การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: 8 ข้อผิดพลาดที่คุณอาจกำลังทำอยู่

บริษัทส่วนใหญ่ตระหนักดีอยู่แล้วว่าจำเป็นต้องผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหากต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขัน แต่หลายบริษัทไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรให้กิจกรรมดิจิทัลของพวกเขาประสบความสำเร็จ ในบทความนี้ ผมจะสรุปข้อผิดพลาดทั่วไป 8 ข้อและความเสี่ยงที่บริษัทต่างๆ ที่อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลควรทราบ

Searchmetrics Digital Strategies Group เชี่ยวชาญในการสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบริษัท ให้ผู้เชี่ยวชาญของเราแสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจของคุณอยู่ที่ไหนบนเส้นทางสู่การแปลงเป็นดิจิทัล:

บริษัทของฉันดิจิทัลเป็นอย่างไร?

วิดีโอ: การแปลงดิจิทัล: จากไดโนเสาร์สู่ยูนิคอร์น

สำหรับแฟนวิดีโอทุกคน นี่คือการบันทึกเซสชันแรกของเราเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล Bjorn Darko อดีตผู้อำนวยการ Searchmetrics Digital Strategies Group ซึ่งปัจจุบันดำรงตำแหน่งเป็นรองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Searchmetrics และฉันพูดถึงหลุมพรางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและสิ่งที่บริษัทจำเป็นต้องรู้เพื่อดำเนินการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ:

เซสชั่นที่สองในชุดนี้ที่บันทึกเมื่อวันที่ 17 มกราคม 2019 เรียกว่า "เลือกการต่อสู้ของคุณ - โดดเด่นเป็นยูนิคอร์นเคียงข้างยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซ" คลิกที่นี่เพื่อดูวิดีโอ:

การลงทะเบียนเซสชั่น

ภาคส่วนใดบ้างที่เป็นผู้นำด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ไม่มีโซลูชันใดที่เหมาะกับการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจของคุณจากแอนะล็อกเป็นดิจิทัลได้สำเร็จ มากขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณ: คุณมีรายได้อย่างไร? ลูกค้าของคุณคือใครและพวกเขาจะได้รับข้อมูลของพวกเขาอย่างไร? โครงสร้างภายในบริษัทของคุณมีการตั้งค่าอย่างไร?
แม้ว่าโซลูชันที่เหมาะสมจะต้องมีความเฉพาะเจาะจงสำหรับธุรกิจของคุณ แต่หลักการของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถนำไปใช้กับอุตสาหกรรมใดก็ได้ สิ่งนี้ยังสะท้อนให้เห็นในสถิติปัจจุบันเกี่ยวกับขนาดตลาด ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการใช้จ่ายทั่วโลกในด้านเทคโนโลยีและบริการที่เปิดใช้งานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจนถึงปี 2566

ที่มา: https://www.credenceresearch.com/

ไม่ว่าอุตสาหกรรมของคุณจะเป็นเช่นไร มีข้อผิดพลาดมากมายที่ใครๆ ก็สามารถทำได้และนั่นก็มักจะนำไปใช้ในวงกว้าง ในที่นี้ ผมจะนำเสนอ 7 สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อวางแผนและดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล:

1. 1. อย่าคิดว่า: บริษัทแอนะล็อก + แอป = บริษัทดิจิทัล

   2. อย่า “ทำแค่” เพื่อแบรนด์เดียว

   3. อย่าขุดทองในซิลิคอนวัลเลย์

   4. อย่าวางสินค้าของคุณไว้ก่อน

   5. การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล = การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม

   6. อย่าไปไล่ตามคำศัพท์

   7. อย่าทำเป็นชิ้นเป็นอัน

   8. ข้อมูลใหญ่

ฉันจะดูรายละเอียดเพิ่มเติมแต่ละรายการด้านล่างนี้

1. อย่าคิดว่า: บริษัทแอนะล็อก + แอป = บริษัทดิจิทัล

หลายคนที่ฉันพูดกับตัวแทนบริษัทต่าง ๆ พูดว่า "ใช่ เราเป็นดิจิทัลแล้ว" เมื่อฉันถามพวกเขาจริงๆ ว่าสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร ปกติแล้วพวกเขากลับกลายเป็นว่าพวกเขาได้ว่าจ้างและเปิดตัวแอป การสร้างแอปเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล - อาจเป็นผลลัพธ์เดียวที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณนำมาด้วย แต่ก็ไม่ใช่จุดเริ่มต้นไม่ใช่เป้าหมายสูงสุด เพียงแค่ใส่แอปลงใน AppStore แล้ว Google Play ก็ไม่สามารถแก้ปัญหาพื้นฐานของบริษัทคุณได้ อันที่จริง แอพมักจะคิดได้ไม่ดีและไม่ดี หากรวมเข้ากับปฏิสัมพันธ์ที่เหลือของผู้บริโภคกับบริษัท ในกรณีนี้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำอันตรายมากกว่าดี

2. อย่า “ทำแค่” เพื่อแบรนด์เดียว

แม้แต่บริษัทที่ใหญ่ที่สุดก็สามารถก้าวพลาดได้ ในปี 2010 Nike เป็นเจ้าของหน่วยดิจิทัลที่เรียกว่า Nike Digital Sport พวกเขาพัฒนาและทำการตลาดเครื่องติดตามฟิตเนสชื่อ Nike FuelBand หลังจากประสบความสำเร็จในขั้นต้นอย่างยิ่งใหญ่ พนักงานของหน่วย 70% ถูกตัดออกและผลิตภัณฑ์ถูกยกเลิกในปี 2014

สาเหตุสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้โชคลาภตกต่ำอย่างมากคือ Nike ไม่สามารถทำงานกับข้อมูลได้ และไม่มีพนักงานที่จำเป็นในการผลักดันผลิตภัณฑ์ไปข้างหน้า นี่เป็นตัวอย่างกรณีที่การพยายามทำให้แบรนด์หรือหน่วยเฉพาะหนึ่งๆ ในบริษัทเป็นดิจิทัลอาจเกิดความผิดพลาดได้ หากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้รวมเข้ากับกิจกรรมที่เหลือของธุรกิจ

นับตั้งแต่ปัญหาในช่วงแรกๆ เหล่านี้ Nike ได้ปรับปรุงกลยุทธ์ดิจิทัลทั้งหมด ทำให้เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจทั้งหมด และตอนนี้ถือได้ว่าเป็นหนึ่งในแบรนด์กีฬาดิจิทัลมากที่สุดในโลก

3. อย่าขุดทองในซิลิคอนแวลลีย์

ตัวอย่างต่อไปของเราคือฟอร์ด Ford เช่นเดียวกับ Nike ได้เปิดส่วนธุรกิจใหม่ที่เรียกว่า Ford Smart Mobility แผนกนี้เปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่ในปี 2016 และมีเป้าหมายเพื่อ "ออกแบบ สร้าง เติบโต และลงทุนในบริการด้านการเคลื่อนไหวใหม่ๆ" และด้วยการมุ่งเน้นทางดิจิทัล การตัดสินใจก่อตั้งสำนักงานใหญ่ของ Ford Smart Mobility ในเมือง Palo Alto รัฐแคลิฟอร์เนีย ไม่ไกลจาก Googleplex ใน Mountain View แต่อยู่ห่างจากสำนักงานใหญ่ทั่วโลกของ Ford ในเมืองเดียร์บอร์น รัฐมิชิแกนเกือบ 2,500 ไมล์

การจัดตั้งใน Silicon Valley นั้นไม่ผิดเสมอไป แต่ในกรณีของ Ford นี่แสดงให้เห็นว่ากิจกรรมดิจิทัลที่แยกออกจากธุรกิจอื่นๆ นั้นเป็นอย่างไร หากคุณไม่พร้อมที่จะปล่อยให้การแปลงเป็นดิจิทัลมาขัดขวางกิจกรรมที่มีอยู่ของคุณ คุณจะไม่สามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ทั้งหมดได้ และจบลงด้วยกลยุทธ์ครึ่งทางที่ไม่น่าจะประสบความสำเร็จ ราคาหุ้นของฟอร์ดลดลงเกือบ 40% และนับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา บริษัทยักษ์ใหญ่ได้เปลี่ยนเป้าหมายของบริษัทเพื่อใช้กลยุทธ์ดิจิทัลในธุรกิจหลัก

4. อย่าใส่ผลิตภัณฑ์ของคุณก่อน

สิ่งนี้ฟังดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่ธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากวิธีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัยกว่า เช่น วิธีการเริ่มต้นแบบลีน การคิดเชิงออกแบบ และการพัฒนาที่คล่องตัว วิธีการเริ่มต้นแบบลีนและแนวทางการพัฒนาที่คล่องตัวมีการเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิด ทั้งคู่ตั้งเป้าที่จะย่นรอบการพัฒนาให้สั้นลงและมุ่งเน้นไปที่การออกผลิตภัณฑ์แบบวนซ้ำซึ่งขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว สิ่งนี้ไปควบคู่กับการคิดเชิงออกแบบ ซึ่งเริ่มต้นจากผู้ชมและความต้องการของพวกเขา ค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ และจากนั้นจึงเริ่มพัฒนาต้นแบบ นี่เป็นแนวทางที่ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิงกับบริษัทดั้งเดิมหลายแห่ง

5. การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล = การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม

การขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลภายในบริษัทมีความหมายมากกว่าการนำกระบวนการหรือเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาแทนที่ อันที่จริงมันเป็นเรื่องของความคิดทางวัฒนธรรมมากกว่า และเพื่อให้ความคิดนี้ประสบความสำเร็จในระยะยาว พนักงานในบริษัททุกคนต้องปฏิบัติตามและดำเนินชีวิตอย่างเท่าเทียมกัน
การทำงานเป็นทีม วัฒนธรรมความผิดพลาดที่เปิดเผยและตรงไปตรงมา และการแลกเปลี่ยนข้อมูลมีความสำคัญพอๆ กับการสร้างช่องทางการสื่อสารใหม่ หรือการตั้งคำถามกับโครงสร้างและกระบวนการแบบเดิมๆ หลักสูตรฝึกอบรมสามารถช่วยให้พนักงานเรียนรู้เกี่ยวกับโลกดิจิทัลและจัดการการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นได้สำเร็จ ตามหลักการแล้วพวกเขาจะพัฒนาไปสู่นักประดิษฐ์และยังคงทำงานเพื่อสร้างวิธีการดิจิทัลใหม่ของบริษัท
อย่างดีที่สุดข้อกำหนดทางเทคโนโลยีจะให้กรอบการทำงานสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จภายในทั้งองค์กรเท่านั้น อันที่จริง การเปลี่ยนแปลงส่งผลกระทบต่อพนักงานทุกคนในระดับบุคคล

6. อย่าไปไล่ตามคำศัพท์

มีหัวข้อต่างๆ มากมายที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งธุรกิจจำนวนมากมักเป็นผู้บริหารที่เพิ่งอ่านบทความเกี่ยวกับ The Next Big Thing พยายามก้าวข้ามกลุ่มผลิตภัณฑ์ดิจิทัลล่าสุด Blockchain, Augmented Reality และ Artificial Intelligence เป็นสามสิ่งที่นักการตลาดสามารถใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ถ้ากระบวนการนั้นถูกคิดว่าทำถูกต้องและนำไปใช้ในลักษณะที่เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าและรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมอย่างใกล้ชิด

เพียงแค่พยายามไล่ตามเทรนด์ล่าสุดโดยไม่เข้าใจพื้นฐานว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเกิดจากอะไร จะส่งผลให้เกิดการสูญเสียทรัพยากรและพนักงานที่โกรธเคืองเท่านั้น จะดีกว่ามากที่จะดูว่าเทคโนโลยีดิจิทัลสามารถสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงและจับต้องได้ให้กับงานในบริษัทของคุณ โดยที่ Software-as-a-Service (SaaS) ถือเป็นโซลูชันที่ใช้งานได้จริงมากที่สุด มากกว่าเทคโนโลยีบางอย่างในปัจจุบัน สื่อวันนี้.

7. ความสำคัญของวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

การตั้งกระบวนการแยกกันในหน่วยธุรกิจที่แยกออกมาจะไม่ส่งผลให้เกิดกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุม แต่ควรเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นวิสัยทัศน์ที่ครอบคลุม ซึ่งเป้าหมายดังกล่าวควรดำเนินการผ่านกลยุทธ์แบบองค์รวมที่ดำเนินการทั่วทั้งบริษัท นี่หมายถึงการกำหนดมาตรการเฉพาะและ KPI สำหรับแต่ละหน่วยธุรกิจ แต่ในบริบทของบริษัทโดยรวม และติดตามค่าเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง

8. ข้อมูลขนาดใหญ่

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมากขึ้นได้ หลายบริษัทตระหนักดีว่ามีศักยภาพมหาศาลในที่นี้สำหรับการตัดสินใจของผู้ประกอบการโดยใช้ข้อมูลเป็นฐาน แต่บ่อยครั้งที่ข้อมูลนี้ไม่ค่อยมีใครใช้เลย

มีเหตุผลหลายประการสำหรับเรื่องนี้ ในอีกด้านหนึ่ง เพื่อให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลได้ บริษัทของคุณจำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานขององค์กรที่เหมาะสม บุคลากร และทรัพยากรที่เพียงพอ
ในทางกลับกัน ระบบการจัดการข้อมูลของคุณจะต้องเชื่อถือได้มากพอที่จะทำให้ข้อมูลนั้นพร้อมใช้งานในที่ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้ข้อมูลอย่างมีเหตุผล บริษัทของคุณต้องตัดสินใจว่าจะทำอะไรกับข้อมูลทั้งหมดนี้ คิดกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ และสร้างมาตรการเฉพาะสำหรับหน่วยธุรกิจทั้งหมด

ที่มา: Statista

สรุป: ขึ้นเครื่องหรือพินาศ

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ข้อผิดพลาดทั่วไปอย่างหนึ่งที่บริษัทต่างๆ ทำคือการมองการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแบบแยกส่วน ในขณะที่ธุรกิจแบบเดิมยังคงไม่เปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่สิ่งที่สามารถนำไปใช้ในหน่วยธุรกิจใหม่หรือด้วยความช่วยเหลือของ KPI เดียว แต่ควรมองอย่างเป็นองค์รวมและต้องเจาะลึกถึงแกนกลางของบริษัทของคุณ ต้องขัดขวางกระบวนการต่อเนื่องและต้องปลุกระดมเพื่อนร่วมงานของคุณ

* บทความนี้ปรากฏครั้งแรกเมื่อวันที่ 29 พฤศจิกายน 2018 ภายใต้ชื่ออื่น: Digital Transformation: 7 Mistakes you Might be Making

หากคุณสงสัยว่าจะเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจากที่ใด หรือสนใจว่าบริษัทของคุณอยู่ที่ใด คุณสามารถให้ผู้เชี่ยวชาญของเราให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสถานะของการทำธุรกิจให้เป็นดิจิทัลได้:

วัดระดับการแปลงเป็นดิจิทัลของบริษัทของคุณ