التحول الرقمي: 8 أخطاء قد ترتكبها

أدركت معظم الشركات الآن أنها بحاجة إلى الخضوع لعملية تحول رقمي إذا كانت ترغب في الحفاظ على قدرتها التنافسية. لكن العديد من الشركات لا تعرف كيفية تطوير أنشطتها الرقمية وتشغيلها بنجاح. في هذه المقالة ، سأوضح ثمانية أخطاء شائعة والمخاطر المصاحبة التي يجب أن تدركها الشركات التي تمر بالتحول الرقمي.

تتخصص Searchmetrics Digital Strategies Group في دعم التحول الرقمي للشركات. دع خبرائنا يوضحون لك مكان عملك على طريق الرقمنة:

كيف هي رقمي شركتي؟

فيديو: التحول الرقمي: من ديناصور إلى يونيكورن

لجميع عشاق الفيديو ، إليك تسجيل لجلستنا الأولى حول التحول الرقمي. تحدثنا بيورن داركو ، المدير السابق لمجموعة الإستراتيجيات الرقمية Searchmetrics ، ونائب رئيس المنتج في Searchmetrics ، عن مخاطر التحول الرقمي وما تحتاج الشركات إلى معرفته لتنفيذ التحول الرقمي الناجح:

الجلسة الثانية من هذه السلسلة المسجلة في 17 يناير 2019 تحمل عنوان "اختر معاركك - تبرز كأنك وحيد القرن جنبًا إلى جنب مع عمالقة التجارة الإلكترونية". انقر هنا لمشاهدة الفيديو:

تسجيل الجلسة

ما هي القطاعات التي تقود مجال التحول الرقمي؟

لا يوجد حل واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بتحويل نموذج عملك بنجاح من التناظرية إلى الرقمية. يعتمد الكثير على استراتيجيتك الحالية: كيف تربح دخلك؟ من هم عملاؤك وكيف يحصلون على معلوماتهم؟ كيف يتم إنشاء الهياكل الداخلية لشركتك؟
بينما يجب أن يكون الحل الصحيح خاصًا بعملك ، يمكن تطبيق مبادئ التحول الرقمي على أي صناعة. وينعكس هذا أيضًا في الإحصاءات الحالية حول حجم السوق ، والتي تظهر أن الإنفاق العالمي على التقنيات والخدمات التي تمكّن التحول الرقمي سيستمر في الارتفاع بشكل مطرد حتى عام 2023.

المصدر: https://www.credenceresearch.com/

مهما كانت صناعتك ، هناك الكثير من الأخطاء التي يمكن لأي شخص ارتكابها والتي تنطبق إلى حد كبير في جميع المجالات. سأقدم هنا سبعة من أكثر الأشياء شيوعًا التي يجب تجنبها عند التخطيط لعملية التحول الرقمي وتنفيذها:

1. 1. لا تفكر: شركة تناظرية + تطبيق = شركة رقمية

   2. لا "تفعل ذلك فقط" لعلامة تجارية واحدة

   3. لا تنقب عن الذهب في وادي السيليكون

   4. لا تضع منتجاتك أولاً

   5. التحول الرقمي = تغيير الثقافة

   6. لا تذهب لمطاردة العبارات الطنانة

   7. لا تفعل البتات والقطع

   8. البيانات الكبيرة

سألقي نظرة على كل منها بمزيد من التفصيل أدناه.

1. لا تفكر: شركة تناظرية + تطبيق = شركة رقمية

يقول الكثير من الأشخاص الذين تحدثت إليهم يمثلون الشركات ، "أوه ، نعم ، نحن رقميين الآن". عندما أسألهم في الواقع عما يقصدونه بهذا ، يتبين عادةً أنهم قاموا بتكليف تطبيق وإصداره. قد يكون إنشاء تطبيق لتحسين عرض منتجك أو خدمتك جزءًا من التحول الرقمي - يمكن أن يكون أحد المخرجات التي يجلبها التحول الرقمي معها ، ولكنها ليست نقطة البداية وليست الهدف النهائي. مجرد إلقاء أحد التطبيقات في AppStore ولن يؤدي Google Play إلى حل المشكلات الأساسية لشركتك. في الواقع ، غالبًا ما يتم تصميم التطبيقات بشكل سيئ ، وإذا تم دمجها بشكل سيئ في بقية تفاعل المستهلك مع الشركة ، وفي هذه الحالة من المحتمل أن تضر أكثر مما تنفع.

2. لا "تفعل ذلك فقط" لعلامة تجارية واحدة

حتى أكبر الشركات يمكن أن تتخطى. في عام 2010 ، امتلكت شركة Nike وحدة رقمية تسمى Nike Digital Sport. قاموا بتطوير وتسويق جهاز تعقب للياقة البدنية يسمى Nike FuelBand. بعد نجاح أولي كبير ، تم قطع 70٪ من موظفي الوحدة وتوقف المنتج في 2014.

كان أحد الأسباب الكامنة وراء هذا التراجع الكبير في الثروات هو أن Nike لم تكن قادرة على العمل بالبيانات ولم يكن لديها الموظفين اللازمين لدفع المنتج إلى الأمام. هذا مثال على المكان الذي يمكن أن تسوء فيه محاولة رقمنة علامة تجارية معينة أو وحدة معينة داخل الشركة إذا لم يتم دمج التحول الرقمي في بقية أنشطة الأعمال.

منذ هذه الصعوبات المبكرة ، قامت Nike بمراجعة استراتيجيتها الرقمية بالكامل ، مما يجعلها جزءًا أساسيًا من العمل بأكمله ، ويمكن اعتبارها الآن واحدة من أكثر العلامات التجارية الرياضية الرقمية في العالم.

3. لا تنقب عن الذهب في وادي السيليكون

مثالنا التالي هو فورد. افتتحت شركة Ford ، مثل Nike ، قطاع أعمال جديدًا يسمى Ford Smart Mobility. تم إطلاق هذا القسم في ضجة كبيرة في عام 2016 ، وكان الهدف منه "تصميم خدمات التنقل الجديدة والبناء والنمو والاستثمار في خدمات التنقل الجديدة". وبفضل تركيزها الرقمي ، تم اتخاذ القرار لإنشاء مقر Ford Smart Mobility في بالو ألتو ، كاليفورنيا ، على الطريق من Googleplex في ماونتن فيو ، ولكن على بعد 2500 ميل تقريبًا من المقر العالمي لشركة Ford في ديربورن ، ميشيغان.

إن الإنشاء في وادي السيليكون ليس خاطئًا بالضرورة ، ولكن في حالة فورد كان هذا من أعراض مدى انفصال أنشطتها الرقمية عن بقية أعمالها. إذا لم تكن مستعدًا للسماح للرقمنة بتعطيل أنشطتك الحالية ، فلن تتمكن من جني الفوائد الكاملة ، وسوف ينتهي بك الأمر باستراتيجية نصف مخبوزة من غير المرجح أن تنجح. انخفض سعر سهم Ford بنحو 40٪ ، ومنذ ذلك الحين غيرت شركة صناعة السيارات العملاقة أهداف شركتها لتنفيذ الإستراتيجية الرقمية في الأعمال الأساسية.

4. لا تضع منتجاتك أولاً

قد يبدو هذا غير منطقي ، ولكن يمكن للشركات في جميع الصناعات أن تتعلم الكثير من الطرق الأكثر حداثة لتطوير المنتجات ، مثل منهجية بدء التشغيل الخالي من الهدر والتفكير التصميمي والتطوير السريع. ترتبط منهجية بدء التشغيل الخالي من الهدر وممارسات التطوير الرشيقة ارتباطًا وثيقًا. كلاهما يهدف إلى تقصير دورات التطوير والتركيز على إصدارات المنتجات التكرارية المدفوعة بالتعلم المعتمد. يسير هذا جنبًا إلى جنب مع التفكير التصميمي ، الذي يبدأ بالجمهور واحتياجاتهم ، ويبحث عن حل إبداعي وبعد ذلك فقط يبدأ في تطوير نموذج أولي. هذا نهج مخالف تمامًا لذلك الذي تتبعه العديد من الشركات التقليدية.

5. التحول الرقمي = تغيير الثقافة

إن قيادة التغيير الرقمي داخل الشركة يعني أكثر من مجرد وضع عمليات أو تقنيات جديدة في مكانها الصحيح. في الواقع ، إنها مسألة عقلية ثقافية. ولكي تكون هذه العقلية ناجحة على المدى الطويل ، يجب أن يتبعها ويعيشها جميع موظفي الشركة على قدم المساواة.
إن العمل الجماعي ، وثقافة الخطأ الصادقة والمفتوحة ، وتبادل المعلومات لا تقل أهمية عن إنشاء قنوات اتصال جديدة أو التشكيك في الهياكل والعمليات التقليدية. يمكن أن تساعد الدورات التدريبية الموظفين على التعرف على العالم الرقمي وإدارة التغييرات اللازمة بنجاح. من الناحية المثالية ، سوف يتطورون إلى مبتكرين ويواصلون العمل على إنشاء الأساليب الرقمية الجديدة للشركة.
ستوفر المتطلبات التكنولوجية ، في أحسن الأحوال ، فقط إطار عمل للتحول الرقمي الناجح داخل المنظمة بأكملها. في الواقع ، يؤثر التغيير على كل موظف على المستوى الفردي.

6. لا تذهب لمطاردة العبارات الطنانة

هناك العديد من الموضوعات التي تدور حولها والتي لها صلة ما بالتحول الرقمي ، حيث تحاول العديد من الشركات ، غالبًا بناءً على نزوة مديريها التنفيذيين الذين قرأوا للتو مقالًا عن The Next Big Thing ، القفز على أحدث عربة رقمية. Blockchain والواقع المعزز والذكاء الاصطناعي هي ثلاثة أشياء يمكن استخدامها بفعالية من قبل المسوقين ، ولكن فقط إذا تم التفكير في العمليات وتنفيذها بشكل صحيح وتنفيذها بطريقة توفر قيمة مضافة للعملاء ومتكاملة بشكل وثيق في استراتيجية العمل الشاملة.

إن مجرد محاولة مطاردة أحدث الاتجاهات دون فهم أساسي لما ينطوي عليه التحول الرقمي لن يؤدي إلا إلى إهدار الموارد وإثارة غضب الموظفين. من الأفضل كثيرًا أن ننظر إلى المكان الذي يمكن أن تحدث فيه التقنيات الرقمية فرقًا حقيقيًا وملموسًا في عمل شركتك ، مع اعتبار البرامج كخدمة (SaaS) الحل الأكثر قابلية للتطبيق - أكثر من بعض التقنيات الرائجة مع صحافة اليوم.

7. أهمية وجود هدف واضح

لن يؤدي إعداد عمليات منفصلة في وحدات أعمال منعزلة إلى عملية تحول رقمي شاملة. بدلاً من ذلك ، يجب فهم التغيير الرقمي على أنه رؤية شاملة ، يجب متابعة أهدافها من خلال استراتيجية شاملة يتم تنفيذها في جميع أنحاء الشركة بأكملها. وهذا يعني تحديد مقاييس مخصصة ومؤشرات أداء رئيسية لوحدات الأعمال الفردية ، ولكن في سياق الشركة ككل ، وتتبع هذه القيم بشكل مستمر.

8. البيانات الضخمة

يسمح التحول الرقمي للشركات بجمع كميات أكبر من البيانات. أدركت العديد من الشركات أن هناك إمكانات هائلة هنا لاتخاذ القرارات القائمة على البيانات وريادة الأعمال - ومع ذلك ، نادرًا ما يتم استخدام هذه البيانات على الإطلاق.

وهناك أسباب متعددة لذلك. من ناحية أخرى ، لكي تتمكن من تحليل كميات هائلة من البيانات ، تحتاج شركتك إلى البنية التحتية التنظيمية المناسبة والموظفين والموارد الكافية.
من ناحية أخرى ، يجب أن يكون نظام إدارة البيانات لديك موثوقًا بدرجة كافية لإتاحة تلك البيانات في المكان المناسب في الوقت المناسب ، والتأكد من استخدامها بشكل منطقي. يتعين على شركتك أن تقرر ما تريد القيام به بكل هذه البيانات ، وأن تتوصل إلى استراتيجيات وأهداف وتضع تدابير محددة لجميع وحدات أعمالها.

المصدر: Statista

الخلاصة: اصعد على متنها أو هلك

كما ذكر أعلاه ، فإن أحد الأخطاء الشائعة التي ترتكبها الشركات هو النظر إلى تحولها الرقمي بمعزل عن غيرها ، بينما يستمر عملها التقليدي دون تغيير. لا يعد التحول الرقمي شيئًا يمكن تنفيذه في وحدة أعمال جديدة أو بمساعدة مؤشرات أداء رئيسية فردية. بدلاً من ذلك ، يجب أن يُنظر إليه بشكل كلي ويجب أن يتغلغل في جوهر شركتك ، ويجب أن يعطل العمليات الجارية ويجب أن يثير زملائك في العمل.

* ظهر هذا المقال في الأصل في 29 نوفمبر 2018 تحت عنوان مختلف: التحول الرقمي: 7 أخطاء قد ترتكبها

إذا كنت تتساءل من أين تبدأ التحول الرقمي الخاص بك ، أو كنت مهتمًا بالمكان الذي تتواجد فيه شركتك حاليًا ، فيمكنك أن تطلب من خبرائنا تقديم رؤى قيمة حول حالة رقمنة عملك:

قياس مستوى رقمنة شركتك