Melhores maneiras de obter avaliações do Google para melhorar seu SEO

Publicados: 2022-03-28

As avaliações do Google fornecem aos usuários on-line informações úteis que ajudam as empresas a se destacar. Essas avaliações on-line voluntárias e não pagas são escritas por clientes ou clientes que oferecem suas opiniões sobre os produtos e serviços de uma empresa. As avaliações do Google aparecem ao lado do Perfil da empresa de uma empresa no Maps e na Pesquisa.

tela com comentários do google — **Figura 1.1**

Embora uma avaliação do cliente possa não parecer muito, pode fazer uma grande diferença na forma como o mundo online vê um determinado negócio. As avaliações do Google são uma maneira comprovada de aumentar a visibilidade de uma empresa e podem até levar uma empresa ao topo das páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa (SERPs). Boas avaliações também influenciam clientes em potencial a fazer uma compra.

Uma das maiores vantagens das avaliações do Google é seu impacto positivo na otimização de mecanismos de busca (SEO). As avaliações do Google fornecem descrições detalhadas sobre o que é a empresa, essencialmente atraindo mais consumidores e direcionando mais tráfego para o negócio. As avaliações dos clientes também podem construir a confiança do cliente.

Saiba mais sobre como as avaliações do Google afetam o SEO e as melhores maneiras de obter avaliações do Google para melhorar os esforços de SEO de uma empresa.

A Figura 1.1 mostra um exemplo de onde encontrar avaliações do Google em uma tela de desktop após pesquisar uma organização.

Por que as avaliações do Google são importantes?

As avaliações do Google dão credibilidade às empresas sem um investimento financeiro. Eles são tão eficazes para operações domésticas quanto para varejistas maiores, o que ajuda a nivelar o campo de jogo. Eles podem aumentar a reputação online de uma empresa e aumentar a confiança na marca. Na verdade, 88% dos consumidores leem avaliações on-line para determinar a qualidade de uma empresa local, de acordo com uma pesquisa anual de avaliação do consumidor local da BrightLocal.
Embora obter avaliações de clientes anteriores sempre tenha sido um exercício benéfico, é mais importante agora do que nunca. Existem três principais benefícios de obter avaliações de clientes:

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É importante não subestimar o poder de uma avaliação do Google sobre clientes em potencial. Os consumidores são mais propensos a gastar seu dinheiro com uma empresa que parece ser confiável, transparente e oferece um bom atendimento ao cliente do que uma empresa que tem pouca ou nenhuma credibilidade online.

As avaliações do Google afetam o SEO?

comentários do google em uma página As avaliações do Google podem ser úteis para melhorar as classificações de pesquisa e os esforços de SEO. Existem muitos fatores que influenciam as classificações de pesquisa, como velocidade da página, compatibilidade com dispositivos móveis, links, experiência do usuário, idade do domínio e conteúdo otimizado. Como esses outros fatores, as avaliações do Google enviam um forte sinal para os mecanismos de pesquisa que comunicam a autoridade e a confiabilidade geral de um site.

Existem várias razões principais pelas quais as avaliações do Google afetam o SEO. Primeiro, o Google vê as avaliações dos clientes como um endosso de credibilidade. Quando um cliente escreve uma avaliação on-line, seja ela boa ou ruim, isso informa ao Google que a empresa é uma operação genuína e legítima com a qual pessoas reais interagiram.

As avaliações também ajudam o Google a entender melhor a empresa e os produtos e serviços que ela oferece. O Google essencialmente “lê” as avaliações e suas palavras-chave para saber o que a empresa faz, permitindo que o mecanismo de busca direcione melhor outros consumidores para a empresa. Por sua vez, as empresas com avaliações do Google são mais propensas a receber mais cliques e tráfego para seus sites.

As avaliações do Google influenciam diretamente no perfil de avaliação de uma empresa ao calcular sua posição nas SERPs. Os mecanismos de pesquisa querem ajudar os usuários a encontrar o produto ou serviço certo com base em sua consulta exclusiva e da maneira mais rápida possível. As avaliações do Google podem ajudar os mecanismos de pesquisa a separar empresas altamente avaliadas de empresas mal avaliadas para garantir que os consumidores encontrem a melhor empresa para suas necessidades.

Maneiras de obter mais avaliações do Google

Criar avaliações do Google é fundamental para o sucesso da estratégia de aquisição de clientes de uma empresa. De acordo com os dados do ReviewTrackers, 63,6% dos consumidores dizem que provavelmente verificam as avaliações do Google antes de visitar um local comercial. Ao ter muitas avaliações positivas em uma listagem do Google Meu Negócio (GMB), as empresas podem aumentar seu desempenho de pesquisa local e gerar mais receita. Aqui estão algumas das melhores maneiras de obter mais avaliações do Google para melhorar o SEO.

1. Pergunte aos clientes diretamente

Uma das maneiras mais fáceis de obter mais avaliações do Google é perguntar diretamente aos clientes. As empresas que operam localmente podem perguntar aos clientes pessoalmente ao concluir uma transação, enquanto as empresas on-line podem solicitar avaliações por telefone ou e-mail. Se o proprietário de uma empresa não se sentir à vontade para pedir uma avaliação diretamente aos clientes, há maneiras mais indiretas de pedir. Por exemplo, as empresas podem criar cartões físicos que solicitam que os clientes os revisem no Google. Coloque um cartão em cada sacola de compras.

2. Envie um e-mail de acompanhamento

Clientes satisfeitos são mais propensos a deixar uma avaliação quando solicitados por uma empresa. Depois de concluir um trabalho, envie um e-mail de acompanhamento ao cliente solicitando que ele deixe uma avaliação do Google para a empresa. No e-mail, seja gentil, profissional e seja breve. Agradeça ao cliente por escolher o negócio e diga que todos os comentários são muito apreciados. Diga ao cliente por que o feedback é importante e forneça um link direto para que os clientes deixem uma avaliação do Google.

3. Adicione um link de revisão no site

link de revisão do google no site Outra maneira simples de as empresas obterem mais avaliações do Google é publicar um link de avaliação do Google diretamente em seu site. O Google facilita a criação de um link para os clientes escreverem avaliações. Um link de URL curto pode ser copiado do painel do Perfil da empresa em um computador ou aplicativo móvel. As empresas também podem criar manualmente um URL de avaliação do Google para suas empresas usando o Chrome. No Chrome, faça uma pesquisa de marca para acionar o resultado do Painel de conhecimento à direita. Clique para ver todas as revisões que abrirão a caixa de revisão. Em seguida, clique no botão “Escrever um comentário” e copie o link.

4. Use o kit de marketing do Google Meu Negócio

Com o kit de marketing do Google Meu Negócio (GMB), pequenas empresas podem criar postagens sociais, pôsteres e adesivos de janela gratuitamente. A capacidade de criar, baixar e imprimir materiais de marketing personalizados para uma empresa pode ser útil para incentivar os clientes a deixar uma avaliação após a compra. Este kit de marketing pode ser usado para promover negócios online e offline.

5. Atualize seu cartão de visita

Uma das melhores maneiras de garantir que os clientes se lembrem de uma empresa é apresentando um cartão de visita. Considere criar um cartão de visita ou atualizar um existente com um link de revisão do Google. Embora seja possível postar um link direto para a página de comentários do Google, é melhor criar uma página exclusiva para comentários no site da empresa. Isso também tornará mais fácil para os clientes digitarem o URL, pois os proprietários de empresas têm mais controle sobre o comprimento do link. Envie um cartão de visita junto com cada compra ou deixe uma pilha de cartões de visita na recepção, onde os clientes podem pegá-los.

6. Publique uma página de destino dedicada

Se os clientes freqüentam o site de uma empresa, só faz sentido facilitar para eles escreverem avaliações. Considere criar uma página de destino dedicada projetada exclusivamente para incentivar os clientes a deixar comentários sobre sua experiência. Facilite a interação com a página e evite muita confusão visual. Pode ser útil mostrar comentários de outros clientes na página para motivar os visitantes a adicionar seus próprios comentários.

7. Crie um código QR

Muitos proprietários de empresas se preocupam com o fato de os clientes não terem tempo para digitar um link de site que os direcione para a página de avaliação do Google. Uma maneira de contornar essa preocupação é criar um código QR que permita que os clientes digitalizem o código com um smartphone que os levará diretamente à página de revisão do Google sem precisar digitar um URL. Lembre-se de que quanto mais fácil uma empresa deixar uma avaliação no Google, maior a probabilidade de um cliente escrever uma avaliação.

8. Insira janelas pop-up em seu site

Embora muitas janelas pop-up possam ser irritantes para os visitantes, o pop-up ocasional pode incentivar os clientes a deixar uma avaliação no Google. Agende um pop-up para ocorrer aproximadamente 15 a 30 segundos depois que um visitante chegar ao site. Mantenha a mensagem curta e simples, como “Você gostou do nosso [produto] ou [serviço]? Deixe-nos um comentário!” Esses pop-ups devem aparecer em desktops e dispositivos móveis.

9. Inclua avisos de revisão nos recibos

Muitos clientes dedicam um tempo para ler seus recibos depois de fazer uma compra. As empresas podem usar isso a seu favor adicionando uma pequena mensagem na parte inferior do recibo sobre deixar uma avaliação do Google. Inclua um URL curto para a página de revisão ou adicione um código QR.

10. Publique um link de revisão nas mídias sociais

Não há como negar a eficácia das mídias sociais quando se trata de aumentar a visibilidade da marca. Quer uma organização esteja usando uma conta básica gratuita ou tenha anúncios sociais pagos, postar um link de avaliação em uma conta de mídia social é uma maneira gratuita de obter feedback dos clientes. Use um encurtador de URL como o Bitly para criar um link curto e conveniente, junto com uma mensagem curta que fará com que os clientes queiram clicar.

11. Responda aos comentários do Google

Nem toda avaliação do Google que uma empresa recebe será uma recomendação brilhante. É importante levar o bom com o ruim e entender por que alguns clientes podem se sentir de uma certa maneira em relação à empresa. Responder às avaliações do Google de maneira educada e respeitosa pode refletir positivamente em uma empresa e incentivar outros clientes a compartilhar suas próprias experiências.

12. Inclua um botão de revisão no site

Botões grandes e coloridos podem tornar mais fácil para os clientes ver e clicar em solicitações de avaliações do Google. As empresas podem personalizar botões que correspondam ao estilo e às cores do site e, em seguida, anexar o botão ao link de revisão do Google. Quando um cliente clica no botão, ele deve levá-lo diretamente à página de avaliação do Google para a empresa. Mantenha a aparência do botão limpa, simples e fácil de ler. Coloque-o no topo do site, onde possa ser facilmente visto pelos visitantes.

13. Aproveite as ferramentas de gerenciamento de revisão

Algumas empresas podem não ter o tempo ou a mão de obra necessária para lidar com as avaliações do Google internamente. Em vez disso, eles podem contar com ferramentas de gerenciamento de revisão para ajudar a simplificar esses processos importantes. Essas ferramentas ajudam a automatizar certos processos para que os empresários possam direcionar sua atenção para o crescimento de sua empresa. Ao escolher uma ferramenta de gerenciamento de avaliações, certifique-se de que ela esteja alinhada à reputação online da empresa e aos objetivos de marketing digital.

14. Crie campanhas de e-mail focadas

O e-mail continua sendo uma das melhores maneiras de formar relacionamentos profissionais com os clientes. No entanto, o envio de e-mails em massa para os clientes provavelmente não obterá resultados, pois a maioria não será aberta. Procure ocasiões especiais para enviar e-mails aos clientes, como depois de fazer uma compra, quando o cliente atingir um limite de gastos ou no aniversário de quando uma pessoa se tornou cliente.

15. Imprima ou publique boletins informativos ou folhetos

Boletins informativos e panfletos continuam sendo formas eficazes de chamar a atenção dos clientes tanto offline quanto online. Dedique uma pequena parte de cada boletim informativo ou panfleto à importância de criar avaliações do Google. Peça aos leitores que compartilhem sua experiência com a empresa ou façam uma pergunta simples, como “O que você ama em nossos produtos ou serviços?” Forneça um link para a página de avaliação do Google para facilitar a ação dos clientes.

16. Solicite o Google Reviews sobre faturas

As empresas que oferecem produtos ou serviços pela Internet costumam usar faturas para informar aos clientes os detalhes de suas compras. Semelhante a deixar uma solicitação de avaliação do Google na parte inferior de um recibo, os proprietários de empresas podem adicionar uma pequena nota na parte inferior de suas faturas pedindo aos clientes que deixem uma avaliação.

17. Envolva os funcionários

mulheres abrindo o google em seu telefone Os proprietários de empresas não são os únicos que podem pedir aos clientes avaliações do Google. Treine os membros da equipe para que as solicitações de avaliação do Google façam parte das interações com o cliente. Os funcionários da área de vendas ou do caixa podem encerrar uma conversa com um cliente solicitando uma avaliação do Google. Os clientes que realizam vendas por telefone também podem solicitar avaliações.

18. Evite comprar avaliações falsas ou ilegítimas

Uma das piores coisas que as empresas podem fazer ao tentar obter mais avaliações do Google é comprá-las. Existem muitas empresas on-line questionáveis que afirmam fornecer avaliações para empresas a partir de contas pessoais; no entanto, isso nunca é uma boa ideia. Os não clientes não podem fornecer uma experiência verdadeira, que provavelmente será evidente no conteúdo da avaliação. Se for divulgado que a empresa está comprando avaliações, isso também pode ter um impacto negativo na reputação da empresa.

19. Fornecer produtos e serviços dignos de revisão

As empresas que fornecem produtos e serviços excelentes geralmente não precisam se esforçar para obter avaliações do Google. As avaliações positivas geralmente vêm naturalmente para empresas que trabalham duro para satisfazer seus clientes por meio da entrega de produtos e serviços de alta qualidade e acessíveis.

20. Não negligencie outros sites de avaliações importantes

Embora o Google seja um dos principais sites de avaliação para empresas on-line, também existem outros sites de avaliação que não devem ser esquecidos. Coloque a empresa na frente dos clientes colocando a empresa em vários sites de avaliação. Alguns dos principais sites de avaliação online incluem Facebook, Yelp e Yellow Pages. Quando a empresa começar a gerar mais avaliações, desenvolva uma abordagem sobre como responder a avaliações boas e ruins.

Práticas recomendadas para avaliações e SEO do Google

As avaliações do Google fornecem aos leitores informações úteis que podem ajudar uma empresa a se destacar. Há várias coisas que os proprietários de empresas podem fazer para incentivar os clientes a divulgar seus negócios por meio de avaliações do Google. Confira estas práticas recomendadas para avaliações do Google e SEO:

Verificar um perfil comercial do Google – quando as empresas reservam um tempo para verificar seu perfil comercial do Google, elas podem garantir que sua empresa apareça na Pesquisa, no Maps e em outros serviços do Google. Além disso, uma empresa deve ser verificada antes que uma empresa possa responder a uma avaliação do cliente.
Conquiste a confiança do cliente respondendo às avaliações – É mais provável que os clientes conquistem a confiança das empresas que parecem interessadas em melhorar sua marca. Seja uma avaliação boa ou ruim, reserve um tempo para agradecer ao cliente por sua contribuição e responda de maneira amigável.
Incorporar avaliações em um site – Os clientes em potencial são mais propensos a fazer uma compra quando podem ler sobre as experiências de outros clientes com a empresa. Escolha várias avaliações de clientes reais para incorporar no site da empresa. Um plugin ou widget pode tornar esse processo rápido e simples.
Transforme avaliações positivas em conteúdo – Juntamente com a incorporação de avaliações em um site para que clientes em potencial leiam, considere usar avaliações positivas como conteúdo real. Por exemplo, escolha um dia da semana para compartilhar uma avaliação nas mídias sociais e incentive os leitores a também compartilhar suas próprias experiências.
Meça o progresso de SEO da empresa – Pode ser difícil determinar o desempenho de uma estratégia de negócios sem acompanhar seu progresso. Crie métricas-chave a serem seguidas, como o posicionamento médio em palavras-chave importantes, para ver onde a empresa está classificada antes e depois de enviar comentários.
Reivindicar todas as listagens de empresas – Existem muitos sites que as empresas podem usar para divulgar sua marca. Além do Google Meu Negócio, considere criar perfis e listagens comerciais em outros sites, como Facebook, Yelp e TripAdvisor.

Fatores de revisão negativa que podem afetar o SEO

Embora haja muitas coisas que as empresas podem fazer para criar suas avaliações no Google e melhorar seu SEO, também há ações que podem ser tomadas que refletem negativamente em seus negócios. Aqui estão algumas das práticas de revisão mais comuns que podem afetar negativamente as classificações de uma empresa:

Linguagem Negativa

Toda empresa receberá uma avaliação “ruim” ocasional e isso não significa necessariamente que a empresa entregou produtos ruins ou atendimento ao cliente. No entanto, assim como avaliações positivas podem ajudar a expandir um negócio, muitas avaliações negativas podem prejudicar a posição de uma empresa nas SERPs.

Classificações baixas

Quando os clientes escrevem uma avaliação on-line, eles normalmente dão uma pontuação ou classificação à empresa. Idealmente, uma empresa deseja obter a pontuação mais alta disponível para colocar seus negócios em uma luz melhor. Quando uma empresa recebe classificações baixas consistentemente, isso pode resultar em classificações mais baixas.

Avaliações falsas

Conforme discutido anteriormente, a compra de avaliações falsas pode afetar negativamente a posição de uma empresa online. As empresas também não devem criar novas contas para escrever suas próprias avaliações falsas ou fazer com que amigos ou familiares escrevam avaliações em seu nome. Ser pego com avaliações falsas pode resultar na suspensão de uma página comercial no Google.

Revisar portão

O controle de revisão refere-se à prática de perguntar a um cliente se o produto ou serviço foi satisfatório antes de enviá-lo para uma página de revisão. Se o cliente ficou satisfeito com o serviço, ele é enviado para a página de revisão. Se não estiverem satisfeitos, são enviados para um formulário privado onde podem deixar comentários. Como o Google deseja uma representação autêntica do negócio a partir de todas as avaliações, essa prática pode refletir negativamente nas empresas.

Muitas avaliações

Embora uma empresa não possa ter muitas avaliações, muitas avaliações recebidas de uma só vez podem parecer suspeitas para o Google. O mecanismo de pesquisa desaprova solicitações de mensagens em massa para avaliações e, se ocorrer um grande número de avaliações em um curto período de tempo, isso pode gerar um sinal de alerta.

Construindo uma forte estratégia de resposta à revisão

comentários do google depois de clicar nele — **Figura 6.1**

Responder a avaliações tem um impacto maior no SEO de uma empresa do que a maioria das pessoas pensa. De acordo com um estudo do TripAdvisor, os hotéis que responderam às avaliações receberam 12% mais avaliações do que antes e tiveram um aumento nas classificações de 0,12 estrelas. Construir uma estratégia de resposta a avaliações forte pode ajudar uma empresa a responder de forma consistente às avaliações da melhor maneira possível. Aqui estão algumas dicas a serem consideradas ao responder às avaliações do Google:

Agradeça ao Cliente – Os empresários devem agradecer ao cliente da mesma forma que fariam na vida real. Diga ao cliente que sua avaliação é apreciada e mostre gratidão por ele escolher fazer negócios com a empresa.
Adicione detalhes – os clientes querem saber que as empresas os veem como uma pessoa e não apenas mais um cliente. Evite mensagens genéricas e dê um toque pessoal para revisar as respostas.
Atraia os clientes para voltar – As empresas adoram clientes recorrentes e responder às avaliações é uma ótima maneira de atrair os clientes de volta. Seduza os clientes com um novo produto ou deixe-os saber que a empresa adoraria vê-los novamente.
Convide a conversa offline – Quando ocorrerem críticas ruins, convide o cliente para continuar a conversa offline. As empresas devem fazer o possível para tentar corrigir a situação para que o cliente saia satisfeito.
Responda profissionalmente – Independentemente do contexto de uma avaliação, as empresas devem sempre responder profissionalmente. Nunca discuta com o cliente ou culpe-o.

A Figura 6.1 demonstra nosso cliente, Pure Oasis, respondendo a uma avaliação que recebeu de um cliente.

Alcance o 321 Web Marketing

As avaliações do Google podem ter um impacto positivo no SEO de uma empresa. No entanto, algumas empresas lutam para obter avaliações e avançar seus esforços de otimização de mecanismos de pesquisa. Para obter mais informações sobre as melhores maneiras de obter avaliações do Google para melhorar o SEO ou agendar uma consulta com uma empresa de marketing de SEO experiente, entre em contato com a 321 Web Marketing.