Transformasi Digital: 8 Kesalahan yang Mungkin Anda Buat

Sebagian besar perusahaan sekarang telah menyadari bahwa mereka perlu menjalani transformasi digital jika ingin tetap kompetitif. Tetapi banyak perusahaan tidak tahu bagaimana membuat aktivitas digital mereka berjalan dengan sukses. Dalam artikel ini, saya akan menguraikan delapan kesalahan umum dan risiko yang menyertainya yang harus diwaspadai oleh perusahaan yang menjalani transformasi digital.

Grup Strategi Digital Searchmetrics mengkhususkan diri dalam mendukung transformasi digital perusahaan. Biarkan pakar kami menunjukkan kepada Anda di mana bisnis Anda berada di jalan menuju digitalisasi:

Seberapa digitalkah perusahaan saya?

Video: Transformasi Digital: Dari Dinosaurus ke Unicorn

Untuk semua penggemar video, berikut adalah rekaman sesi pertama kami tentang transformasi digital. Bjorn Darko, mantan Direktur Searchmetrics Digital Strategies Group, sekarang VP Product di Searchmetrics, dan saya berbicara tentang jebakan transformasi digital dan apa yang perlu diketahui perusahaan untuk menerapkan transisi digital yang sukses:

Sesi kedua dalam seri ini yang direkam pada 17 Januari 2019 disebut “Pilih pertempuran Anda – menonjol sebagai unicorn bersama raksasa eCommerce”. Klik di sini untuk menonton videonya:

Pendaftaran Sesi

Sektor apa yang memimpin dalam transformasi digital?

Tidak ada solusi satu ukuran untuk semua dalam hal berhasil mengubah model bisnis Anda dari analog ke digital. Banyak tergantung pada strategi Anda saat ini: Bagaimana Anda mendapatkan penghasilan Anda? Siapa pelanggan Anda dan bagaimana mereka mendapatkan informasi mereka? Bagaimana struktur internal perusahaan Anda diatur?
Meskipun solusi yang tepat harus spesifik untuk bisnis Anda, prinsip-prinsip transformasi digital dapat diterapkan pada industri apa pun. Hal ini juga tercermin dalam statistik ukuran pasar saat ini, yang menunjukkan bahwa pengeluaran global untuk teknologi dan layanan yang memungkinkan transformasi digital akan terus meningkat secara stabil hingga tahun 2023.

Sumber: https://www.credenceresearch.com/

Apa pun industri Anda, ada banyak kesalahan yang bisa dilakukan siapa pun dan itu berlaku hampir di semua bidang. Di sini, saya akan menyajikan tujuh hal paling umum yang harus dihindari saat merencanakan dan mengimplementasikan transformasi digital Anda:

1. 1. Jangan berpikir: Perusahaan analog + aplikasi = perusahaan digital

   2. Jangan “lakukan saja” untuk satu merek

   3. Jangan menggali emas di Lembah Silikon

   4. Jangan mengutamakan produk Anda

   5. Transformasi digital = perubahan budaya

   6. Jangan mengejar kata kunci

   7. Jangan lakukan sepotong-sepotong

   8. Data besar

Saya akan melihat masing-masing secara lebih rinci di bawah ini.

1. Jangan berpikir: Perusahaan analog + aplikasi = perusahaan digital

Banyak orang yang saya ajak bicara mewakili perusahaan berkata, "Oh ya, kami sudah digital sekarang". Ketika saya benar-benar bertanya kepada mereka apa yang mereka maksud dengan ini, biasanya mereka telah menugaskan dan merilis sebuah aplikasi. Membuat aplikasi untuk meningkatkan penawaran produk atau layanan Anda mungkin merupakan salah satu bagian dari transformasi digital – ini bisa menjadi salah satu keluaran yang dibawa oleh transformasi digital Anda, tetapi ini bukanlah titik awal dan bukan tujuan akhir. Cukup memasukkan aplikasi ke AppStore dan Google Play tidak akan menyelesaikan masalah mendasar perusahaan Anda. Faktanya, aplikasi sering kali tidak dipahami dengan baik dan, jika sama sekali, diintegrasikan ke dalam interaksi konsumen lainnya dengan perusahaan, dalam hal ini mereka cenderung lebih banyak merugikan daripada menguntungkan.

2. Jangan “lakukan saja” untuk satu merek

Bahkan perusahaan terbesar pun bisa salah langkah. Pada 2010, Nike memiliki unit digital bernama Nike Digital Sport. Mereka mengembangkan dan memasarkan pelacak kebugaran yang disebut Nike FuelBand. Setelah sukses awal yang besar, 70% dari staf unit dipotong dan produk dihentikan pada tahun 2014.

Salah satu alasan yang mendasari penurunan dramatis dalam peruntungan adalah karena Nike tidak dapat bekerja dengan data dan tidak memiliki staf yang dibutuhkan untuk mendorong produk ke depan. Ini adalah contoh di mana mencoba mendigitalkan satu merek atau unit tertentu dalam perusahaan dapat menjadi sangat salah jika transformasi digital tidak diintegrasikan ke dalam aktivitas bisnis lainnya.

Sejak kesulitan awal ini, Nike telah sepenuhnya merevisi strategi digitalnya, menjadikannya bagian inti dari keseluruhan bisnis, dan sekarang dapat dianggap sebagai salah satu merek olahraga digital paling banyak di dunia.

3. Jangan menggali emas di Lembah Silikon

Contoh kita berikutnya adalah Ford. Ford, seperti Nike, membuka segmen bisnis baru yang disebut Ford Smart Mobility. Divisi ini diluncurkan dengan sangat meriah pada tahun 2016, dan dimaksudkan untuk “merancang, membangun, menumbuhkan, dan berinvestasi dalam layanan mobilitas baru”. Dan, dengan fokus digitalnya, keputusan dibuat untuk mendirikan kantor pusat Ford Smart Mobility di Palo Alto, California, tidak jauh dari Googleplex di Mountain View, tetapi hampir 2.500 mil dari Kantor Pusat Global Ford di Dearborn, Michigan.

Mendirikan di Silicon Valley tidak selalu salah, tetapi dalam kasus Ford, ini merupakan gejala betapa terpisahnya aktivitas digitalnya dari sisa bisnisnya. Jika Anda tidak siap untuk membiarkan digitalisasi mengganggu aktivitas Anda yang ada, maka Anda tidak akan dapat memperoleh manfaat penuh, dan Anda akan berakhir dengan strategi setengah matang yang kemungkinan tidak akan berhasil. Harga saham Ford turun hampir 40% dan raksasa mobil itu telah mengubah tujuan perusahaannya untuk menerapkan strategi digital dalam bisnis inti.

4. Jangan mengutamakan produk Anda

Ini terdengar berlawanan dengan intuisi, tetapi bisnis di semua industri dapat belajar banyak dari cara pengembangan produk yang lebih modern, seperti metodologi lean startup, pemikiran desain, dan pengembangan tangkas. Metodologi lean startup dan praktik pengembangan tangkas terkait erat. Keduanya bertujuan untuk mempersingkat siklus pengembangan dan fokus pada rilis produk berulang yang didorong oleh pembelajaran yang divalidasi. Ini sejalan dengan pemikiran desain, yang dimulai dengan audiens dan kebutuhan mereka, mencari solusi kreatif dan baru kemudian mulai mengembangkan prototipe. Ini adalah pendekatan yang sepenuhnya berlawanan dengan yang diikuti oleh banyak perusahaan tradisional.

5. Transformasi digital = perubahan budaya

Mendorong perubahan digital dalam perusahaan berarti lebih dari sekadar menempatkan proses atau teknologi baru. Sebenarnya, ini lebih merupakan masalah pola pikir budaya. Dan agar pola pikir ini menjadi sukses jangka panjang, itu harus diikuti dan dihayati oleh semua karyawan perusahaan secara setara.
Kerja tim, budaya kesalahan yang jujur ​​dan terbuka, serta pertukaran informasi sama pentingnya dengan menciptakan saluran komunikasi baru atau mempertanyakan struktur dan proses tradisional. Kursus pelatihan dapat membantu karyawan mempelajari dunia digital dan berhasil mengelola perubahan yang diperlukan. Idealnya, mereka akan berkembang menjadi inovator dan melanjutkan pekerjaan membangun metode digital baru perusahaan.
Persyaratan teknologi akan, paling banter, hanya menyediakan kerangka kerja untuk transformasi digital yang sukses di dalam seluruh organisasi. Bahkan, perubahan mempengaruhi setiap karyawan pada tingkat individu.

6. Jangan mengejar kata kunci

Ada begitu banyak topik yang beredar yang memiliki hubungan dengan transformasi digital, sehingga banyak bisnis, sering kali atas keinginan eksekutif mereka yang baru saja membaca artikel tentang The Next Big Thing, mencoba untuk mengikuti kereta musik digital terbaru. Blockchain, Augmented Reality dan Artificial Intelligence adalah tiga hal yang dapat digunakan secara efektif oleh pemasar, tetapi hanya jika prosesnya dipikirkan, dilakukan dengan benar dan diimplementasikan dengan cara yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan terintegrasi erat ke dalam strategi bisnis secara keseluruhan.

Hanya mencoba mengejar tren terbaru tanpa pemahaman mendasar tentang apa yang dimaksud dengan transformasi digital hanya akan menghasilkan sumber daya yang terbuang sia-sia dan membuat marah karyawan. Jauh lebih baik untuk melihat di mana teknologi digital dapat membuat perbedaan nyata dan nyata untuk pekerjaan perusahaan Anda, dengan Software-as-a-Service (SaaS) dianggap sebagai solusi yang paling layak – lebih dari beberapa teknologi yang sedang populer. pers hari ini.

7. Pentingnya tujuan yang jelas

Menyiapkan proses terpisah di unit bisnis yang terisolasi tidak akan menghasilkan proses transformasi digital yang komprehensif. Sebaliknya, perubahan digital harus dipahami sebagai visi menyeluruh, yang tujuannya harus dikejar melalui strategi holistik yang diterapkan di seluruh perusahaan. Ini berarti mendefinisikan langkah-langkah khusus dan KPI untuk unit bisnis individu, tetapi dalam konteks perusahaan secara keseluruhan, dan melacak nilai-nilai ini secara terus menerus.

8. Data besar

Transformasi digital memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data dalam jumlah yang lebih besar. Banyak perusahaan telah menyadari ada potensi besar di sini untuk pengambilan keputusan kewirausahaan berbasis data – namun, seringkali data ini jarang digunakan jika sama sekali.

Ada beberapa alasan untuk ini. Di satu sisi, untuk dapat menganalisis data dalam jumlah besar, perusahaan Anda memerlukan infrastruktur organisasi yang tepat, personel, dan sumber daya yang memadai.
Di sisi lain, sistem manajemen data Anda harus cukup andal untuk membuat data tersebut tersedia di tempat yang tepat pada waktu yang tepat, dan memastikan bahwa data tersebut digunakan secara logis. Perusahaan Anda harus memutuskan apa yang ingin dilakukan dengan semua data ini, membuat strategi dan tujuan, serta menetapkan ukuran spesifik untuk semua unit bisnisnya.

Sumber: Statista

Kesimpulan: Naik kapal atau binasa

Seperti disebutkan di atas, satu kesalahan umum yang dilakukan perusahaan adalah melihat transformasi digital mereka secara terpisah, sementara bisnis konvensional mereka tetap tidak berubah. Transformasi digital bukanlah sesuatu yang dapat diterapkan di unit bisnis baru atau dengan bantuan KPI tunggal. Sebaliknya, itu harus dilihat secara holistik dan harus menembus ke inti perusahaan Anda, itu harus mengganggu proses yang sedang berlangsung dan harus menggerakkan rekan kerja Anda.

*Artikel ini awalnya muncul pada 29 November 2018 dengan judul berbeda: Transformasi Digital: 7 Kesalahan yang Mungkin Anda Buat

Jika Anda bertanya-tanya di mana harus memulai transformasi digital Anda, atau Anda tertarik dengan posisi perusahaan Anda saat ini, Anda dapat meminta pakar kami memberikan wawasan berharga tentang keadaan digitalisasi bisnis Anda:

Ukur tingkat digitalisasi perusahaan Anda