Digitale Transformation: 8 Fehler, die Sie möglicherweise machen
Veröffentlicht: 2020-10-12Die meisten Unternehmen haben inzwischen erkannt, dass sie sich einer digitalen Transformation stellen müssen, wenn sie wettbewerbsfähig bleiben wollen. Doch viele Unternehmen wissen nicht, wie sie ihre digitalen Aktivitäten erfolgreich auf den Weg bringen können. In diesem Artikel skizziere ich acht häufige Fehler und die damit einhergehenden Risiken, derer sich Unternehmen im digitalen Wandel bewusst sein sollten.
Die Searchmetrics Digital Strategies Group ist darauf spezialisiert, die digitale Transformation von Unternehmen zu begleiten. Lassen Sie sich von unseren Experten zeigen, wo Ihr Unternehmen auf dem Weg der Digitalisierung steht:
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Video: Digitale Transformation: Vom Dinosaurier zum Einhorn
Für alle Video-Fans gibt es hier eine Aufzeichnung unserer ersten Session zum Thema digitale Transformation. Bjorn Darko, ehemaliger Director der Searchmetrics Digital Strategies Group, jetzt VP Product bei Searchmetrics, und ich sprachen über die Fallstricke der digitalen Transformation und darüber, was Unternehmen wissen müssen, um eine erfolgreiche digitale Transformation umzusetzen:
Die zweite Session dieser Reihe, die am 17. Januar 2019 aufgezeichnet wurde, trägt den Titel „Pick your battles – setze dich neben den E-Commerce-Giganten als Einhorn ab“. Klicken Sie hier, um das Video anzusehen:
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Welche Branchen sind führend in der digitalen Transformation?
Für die erfolgreiche Transformation Ihres Geschäftsmodells von analog zu digital gibt es keine Patentlösung. Viel hängt von Ihrer aktuellen Strategie ab: Wie verdienen Sie Ihr Einkommen? Wer sind Ihre Kunden und wie erhalten sie ihre Informationen? Wie sind Ihre internen Unternehmensstrukturen aufgebaut?
Während die richtige Lösung spezifisch für Ihr Unternehmen sein muss, können die Prinzipien der digitalen Transformation auf jede Branche angewendet werden. Dies spiegelt sich auch in aktuellen Statistiken zur Marktgröße wider, die zeigen, dass die globalen Ausgaben für die Technologien und Dienstleistungen, die die digitale Transformation ermöglichen, bis 2023 weiter stetig steigen werden.
Quelle: https://www.credenceresearch.com/
Was auch immer Ihre Branche ist, es gibt viele Fehler, die jeder machen kann und die so ziemlich auf der ganzen Linie zutreffen. Hier stelle ich sieben der häufigsten Dinge vor, die Sie bei der Planung und Umsetzung Ihrer digitalen Transformation vermeiden sollten:
Denken Sie nicht: Analoges Unternehmen + App = digitales Unternehmen
Machen Sie es nicht einfach nur für eine Marke
Graben Sie nicht im Silicon Valley nach Gold
Stellen Sie Ihre Produkte nicht an die erste Stelle
Digitale Transformation = Kulturwandel
Jagen Sie nicht Schlagworten hinterher
Machen Sie keine Kleinigkeiten
Große Daten
Ich werde mir diese im Folgenden genauer ansehen.
1. Denken Sie nicht: Analoges Unternehmen + App = digitales Unternehmen
Viele Leute, mit denen ich spreche und die Unternehmen vertreten, sagen: „Oh ja, wir sind jetzt digital“. Wenn ich sie tatsächlich frage, was sie damit meinen, stellt sich normalerweise heraus, dass sie eine App in Auftrag gegeben und veröffentlicht haben. Das Erstellen einer App zur Verbesserung Ihres Produkt- oder Dienstleistungsangebots kann ein Teil einer digitalen Transformation sein – es könnte ein Ergebnis sein, das Ihre digitale Transformation mit sich bringt, aber es ist weder der Ausgangspunkt noch das endgültige Ziel. Einfach eine App in den AppStore und Google Play zu werfen, wird die zugrunde liegenden Probleme Ihres Unternehmens nicht lösen. Tatsächlich sind Apps oft schlecht konzipiert und, wenn überhaupt, schlecht in die übrige Interaktion des Verbrauchers mit dem Unternehmen integriert, wodurch sie wahrscheinlich mehr schaden als nützen.
2. Machen Sie es nicht einfach nur für eine Marke
Selbst die größten Unternehmen können Fehler machen. Im Jahr 2010 besaß Nike eine digitale Einheit namens Nike Digital Sport. Sie entwickelten und vermarkteten einen Fitness-Tracker namens Nike FuelBand. Nach großen Anfangserfolgen wurden 70 % des Personals der Einheit abgebaut und das Produkt 2014 eingestellt.
Einer der Gründe für diesen dramatischen Rückgang des Vermögens war, dass Nike nicht in der Lage war, mit den Daten zu arbeiten, und nicht über die Mitarbeiter verfügte, die erforderlich waren, um das Produkt voranzutreiben. Dies ist ein Beispiel dafür, wo der Versuch, eine bestimmte Marke oder Einheit innerhalb des Unternehmens zu digitalisieren, schief gehen kann, wenn die digitale Transformation nicht in die übrigen Geschäftsaktivitäten integriert wird.
Seit diesen frühen Schwierigkeiten hat Nike seine digitale Strategie komplett überarbeitet, sie zu einem Kernbestandteil des gesamten Geschäfts gemacht und kann nun als eine der digitalsten Sportmarken der Welt angesehen werden.
3. Graben Sie nicht im Silicon Valley nach Gold
Unser nächstes Beispiel ist Ford. Ford hat wie Nike ein neues Geschäftsfeld namens Ford Smart Mobility eröffnet. Diese Abteilung wurde 2016 mit großem Tamtam ins Leben gerufen und sollte „neue Mobilitätsdienste entwerfen, bauen, wachsen und in sie investieren“. Und mit seinem digitalen Fokus wurde die Entscheidung getroffen, den Hauptsitz von Ford Smart Mobility in Palo Alto, Kalifornien, zu errichten, gleich neben dem Googleplex in Mountain View, aber fast 2.500 Meilen von Fords globalem Hauptsitz in Dearborn, Michigan, entfernt.
Sich im Silicon Valley niederzulassen ist nicht unbedingt falsch, aber im Fall von Ford war dies symptomatisch dafür, wie losgelöst die digitalen Aktivitäten vom Rest des Geschäfts waren. Wenn Sie nicht bereit sind, die Digitalisierung Ihre bestehenden Aktivitäten stören zu lassen, können Sie nicht alle Vorteile nutzen und landen bei einer unausgegorenen Strategie, die wahrscheinlich keinen Erfolg hat. Der Aktienkurs von Ford fiel um fast 40 % und der Autogigant hat seitdem seine Unternehmensziele geändert, um eine digitale Strategie im Kerngeschäft umzusetzen.
4. Stellen Sie Ihre Produkte nicht an die erste Stelle
Das klingt kontraintuitiv, aber Unternehmen aller Branchen könnten viel von moderneren Methoden der Produktentwicklung lernen, wie der Lean-Startup-Methodik, Design Thinking und agiler Entwicklung. Lean-Startup-Methodik und agile Entwicklungspraktiken sind eng miteinander verknüpft. Beide zielen darauf ab, Entwicklungszyklen zu verkürzen und konzentrieren sich auf iterative Produktveröffentlichungen, die durch validiertes Lernen angetrieben werden. Damit einher geht Design Thinking, das beim Publikum und seinen Bedürfnissen ansetzt, nach einer kreativen Lösung sucht und erst dann mit der Entwicklung eines Prototypen beginnt. Dies ist ein völlig entgegengesetzter Ansatz zu dem, den viele traditionelle Unternehmen verfolgen.
5. Digitale Transformation = Kulturwandel
Den digitalen Wandel in einem Unternehmen voranzutreiben bedeutet mehr, als neue Prozesse oder Technologien einzuführen. Tatsächlich ist es eher eine Frage der kulturellen Denkweise. Und damit dieses Mindset langfristig erfolgreich ist, muss es von allen Mitarbeitern des Unternehmens gleichermaßen getragen und gelebt werden.
Teamarbeit, eine ehrliche und offene Fehlerkultur und Informationsaustausch sind ebenso wichtig wie das Schaffen neuer Kommunikationswege oder das Hinterfragen traditioneller Strukturen und Prozesse. Schulungen können Mitarbeitern dabei helfen, sich mit der digitalen Welt vertraut zu machen und die notwendigen Veränderungen erfolgreich zu bewältigen. Idealerweise entwickeln sie sich zu Innovatoren und setzen die Etablierungsarbeit für die neuen digitalen Methoden des Unternehmens fort.
Die technologischen Voraussetzungen bieten bestenfalls nur den Rahmen für eine erfolgreiche digitale Transformation innerhalb der gesamten Organisation. Tatsächlich betrifft die Veränderung jeden Mitarbeiter auf individueller Ebene.
6. Jagen Sie nicht Schlagworten hinterher
Es schwirren so viele Themen herum, die einen Bezug zur digitalen Transformation haben, dass viele Unternehmen, oft aus der Laune ihrer Führungskräfte heraus, die gerade einen Artikel über The Next Big Thing gelesen haben, versuchen, auf den neuesten digitalen Zug aufzuspringen. Blockchain, Augmented Reality und Künstliche Intelligenz sind drei Dinge, die von Marketingfachleuten effektiv genutzt werden können, aber nur, wenn die Prozesse durchdacht, richtig gemacht und so implementiert werden, dass sie einen Mehrwert für die Kunden bieten und eng in die gesamte Geschäftsstrategie integriert sind.
Der bloße Versuch, den neuesten Trends nachzujagen, ohne ein grundlegendes Verständnis dafür zu haben, was die digitale Transformation mit sich bringt, führt nur zu einer Verschwendung von Ressourcen und wütenden Mitarbeitern. Es ist viel besser, sich anzusehen, wo digitale Technologien einen echten, greifbaren Unterschied für die Arbeit Ihres Unternehmens machen können, wobei Software-as-a-Service (SaaS) als die praktikabelste Lösung angesehen wird – mehr als einige der Technologien, die im Trend liegen heutige Presse.
7. Die Wichtigkeit eines klaren Ziels
Der Aufbau separater Prozesse in isolierten Unternehmenseinheiten führt nicht zu einem umfassenden digitalen Transformationsprozess. Vielmehr ist der digitale Wandel als übergreifende Vision zu verstehen, deren Ziele über eine ganzheitliche, im gesamten Unternehmen implementierte Strategie verfolgt werden sollen. Das bedeutet, dezidierte Maßnahmen und KPIs für die einzelnen Geschäftsbereiche, aber im Kontext des Gesamtunternehmens zu definieren und diese Werte kontinuierlich zu verfolgen.
8. Große Datenmengen
Die digitale Transformation ermöglicht es Unternehmen, immer größere Datenmengen zu sammeln. Viele Unternehmen haben erkannt, dass hier ein enormes Potenzial für datenbasierte, unternehmerische Entscheidungen steckt – und dennoch werden diese Daten sehr selten oder gar nicht genutzt.
Dafür gibt es mehrere Gründe. Um riesige Datenmengen analysieren zu können, benötigt Ihr Unternehmen einerseits die richtige organisatorische Infrastruktur, Personal und ausreichende Ressourcen.
Andererseits muss Ihr Datenmanagementsystem zuverlässig genug sein, um diese Daten zur richtigen Zeit am richtigen Ort bereitzustellen und sicherzustellen, dass sie logisch verwendet werden. Ihr Unternehmen muss entscheiden, was es mit all diesen Daten machen will, Strategien und Ziele entwickeln und konkrete Maßnahmen für alle Unternehmensbereiche festlegen.
Quelle: Statista
Fazit: Einsteigen oder untergehen
Wie oben erwähnt, ist ein häufiger Fehler, den Unternehmen machen, ihre digitale Transformation isoliert zu betrachten, während ihr herkömmliches Geschäft unverändert weiterläuft. Die digitale Transformation lässt sich nicht in einer neuen Geschäftseinheit oder mit Hilfe einzelner KPIs umsetzen. Vielmehr sollte sie ganzheitlich betrachtet werden und muss bis in den Kern Ihres Unternehmens vordringen, laufende Prozesse stören und Ihre Mitarbeiter aufrütteln.
*Dieser Artikel erschien ursprünglich am 29. November 2018 unter einem anderen Titel: Digitale Transformation: 7 Fehler, die Sie möglicherweise machen
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