Transformation numérique : 8 erreurs que vous pourriez commettre
Publié: 2020-10-12La plupart des entreprises ont maintenant compris qu'elles doivent entreprendre une transformation numérique si elles souhaitent rester compétitives. Mais de nombreuses entreprises ne savent pas comment mettre en place et faire fonctionner leurs activités numériques avec succès. Dans cet article, je vais décrire huit erreurs courantes et les risques qui les accompagnent dont les entreprises en cours de transformation numérique doivent être conscientes.
Le groupe Searchmetrics Digital Strategies est spécialisé dans l'accompagnement de la transformation digitale des entreprises. Laissez nos experts vous montrer où en est votre entreprise sur la voie de la numérisation :
À quel point mon entreprise est-elle numérique ?
Vidéo : Transformation numérique : du dinosaure à la licorne
Pour tous les fans de vidéo, voici un enregistrement de notre première session sur la transformation numérique. Bjorn Darko, ancien directeur de Searchmetrics Digital Strategies Group, maintenant vice-président produit chez Searchmetrics, et moi avons parlé des pièges de la transformation numérique et de ce que les entreprises doivent savoir pour mettre en œuvre une transition numérique réussie :
La deuxième session de cette série enregistrée le 17 janvier 2019 s'intitule "Choisissez vos batailles - démarquez-vous comme une licorne aux côtés des géants du commerce électronique". Cliquez ici pour regarder la vidéo:
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Quels secteurs sont à la pointe de la transformation numérique ?
Il n'existe pas de solution unique lorsqu'il s'agit de transformer avec succès votre modèle d'entreprise de l'analogique au numérique. Cela dépend beaucoup de votre stratégie actuelle : comment gagnez-vous votre revenu ? Qui sont vos clients et comment obtiennent-ils leurs informations ? Comment sont constituées les structures internes de votre entreprise ?
Alors que la bonne solution doit être spécifique à votre entreprise, les principes de la transformation numérique peuvent être appliqués à n'importe quel secteur. Cela se reflète également dans les statistiques actuelles sur la taille du marché, qui montrent que les dépenses mondiales en technologies et services qui permettent la transformation numérique continueront d'augmenter régulièrement jusqu'en 2023.
Source : https://www.credenceresearch.com/
Quel que soit votre secteur d'activité, il existe de nombreuses erreurs que tout le monde peut commettre et qui s'appliquent à peu près à tous les niveaux. Ici, je vais vous présenter sept des choses les plus courantes à éviter lors de la planification et de la mise en œuvre de votre transformation numérique :
Ne pensez pas : entreprise analogique + application = entreprise numérique
Ne vous contentez pas de le faire pour une seule marque
Ne cherchez pas d'or dans la Silicon Valley
Ne mettez pas vos produits en premier
Transformation numérique = changement de culture
Ne cherchez pas les mots à la mode
Ne faites pas de bric et de broc
Big Data
Je vais examiner chacun d'eux plus en détail ci-dessous.
1. Ne pensez pas : entreprise analogique + application = entreprise numérique
Beaucoup de gens à qui je parle et qui représentent des entreprises disent : « Oh oui, nous sommes maintenant numériques ». Lorsque je leur demande ce qu'ils entendent par là, il s'avère normalement qu'ils ont commandé et publié une application. La création d'une application pour améliorer votre offre de produits ou de services peut être une partie d'une transformation numérique - cela peut être un résultat que votre transformation numérique apporte avec elle, mais ce n'est ni le point de départ ni l'objectif ultime. Le simple fait de lancer une application dans l'AppStore et Google Play ne résoudra pas les problèmes sous-jacents de votre entreprise. En fait, les applications sont souvent mal conçues et mal, voire pas du tout, intégrées dans le reste de l'interaction du consommateur avec l'entreprise, auquel cas elles sont susceptibles de faire plus de mal que de bien.
2. Ne vous contentez pas de le faire pour une seule marque
Même les plus grandes entreprises peuvent faire des faux pas. En 2010, Nike possédait une unité numérique appelée Nike Digital Sport. Ils ont développé et commercialisé un tracker de fitness appelé Nike FuelBand. Après un grand succès initial, 70 % des effectifs de l'unité ont été supprimés et le produit a été arrêté en 2014.
L'une des raisons sous-jacentes de ce ralentissement dramatique des fortunes était que Nike n'était pas en mesure de travailler avec les données et n'avait pas le personnel nécessaire pour faire avancer le produit. C'est un exemple où essayer de numériser une marque ou une unité spécifique au sein de l'entreprise peut mal tourner si la transformation numérique n'est pas intégrée dans le reste des activités de l'entreprise.
Depuis ces premières difficultés, Nike a complètement revu sa stratégie numérique, en en faisant un élément central de l'ensemble de l'entreprise, et peut désormais être considérée comme l'une des marques de sport les plus numériques au monde.
3. Ne cherchez pas d'or dans la Silicon Valley
Notre prochain exemple est Ford. Ford, comme Nike, a ouvert un nouveau segment commercial appelé Ford Smart Mobility. Cette division lancée en grande pompe en 2016 avait pour objectif de « concevoir, construire, développer et investir dans de nouveaux services de mobilité ». Et, avec son orientation numérique, la décision a été prise d'établir le siège social de Ford Smart Mobility à Palo Alto, en Californie, juste en bas de la route du Googleplex à Mountain View, mais à près de 2 500 miles du siège social mondial de Ford à Dearborn, Michigan.
S'installer dans la Silicon Valley n'est pas nécessairement une erreur, mais dans le cas de Ford, cela était symptomatique du détachement de ses activités numériques par rapport au reste de son activité. Si vous n'êtes pas prêt à laisser la numérisation perturber vos activités existantes, vous ne pourrez pas en récolter tous les avantages et vous vous retrouverez avec une stratégie à moitié cuite qui a peu de chances de réussir. Le cours de l'action Ford a chuté de près de 40 % et le géant automobile a depuis modifié ses objectifs d'entreprise pour mettre en œuvre une stratégie numérique dans son cœur de métier.
4. Ne faites pas passer vos produits en premier
Cela semble contre-intuitif, mais les entreprises de tous les secteurs pourraient apprendre beaucoup des méthodes plus modernes de développement de produits, comme la méthodologie de démarrage lean, la pensée conceptuelle et le développement agile. La méthodologie Lean startup et les pratiques de développement agiles sont étroitement liées. Ils visent tous deux à raccourcir les cycles de développement et se concentrent sur des versions itératives de produits guidées par un apprentissage validé. Cela va de pair avec la réflexion sur le design, qui commence par le public et ses besoins, recherche une solution créative et commence seulement ensuite à développer un prototype. C'est une approche complètement opposée à celle suivie par de nombreuses entreprises traditionnelles.
5. Transformation numérique = changement de culture
Conduire le changement numérique au sein d'une entreprise signifie plus que mettre en place de nouveaux processus ou technologies. En fait, c'est plus une question d'état d'esprit culturel. Et pour que cet état d'esprit soit un succès à long terme, il doit être suivi et vécu de la même manière par tous les employés de l'entreprise.
Le travail d'équipe, une culture de l'erreur honnête et ouverte et l'échange d'informations sont tout aussi importants que la création de nouveaux canaux de communication ou la remise en question des structures et processus traditionnels. Les formations peuvent aider les collaborateurs à se familiariser avec le monde numérique et à réussir les changements nécessaires. Idéalement, ils évolueraient en innovateurs et poursuivraient le travail de mise en place des nouvelles méthodes numériques de l'entreprise.
Les exigences technologiques ne fourniront, au mieux, que le cadre d'une transformation numérique réussie au sein de l'ensemble de l'organisation. En fait, le changement affecte chaque employé à un niveau individuel.
6. Ne cherchez pas les mots à la mode
Il y a tellement de sujets qui circulent qui ont un lien avec la transformation numérique que de nombreuses entreprises, souvent au gré de leurs dirigeants qui viennent de lire un article sur The Next Big Thing, essaient de sauter dans le dernier train en marche numérique. La blockchain, la réalité augmentée et l'intelligence artificielle sont trois éléments qui peuvent être utilisés efficacement par les spécialistes du marketing, mais uniquement si les processus sont bien pensés, bien exécutés et mis en œuvre de manière à apporter une valeur ajoutée aux clients et à être étroitement intégrés à la stratégie commerciale globale.
Essayer simplement de chasser les dernières tendances sans une compréhension fondamentale de ce qu'implique la transformation numérique ne fera que gaspiller des ressources et rendre les employés furieux. Il vaut bien mieux regarder où les technologies numériques peuvent faire une différence réelle et tangible dans le travail de votre entreprise, avec le logiciel en tant que service (SaaS) considéré comme la solution la plus viable - plus que certaines des technologies en vogue avec la presse d'aujourd'hui.
7. L'importance d'un objectif clair
La mise en place de processus séparés dans des unités commerciales isolées ne se traduira pas par un processus de transformation numérique complet. Au contraire, le changement numérique doit être compris comme une vision globale, dont les objectifs doivent être poursuivis via une stratégie holistique mise en œuvre dans toute l'entreprise. Cela signifie définir des mesures et des KPI dédiés pour les unités commerciales individuelles, mais dans le contexte de l'entreprise dans son ensemble, et suivre ces valeurs en continu.
8. Mégadonnées
La transformation numérique permet aux entreprises de collecter des quantités toujours plus importantes de données. De nombreuses entreprises ont reconnu qu'il existe ici un potentiel énorme pour la prise de décision entrepreneuriale basée sur les données - et pourtant, très souvent, ces données sont rarement utilisées, voire pas du tout.
Il y a plusieurs raisons à cela. D'une part, pour pouvoir analyser d'énormes quantités de données, votre entreprise a besoin de la bonne infrastructure organisationnelle, du personnel et des ressources suffisantes.
D'autre part, votre système de gestion des données doit être suffisamment fiable pour rendre ces données disponibles au bon endroit au bon moment et garantir qu'elles sont utilisées de manière logique. Votre entreprise doit décider ce qu'elle veut faire de toutes ces données, proposer des stratégies et des objectifs et établir des mesures spécifiques pour toutes ses unités d'affaires.
Source : Statista
Conclusion : Montez à bord ou périssez
Comme mentionné ci-dessus, une erreur courante que commettent les entreprises est de considérer leur transformation numérique de manière isolée, alors que leurs activités conventionnelles restent inchangées. La transformation numérique n'est pas quelque chose qui peut être mis en œuvre dans une nouvelle unité commerciale ou à l'aide de KPI uniques. Au lieu de cela, il doit être considéré de manière holistique et doit pénétrer au cœur de votre entreprise, il doit perturber les processus en cours et doit exciter vos collègues.
*Cet article a été initialement publié le 29 novembre 2018 sous un autre titre : Transformation numérique : 7 erreurs que vous pourriez commettre
Si vous vous demandez par où commencer votre transformation numérique ou si vous êtes intéressé par la situation actuelle de votre entreprise, vous pouvez demander à nos experts de vous fournir des informations précieuses sur l'état de la numérisation de votre entreprise :
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