Transformacja cyfrowa: 8 błędów, które możesz popełniać
Opublikowany: 2020-10-12Większość firm już zdała sobie sprawę, że jeśli chcą pozostać konkurencyjni, muszą przejść transformację cyfrową. Jednak wiele firm nie wie, jak pomyślnie rozpocząć swoją działalność cyfrową. W tym artykule przedstawię osiem typowych błędów i towarzyszących im zagrożeń, z których powinny zdawać sobie sprawę firmy przechodzące transformację cyfrową.
Grupa Searchmetrics Digital Strategies specjalizuje się we wspieraniu cyfrowej transformacji firm. Pozwól naszym ekspertom pokazać, gdzie Twoja firma jest na drodze do cyfryzacji:
Jak cyfrowa jest moja firma?
Wideo: Transformacja cyfrowa: od dinozaura do jednorożca
Dla wszystkich fanów wideo przedstawiamy nagranie naszej pierwszej sesji poświęconej cyfrowej transformacji. Bjorn Darko, były dyrektor Searchmetrics Digital Strategies Group, obecnie wiceprezes ds. produktu w Searchmetrics, opowiedziałem o pułapkach cyfrowej transformacji i o tym, co firmy muszą wiedzieć, aby wdrożyć udaną cyfrową transformację:
Druga sesja z tej serii, nagrana 17 stycznia 2019 r., nosi tytuł „Wybierz swoje bitwy – wyróżnij się jako jednorożec obok gigantów eCommerce”. Kliknij tutaj, aby obejrzeć wideo:
Rejestracja sesji
Jakie sektory przodują w transformacji cyfrowej?
Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, jeśli chodzi o pomyślne przekształcenie modelu biznesowego z analogowego na cyfrowy. Wiele zależy od Twojej obecnej strategii: Jak zarabiasz? Kim są Twoi klienci i jak uzyskują informacje? Jak zbudowane są wewnętrzne struktury Twojej firmy?
Chociaż właściwe rozwiązanie musi być specyficzne dla Twojej firmy, zasady transformacji cyfrowej można zastosować w każdej branży. Znajduje to również odzwierciedlenie w aktualnych statystykach dotyczących wielkości rynku, które pokazują, że globalne wydatki na technologie i usługi umożliwiające transformację cyfrową będą stale rosły do 2023 roku.
Źródło: https://www.credenceresearch.com/
Bez względu na branżę, istnieje wiele błędów, które każdy może popełnić i które dotyczą praktycznie wszystkich. Tutaj przedstawię siedem najczęstszych rzeczy, których należy unikać podczas planowania i wdrażania cyfrowej transformacji:
Nie myśl: firma analogowa + aplikacja = firma cyfrowa
Nie „po prostu rób tego” dla jednej marki
Nie szukaj złota w Dolinie Krzemowej
Nie stawiaj swoich produktów na pierwszym miejscu
Transformacja cyfrowa = zmiana kultury
Nie szukaj modnych słów
Nie rób kawałków i kawałków
Big Data
Każdemu z nich przyjrzę się bardziej szczegółowo poniżej.
1. Nie myśl: firma analogowa + aplikacja = firma cyfrowa
Wiele osób, z którymi rozmawiam, reprezentujących firmy, mówi: „O tak, teraz jesteśmy cyfrowi”. Kiedy faktycznie pytam ich, co przez to rozumieją, zwykle okazuje się, że zamówili i wydali aplikację. Stworzenie aplikacji w celu ulepszenia oferty produktów lub usług może być częścią cyfrowej transformacji — może to być jeden wynik, który niesie ze sobą cyfrowa transformacja, ale nie jest to ani punkt wyjścia, ani ostateczny cel. Samo wrzucenie aplikacji do AppStore i Google Play nie rozwiąże podstawowych problemów Twojej firmy. W rzeczywistości aplikacje są często źle pomyślane i źle, jeśli w ogóle, zintegrowane z pozostałą częścią interakcji konsumenta z firmą, w którym to przypadku mogą wyrządzić więcej szkody niż pożytku.
2. Nie rób tego „po prostu” dla jednej marki
Nawet największe firmy mogą popełniać błędy. W 2010 roku firma Nike posiadała jednostkę cyfrową o nazwie Nike Digital Sport. Opracowali i wprowadzili na rynek tracker fitness o nazwie Nike FuelBand. Po początkowym wielkim sukcesie, 70% pracowników jednostki zostało zlikwidowanych, a produkt został wycofany z produkcji w 2014 roku.
Jednym z podstawowych powodów tego dramatycznego spadku losu był fakt, że firma Nike nie była w stanie pracować z danymi i nie dysponowała personelem potrzebnym do rozwoju produktu. Jest to przykład sytuacji, w której próba cyfryzacji jednej konkretnej marki lub jednostki w firmie może się nie powieść, jeśli transformacja cyfrowa nie jest zintegrowana z pozostałą działalnością firmy.
Od czasu tych wczesnych trudności Nike całkowicie zrewidowało swoją strategię cyfrową, czyniąc z niej kluczową część całego biznesu i może być teraz uważana za jedną z najbardziej cyfrowych marek sportowych na świecie.
3. Nie szukaj złota w Dolinie Krzemowej
Naszym kolejnym przykładem jest Ford. Ford, podobnie jak Nike, otworzył nowy segment biznesowy o nazwie Ford Smart Mobility. Dział ten został uruchomiony z wielkimi fanfarami w 2016 roku i miał na celu „projektowanie, budowanie, rozwijanie i inwestowanie w nowe usługi mobilności”. Dzięki cyfrowemu ukierunkowaniu podjęto decyzję o utworzeniu centrali Ford Smart Mobility w Palo Alto w Kalifornii, tuż obok Googleplex w Mountain View, ale prawie 2500 mil od globalnej siedziby Forda w Dearborn w stanie Michigan.
Założenie firmy w Dolinie Krzemowej niekoniecznie jest złe, ale w przypadku Forda było to symptomatyczne dla tego, jak oddzielona była jego działalność cyfrowa od reszty działalności. Jeśli nie jesteś przygotowany na to, by cyfryzacja zakłóciła Twoją dotychczasową działalność, nie będziesz w stanie czerpać pełnych korzyści, a skończysz z niedopracowaną strategią, która prawdopodobnie nie odniesie sukcesu. Cena akcji Forda spadła o prawie 40%, a od tego czasu gigant samochodowy zmienił cele swojej firmy, aby wdrożyć strategię cyfrową w podstawowej działalności.
4. Nie stawiaj swoich produktów na pierwszym miejscu
Brzmi to sprzecznie z intuicją, ale firmy we wszystkich branżach mogą się wiele nauczyć dzięki bardziej nowoczesnym sposobom opracowywania produktów, takich jak metodologia lean startup, myślenie projektowe i zwinny rozwój. Metodologia Lean startup i zwinne praktyki programistyczne są ze sobą ściśle powiązane. Oba mają na celu skrócenie cykli rozwoju i skupienie się na iteracyjnych wydaniach produktów opartych na walidacji uczenia się. Idzie to w parze z myśleniem projektowym, które zaczyna się od odbiorców i ich potrzeb, szuka kreatywnego rozwiązania, a dopiero potem zaczyna tworzyć prototyp. To zupełnie odwrotne podejście do tego, które stosuje wiele tradycyjnych firm.
5. Transformacja cyfrowa = zmiana kultury
Napędzanie zmian cyfrowych w firmie to coś więcej niż wprowadzanie nowych procesów lub technologii. W rzeczywistości jest to bardziej kwestia kulturowego sposobu myślenia. Aby to nastawienie było długofalowym sukcesem, wszyscy pracownicy firmy muszą go naśladować i żyć w równym stopniu.
Praca zespołowa, uczciwa i otwarta kultura błędów i wymiana informacji są tak samo ważne, jak tworzenie nowych kanałów komunikacji czy kwestionowanie tradycyjnych struktur i procesów. Szkolenia mogą pomóc pracownikom poznać cyfrowy świat i skutecznie zarządzać niezbędnymi zmianami. Najlepiej byłoby, gdyby przekształcili się w innowatorów i kontynuowali pracę nad tworzeniem nowych metod cyfrowych firmy.
Wymogi technologiczne w najlepszym razie zapewnią jedynie ramy dla udanej transformacji cyfrowej w całej organizacji. W rzeczywistości zmiana dotyczy każdego pracownika na poziomie indywidualnym.
6. Nie szukaj modnych słów
Wokół krąży tak wiele tematów, które mają jakiś związek z cyfrową transformacją, że wiele firm, często pod wpływem kaprysu swoich dyrektorów, którzy właśnie przeczytali artykuł o The Next Big Thing, próbuje wskoczyć na najnowszy cyfrowy mod. Blockchain, Rozszerzona Rzeczywistość i Sztuczna Inteligencja to trzy rzeczy, z których marketerzy mogą skutecznie korzystać, ale tylko wtedy, gdy procesy są przemyślane, wykonane prawidłowo i wdrożone w sposób, który zapewnia wartość dodaną dla klientów i jest ściśle zintegrowany z ogólną strategią biznesową.
Samo podążanie za najnowszymi trendami bez fundamentalnego zrozumienia, co oznacza transformacja cyfrowa, spowoduje tylko zmarnowanie zasobów i rozwścieczenie pracowników. O wiele lepiej jest przyjrzeć się, w jakich obszarach technologie cyfrowe mogą mieć rzeczywisty, namacalny wpływ na pracę Twojej firmy, ponieważ oprogramowanie jako usługa (SaaS) jest uważane za najbardziej opłacalne rozwiązanie — bardziej niż niektóre technologie, które są modne dzisiejsza prasa.
7. Znaczenie jasnego celu
Tworzenie odrębnych procesów w wydzielonych jednostkach biznesowych nie spowoduje kompleksowego procesu transformacji cyfrowej. Cyfrową zmianę należy raczej rozumieć jako nadrzędną wizję, której cele należy realizować poprzez holistyczną strategię wdrażaną w całej firmie. Oznacza to zdefiniowanie dedykowanych miar i wskaźników KPI dla poszczególnych jednostek biznesowych, ale w kontekście firmy jako całości, oraz ciągłe śledzenie tych wartości.
8. Duże dane
Transformacja cyfrowa pozwala firmom gromadzić coraz większe ilości danych. Wiele firm zauważyło, że istnieje ogromny potencjał podejmowania decyzji opartych na danych, a mimo to bardzo często dane te są rzadko wykorzystywane, jeśli w ogóle.
Powodów tego jest wiele. Z jednej strony, aby móc analizować ogromne ilości danych, Twoja firma potrzebuje odpowiedniej infrastruktury organizacyjnej, personelu i wystarczających zasobów.
Z drugiej strony Twój system zarządzania danymi musi być na tyle niezawodny, aby udostępniać te dane we właściwym miejscu o właściwym czasie i zapewniać ich logiczne wykorzystanie. Twoja firma musi zdecydować, co chce zrobić z tymi wszystkimi danymi, wymyślić strategie i cele oraz ustalić konkretne środki dla wszystkich swoich jednostek biznesowych.
Źródło: Statystyka
Wniosek: wejdź na pokład lub zgiń
Jak wspomniano powyżej, jednym z powszechnych błędów popełnianych przez firmy jest postrzeganie swojej cyfrowej transformacji w izolacji, podczas gdy ich konwencjonalna działalność pozostaje niezmieniona. Transformacja cyfrowa nie jest czymś, co można wdrożyć w nowej jednostce biznesowej lub za pomocą pojedynczych wskaźników KPI. Zamiast tego powinno być postrzegane całościowo i musi przenikać do rdzenia Twojej firmy, musi zaburzać trwające procesy i musi pobudzać Twoich współpracowników.
*Ten artykuł ukazał się pierwotnie 29 listopada 2018 r. pod innym tytułem: Transformacja cyfrowa: 7 błędów, które możesz popełniać
Jeśli zastanawiasz się, od czego zacząć cyfrową transformację lub interesuje Cię, w jakim miejscu aktualnie znajduje się Twoja firma, nasi eksperci mogą dostarczyć cennych informacji na temat stanu cyfryzacji Twojej firmy:
Zmierz poziom cyfryzacji swojej firmy