Cara Terbaik Untuk Mendapatkan Ulasan Google Untuk Meningkatkan SEO Anda

Diterbitkan: 2022-03-28

Ulasan Google memberikan informasi berguna kepada pengguna online yang membantu bisnis menonjol. Ulasan online sukarela yang tidak dibayar ini ditulis oleh klien atau pelanggan yang menawarkan pendapat mereka tentang produk dan layanan bisnis. Ulasan Google muncul di samping Profil Bisnis perusahaan di Maps dan Penelusuran.

layar dengan ulasan google — **Gambar 1.1**

Meskipun ulasan pelanggan mungkin tidak tampak banyak, itu dapat membuat perbedaan besar dalam cara dunia online memandang bisnis tertentu. Ulasan Google adalah cara yang terbukti untuk meningkatkan visibilitas perusahaan dan bahkan dapat mendorong bisnis ke puncak halaman hasil mesin pencari (SERP). Ulasan yang baik juga mempengaruhi calon pelanggan untuk melakukan pembelian.

Salah satu keuntungan terbesar dari ulasan Google adalah dampak positifnya pada pengoptimalan mesin pencari (SEO). Ulasan Google memberikan deskripsi terperinci tentang apa sebenarnya perusahaan itu, pada dasarnya menarik lebih banyak konsumen dan mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke bisnis. Ulasan pelanggan juga dapat membangun kepercayaan pelanggan.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana ulasan Google memengaruhi SEO dan cara terbaik untuk mendapatkan ulasan Google untuk meningkatkan upaya SEO bisnis.

Gambar 1.1 menampilkan contoh tempat menemukan ulasan Google di layar desktop setelah menelusuri organisasi.

Mengapa Ulasan Google Penting?

Ulasan Google memberikan kredibilitas bisnis tanpa investasi finansial. Mereka sama efektifnya untuk operasi ibu-dan-pop seperti halnya untuk pengecer besar, yang membantu menyamakan kedudukan. Mereka dapat meningkatkan reputasi online bisnis dan meningkatkan kepercayaan merek. Faktanya, 88 persen konsumen membaca ulasan online untuk menentukan kualitas bisnis lokal, menurut Survei Tinjauan Konsumen Lokal tahunan oleh BrightLocal.
Meskipun mendapatkan ulasan dari pelanggan sebelumnya selalu merupakan latihan yang bermanfaat, ini lebih penting sekarang daripada sebelumnya. Ada tiga manfaat utama mendapatkan ulasan pelanggan:

Pemasaran bisnis yang lebih kuat melalui kumpulan testimonial
Lebih memahami kekuatan dan kelemahan bisnis
Peningkatan visibilitas online bisnis di Google

Penting untuk tidak meremehkan kekuatan ulasan Google pada calon pelanggan. Konsumen lebih cenderung membelanjakan uang mereka dengan bisnis yang tampaknya dapat dipercaya, transparan, dan menawarkan layanan pelanggan yang baik dibandingkan bisnis yang memiliki sedikit atau tidak ada kredibilitas online.

Apakah Ulasan Google Mempengaruhi SEO?

ulasan google di halaman Ulasan Google dapat berguna dalam meningkatkan peringkat pencarian dan upaya SEO. Ada banyak faktor yang memengaruhi peringkat pencarian, seperti kecepatan halaman, keramahan seluler, tautan, pengalaman pengguna, usia domain, dan konten yang dioptimalkan. Seperti faktor-faktor lain ini, ulasan Google mengirim sinyal kuat ke mesin pencari yang mengomunikasikan otoritas dan kepercayaan keseluruhan situs web.

Ada beberapa alasan utama mengapa ulasan Google memengaruhi SEO. Pertama, Google melihat ulasan dari pelanggan sebagai dukungan kredibilitas. Saat pelanggan menulis ulasan online, baik atau buruk, itu memberi tahu Google bahwa bisnis tersebut adalah operasi yang sah dan bonafide yang telah berinteraksi dengan orang-orang nyata.

Ulasan juga membantu Google mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bisnis serta produk dan layanan yang ditawarkannya. Google pada dasarnya "membaca" ulasan dan kata kuncinya untuk mempelajari apa yang dilakukan bisnis, memungkinkan mesin pencari untuk mengarahkan konsumen lain ke perusahaan dengan lebih baik. Pada gilirannya, bisnis dengan ulasan Google lebih cenderung menerima lebih banyak klik dan lalu lintas ke situs web mereka.

Ulasan Google secara langsung memperhitungkan profil ulasan bisnis saat menghitung posisi mereka di SERP. Mesin telusur ingin membantu pengguna menemukan produk atau layanan yang tepat berdasarkan kueri unik mereka dan secepat mungkin. Ulasan Google dapat membantu mesin telusur memisahkan bisnis dengan ulasan tinggi dari perusahaan dengan ulasan buruk untuk memastikan konsumen menemukan bisnis terbaik untuk kebutuhan mereka.

Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Google

Membangun ulasan Google sangat penting untuk keberhasilan strategi akuisisi pelanggan bisnis. Menurut data ReviewTrackers, 63,6 persen konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung memeriksa ulasan Google sebelum mengunjungi lokasi bisnis. Dengan memiliki banyak ulasan positif pada cantuman Google Bisnisku (GMB), bisnis dapat meningkatkan kinerja penelusuran lokal dan menghasilkan lebih banyak pendapatan. Berikut adalah beberapa cara terbaik untuk mendapatkan lebih banyak ulasan Google untuk meningkatkan SEO.

1. Tanya Pelanggan Secara Langsung

Salah satu cara termudah untuk mendapatkan lebih banyak ulasan Google adalah dengan bertanya langsung kepada pelanggan. Bisnis yang beroperasi secara lokal dapat menanyakan pelanggan secara langsung saat menyelesaikan transaksi, sedangkan bisnis online dapat meminta ulasan melalui telepon atau email. Jika pemilik bisnis merasa tidak nyaman meminta ulasan langsung dari pelanggan, ada lebih banyak cara tidak langsung untuk bertanya. Misalnya, bisnis dapat membuat kartu fisik yang meminta pelanggan untuk meninjaunya di Google. Jatuhkan kartu di setiap tas belanja.

2. Kirim Email Tindak Lanjut

Pelanggan yang puas lebih cenderung meninggalkan ulasan saat diminta oleh bisnis. Setelah menyelesaikan pekerjaan, kirim email tindak lanjut kepada pelanggan yang meminta mereka untuk memberikan ulasan Google tentang bisnis tersebut. Dalam email, bersikaplah ramah, profesional, dan tetap singkat. Terima kasih kepada pelanggan karena telah memilih bisnis ini dan katakan bahwa semua umpan balik sangat dihargai. Beri tahu pelanggan mengapa umpan balik itu penting dan berikan tautan langsung bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan Google.

3. Tambahkan Tautan Ulasan Di Situs Web

tautan ulasan google di situs Cara sederhana lainnya bagi bisnis untuk mendapatkan lebih banyak ulasan Google adalah dengan memublikasikan tautan ulasan Google langsung di situs web mereka. Google memudahkan untuk membuat tautan bagi pelanggan untuk menulis ulasan. Tautan URL singkat dapat disalin dari dasbor Profil Bisnis di komputer atau aplikasi seluler. Bisnis juga dapat secara manual membuat URL ulasan Google untuk bisnis mereka menggunakan Chrome. Di Chrome, lakukan penelusuran merek untuk memicu hasil Panel Pengetahuan di sebelah kanan. Klik untuk melihat semua ulasan yang akan membuka kotak ulasan. Selanjutnya, klik tombol “Tulis ulasan” lalu salin tautannya.

4. Gunakan Perangkat Pemasaran Google Bisnisku

Dengan kit pemasaran Google Bisnisku (GMB), usaha kecil dapat membuat postingan sosial, poster, dan stiker jendela tanpa biaya. Kemampuan untuk membuat, mengunduh, dan mencetak materi pemasaran yang dipersonalisasi untuk bisnis dapat berguna untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan setelah melakukan pembelian. Kit pemasaran ini dapat digunakan untuk mempromosikan bisnis baik online maupun offline.

5. Perbarui Kartu Bisnis Anda

Salah satu cara terbaik untuk memastikan bahwa pelanggan mengingat perusahaan adalah dengan menunjukkan kartu nama. Pertimbangkan untuk membuat kartu nama atau memperbarui yang sudah ada dengan tautan ulasan Google. Meskipun dimungkinkan untuk memposting tautan langsung ke halaman ulasan Google, branding yang lebih baik adalah membuat halaman unik untuk ulasan di situs web bisnis. Ini juga akan memudahkan pelanggan untuk mengetik URL karena pemilik bisnis memiliki kontrol lebih besar atas panjang tautan. Kirim kartu nama bersama dengan setiap pembelian atau tinggalkan setumpuk kartu nama di meja depan tempat pelanggan dapat mengambilnya.

6. Publikasikan Halaman Arahan Khusus

Jika pelanggan sering mengunjungi situs web bisnis, masuk akal untuk memudahkan mereka menulis ulasan. Pertimbangkan untuk membuat halaman arahan khusus yang dirancang semata-mata untuk mendorong pelanggan memberikan umpan balik tentang pengalaman mereka. Jadikan halaman mudah untuk berinteraksi dan hindari terlalu banyak kekacauan visual. Akan berguna untuk menunjukkan umpan balik dari pelanggan lain di halaman untuk memotivasi pengunjung menambahkan ulasan mereka sendiri.

7. Buat Kode QR

Banyak pemilik bisnis khawatir bahwa pelanggan tidak akan meluangkan waktu untuk mengetikkan tautan situs web yang mengarahkan mereka ke halaman ulasan Google mereka. Salah satu cara untuk mengatasi masalah ini adalah dengan membuat kode QR yang memungkinkan pelanggan memindai kode dengan smartphone yang kemudian akan membawa mereka langsung ke halaman ulasan Google tanpa harus mengetikkan URL. Ingatlah bahwa semakin mudah sebuah bisnis meninggalkan ulasan Google, semakin besar kemungkinan pelanggan akan menulis ulasan.

8. Masukkan Jendela Pop-Up di Situs Web Anda

Meskipun terlalu banyak jendela sembul dapat mengganggu pengunjung, sembulan sesekali dapat mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan Google. Jadwalkan pop-up untuk muncul sekitar 15 hingga 30 detik setelah pengunjung mendarat di situs web. Jaga agar pesan tetap singkat dan sederhana, seperti “Apakah Anda menikmati [produk] atau [layanan] kami? Beri kami ulasan!” Pop-up ini akan muncul di desktop dan perangkat seluler.

9. Sertakan Perintah Tinjauan Pada Tanda Terima

Banyak pelanggan meluangkan waktu untuk membaca tanda terima mereka setelah melakukan pembelian. Bisnis dapat menggunakan ini untuk keuntungan mereka dengan menambahkan pesan kecil di bagian bawah tanda terima tentang meninggalkan ulasan Google. Sertakan URL singkat ke halaman ulasan atau tambahkan kode QR.

10. Pasang Tautan Ulasan Di Media Sosial

Tidak dapat disangkal efektivitas media sosial dalam hal meningkatkan visibilitas merek. Baik organisasi menggunakan akun gratis dasar atau telah membayar iklan sosial, memposting tautan ulasan ke akun media sosial adalah cara gratis untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Gunakan penyingkat URL seperti Bitly untuk membuat tautan singkat dan nyaman, bersama dengan pesan singkat yang akan membuat pelanggan ingin mengklik.

11. Tanggapi Ulasan Google

Tidak setiap ulasan Google yang diterima bisnis akan menjadi rekomendasi yang bagus. Penting untuk mengambil yang baik dengan yang buruk dan memahami mengapa beberapa pelanggan mungkin merasa dengan cara tertentu tentang perusahaan. Menanggapi ulasan Google dengan cara yang sopan dan hormat dapat mencerminkan bisnis secara positif dan mendorong pelanggan lain untuk berbagi pengalaman mereka sendiri.

12. Sertakan Tombol Tinjauan Di Situs Web

Tombol besar dan berwarna-warni dapat memudahkan pelanggan untuk melihat dan mengeklik permintaan ulasan Google. Bisnis dapat menyesuaikan tombol yang sesuai dengan gaya dan warna situs web mereka, lalu melampirkan tombol tersebut ke tautan ulasan Google mereka. Saat pelanggan mengklik tombol, itu akan mengarahkan mereka langsung ke halaman ulasan Google untuk bisnis tersebut. Jaga agar tampilan tombol tetap bersih, sederhana, dan mudah dibaca. Letakkan di bagian atas situs web yang dapat dengan mudah dilihat oleh pengunjung.

13. Alat Manajemen Tinjauan Leverage

Beberapa bisnis mungkin tidak memiliki waktu atau tenaga yang dibutuhkan untuk menangani ulasan Google secara internal. Sebaliknya, mereka mungkin mengandalkan alat manajemen tinjauan untuk membantu merampingkan proses penting ini. Alat-alat ini membantu mengotomatisasi proses tertentu sehingga pemilik bisnis dapat mengarahkan perhatian mereka untuk mengembangkan perusahaan mereka. Saat memilih alat manajemen ulasan, pastikan alat tersebut selaras dengan reputasi online bisnis dan tujuan pemasaran digital.

14. Buat Kampanye Email Terfokus

Email tetap menjadi salah satu cara terbaik untuk membentuk hubungan profesional dengan pelanggan. Namun, mengirimkan email massal ke pelanggan kemungkinan tidak akan mendapatkan hasil karena sebagian besar belum dibuka. Carilah acara-acara khusus untuk mengirim email kepada pelanggan, seperti setelah melakukan pembelian, setelah pelanggan mencapai ambang pembelanjaan atau pada hari peringatan seseorang menjadi pelanggan.

15. Cetak Atau Publikasikan Buletin Atau Pamflet

Newsletter dan flyer tetap menjadi cara yang efektif untuk menarik perhatian pelanggan baik offline maupun online. Dedikasikan sebagian kecil dari setiap buletin atau selebaran untuk pentingnya membangun ulasan Google. Mintalah pembaca untuk berbagi pengalaman mereka dengan bisnis ini atau ajukan pertanyaan sederhana, seperti “Apa yang Anda sukai dari produk atau layanan kami?” Berikan tautan kembali ke halaman ulasan Google untuk memudahkan pelanggan mengambil tindakan.

16. Mintalah Ulasan Google Tentang Faktur

Bisnis yang menawarkan produk atau layanan melalui internet sering menggunakan faktur untuk memberi tahu pelanggan detail pembelian mereka. Mirip dengan meninggalkan permintaan tinjauan Google di bagian bawah tanda terima, pemilik bisnis dapat menambahkan catatan kecil di bagian bawah faktur mereka yang meminta pelanggan untuk memberikan ulasan.

17. Libatkan Karyawan

wanita membuka google di ponselnya Pemilik bisnis bukan satu-satunya yang dapat meminta ulasan Google kepada pelanggan. Latih anggota tim untuk menjadikan permintaan ulasan Google sebagai bagian dari interaksi pelanggan. Karyawan di lantai penjualan atau di konter kasir dapat mengakhiri percakapan dengan pelanggan dengan meminta ulasan Google. Pelanggan yang melakukan penjualan melalui telepon juga dapat meminta ulasan.

18. Hindari Membeli Ulasan Palsu atau Tidak Sah

Salah satu hal terburuk yang dapat dilakukan bisnis ketika mencoba mendapatkan lebih banyak ulasan Google adalah dengan membelinya. Ada banyak perusahaan online yang meragukan yang mengklaim memberikan ulasan untuk bisnis dari akun pribadi; Namun, ini tidak pernah merupakan ide yang baik. Non-pelanggan tidak dapat memberikan pengalaman yang sebenarnya, yang mungkin terlihat dalam isi ulasan. Jika dipublikasikan bahwa bisnis tersebut membeli ulasan, hal itu juga dapat berdampak negatif pada reputasi bisnis.

19. Menyediakan Produk dan Layanan yang Layak Ditinjau

Bisnis yang menyediakan produk dan layanan unggulan seringkali tidak perlu berusaha keras untuk mendapatkan ulasan Google. Ulasan positif sering kali datang secara alami ke bisnis yang bekerja keras untuk memuaskan pelanggan mereka melalui pengiriman produk dan layanan berkualitas tinggi dan terjangkau.

20. Jangan Abaikan Situs Ulasan Teratas Lainnya

Meskipun Google adalah salah satu situs ulasan terkemuka untuk bisnis online, ada juga situs ulasan lain yang tidak boleh diabaikan. Tampilkan bisnis di hadapan pelanggan dengan menempatkan bisnis di beberapa situs ulasan. Beberapa situs ulasan online terkemuka termasuk Facebook, Yelp dan Yellow Pages. Setelah bisnis mulai menghasilkan lebih banyak ulasan, kembangkan pendekatan tentang cara menanggapi ulasan baik dan buruk.

Praktik Terbaik Untuk Ulasan & SEO Google

Ulasan Google memberi pembaca informasi berguna yang dapat membantu menonjolkan bisnis. Ada beberapa hal yang dapat dilakukan pemilik bisnis untuk mendorong pelanggan menyebarkan berita tentang bisnis mereka melalui ulasan Google. Lihat praktik terbaik ini untuk ulasan Google dan SEO:

Verifikasi Profil Bisnis Google – Saat bisnis meluangkan waktu untuk memverifikasi Profil Bisnis Google mereka, mereka dapat memastikan bahwa perusahaan mereka muncul di Penelusuran, Maps, dan layanan Google lainnya. Selain itu, bisnis harus diverifikasi sebelum bisnis dapat menanggapi ulasan pelanggan.
Bangun Kepercayaan Pelanggan Dengan Membalas Ulasan – Pelanggan cenderung membangun kepercayaan dengan bisnis yang tampaknya tertarik untuk meningkatkan merek mereka. Apakah ulasan itu baik atau buruk, luangkan waktu untuk berterima kasih kepada pelanggan atas masukan mereka dan tanggapi dengan ramah.
Sematkan Ulasan di Situs Web – Calon pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian ketika mereka dapat membaca tentang pengalaman pelanggan lain dengan bisnis tersebut. Pilih beberapa ulasan pelanggan nyata untuk disematkan di situs web bisnis. Sebuah plugin atau widget dapat membuat proses ini cepat dan sederhana.
Ubah Ulasan Positif menjadi Konten – Seiring dengan menyematkan ulasan di situs web untuk dibaca oleh calon pelanggan, pertimbangkan untuk menggunakan ulasan positif sebagai konten aktual. Misalnya, pilih hari dalam seminggu untuk membagikan ulasan di media sosial sambil mendorong pembaca untuk juga membagikan pengalaman mereka sendiri.
Ukur Kemajuan SEO Bisnis – Sulit untuk menentukan seberapa baik kinerja strategi bisnis tanpa melacak kemajuannya. Buat metrik utama untuk diikuti, seperti penempatan rata-rata pada kata kunci penting, untuk melihat peringkat bisnis sebelum dan sesudah mendorong ulasan.
Klaim Semua Cantuman Bisnis – Ada banyak situs web yang dapat digunakan bisnis untuk mengeluarkan merek mereka. Selain Google Bisnisku, pertimbangkan untuk membuat profil dan daftar bisnis di situs web lain, seperti Facebook, Yelp, dan TripAdvisor.

Faktor Tinjauan Negatif yang Dapat Mempengaruhi SEO

Meskipun ada banyak hal yang dapat dilakukan bisnis untuk membangun ulasan Google dan meningkatkan SEO mereka, ada juga tindakan yang dapat mereka ambil yang berdampak buruk pada bisnis mereka. Berikut adalah beberapa praktik peninjauan paling umum yang dapat berdampak negatif terhadap peringkat bisnis:

Bahasa Negatif

Setiap bisnis akan menerima ulasan "buruk" sesekali dan ini tidak berarti bahwa bisnis tersebut memberikan produk atau layanan pelanggan yang buruk. Namun, seperti ulasan positif yang dapat membantu mengembangkan bisnis, terlalu banyak ulasan negatif dapat merusak posisi bisnis di SERP.

Peringkat Rendah

Saat pelanggan menulis ulasan secara online, mereka biasanya memberikan skor atau peringkat kepada bisnis tersebut. Idealnya, sebuah bisnis ingin mendapatkan skor tertinggi yang tersedia untuk menempatkan bisnisnya dalam cahaya yang lebih baik. Ketika sebuah bisnis secara konsisten menerima peringkat rendah, itu dapat menghasilkan peringkat yang lebih rendah.

Ulasan Palsu

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, membeli ulasan palsu dapat berdampak negatif terhadap posisi bisnis online. Bisnis juga tidak boleh membuat akun baru untuk menulis ulasan palsu mereka sendiri atau meminta teman atau anggota keluarga menulis ulasan atas nama mereka. Tertangkap dengan ulasan palsu dapat mengakibatkan penangguhan halaman bisnis di Google.

Tinjau Gerbang

Review gating mengacu pada praktik menanyakan pelanggan apakah produk atau layanan memuaskan sebelum mengirim mereka ke halaman ulasan. Jika pelanggan puas dengan layanan, mereka dikirim ke halaman ulasan. Jika mereka tidak puas, mereka dikirim ke formulir pribadi di mana mereka dapat meninggalkan umpan balik. Karena Google menginginkan representasi bisnis yang otentik dari semua ulasan, praktik ini dapat berdampak buruk pada perusahaan.

Terlalu Banyak Ulasan

Meskipun bisnis tidak boleh memiliki terlalu banyak ulasan, terlalu banyak ulasan yang datang sekaligus dapat tampak mencurigakan bagi Google. Mesin pencari tidak menyukai permintaan pesan massal untuk ulasan dan jika sejumlah besar ulasan terjadi dalam jangka waktu yang singkat, ini dapat menimbulkan tanda bahaya.

Membangun Strategi Respons Ulasan yang Kuat

ulasan google setelah Anda mengkliknya — **Gambar 6.1**

Menanggapi ulasan memiliki dampak yang lebih besar pada SEO bisnis daripada yang dipikirkan kebanyakan orang. Menurut sebuah studi oleh TripAdvisor, hotel yang menanggapi ulasan menerima ulasan 12 persen lebih banyak daripada sebelumnya dan mengalami peningkatan peringkat 0,12 bintang. Membangun strategi respons ulasan yang kuat dapat membantu bisnis merespons ulasan secara konsisten dengan cara terbaik. Berikut adalah beberapa tips untuk dipertimbangkan saat menanggapi ulasan Google:

Terima Pelanggan – Pemilik bisnis harus berterima kasih kepada pelanggan dengan cara yang sama seperti yang mereka lakukan di kehidupan nyata. Beri tahu pelanggan bahwa ulasan mereka dihargai dan tunjukkan rasa terima kasih karena mereka memilih berbisnis dengan perusahaan.
Tambahkan Spesifik – Pelanggan ingin tahu bahwa bisnis melihat mereka sebagai pribadi dan bukan hanya pelanggan lain. Hindari pesan umum dan tambahkan sentuhan pribadi untuk meninjau tanggapan.
Pikat Pelanggan untuk Kembali – Bisnis menyukai pelanggan tetap dan menanggapi ulasan adalah cara yang bagus untuk menarik pelanggan kembali. Goda pelanggan dengan produk baru atau beri tahu mereka bahwa bisnis akan senang melihatnya lagi.
Undang Percakapan Offline – Ketika ulasan buruk terjadi, undang pelanggan untuk melanjutkan percakapan secara offline. Bisnis harus melakukan yang terbaik untuk mencoba dan memperbaiki situasi sehingga pelanggan pergi dengan puas.
Tanggapi Secara Profesional – Terlepas dari konteks ulasan, bisnis harus selalu merespons secara profesional. Jangan pernah berdebat dengan pelanggan atau menyalahkan mereka.

Gambar 6.1 menunjukkan klien kami, Pure Oasis, menanggapi ulasan yang mereka terima dari pelanggan.

Jangkau 321 Pemasaran Web

Ulasan Google dapat berdampak positif pada SEO bisnis. Namun, beberapa bisnis berjuang untuk mendapatkan ulasan dan memajukan upaya pengoptimalan mesin telusur mereka. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara terbaik mendapatkan ulasan Google untuk meningkatkan SEO atau menjadwalkan konsultasi dengan perusahaan pemasaran SEO yang berpengalaman, hubungi 321 Web Marketing.