto, in California, appena lungo la strada dal Googleplex a Mountain View, ma a quasi 2.500 miglia dalla sede centrale globale di Ford a Dearborn, nel Michigan.
Stabilirsi nella Silicon Valley non è necessariamente sbagliato, ma nel caso di Ford questo era sintomatico di quanto le sue attività digitali fossero separate dal resto della sua attività. Se non sei disposto a lasciare che la digitalizzazione interrompa le tue attività esistenti, non sarai in grado di trarne tutti i vantaggi e ti ritroverai con una strategia semicotta che difficilmente avrà successo. Il prezzo delle azioni Ford è sceso di quasi il 40% e da allora il colosso automobilistico ha cambiato i suoi obiettivi aziendali per implementare la strategia digitale nel core business.
4. Non mettere i tuoi prodotti al primo posto
Sembra controintuitivo, ma le aziende di tutti i settori potrebbero imparare molto dai metodi più moderni di sviluppo del prodotto, come la metodologia di avvio snello, il pensiero progettuale e lo sviluppo agile. La metodologia di avvio snello e le pratiche di sviluppo agile sono strettamente collegate. Entrambi mirano ad abbreviare i cicli di sviluppo e si concentrano su rilasci di prodotti iterativi guidati da un apprendimento convalidato. Questo va di pari passo con il design thinking, che inizia con il pubblico e le sue esigenze, cerca una soluzione creativa e solo allora inizia a sviluppare un prototipo. Questo è un approccio completamente opposto a quello seguito da molte aziende tradizionali.
5. Trasformazione digitale = cambiamento culturale
Guidare il cambiamento digitale all'interno di un'azienda significa più che mettere in atto nuovi processi o tecnologie. In realtà, è più una questione di mentalità culturale. E affinché questa mentalità sia un successo a lungo termine, deve essere seguita e vissuta allo stesso modo da tutti i dipendenti dell'azienda.
Il lavoro di squadra, una cultura dell'errore onesto e aperto e lo scambio di informazioni sono importanti tanto quanto la creazione di nuovi canali di comunicazione o la messa in discussione di strutture e processi tradizionali. I corsi di formazione possono aiutare i dipendenti a conoscere il mondo digitale e a gestire con successo i cambiamenti necessari. Idealmente, si evolverebbero in innovatori e continuerebbero il lavoro per stabilire i nuovi metodi digitali dell'azienda.
I requisiti tecnologici, nella migliore delle ipotesi, forniranno solo la struttura per una trasformazione digitale di successo all'interno dell'intera organizzazione. In effetti, il cambiamento riguarda ogni dipendente a livello individuale.
6. Non andare a caccia di parole d'ordine
Ci sono così tanti argomenti in giro che hanno una connessione con la trasformazione digitale, che molte aziende, spesso per capriccio dei loro dirigenti che hanno appena letto un articolo su The Next Big Thing, cercano di saltare sull'ultimo carrozzone digitale. Blockchain, Realtà Aumentata e Intelligenza Artificiale sono tre cose che possono essere utilizzate efficacemente dai marketer, ma solo se i processi sono pensati, fatti bene e implementati in un modo che fornisca valore aggiunto ai clienti e sia strettamente integrato nella strategia aziendale complessiva.
Il semplice tentativo di inseguire le ultime tendenze senza una comprensione fondamentale di cosa comporti la trasformazione digitale comporterà solo uno spreco di risorse e dipendenti infuriati. È molto meglio guardare dove le tecnologie digitali possono fare una differenza reale e tangibile per il lavoro della tua azienda, con Software-as-a-Service (SaaS) considerato la soluzione più praticabile, più di alcune delle tecnologie in voga con stampa di oggi.
7. L'importanza di un obiettivo chiaro
L'impostazione di processi separati in unità aziendali isolate non si tradurrà in un processo di trasformazione digitale completo. Piuttosto, il cambiamento digitale dovrebbe essere inteso come una visione globale, i cui obiettivi dovrebbero essere perseguiti attraverso una strategia olistica implementata in tutta l'azienda. Ciò significa definire misure e KPI dedicati per le singole unità di business, ma nel contesto dell'azienda nel suo insieme, e tenere traccia di questi valori in modo continuo.
8. Big data
La trasformazione digitale consente alle aziende di raccogliere quantità sempre maggiori di dati. Molte aziende hanno riconosciuto che qui c'è un enorme potenziale per il processo decisionale imprenditoriale basato sui dati, eppure molto spesso questi dati vengono utilizzati raramente, se non del tutto.
Ci sono più ragioni per questo. Da un lato, per poter analizzare enormi quantità di dati, la tua azienda ha bisogno della giusta infrastruttura organizzativa, personale e risorse sufficienti.
D'altra parte, il tuo sistema di gestione dei dati deve essere sufficientemente affidabile da rendere i dati disponibili nel posto giusto al momento giusto e garantire che vengano utilizzati in modo logico. La tua azienda deve decidere cosa vuole fare con tutti questi dati, elaborare strategie e obiettivi e stabilire misure specifiche per tutte le sue unità aziendali.
Fonte: Statista
Conclusione: sali a bordo o muori
Come accennato in precedenza, un errore comune che le aziende commettono è considerare la propria trasformazione digitale isolatamente, mentre il loro business convenzionale continua invariato. La trasformazione digitale non è qualcosa che può essere implementata in una nuova business unit o con l'aiuto di singoli KPI. Invece, dovrebbe essere visto in modo olistico e deve penetrare nel cuore della tua azienda, deve interrompere i processi in corso e deve stimolare i tuoi colleghi.
*Questo articolo è apparso originariamente il 29 novembre 2018 con un titolo diverso: Trasformazione digitale: 7 errori che potresti fare
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