あなたのSEOを改善するためにGoogleのレビューを取得するための最良の方法

Googleのレビューは、オンラインユーザーにビジネスを際立たせるのに役立つ有用な情報を提供します。 これらの無給の自発的なオンラインレビューは、企業の製品やサービスについて意見を述べるクライアントまたは顧客によって書かれています。 Googleのレビューは、マップと検索で会社のビジネスプロフィールの横に表示されます。

カスタマーレビューはそれほど多くないように思われるかもしれませんが、オンラインの世界が特定のビジネスをどのように見ているかに大きな違いをもたらす可能性があります。 Googleのレビューは、企業の認知度を高めるための実証済みの方法であり、検索エンジンの結果ページ（SERP）のトップにビジネスを押し上げることさえできます。 良いレビューは、潜在的な顧客が購入することに影響を与えます。

Googleレビューの最大の利点の1つは、検索エンジン最適化（SEO）へのプラスの影響です。 Googleのレビューは、会社が何であるかについての詳細な説明を提供し、本質的により多くの消費者を引き付け、ビジネスへのより多くのトラフィックを促進します。 カスタマーレビューは、カスタマーの信頼を築くこともできます。

GoogleのレビューがSEOにどのように影響するか、そしてGoogleのレビューを取得してビジネスのSEOの取り組みを改善するための最良の方法について学びましょう。

図1.1は、組織を検索した後、デスクトップ画面でGoogleレビューを見つける場所の例を示しています。

Googleレビューが重要なのはなぜですか？

Googleのレビューは、金銭的な投資なしで企業に信頼性を与えます。 それらは、大規模な小売業者の場合と同じようにママとポップの操作に効果的であり、競争の場を平準化するのに役立ちます。 彼らはビジネスのオンライン評判を高め、ブランドの信頼を高めることができます。 実際、BrightLocalによる毎年恒例のLocal Consumer Review Surveyによると、消費者の88％がオンラインレビューを読んで地元企業の質を判断しています。
過去の顧客からレビューを取得することは常に有益な演習でしたが、これまで以上に重要になっています。 カスタマーレビューを取得する主な利点は3つあります。

• お客様の声の収集によるより強力なビジネスマーケティング
• ビジネスの長所と短所をよりよく理解する
• Googleでのビジネスのオンライン可視性の向上

潜在的な顧客に対するGoogleレビューの力を過小評価しないことが重要です。 消費者は、オンラインでの信頼性がほとんどまたはまったくないビジネスと比較して、信頼性が高く、透明性があり、優れたカスタマーサービスを提供していると思われるビジネスにお金を使う傾向があります。

GoogleレビューはSEOに影響を与えますか？

Googleのレビューは、検索ランキングとSEOの取り組みを改善するのに役立ちます。 ページの速度、モバイルフレンドリー、リンク、ユーザーエクスペリエンス、ドメインの年齢、最適化されたコンテンツなど、検索ランキングに影響を与える多くの要因があります。 これらの他の要因と同様に、Googleのレビューは、ウェブサイトの権威と全体的な信頼性を伝える検索エンジンに強力なシグナルを送信します。

GoogleのレビューがSEOに影響を与える主な理由はいくつかあります。 まず、Googleは、顧客からのレビューを信頼性の裏付けと見なしています。 顧客がオンラインレビューを書くと、それは良いか悪いかにかかわらず、そのビジネスは実際の人々が関わった誠実で合法的な運営であるとGoogleに伝えます。

レビューは、Googleがビジネスとそれが提供する製品やサービスをよりよく理解するのにも役立ちます。 グーグルは本質的にレビューとそのキーワードを「読んで」ビジネスが何をしているのかを学び、検索エンジンが他の消費者を会社にもっとうまく誘導できるようにします。 同様に、Googleのレビューがある企業は、より多くのクリックとWebサイトへのトラフィックを受け取る可能性が高くなります。

Googleのレビューは、SERPでの位置を計算するときに、ビジネスのレビュープロファイルに直接影響します。 検索エンジンは、ユーザーが独自のクエリに基づいて、可能な限りタイムリーに適切な製品またはサービスを見つけられるように支援したいと考えています。 Googleのレビューは、検索エンジンがレビューの高い企業とレビューの低い企業を区別して、消費者がニーズに最適なビジネスを見つけられるようにするのに役立ちます。

より多くのGoogleレビューを取得する方法

Googleのレビューを作成することは、企業の顧客獲得戦略を成功させるために重要です。 ReviewTrackersのデータによると、消費者の63.6％が、ビジネスの場所に行く前にGoogleのレビューをチェックする可能性が高いと答えています。 Google My Business（GMB）のリストに多くの肯定的なレビューを掲載することで、企業はローカル検索のパフォーマンスを向上させ、より多くの収益を生み出すことができます。 SEOを改善するためにGoogleのレビューを増やすための最良の方法をいくつか紹介します。

1.顧客に直接尋ねる

より多くのGoogleレビューを取得する最も簡単な方法の1つは、顧客に直接質問することです。 ローカルで事業を行う企業は、取引を完了する際に顧客に直接質問することができますが、オンライン企業は、電話または電子メールでレビューを求めることができます。 事業主が顧客に直接レビューを求めることに抵抗がある場合は、より間接的な方法で質問することができます。 たとえば、企業は、顧客にGoogleでレビューするように求める物理的なカードを作成することができます。 各ショッピングバッグにカードをドロップします。

2.フォローアップメールを送信する

満足している顧客は、ビジネスによって促されたときにレビューを残す可能性が高くなります。 仕事を終えたら、フォローアップメールを顧客に送信して、Googleのレビューでビジネスを辞めるように依頼します。 メールでは、人柄がよく、専門的で、簡潔に伝えてください。 ビジネスを選択してくださったお客様に感謝し、すべてのフィードバックに感謝します。 フィードバックが重要である理由を顧客に伝え、顧客がGoogleレビューを残すための直接リンクを提供します。

3.Webサイトにレビューリンクを追加します

企業がより多くのGoogleレビューを取得できるもう1つの簡単な方法は、Googleレビューリンクを自社のWebサイトに直接公開することです。 Googleでは、顧客がレビューを書くためのリンクを簡単に作成できます。 短縮URLリンクは、コンピューターまたはモバイルアプリのビジネスプロファイルダッシュボードからコピーできます。 企業は、Chromeを使用してビジネスのGoogleレビューURLを手動で作成することもできます。 Chromeで、ブランド検索を実行して、右側のナレッジパネルの結果をトリガーします。 クリックしてすべてのレビューを表示すると、レビューボックスが開きます。 次に、「レビューを書く」ボタンをクリックして、リンクをコピーします。

4. Google My BusinessMarketingKitを使用します

Google My Business（GMB）マーケティングキットを使用すると、中小企業は無料でソーシャルポスト、ポスター、ウィンドウステッカーを作成できます。 ビジネス向けにパーソナライズされたマーケティング資料を作成、ダウンロード、印刷する機能は、購入後にレビューを残すよう顧客に促すのに役立ちます。 このマーケティングキットは、オンラインとオフラインの両方でビジネスを宣伝するために使用できます。

5.名刺を更新します

顧客が会社を覚えていることを確認するための最良の方法の1つは、名刺を提示することです。 名刺を作成するか、Googleのレビューリンクを使用して既存の名刺を更新することを検討してください。 Googleのレビューページへの直接リンクを投稿することは可能ですが、企業のWebサイトにレビュー用の独自のページを作成することをお勧めします。 これにより、ビジネスオーナーはリンクの長さをより細かく制御できるため、顧客がURLを入力しやすくなります。 購入ごとに名刺を送るか、名刺の山をフロントデスクに置いて、顧客がそれらを手に入れることができるようにします。

6.専用のランディングページを公開する

顧客が企業のWebサイトに頻繁にアクセスする場合、レビューを簡単に書けるようにすることだけが理にかなっています。 顧客が自分の体験についてフィードバックを残すことを奨励するためだけに設計された専用のランディングページを作成することを検討してください。 ページを操作しやすくし、視覚的な混乱を避けます。 ページに他の顧客からのフィードバックを表示して、訪問者が自分のレビューを追加するように動機付けると便利な場合があります。

7.QRコードを作成します

多くのビジネスオーナーは、顧客が自分のGoogleレビューページに誘導するWebサイトのリンクを入力するのに時間がかからないことを心配しています。 この懸念を回避する1つの方法は、顧客がスマートフォンでコードをスキャンできるQRコードを作成することです。これにより、URLを入力せずに直接Googleレビューページに移動できます。 ビジネスでGoogleのレビューを残すのが簡単になるほど、顧客がレビューを書く可能性が高くなることを忘れないでください。

8.Webサイトにポップアップウィンドウを挿入します

ポップアップウィンドウが多すぎると訪問者を苛立たせる可能性がありますが、ときどきポップアップが表示されると、顧客はGoogleのレビューを残すようになります。 訪問者がWebサイトにアクセスしてから、約15〜30秒後にポップアップが表示されるようにスケジュールします。 メッセージは短くシンプルにしてください。たとえば、「[製品]または[サービス]は楽しかったですか？ レビューを残してください！」 これらのポップアップは、デスクトップとモバイルデバイスの両方に表示されます。

9.領収書にレビュープロンプトを含める

多くのお客様は、購入後、時間をかけて領収書を読んでいます。 領収書の下部にGoogleのレビューを残すことについての小さなメッセージを追加することで、企業はこれを有利に利用できます。 レビューページへの短いURLを含めるか、QRコードを追加します。

10.ソーシャルメディアにレビューリンクを投稿する

ブランドの認知度を高めることに関しては、ソーシャルメディアの有効性を否定することはできません。 組織が基本的な無料アカウントを使用している場合でも、有料のソーシャル広告を使用している場合でも、ソーシャルメディアアカウントへのレビューリンクを投稿することは、顧客からフィードバックを得る無料の方法です。 BitlyのようなURL短縮サービスを使用して、顧客がクリックしたくなるような短いメッセージとともに、短くて便利なリンクを作成します。

11.Googleレビューに返信する

ビジネスが受け取るすべてのGoogleレビューが熱烈な推奨になるわけではありません。 良い点と悪い点を理解し、一部の顧客が会社について特定の方法を感じる理由を理解することが重要です。 Googleのレビューに丁寧かつ敬意を持って返信することで、ビジネスに前向きに反映し、他の顧客に自分の経験を共有するよう促すことができます。

12.Webサイトにレビューボタンを含める

大きくてカラフルなボタンを使用すると、顧客はGoogleレビューのリクエストを簡単に確認してクリックできます。 企業は、ウェブサイトのスタイルと色に合わせてボタンをカスタマイズし、そのボタンをGoogleのレビューリンクに添付できます。 顧客がボタンをクリックすると、ビジネスのGoogleレビューページに直接移動する必要があります。 ボタンの外観をすっきりとシンプルで読みやすくします。 訪問者が見やすいウェブサイトの上部に配置します。

13.レビュー管理ツールを活用する

一部の企業では、Googleのレビューを社内で処理するために必要な時間や人員がない場合があります。 代わりに、これらの重要なプロセスを合理化するためにレビュー管理ツールに依存する場合があります。 これらのツールは、特定のプロセスを自動化するのに役立ち、ビジネスオーナーが会社の成長に注意を向けることができます。 レビュー管理ツールを選択するときは、それがビジネスのオンライン評判とデジタルマーケティングの目標と一致していることを確認してください。

14.焦点を絞ったEメールキャンペーンを作成する

電子メールは、顧客との専門的な関係を形成するための最良の方法の1つです。 ただし、ほとんどの場合未開封になるため、顧客に一括メールを送信しても結果が得られない可能性があります。 購入後、顧客が支出のしきい値に達したとき、または人が顧客になった記念日になど、顧客に電子メールを送信する特別な機会を探します。

15.ニュースレターまたはチラシを印刷または発行する

ニュースレターとチラシは、オフラインとオンラインの両方で顧客の注意を引くための効果的な方法です。 各ニュースレターまたはチラシのごく一部を、Googleのレビューを作成することの重要性に捧げます。 読者にビジネスでの経験を共有するか、「当社の製品やサービスの何が好きですか」などの簡単な質問をしてもらいます。 Googleのレビューページに戻るリンクを提供して、顧客が簡単に行動できるようにします。

16.請求書でGoogleのレビューを求める

インターネットを介して製品やサービスを提供する企業は、多くの場合、請求書を使用して顧客に購入の詳細を知らせます。 領収書の下部にGoogleレビューのリクエストを残すのと同様に、ビジネスオーナーは請求書の下部に小さなメモを追加して、顧客にレビューを残すように求めることができます。

17.従業員を巻き込む

Googleのレビューを顧客に求めることができるのはビジネスオーナーだけではありません。 チームメンバーをトレーニングして、Googleのレビューリクエストを顧客とのやり取りの一部にするようにします。 売り場またはチェックアウトカウンターの従業員は、Googleのレビューを依頼することで顧客との会話を終了できます。 電話で販売するお客様は、レビューをリクエストすることもできます。

18.偽のレビューや不正なレビューの購入は避けてください

より多くのGoogleレビューを取得しようとするときに企業ができる最悪のことの1つは、それらを購入することです。 個人アカウントから企業にレビューを提供すると主張する疑わしいオンライン企業はたくさんあります。 ただし、これは決して良い考えではありません。 非顧客は真の体験を提供することはできません。これはレビューの内容から明らかである可能性があります。 ビジネスがレビューを購入していることが公表された場合、それはビジネスの評判にも悪影響を与える可能性があります。

19.レビューを提供する-価値のある製品とサービス

優れた製品やサービスを提供する企業は、多くの場合、Googleのレビューを取得するために一生懸命努力する必要はありません。 肯定的なレビューは、高品質で手頃な価格の製品やサービスの提供を通じて顧客を満足させるために懸命に努力している企業に自然にもたらされることがよくあります。

20.他のトップレビューサイトを見落とさないでください

グーグルはオンラインビジネスのための主要なレビューサイトの1つですが、見逃してはならない他のレビューサイトもあります。 複数のレビューサイトにビジネスを配置することで、顧客の前にビジネスを配置します。 オンラインの主要なレビューサイトには、Facebook、Yelp、YellowPagesなどがあります。 ビジネスがより多くのレビューを生成し始めたら、良いレビューと悪いレビューの両方に対応する方法についてのアプローチを開発します。

GoogleレビューとSEOのベストプラクティス

Googleのレビューは、ビジネスを際立たせるのに役立つ有用な情報を読者に提供します。 Googleのレビューを通じて顧客に自分のビジネスについての情報を広めるように促すために、ビジネスオーナーができることはいくつかあります。 GoogleのレビューとSEOに関する次のベストプラクティスを確認してください。

• Googleビジネスプロファイルの確認–企業がGoogleビジネスプロファイルの確認に時間をかける場合、会社が検索、マップ、およびその他のGoogleサービスに表示されることを確認できます。 さらに、企業が顧客レビューに応答する前に、企業を検証する必要があります。
• レビューに返信して顧客の信頼を築く–顧客は、ブランドの向上に関心があると思われる企業との信頼を築く可能性が高くなります。 レビューが良いか悪いかにかかわらず、時間をかけて顧客の意見に感謝し、友好的に対応してください。
• ウェブサイトにレビューを埋め込む–潜在的な顧客は、他の顧客のビジネス体験について読むことができれば、購入する可能性が高くなります。 ビジネスのウェブサイトに埋め込むために、いくつかの実際の顧客レビューを選択してください。 プラグインまたはウィジェットを使用すると、このプロセスをすばやく簡単に行うことができます。
• 肯定的なレビューをコンテンツに変える–潜在的な顧客が読めるようにWebサイトにレビューを埋め込むとともに、肯定的なレビューを実際のコンテンツとして使用することを検討してください。 たとえば、ソーシャルメディアでレビューを共有する曜日を選択し、読者にも自分の経験を共有するように促します。
• ビジネスのSEOの進捗状況を測定する–進捗状況を追跡せずに、ビジネス戦略がどの程度うまく機能しているかを判断するのは難しい場合があります。 重要なキーワードの平均掲載順位など、フォローする主要な指標を作成して、レビューをプッシュする前後のビジネスのランクを確認します。
• すべてのビジネスリストを主張する–企業がブランドを世に出すために使用できる多くのウェブサイトがあります。 Google My Businessに加えて、Facebook、Yelp、TripAdvisorなどの他のウェブサイトでビジネスプロフィールやリスティングを作成することを検討してください。

SEOに影響を与える可能性のある否定的なレビュー要因

Googleのレビューを作成し、SEOを改善するために企業ができることはたくさんありますが、ビジネスに悪影響を与える可能性のある行動もあります。 ビジネスのランキングに悪影響を与える可能性のある最も一般的なレビュー方法のいくつかを次に示します。

否定的な言葉

すべてのビジネスは時折「悪い」レビューを受けますが、これは必ずしもビジネスが悪い製品やカスタマーサービスを提供したことを意味するわけではありません。 ただし、肯定的なレビューがビジネスの成長に役立つのと同様に、否定的なレビューが多すぎると、SERPでのビジネスの位置が損なわれる可能性があります。

低い評価

顧客がオンラインでレビューを書くとき、彼らは通常、ビジネスにスコアまたは評価を与えるようになります。 理想的には、ビジネスは、ビジネスをより適切に把握するために利用可能な最高のスコアを取得したいと考えています。 ビジネスが一貫して低い評価を受けると、ランキングが低くなる可能性があります。

偽のレビュー

前に説明したように、偽のレビューを購入すると、企業のオンラインでの地位に悪影響を与える可能性があります。 また、企業は、自分の偽のレビューを書くために新しいアカウントを作成したり、友人や家族に自分に代わってレビューを書かせたりしてはなりません。 偽のレビューに巻き込まれると、Googleのビジネスページが停止される可能性があります。

ゲーティングのレビュー

レビューゲーティングとは、レビューページに送信する前に、製品またはサービスが満足のいくものであるかどうかを顧客に尋ねる方法を指します。 顧客がサービスに満足した場合、レビューページに送信されます。 満足できなかった場合は、フィードバックを残すことができるプライベートフォームに送信されます。 Googleはすべてのレビューからビジネスの本物の表現を望んでいるため、この慣行は企業にあまり反映されない可能性があります。

レビューが多すぎます

企業があまりにも多くのレビューを持つことはできませんが、一度に到着するレビューが多すぎると、Googleにとって疑わしいように見える可能性があります。 検索エンジンは、レビューを求める大量のメッセージ要求に眉をひそめます。短期間に多数のレビューが発生した場合、これは危険信号を発する可能性があります。

強力なレビュー対応戦略の構築

レビューへの返信は、ほとんどの人が考えるよりもビジネスのSEOに大きな影響を与えます。 トリップアドバイザーの調査によると、レビューに回答したホテルは、以前よりも12％多いレビューを受け取り、0.12つ星の評価が増加しました。 強力なレビュー対応戦略を構築することで、企業は可能な限り最善の方法でレビューに一貫して対応することができます。 Googleのレビューに返信する際に考慮すべきいくつかのヒントを次に示します。

• 顧客に感謝する–事業主は、実際の生活と同じように顧客に感謝する必要があります。 レビューが高く評価されていることを顧客に伝え、会社との取引を選択したことに感謝の意を表します。
• 詳細の追加–顧客は、企業が自分たちを単なる別の顧客ではなく、個人として見ていることを知りたがっています。 一般的なメッセージを避け、応答を確認するための個人的なタッチを追加します。
• 顧客を呼び戻す–企業はリピーターを愛し、レビューに返信することは顧客を引き戻すための優れた方法です。新製品で顧客を誘惑するか、企業が再び顧客に会いたいと思っていることを知らせます。
• 会話をオフラインで招待する–悪いレビューが発生した場合は、顧客に会話をオフラインで続行するように招待します。 企業は、顧客が満足して立ち去るように、状況を改善するために最善を尽くす必要があります。
• 専門的に対応する–レビューのコンテキストに関係なく、企業は常に専門的に対応する必要があります。 顧客と議論したり、非難したりしないでください。

図6.1は、クライアントであるPure Oasisが、顧客から受け取ったレビューに応答しているところを示しています。

321Webマーケティングに手を差し伸べる

Googleのレビューは、企業のSEOにプラスの影響を与える可能性があります。 ただし、一部の企業は、レビューを取得し、検索エンジン最適化の取り組みを進めることに苦労しています。 Googleのレビューを取得してSEOを改善したり、経験豊富なSEOマーケティング会社との相談をスケジュールしたりするための最良の方法の詳細については、321WebMarketingにお問い合わせください。

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