Dijital Dönüşüm: Yaptığınız 8 Hata
Yayınlanan: 2020-10-12Çoğu şirket, rekabetçi kalmak istiyorlarsa dijital bir dönüşümden geçmeleri gerektiğinin farkına varmıştır. Ancak birçok şirket, dijital faaliyetlerini nasıl başarılı bir şekilde çalıştıracağını bilmiyor. Bu yazıda, dijital dönüşüm geçiren şirketlerin farkında olması gereken sekiz yaygın hatayı ve bunlara eşlik eden riskleri özetleyeceğim.
Searchmetrics Dijital Stratejiler Grubu, şirketlerin dijital dönüşümünü destekleme konusunda uzmanlaşmıştır. Uzmanlarımız size işletmenizin dijitalleşme yolunda nerede olduğunu göstersin:
Şirketim ne kadar dijital?
Video: Dijital Dönüşüm: Dinozordan Unicorn'a
Tüm video hayranları için, dijital dönüşümle ilgili ilk oturumumuzun bir kaydı burada. Searchmetrics Digital Strategies Group'un eski Direktörü ve şimdi Searchmetrics'te Ürün Başkan Yardımcısı olan Bjorn Darko ve dijital dönüşümün tuzaklarından ve başarılı bir dijital geçiş uygulamak için şirketlerin bilmesi gereken şeylerden bahsettim:
Bu serinin 17 Ocak 2019'da kaydedilen ikinci oturumu, "Savaşlarınızı seçin - e-ticaret devlerinin yanında tek boynuzlu at olarak öne çıkın" olarak adlandırılıyor. Videoyu izlemek için buraya tıklayın:
Oturum Kaydı
Dijital dönüşümde hangi sektörler öne çıkıyor?
İş modelinizi analogdan dijitale başarılı bir şekilde dönüştürmek söz konusu olduğunda, herkese uyan tek bir çözüm yoktur. Mevcut stratejinize çok şey bağlı: Gelirinizi nasıl kazanıyorsunuz? Müşterileriniz kimler ve bilgilerini nasıl alıyorlar? Şirket içi şirket yapılarınız nasıl kurulur?
Doğru çözümün işinize özel olması gerekirken, dijital dönüşümün ilkeleri her sektöre uygulanabilir. Bu aynı zamanda, dijital dönüşümü sağlayan teknolojilere ve hizmetlere yapılan küresel harcamaların 2023'e kadar istikrarlı bir şekilde artmaya devam edeceğini gösteren pazar büyüklüğüne ilişkin mevcut istatistiklere de yansımıştır.
Kaynak: https://www.credenceresearch.com/
Sektörünüz ne olursa olsun, herkesin yapabileceği ve hemen hemen her yerde geçerli olan birçok hata vardır. Burada, dijital dönüşümünüzü planlarken ve uygularken kaçınmanız gereken en yaygın yedi şeyi sunacağım:
Düşünmeyin: Analog şirket + uygulama = dijital şirket
Sadece bir marka için “yapmayın”
Silikon Vadisi'nde altın aramayın
Önce ürünlerinizi koymayın
Dijital dönüşüm = kültür değişimi
Buzzwords peşinde gitmeyin
Parça parça yapmayın
Büyük veri
Bunların her birine aşağıda daha ayrıntılı olarak bakacağım.
1. Düşünmeyin: Analog şirket + uygulama = dijital şirket
Şirketleri temsilen konuştuğum birçok insan “Ah evet artık dijitaliz” diyor. Onlara bununla ne demek istediklerini sorduğumda, normalde bir uygulamayı devreye alıp yayınladıkları ortaya çıkıyor. Ürün veya hizmet teklifinizi geliştirmek için bir uygulama oluşturmak, dijital dönüşümün bir parçası olabilir - dijital dönüşümünüzün beraberinde getirdiği bir çıktı olabilir, ancak bu ne başlangıç noktası ne de nihai hedeftir. Bir uygulamayı AppStore'a ve Google Play'e atmak, şirketinizin temel sorunlarını çözmeyecektir. Aslında, uygulamalar genellikle kötü tasarlanmış ve tüketicinin şirketle olan etkileşiminin geri kalanına entegre edilmişse bile kötü bir şekilde entegre edilmiştir; bu durumda, yarardan çok zarar vermeleri muhtemeldir.
2. Sadece bir marka için “yapmayın”
En büyük şirketler bile yanlış adımlar atabilir. 2010 yılında Nike, Nike Digital Sport adlı bir dijital birime sahipti. Nike FuelBand adlı bir fitness takipçisi geliştirdiler ve pazarladılar. İlk büyük başarının ardından, birim personelinin %70'i kesildi ve ürün 2014 yılında üretimden kaldırıldı.
Servetteki bu dramatik düşüşün altında yatan sebeplerden biri, Nike'ın verilerle çalışamaması ve ürünü ilerletmek için gereken personele sahip olmamasıydı. Bu, şirket içindeki belirli bir markayı veya birimi dijitalleştirmeye çalışmanın, dijital dönüşümün işin geri kalanına entegre edilmediği takdirde çok yanlış gidebileceğine bir örnektir.
Bu ilk zorluklardan bu yana Nike, dijital stratejisini tamamen revize ederek onu tüm işin temel bir parçası haline getirdi ve artık dünyanın en dijital spor markalarından biri olarak kabul edilebilir.
3. Silikon Vadisi'nde altın aramayın
Bir sonraki örneğimiz Ford. Ford, Nike gibi, Ford Smart Mobility adlı yeni bir iş segmenti açtı. Bu bölüm 2016'da büyük beğeni topladı ve "yeni mobilite hizmetleri tasarlamak, inşa etmek, büyütmek ve yatırım yapmak" için tasarlandı. Ford Smart Mobility'nin merkezinin Palo Alto, California'da, Mountain View'daki Googleplex yolunun hemen aşağısında, ancak Ford'un Dearborn, Michigan'daki Küresel Genel Merkezinden yaklaşık 2.500 mil uzakta, dijital odaklı olarak kurulmasına karar verildi.
Silikon Vadisi'nde kurulum mutlaka yanlış değil, ancak Ford'un durumunda bu, dijital faaliyetlerinin işinin geri kalanından ne kadar kopuk olduğunun göstergesiydi. Dijitalleşmenin mevcut faaliyetlerinizi kesintiye uğratmasına izin vermeye hazır değilseniz, o zaman tüm avantajları elde edemezsiniz ve başarılı olması muhtemel olmayan yarı pişmiş bir strateji ile sonuçlanacaksınız. Ford'un hisse fiyatı yaklaşık %40 düştü ve otomobil devi o zamandan beri şirket hedeflerini, ana faaliyet alanında dijital strateji uygulamak için değiştirdi.
4. Önce ürünlerinizi koymayın
Bu kulağa mantıksız geliyor, ancak tüm sektörlerdeki işletmeler, yalın başlangıç metodolojisi, tasarım düşüncesi ve çevik geliştirme gibi daha modern ürün geliştirme yollarından çok şey öğrenebilir. Yalın başlangıç metodolojisi ve çevik geliştirme uygulamaları yakından bağlantılıdır. Her ikisi de geliştirme döngülerini kısaltmayı ve doğrulanmış öğrenme tarafından yönlendirilen yinelemeli ürün sürümlerine odaklanmayı amaçlar. Bu, izleyici ve ihtiyaçları ile başlayan, yaratıcı bir çözüm arayan ve ancak ondan sonra bir prototip geliştirmeye başlayan tasarım düşüncesiyle el ele gider. Bu, birçok geleneksel şirketin izlediği yaklaşıma tamamen zıt bir yaklaşımdır.
5. Dijital dönüşüm = kültür değişimi
Bir şirket içinde dijital değişimi yönlendirmek, yeni süreçleri veya teknolojileri uygulamaya koymaktan daha fazlasını ifade eder. Aslında, bu daha çok kültürel bir zihniyet meselesidir. Ve bu zihniyetin uzun vadeli bir başarı olması için tüm şirket çalışanları tarafından eşit olarak takip edilmesi ve yaşanması gerekir.
Ekip çalışması, dürüst ve açık bir hata kültürü ve bilgi alışverişi, yeni iletişim kanalları oluşturmak veya geleneksel yapı ve süreçleri sorgulamak kadar önemlidir. Eğitim kursları, çalışanların dijital dünya hakkında bilgi edinmelerine ve gerekli değişiklikleri başarıyla yönetmelerine yardımcı olabilir. İdeal olarak, yenilikçilere dönüşecek ve şirketin yeni dijital yöntemlerini oluşturma çalışmalarına devam edeceklerdi.
Teknolojik gereksinimler, en iyi ihtimalle, yalnızca tüm organizasyon içinde başarılı bir dijital dönüşüm için çerçeve sağlayacaktır. Aslında, değişiklik her çalışanı bireysel düzeyde etkiler.
6. Moda sözcükleri kovalamayın
Ortalıkta dijital dönüşümle bir bağlantısı olan o kadar çok konu var ki, çoğu işletme The Next Big Thing hakkında bir makale okuyan yöneticilerinin kaprisiyle en yeni dijital çoğunluğa atlamaya çalışıyor. Blockchain, Artırılmış Gerçeklik ve Yapay Zeka, pazarlamacılar tarafından etkin bir şekilde kullanılabilecek üç şeydir, ancak ancak süreçler düşünüldüğünde, doğru yapıldığında ve müşteriler için katma değer sağlayacak ve genel iş stratejisine yakından entegre olacak şekilde uygulandığında.
Dijital dönüşümün ne anlama geldiğine dair temel bir anlayışa sahip olmadan en son trendleri takip etmeye çalışmak, yalnızca kaynakların boşa harcanmasına ve çalışanların çileden çıkmasına neden olacaktır. En uygun çözüm olarak kabul edilen Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) ile dijital teknolojilerin şirketinizin çalışmalarında gerçek, somut bir fark yaratabileceği yerlere bakmak çok daha iyidir - moda olan bazı teknolojilerden daha fazlası bugünün basını.
7. Açık bir hedefin önemi
İzole iş birimlerinde ayrı süreçler kurmak, kapsamlı bir dijital dönüşüm süreci ile sonuçlanmayacaktır. Bunun yerine, dijital değişim, hedefleri tüm şirket genelinde uygulanan bütünsel bir strateji ile takip edilmesi gereken kapsayıcı bir vizyon olarak anlaşılmalıdır. Bu, bireysel iş birimleri için ancak bir bütün olarak şirket bağlamında özel ölçüler ve KPI'lar tanımlamak ve bu değerleri sürekli olarak izlemek anlamına gelir.
8. Büyük veri
Dijital dönüşüm, şirketlerin her zamankinden daha fazla miktarda veri toplamasına olanak tanır. Birçok şirket, burada veriye dayalı, girişimci karar verme için muazzam bir potansiyel olduğunu fark etti - ve yine de, çoğu zaman bu veriler nadiren kullanılıyor.
Bunun birden fazla nedeni var. Bir yandan, büyük miktarda veriyi analiz edebilmek için şirketinizin doğru organizasyonel altyapıya, personele ve yeterli kaynağa ihtiyacı vardır.
Öte yandan, veri yönetim sisteminizin o veriyi doğru zamanda doğru yerde kullanıma sunacak kadar güvenilir olması ve mantıklı bir şekilde kullanılmasını sağlaması gerekmektedir. Şirketiniz tüm bu verilerle ne yapmak istediğine karar vermeli, stratejiler ve hedefler belirlemeli ve tüm iş birimleri için spesifik ölçüler oluşturmalıdır.
Kaynak: Statista
Sonuç: Uçağa binin ya da yok olun
Yukarıda bahsedildiği gibi, şirketlerin yaptığı yaygın bir hata, geleneksel işleri değişmeden devam ederken dijital dönüşümlerini yalıtılmış olarak görmektir. Dijital dönüşüm, yeni bir iş biriminde veya tek KPI'lar yardımıyla uygulanabilecek bir şey değil. Bunun yerine bütüncül olarak görülmeli ve şirketinizin özüne nüfuz etmeli, devam eden süreçleri kesintiye uğratmalı ve iş arkadaşlarınızı harekete geçirmelidir.
*Bu makale orijinal olarak 29 Kasım 2018'de farklı bir başlık altında yayınlandı: Dijital Dönüşüm: Yaptığınız 7 Hata
Dijital dönüşümünüze nereden başlayacağınızı merak ediyorsanız veya şirketinizin şu anda nerede olduğuyla ilgileniyorsanız, uzmanlarımızın işletmenizin dijitalleşmesinin durumu hakkında değerli bilgiler vermesini sağlayabilirsiniz:
Şirketinizin dijitalleşme seviyesini ölçün