Transformación digital: 8 errores que podrías estar cometiendo
Publicado: 2020-10-12La mayoría de las empresas ya se han dado cuenta de que deben someterse a una transformación digital si desean seguir siendo competitivas. Pero muchas empresas no saben cómo poner en marcha sus actividades digitales con éxito. En este artículo, describiré ocho errores comunes y los riesgos que los acompañan que las empresas que están experimentando una transformación digital deben tener en cuenta.
El Grupo de Estrategias Digitales de Searchmetrics se especializa en apoyar la transformación digital de las empresas. Deje que nuestros expertos le muestren dónde se encuentra su empresa en el camino hacia la digitalización:
¿Qué tan digital es mi empresa?
Vídeo: Transformación Digital: De Dinosaurio a Unicornio
Para todos los fanáticos del video, aquí hay una grabación de nuestra primera sesión sobre transformación digital. Bjorn Darko, exdirector de Searchmetrics Digital Strategies Group, ahora vicepresidente de productos de Searchmetrics, y yo hablamos sobre las trampas de la transformación digital y lo que las empresas necesitan saber para implementar una transición digital exitosa:
La segunda sesión de esta serie grabada el 17 de enero de 2019 se llama "Elige tus batallas: destaca como un unicornio junto a los gigantes del comercio electrónico". Haz click aquí para ver el vídeo:
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¿Qué sectores están liderando el campo en la transformación digital?
No existe una solución única para todos cuando se trata de transformar con éxito su modelo de negocio de analógico a digital. Mucho depende de su estrategia actual: ¿Cómo obtiene sus ingresos? ¿Quiénes son sus clientes y cómo obtienen su información? ¿Cómo están configuradas las estructuras internas de su empresa?
Si bien la solución correcta debe ser específica para su negocio, los principios de la transformación digital se pueden aplicar a cualquier industria. Esto también se refleja en las estadísticas actuales sobre el tamaño del mercado, que muestran que el gasto global en tecnologías y servicios que permiten la transformación digital seguirá aumentando de manera constante hasta 2023.
Fuente: https://www.credenceresearch.com/
Cualquiera que sea su industria, hay muchos errores que cualquiera puede cometer y que se aplican prácticamente en todos los ámbitos. Aquí, presentaré siete de las cosas más comunes que se deben evitar al planificar e implementar su transformación digital:
No pienses: empresa analógica + app = empresa digital
No "simplemente lo haga" para una marca
No busques oro en Silicon Valley
No pongas tus productos primero
Transformación digital = cambio de cultura
No vayas persiguiendo palabras de moda
No hagas partes y piezas
Grandes datos
Veré cada uno de estos con más detalle a continuación.
1. No pienses: Empresa analógica + app = empresa digital
Muchas personas con las que hablo en representación de empresas dicen: "Oh, sí, ahora somos digitales". Cuando les pregunto qué quieren decir con esto, normalmente resulta que encargaron y lanzaron una aplicación. La creación de una aplicación para mejorar su oferta de productos o servicios puede ser una parte de una transformación digital; podría ser un resultado que trae consigo su transformación digital, pero no es ni el punto de partida ni el objetivo final. Simplemente lanzar una aplicación en AppStore y Google Play no resolverá los problemas subyacentes de su empresa. De hecho, las aplicaciones a menudo están mal concebidas y mal integradas, si es que lo están, en el resto de la interacción del consumidor con la empresa, en cuyo caso es probable que hagan más daño que bien.
2. No “simplemente lo hagas” para una marca
Incluso las empresas más grandes pueden dar pasos en falso. En 2010, Nike poseía una unidad digital llamada Nike Digital Sport. Desarrollaron y comercializaron un rastreador de actividad física llamado Nike FuelBand. Después de un gran éxito inicial, se recortó el 70% del personal de la unidad y el producto se suspendió en 2014.
Una de las razones subyacentes de esta dramática caída en la fortuna fue que Nike no pudo trabajar con los datos y no contó con el personal necesario para impulsar el producto. Este es un ejemplo de cómo tratar de digitalizar una marca o unidad específica dentro de la empresa puede salir muy mal si la transformación digital no se integra en el resto de las actividades comerciales.
Desde estas primeras dificultades, Nike ha revisado por completo su estrategia digital, convirtiéndola en una parte central de todo el negocio, y ahora puede considerarse una de las marcas deportivas más digitales del mundo.
3. No busques oro en Silicon Valley
Nuestro siguiente ejemplo es Ford. Ford, al igual que Nike, abrió un nuevo segmento de negocios llamado Ford Smart Mobility. Esta división se lanzó con gran fanfarria en 2016 y tenía como objetivo “diseñar, construir, crecer e invertir en nuevos servicios de movilidad”. Y, con su enfoque digital, se tomó la decisión de establecer la sede de Ford Smart Mobility en Palo Alto, California, justo al final de Googleplex en Mountain View, pero a casi 2500 millas de la sede mundial de Ford en Dearborn, Michigan.
Establecerse en Silicon Valley no está necesariamente mal, pero en el caso de Ford esto fue un síntoma de cuán separadas estaban sus actividades digitales del resto de su negocio. Si no está preparado para permitir que la digitalización interrumpa sus actividades existentes, entonces no podrá obtener todos los beneficios y terminará con una estrategia a medias que es poco probable que tenga éxito. El precio de las acciones de Ford cayó casi un 40% y, desde entonces, el gigante automovilístico ha cambiado los objetivos de su empresa para implementar la estrategia digital en el negocio principal.
4. No pongas tus productos primero
Esto suena contradictorio, pero las empresas de todas las industrias podrían aprender mucho de formas más modernas de desarrollo de productos, como la metodología lean startup, el pensamiento de diseño y el desarrollo ágil. La metodología Lean Startup y las prácticas de desarrollo ágil están estrechamente vinculadas. Ambos tienen como objetivo acortar los ciclos de desarrollo y centrarse en lanzamientos iterativos de productos impulsados por el aprendizaje validado. Esto va de la mano con el pensamiento de diseño, que comienza con la audiencia y sus necesidades, busca una solución creativa y solo entonces comienza a desarrollar un prototipo. Este es un enfoque completamente opuesto al seguido por muchas empresas tradicionales.
5. Transformación digital = cambio de cultura
Impulsar el cambio digital dentro de una empresa significa más que implementar nuevos procesos o tecnologías. De hecho, es más una cuestión de mentalidad cultural. Y para que esta mentalidad sea un éxito a largo plazo, todos los empleados de la empresa deben seguirla y vivirla por igual.
El trabajo en equipo, una cultura del error honesta y abierta y el intercambio de información son tan importantes como crear nuevos canales de comunicación o cuestionar las estructuras y procesos tradicionales. Los cursos de formación pueden ayudar a los empleados a aprender sobre el mundo digital y gestionar con éxito los cambios necesarios. Idealmente, se convertirían en innovadores y continuarían el trabajo de establecer los nuevos métodos digitales de la empresa.
Los requisitos tecnológicos, en el mejor de los casos, solo proporcionarán el marco para una transformación digital exitosa dentro de toda la organización. De hecho, el cambio afecta a cada empleado a nivel individual.
6. No persigas palabras de moda
Hay tantos temas dando vueltas que tienen alguna conexión con la transformación digital, que muchas empresas, a menudo por capricho de sus ejecutivos que acaban de leer un artículo sobre The Next Big Thing, intentan subirse al tren digital más reciente. Blockchain, Realidad Aumentada e Inteligencia Artificial son tres cosas que los especialistas en marketing pueden usar de manera efectiva, pero solo si los procesos se piensan, se hacen correctamente y se implementan de una manera que brinde valor agregado a los clientes y esté estrechamente integrado en la estrategia comercial general.
Simplemente tratar de seguir las últimas tendencias sin una comprensión fundamental de lo que implica la transformación digital solo dará como resultado recursos desperdiciados y empleados enfurecidos. Es mucho mejor ver dónde las tecnologías digitales pueden marcar una diferencia real y tangible en el trabajo de su empresa, con Software-as-a-Service (SaaS) considerado la solución más viable, más que algunas de las tecnologías que están de moda con prensa de hoy.
7. La importancia de un objetivo claro
La configuración de procesos separados en unidades de negocios aisladas no dará como resultado un proceso de transformación digital integral. Más bien, el cambio digital debe entenderse como una visión general, cuyos objetivos deben perseguirse a través de una estrategia holística implementada en toda la empresa. Esto significa definir medidas específicas y KPI para las unidades de negocio individuales, pero en el contexto de la empresa como un todo, y realizar un seguimiento continuo de estos valores.
8. Grandes datos
La transformación digital permite a las empresas recopilar cantidades cada vez mayores de datos. Muchas empresas han reconocido que aquí existe un enorme potencial para la toma de decisiones empresariales basadas en datos y, sin embargo, muy a menudo estos datos rara vez se utilizan, si es que se utilizan.
Hay multiples razones para esto. Por un lado, para poder analizar grandes cantidades de datos, su empresa necesita la infraestructura organizativa adecuada, el personal y los recursos suficientes.
Por otro lado, su sistema de administración de datos debe ser lo suficientemente confiable para que los datos estén disponibles en el lugar correcto en el momento correcto y garantizar que se usen de manera lógica. Tu empresa tiene que decidir qué quiere hacer con todos estos datos, plantear estrategias y objetivos y establecer medidas específicas para todas sus unidades de negocio.
Fuente: Statista
Conclusión: subir a bordo o perecer
Como se mencionó anteriormente, un error común que cometen las empresas es ver su transformación digital de forma aislada, mientras que su negocio convencional continúa sin cambios. La transformación digital no es algo que pueda implementarse en una nueva unidad de negocio o con la ayuda de KPI únicos. En cambio, debe verse de manera integral y debe penetrar en el núcleo de su empresa, debe interrumpir los procesos en curso y debe despertar a sus compañeros de trabajo.
*Este artículo apareció originalmente el 29 de noviembre de 2018 con un título diferente: Transformación digital: 7 errores que podrías estar cometiendo
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