Transformação digital: 8 erros que você pode estar cometendo
Publicados: 2020-10-12A maioria das empresas já percebeu que precisa passar por uma transformação digital se quiser se manter competitiva. Mas muitas empresas não sabem como colocar suas atividades digitais em funcionamento com sucesso. Neste artigo, descreverei oito erros comuns e os riscos que os acompanham que as empresas em transformação digital devem estar cientes.
O Searchmetrics Digital Strategies Group é especializado em apoiar a transformação digital de empresas. Deixe nossos especialistas mostrarem onde sua empresa está no caminho para a digitalização:
Quão digital é minha empresa?
Vídeo: Transformação Digital: Do Dinossauro ao Unicórnio
Para todos os fãs de vídeo, aqui está uma gravação da nossa primeira sessão sobre transformação digital. Bjorn Darko, ex-diretor do Searchmetrics Digital Strategies Group, agora vice-presidente de produtos da Searchmetrics, e eu conversamos sobre as armadilhas da transformação digital e o que as empresas precisam saber para implementar uma transição digital bem-sucedida:
A segunda sessão desta série gravada em 17 de janeiro de 2019 é chamada “Escolha suas batalhas – destaque-se como um unicórnio ao lado dos gigantes do comércio eletrônico”. Clique aqui para assistir ao vídeo:
Registro da sessão
Quais setores estão liderando o campo da transformação digital?
Não existe uma solução única quando se trata de transformar com sucesso seu modelo de negócios de analógico para digital. Muito depende da sua estratégia atual: Como você ganha sua renda? Quem são seus clientes e como eles obtêm suas informações? Como estão configuradas as estruturas internas da sua empresa?
Embora a solução certa tenha que ser específica para o seu negócio, os princípios da transformação digital podem ser aplicados a qualquer setor. Isso também se reflete nas estatísticas atuais sobre o tamanho do mercado, que mostram que os gastos globais com tecnologias e serviços que permitem a transformação digital continuarão a aumentar de forma constante até 2023.
Fonte: https://www.credenceresearch.com/
Seja qual for o seu setor, há muitos erros que qualquer pessoa pode cometer e que se aplicam praticamente a todos os setores. Aqui, apresentarei sete das coisas mais comuns a serem evitadas ao planejar e implementar sua transformação digital:
Não pense: empresa analógica + app = empresa digital
Não “faça apenas” para uma marca
Não procure ouro no Vale do Silício
Não coloque seus produtos em primeiro lugar
Transformação digital = mudança de cultura
Não vá atrás de chavões
Não faça pedaços e peças
Big Data
Verei cada um deles com mais detalhes a seguir.
1. Não pense: empresa analógica + aplicativo = empresa digital
Muitas pessoas com quem falo representando empresas dizem: “Ah, sim, somos digitais agora”. Quando eu realmente pergunto a eles o que eles querem dizer com isso, normalmente acontece que eles encomendaram e lançaram um aplicativo. Criar um aplicativo para aprimorar sua oferta de produtos ou serviços pode ser parte de uma transformação digital – pode ser uma saída que sua transformação digital traz consigo, mas não é o ponto de partida nem o objetivo final. Simplesmente lançar um aplicativo na AppStore e no Google Play não resolverá os problemas subjacentes da sua empresa. Na verdade, os aplicativos são muitas vezes mal concebidos e mal integrados ao restante da interação do consumidor com a empresa, caso em que provavelmente causarão mais mal do que bem.
2. Não “faça apenas” para uma marca
Mesmo as maiores empresas podem dar passos em falso. Em 2010, a Nike possuía uma unidade digital chamada Nike Digital Sport. Eles desenvolveram e comercializaram um rastreador de fitness chamado Nike FuelBand. Após grande sucesso inicial, 70% do quadro de funcionários da unidade foi demitido e o produto foi descontinuado em 2014.
Uma das razões subjacentes para essa dramática queda nas fortunas foi que a Nike não conseguiu trabalhar com os dados e não tinha a equipe necessária para impulsionar o produto. Este é um exemplo de como tentar digitalizar uma marca ou unidade específica dentro da empresa pode dar muito errado se a transformação digital não estiver integrada ao restante das atividades da empresa.
Desde essas dificuldades iniciais, a Nike revisou completamente sua estratégia digital, tornando-a parte central de todo o negócio, e agora pode ser considerada uma das marcas esportivas mais digitais do mundo.
3. Não procure ouro no Vale do Silício
Nosso próximo exemplo é a Ford. A Ford, como a Nike, abriu um novo segmento de negócios chamado Ford Smart Mobility. Esta divisão foi lançada com grande alarde em 2016 e pretendia “projetar, construir, crescer e investir em novos serviços de mobilidade”. E, com seu foco digital, foi tomada a decisão de estabelecer a sede da Ford Smart Mobility em Palo Alto, Califórnia, próximo ao Googleplex em Mountain View, mas a quase 4.000 quilômetros da sede global da Ford em Dearborn, Michigan.
A instalação no Vale do Silício não é necessariamente errada, mas no caso da Ford isso foi sintomático de quão distantes suas atividades digitais eram do resto de seus negócios. Se você não estiver preparado para permitir que a digitalização interrompa suas atividades existentes, não poderá colher todos os benefícios e acabará com uma estratégia incompleta que provavelmente não terá sucesso. O preço das ações da Ford caiu quase 40% e, desde então, a gigante automobilística mudou seus objetivos da empresa para implementar a estratégia digital no negócio principal.
4. Não coloque seus produtos em primeiro lugar
Isso parece contra-intuitivo, mas empresas de todos os setores podem aprender muito com formas mais modernas de desenvolvimento de produtos, como a metodologia lean startup, design thinking e desenvolvimento ágil. A metodologia de startup enxuta e as práticas de desenvolvimento ágil estão intimamente ligadas. Ambos visam encurtar os ciclos de desenvolvimento e se concentrar em lançamentos de produtos iterativos orientados por aprendizado validado. Isso anda de mãos dadas com o design thinking, que começa com o público e suas necessidades, procura uma solução criativa e só então começa a desenvolver um protótipo. Esta é uma abordagem completamente oposta à seguida por muitas empresas tradicionais.
5. Transformação digital = mudança de cultura
Impulsionar a mudança digital dentro de uma empresa significa mais do que implementar novos processos ou tecnologias. Na verdade, é mais uma questão de mentalidade cultural. E para que essa mentalidade seja um sucesso de longo prazo, ela precisa ser seguida e vivida por todos os funcionários da empresa de forma igual.
Trabalho em equipe, uma cultura de erro honesta e aberta e troca de informações são tão importantes quanto criar novos canais de comunicação ou questionar estruturas e processos tradicionais. Os cursos de treinamento podem ajudar os funcionários a aprender sobre o mundo digital e gerenciar com sucesso as mudanças necessárias. Idealmente, eles evoluiriam para inovadores e continuariam o trabalho de estabelecer os novos métodos digitais da empresa.
Os requisitos tecnológicos, na melhor das hipóteses, fornecerão apenas a estrutura para uma transformação digital bem-sucedida em toda a organização. Na verdade, a mudança afeta cada funcionário em um nível individual.
6. Não vá atrás de chavões
Há tantos tópicos voando por aí que têm alguma conexão com a transformação digital, que muitas empresas, muitas vezes por capricho de seus executivos que acabaram de ler um artigo sobre The Next Big Thing, tentam pular na última onda digital. Blockchain, Realidade Aumentada e Inteligência Artificial são três coisas que podem ser usadas efetivamente pelos profissionais de marketing, mas somente se os processos forem pensados, executados corretamente e implementados de uma maneira que forneça valor agregado aos clientes e esteja intimamente integrado à estratégia geral de negócios.
Simplesmente tentar perseguir as últimas tendências sem uma compreensão fundamental do que a transformação digital implica só resultará em desperdício de recursos e funcionários enfurecidos. É muito melhor ver onde as tecnologias digitais podem fazer uma diferença real e tangível no trabalho da sua empresa, com Software-as-a-Service (SaaS) considerado a solução mais viável – mais do que algumas das tecnologias que estão em voga com imprensa de hoje.
7. A importância de um objetivo claro
A configuração de processos separados em unidades de negócios isoladas não resultará em um processo abrangente de transformação digital. Em vez disso, a mudança digital deve ser entendida como uma visão abrangente, cujos objetivos devem ser perseguidos por meio de uma estratégia holística implementada em toda a empresa. Isso significa definir medidas e KPIs dedicados para as unidades de negócios individuais, mas no contexto da empresa como um todo, e acompanhar esses valores continuamente.
8. Grandes dados
A transformação digital permite que as empresas coletem quantidades cada vez maiores de dados. Muitas empresas reconheceram que há um enorme potencial aqui para a tomada de decisão empresarial baseada em dados – e, no entanto, muitas vezes esses dados raramente são usados, se é que são usados.
Há múltiplas razões para isto. Por um lado, para poder analisar grandes quantidades de dados, sua empresa precisa da infraestrutura organizacional certa, pessoal e recursos suficientes.
Por outro lado, seu sistema de gerenciamento de dados deve ser confiável o suficiente para disponibilizar esses dados no lugar certo na hora certa e garantir que eles sejam usados logicamente. Sua empresa precisa decidir o que quer fazer com todos esses dados, traçar estratégias e objetivos e estabelecer medidas específicas para todas as suas unidades de negócios.
Fonte: Estatista
Conclusão: Suba a bordo ou pereça
Como mencionado acima, um erro comum que as empresas cometem é ver sua transformação digital isoladamente, enquanto seus negócios convencionais continuam inalterados. A transformação digital não é algo que possa ser implementado em uma nova unidade de negócios ou com a ajuda de KPIs únicos. Em vez disso, deve ser visto de forma holística e deve penetrar no núcleo de sua empresa, deve interromper os processos em andamento e deve agitar seus colegas de trabalho.
*Este artigo foi publicado originalmente em 29 de novembro de 2018 com um título diferente: Transformação digital: 7 erros que você pode estar cometendo
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