Лучшие способы получить отзывы Google для улучшения вашего SEO

Обзоры Google предоставляют онлайн-пользователям полезную информацию, которая помогает компаниям выделиться. Эти бесплатные, добровольные онлайн-обзоры написаны клиентами или заказчиками, которые высказывают свое мнение о продуктах и ​​услугах компании. Отзывы Google отображаются рядом с бизнес-профилем компании на Картах и ​​в Поиске.

Хотя обзор клиентов может показаться не таким уж большим, он может иметь большое значение в том, как онлайн-мир смотрит на конкретный бизнес. Обзоры Google — это проверенный способ повысить узнаваемость компании и даже поднять бизнес на вершину страниц результатов поисковой системы (SERP). Хорошие отзывы также побуждают потенциальных клиентов совершить покупку.

Одним из самых больших преимуществ обзоров Google является их положительное влияние на поисковую оптимизацию (SEO). Обзоры Google содержат подробное описание того, чем занимается компания, по существу привлекая больше потребителей и увеличивая трафик в бизнес. Отзывы клиентов также могут вызвать доверие клиентов.

Узнайте больше о том, как отзывы Google влияют на SEO, и о том, как лучше всего получить отзывы Google для улучшения SEO-усилий компании.

На рис. 1.1 показан пример того, где можно найти отзывы Google на экране рабочего стола после поиска организации.

Почему так важны отзывы Google?

Обзоры Google дают компании доверие без финансовых вложений. Они так же эффективны для семейных операций, как и для крупных розничных продавцов, что помогает уравнять правила игры. Они могут повысить репутацию бизнеса в Интернете и повысить доверие к бренду. На самом деле, согласно ежегодному обзору отзывов местных потребителей, проводимому BrightLocal, 88% потребителей читают онлайн-обзоры, чтобы определить качество местного бизнеса.
Хотя получение отзывов от бывших клиентов всегда было полезным занятием, сейчас это важнее, чем когда-либо прежде. Есть три основных преимущества получения отзывов клиентов:

• Более сильный бизнес-маркетинг за счет сбора отзывов
• Лучше понять сильные и слабые стороны бизнеса
• Улучшение онлайн-видимости бизнеса в Google

Важно не недооценивать силу обзора Google для потенциальных клиентов. Потребители с большей вероятностью потратят свои деньги на бизнес, который кажется заслуживающим доверия, прозрачным и предлагает хорошее обслуживание клиентов, чем на бизнес, который практически не пользуется доверием в Интернете.

Влияют ли обзоры Google на SEO?

Обзоры Google могут быть полезны для улучшения поискового рейтинга и SEO-оптимизации. На ранжирование в поиске влияет множество факторов, таких как скорость страницы, удобство для мобильных устройств, ссылки, взаимодействие с пользователем, возраст домена и оптимизированный контент. Как и эти другие факторы, обзоры Google посылают сильный сигнал поисковым системам, сообщая об авторитетности и общей надежности веб-сайта.

Есть несколько основных причин, по которым отзывы Google влияют на SEO. Во-первых, Google рассматривает отзывы клиентов как подтверждение доверия. Когда клиент пишет онлайн-отзыв, хороший или плохой, он сообщает Google, что бизнес является добросовестным и законным, с которым взаимодействовали реальные люди.

Отзывы также помогают Google лучше понять бизнес, продукты и услуги, которые он предлагает. По сути, Google «читает» отзывы и ключевые слова, чтобы узнать, чем занимается компания, что позволяет поисковой системе лучше направлять других потребителей в компанию. В свою очередь, компании с отзывами Google с большей вероятностью получат больше кликов и трафика на свои веб-сайты.

Отзывы Google напрямую учитывают профиль обзора компании при расчете ее позиции в поисковой выдаче. Поисковые системы хотят помочь пользователям найти нужный продукт или услугу на основе их уникального запроса и как можно быстрее. Обзоры Google могут помочь поисковым системам отделить компании с хорошими отзывами от компаний с плохими отзывами, чтобы потребители могли найти лучший бизнес для своих нужд.

Способы получить больше отзывов Google

Создание отзывов в Google имеет решающее значение для успеха стратегии привлечения клиентов. Согласно данным ReviewTrackers, 63,6 % потребителей говорят, что, скорее всего, прочитают отзывы в Google перед посещением офиса. Имея много положительных отзывов в списке Google My Business (GMB), компании могут повысить эффективность локального поиска и увеличить доход. Вот некоторые из лучших способов получить больше отзывов Google для улучшения SEO.

1. Спросите клиентов напрямую

Один из самых простых способов получить больше отзывов в Google — напрямую спросить клиентов. Компании, работающие на местном уровне, могут обращаться к клиентам лично при совершении транзакции, в то время как онлайн-компании могут запрашивать отзывы по телефону или электронной почте. Если владельцу бизнеса неудобно просить клиентов оставить отзыв напрямую, есть более непрямые способы спросить. Например, компании могут создавать физические карты, которые просят клиентов просмотреть их в Google. Бросьте карточку в каждую сумку.

2. Отправьте дополнительное электронное письмо

Довольные клиенты с большей вероятностью оставят отзыв, когда их попросит бизнес. После завершения работы отправьте клиенту дополнительное электронное письмо с просьбой оставить отзыв о компании в Google. В электронном письме будьте представительны, профессиональны и кратки. Поблагодарите клиента за выбор компании и скажите, что мы очень ценим все отзывы. Сообщите клиенту, почему обратная связь важна, и предоставьте клиентам прямую ссылку, чтобы они могли оставить отзыв в Google.

3. Добавьте ссылку для обзора на веб-сайт

Еще один простой способ, которым компании могут получить больше отзывов Google, — это опубликовать ссылку на обзор Google прямо на своем веб-сайте. Google позволяет легко создать ссылку, по которой клиенты могут писать отзывы. Короткую URL-ссылку можно скопировать из панели бизнес-профиля на компьютере или в мобильном приложении. Компании также могут вручную создать URL-адрес обзора Google для своей компании с помощью Chrome. В Chrome выполните поиск по бренду, чтобы отобразить результат панели знаний справа. Нажмите, чтобы просмотреть все отзывы, после чего откроется окно обзора. Затем нажмите кнопку «Написать отзыв» и скопируйте ссылку.

4. Используйте маркетинговый комплект Google My Business

С помощью маркетингового набора Google My Business (GMB) малые предприятия могут бесплатно создавать публикации в социальных сетях, плакаты и наклейки на окна. Возможность создавать, загружать и распечатывать персонализированные маркетинговые материалы для бизнеса может быть полезна для поощрения клиентов оставлять отзывы после совершения покупки. Этот маркетинг-кит можно использовать для продвижения бизнеса как онлайн, так и офлайн.

5. Обновите свою визитную карточку

Один из лучших способов сделать так, чтобы клиенты запомнили компанию, — это представить визитную карточку. Подумайте о том, чтобы создать визитную карточку или обновить существующую, добавив ссылку для обзора Google. Хотя можно разместить прямую ссылку на страницу отзывов в Google, лучше создать уникальную страницу для отзывов на веб-сайте компании. Это также облегчит клиентам ввод URL-адреса, поскольку владельцы бизнеса имеют больший контроль над длиной ссылки. Отправляйте визитную карточку вместе с каждой покупкой или оставляйте стопку визитных карточек на стойке регистрации, где клиенты могут их взять.

6. Опубликуйте специальную целевую страницу

Если клиенты часто посещают веб-сайт компании, имеет смысл облегчить им написание отзывов. Подумайте о создании специальной целевой страницы, предназначенной исключительно для того, чтобы побудить клиентов оставить отзыв о своем опыте. Сделайте страницу удобной для взаимодействия и избегайте чрезмерного визуального беспорядка. Может быть полезно показать отзывы других клиентов на странице, чтобы мотивировать посетителей добавлять свои собственные отзывы.

7. Создайте QR-код

Многие владельцы бизнеса беспокоятся, что клиенты не будут тратить время на ввод ссылки на веб-сайт, которая направит их на страницу отзывов в Google. Один из способов обойти эту проблему — создать QR-код, который позволяет клиентам сканировать код с помощью смартфона, который затем перенаправит их прямо на страницу обзора Google без необходимости вводить URL-адрес. Помните, что чем проще компании оставить отзыв в Google, тем больше вероятность того, что клиент напишет отзыв.

8. Вставьте всплывающие окна на свой сайт

В то время как слишком много всплывающих окон могут раздражать посетителей, случайное всплывающее окно может побудить клиентов оставить отзыв в Google. Запланируйте появление всплывающего окна примерно через 15–30 секунд после того, как посетитель зашел на сайт. Сообщение должно быть коротким и простым, например: «Вам понравился наш [продукт] или [услуга]? Оставьте нам отзыв!» Эти всплывающие окна должны отображаться как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах.

9. Включите подсказки о проверке в квитанциях

Многие клиенты находят время, чтобы прочитать свои квитанции после совершения покупки. Компании могут использовать это в своих интересах, добавив небольшое сообщение внизу квитанции об оставлении отзыва в Google. Включите короткий URL-адрес страницы обзора или добавьте QR-код.

10. Разместите ссылку на обзор в социальных сетях

Нельзя отрицать эффективность социальных сетей, когда речь идет о повышении узнаваемости бренда. Независимо от того, использует ли организация базовую бесплатную учетную запись или платную социальную рекламу, публикация ссылки для обзора в учетной записи социальной сети — это бесплатный способ получить отзывы от клиентов. Используйте средство сокращения URL-адресов, например Bitly, чтобы создать короткую и удобную ссылку вместе с коротким сообщением, которое заставит клиентов хотеть щелкнуть.

11. Отвечайте на отзывы Google

Не каждый отзыв Google, который получает компания, будет блестящей рекомендацией. Важно сочетать хорошее с плохим и понимать, почему некоторые клиенты могут относиться к компании определенным образом. Вежливый и уважительный ответ на отзывы Google может положительно сказаться на бизнесе и побудить других клиентов поделиться своим опытом.

12. Включите кнопку обзора на веб-сайте

Большие цветные кнопки позволяют клиентам легко просматривать запросы на обзоры Google и нажимать на них. Компании могут настраивать кнопки, которые соответствуют стилю и цвету их веб-сайта, а затем прикреплять кнопку к ссылке для обзора в Google. Когда клиент нажимает на кнопку, он должен направлять его прямо на страницу отзывов о компании в Google. Сохраняйте внешний вид кнопки чистым, простым и легко читаемым. Разместите его в верхней части сайта, где посетители смогут его легко увидеть.

13. Используйте инструменты управления отзывами

У некоторых компаний может не быть времени или рабочей силы, необходимой для внутренней обработки отзывов Google. Вместо этого они могут полагаться на инструменты управления проверками, помогающие оптимизировать эти важные процессы. Эти инструменты помогают автоматизировать определенные процессы, чтобы владельцы бизнеса могли направить свое внимание на развитие своей компании. При выборе инструмента управления отзывами убедитесь, что он соответствует онлайн-репутации компании и целям цифрового маркетинга.

14. Создавайте целенаправленные кампании по электронной почте

Электронная почта остается одним из лучших способов наладить профессиональные отношения с клиентами. Однако массовая рассылка электронных писем клиентам вряд ли принесет результаты, поскольку большинство из них останутся неоткрытыми. Ищите особые случаи для отправки электронных писем клиентам, например, после совершения покупки, когда клиент достигает порога расходов или в годовщину, когда человек стал клиентом.

15. Печатайте или публикуйте информационные бюллетени или листовки

Информационные бюллетени и листовки остаются эффективными способами привлечь внимание клиентов как в офлайн, так и в онлайне. Посвятите небольшую часть каждого информационного бюллетеня или листовки важности создания обзоров Google. Попросите читателей поделиться своим опытом работы с компанией или задать простой вопрос, например: «Что вам нравится в наших продуктах или услугах?» Предоставьте обратную ссылку на страницу отзывов Google, чтобы клиентам было проще принять меры.

16. Запрашивайте Google Reviews по счетам

Предприятия, которые предлагают товары или услуги через Интернет, часто используют счета-фактуры, чтобы сообщить клиентам детали своих покупок. Подобно тому, как вы оставляете запрос на проверку Google в нижней части квитанции, владельцы бизнеса могут добавить небольшое примечание в нижней части своих счетов-фактур, в котором просят клиентов оставить отзыв.

17. Вовлекайте сотрудников

Владельцы бизнеса — не единственные, кто может запрашивать у клиентов отзывы в Google. Обучите членов команды сделать запросы Google на проверку частью взаимодействия с клиентами. Сотрудники в торговом зале или на кассе могут завершить разговор с покупателем, попросив оставить отзыв в Google. Клиенты, которые осуществляют продажи по телефону, также могут запрашивать отзывы.

18. Избегайте покупки поддельных или незаконных отзывов.

Одна из худших вещей, которые могут сделать компании, пытаясь получить больше отзывов в Google, — это купить их. Есть много сомнительных онлайн-компаний, которые утверждают, что предоставляют отзывы о компаниях из личных аккаунтов; однако это никогда не бывает хорошей идеей. Неклиенты не могут предоставить истинный опыт, который, вероятно, будет очевиден в содержании обзора. Если станет известно, что компания покупает отзывы, это также может негативно сказаться на репутации компании.

19. Предоставляйте продукты и услуги, достойные обзора

Компании, которые предоставляют отличные продукты и услуги, часто не должны прилагать особых усилий, чтобы получить отзывы Google. Положительные отзывы часто приходят к компаниям, которые усердно работают, чтобы удовлетворить своих клиентов за счет предоставления высококачественных и доступных продуктов и услуг.

20. Не упускайте из виду другие популярные сайты с обзорами

Хотя Google является одним из ведущих сайтов отзывов для бизнеса в Интернете, есть и другие сайты отзывов, которые нельзя упускать из виду. Заявите о себе клиентам, разместив информацию о компании на нескольких сайтах отзывов. Некоторые из ведущих онлайн-сайтов с обзорами включают Facebook, Yelp и Yellow Pages. Как только бизнес начнет генерировать больше отзывов, разработайте подход к тому, как реагировать как на хорошие, так и на плохие отзывы.

Лучшие практики для Google Reviews и SEO

Обзоры Google предоставляют читателям полезную информацию, которая может помочь бизнесу выделиться. Есть несколько вещей, которые владельцы бизнеса могут сделать, чтобы побудить клиентов распространять информацию о своем бизнесе через обзоры Google. Ознакомьтесь с этими рекомендациями для обзоров Google и SEO:

• Подтвердите бизнес-профиль Google . Когда компании тратят время на проверку своего бизнес-профиля Google, они могут убедиться, что их компания отображается в Поиске, Картах и ​​других службах Google. Кроме того, бизнес должен быть проверен, прежде чем он сможет ответить на отзыв клиента.
• Завоюйте доверие клиентов, отвечая на отзывы . Клиенты с большей вероятностью завоюют доверие компаний, которые заинтересованы в улучшении своего бренда. Независимо от того, хороший отзыв или плохой, найдите время, чтобы поблагодарить клиента за его вклад и ответить дружелюбно.
• Встраивание отзывов на веб-сайт. Потенциальные клиенты с большей вероятностью совершат покупку, если смогут прочитать об опыте других клиентов в бизнесе. Выберите несколько реальных отзывов клиентов, чтобы разместить их на веб-сайте компании. Плагин или виджет могут сделать этот процесс быстрым и простым.
• Превратите положительные отзывы в контент . Наряду со встраиванием отзывов на веб-сайт для потенциальных клиентов рассмотрите возможность использования положительных отзывов в качестве фактического контента. Например, выберите день недели, чтобы поделиться отзывом в социальных сетях, а также поощряйте читателей делиться своим собственным опытом.
• Измеряйте прогресс SEO в бизнесе. Может быть сложно определить, насколько хорошо работает бизнес-стратегия, не отслеживая ее прогресс. Создайте ключевые показатели для отслеживания, такие как среднее размещение по важным ключевым словам, чтобы увидеть, где компания занимает место до и после публикации отзывов.
• Заявите права на все списки компаний. Существует множество веб-сайтов, которые предприятия могут использовать для продвижения своего бренда. Помимо Google My Business, рассмотрите возможность создания бизнес-профилей и списков на других веб-сайтах, таких как Facebook, Yelp и TripAdvisor.

Факторы отрицательного отзыва, которые могут повлиять на SEO

Хотя есть много вещей, которые компании могут сделать для создания своих отзывов в Google и улучшения SEO, они также могут предпринять действия, которые плохо отразятся на их бизнесе. Вот некоторые из наиболее распространенных методов проверки, которые могут негативно повлиять на рейтинг компании:

Отрицательный язык

Каждый бизнес будет время от времени получать «плохие» отзывы, и это не обязательно означает, что бизнес поставляет плохие продукты или обслуживание клиентов. Однако так же, как положительные отзывы могут помочь развитию бизнеса, слишком много отрицательных отзывов могут повредить позиции бизнеса в поисковой выдаче.

Низкие рейтинги

Когда клиенты пишут обзор в Интернете, они обычно получают оценку или рейтинг компании. В идеале бизнес хочет получить наивысший балл, чтобы представить свой бизнес в лучшем свете. Когда бизнес постоянно получает низкие оценки, это может привести к снижению рейтинга.

Поддельные отзывы

Как обсуждалось ранее, покупка поддельных отзывов может негативно повлиять на положение бизнеса в Интернете. Компании также не должны создавать новые учетные записи, чтобы писать собственные поддельные отзывы или просить друзей или членов семьи писать отзывы от их имени. Попадание на ложные отзывы может привести к блокировке бизнес-страницы в Google.

Обзор гейтинга

Отбор отзывов относится к практике, когда перед отправкой на страницу отзыва у клиента спрашивают, удовлетворительны ли продукт или услуга. Если клиент остался доволен сервисом, он перенаправляется на страницу отзыва. Если они остались недовольны, то отправляются в приватную форму, где они могут оставить отзыв. Поскольку Google хочет достоверного представления бизнеса во всех обзорах, эта практика может плохо отразиться на компаниях.

Слишком много отзывов

Хотя у компании не может быть слишком много отзывов, слишком много отзывов, поступающих одновременно, могут показаться Google подозрительными. Поисковая система не одобряет массовые запросы на обзоры, и если за короткий промежуток времени появляется большое количество обзоров, это может стать тревожным сигналом.

Создание надежной стратегии реагирования на обзоры

Ответы на отзывы оказывают большее влияние на SEO бизнеса, чем думает большинство людей. Согласно исследованию TripAdvisor, отели, которые ответили на отзывы, получили на 12 процентов больше отзывов, чем раньше, и их рейтинг увеличился на 0,12 звезды. Создание надежной стратегии реагирования на отзывы может помочь бизнесу последовательно реагировать на отзывы наилучшим образом. Вот несколько советов, которые следует учитывать при ответе на отзывы Google:

• Поблагодарите клиента. Владельцы бизнеса должны благодарить клиента так же, как и в реальной жизни. Скажите клиенту, что его отзыв ценен, и выразите благодарность за то, что он решил вести дела с компанией.
• Добавьте конкретики . Клиенты хотят знать, что компании видят в них личность, а не просто еще одного клиента. Избегайте общих сообщений и добавляйте индивидуальный подход к отзывам.
• Побуждать клиентов возвращаться . Компании любят постоянных клиентов, а ответы на отзывы — отличный способ привлечь клиентов обратно. Соблазните клиентов новым продуктом или дайте им понять, что компания будет рада видеть их снова.
• Пригласите к беседе в автономном режиме . Когда появляются плохие отзывы, предложите клиенту продолжить беседу в автономном режиме. Компании должны сделать все возможное, чтобы попытаться исправить ситуацию, чтобы клиент ушел довольным.
• Отвечайте профессионально . Независимо от контекста отзыва, компании всегда должны отвечать профессионально. Никогда не спорьте с клиентом и не обвиняйте его.

На рис. 6.1 показан ответ нашего клиента Pure Oasis на отзыв, полученный от клиента.

Свяжитесь с 321 веб-маркетингом

Отзывы Google могут оказать положительное влияние на SEO бизнеса. Тем не менее, некоторые компании борются с получением отзывов и продвижением своих усилий по поисковой оптимизации. Чтобы получить дополнительную информацию о лучших способах получения отзывов Google для улучшения SEO или запланировать консультацию с опытной компанией по SEO-маркетингу, свяжитесь с 321 Web Marketing.

Статьи по Теме:

• Важные факторы SEO-рейтинга в 2021 году
• Советы по использованию Google Search Console от профессионалов
• Что такое Google Discover и почему это важно для SEO