Cele mai bune modalități de a obține recenzii Google pentru a vă îmbunătăți SEO

Recenziile Google oferă utilizatorilor online informații utile care ajută companiile să iasă în evidență. Aceste recenzii online neplătite, voluntare, sunt scrise de clienți sau clienți care își oferă opiniile despre produsele și serviciile unei companii. Recenziile Google apar lângă Profilul de companie al unei companii în Hărți și Căutare.

Deși o recenzie a clienților poate să nu pară prea mare, poate face o mare diferență în modul în care lumea online vede o anumită afacere. Recenziile Google sunt o modalitate dovedită de a crește vizibilitatea unei companii și pot chiar împinge o afacere în partea de sus a paginilor cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP-uri). Recenziile bune îi influențează și pe potențialii clienți să facă o achiziție.

Unul dintre cele mai mari avantaje ale recenziilor Google este impactul lor pozitiv asupra optimizării pentru motoarele de căutare (SEO). Recenziile Google oferă descrieri detaliate despre ceea ce este compania, în esență atrăgând mai mulți consumatori și generând mai mult trafic către afacere. Recenziile clienților pot, de asemenea, construi încrederea clienților.

Aflați mai multe despre modul în care recenziile Google afectează SEO și despre cele mai bune modalități de a obține recenzii Google pentru a îmbunătăți eforturile de SEO ale unei companii.

Figura 1.1 afișează un exemplu de unde să găsiți recenzii Google pe un ecran de desktop după căutarea unei organizații.

De ce contează recenziile Google?

Recenziile Google oferă companiilor credibilitate fără o investiție financiară. Ele sunt la fel de eficiente pentru operațiunile de tip mom-and-pop ca și pentru comercianții cu amănuntul mai mari, ceea ce ajută la egalizarea condițiilor de joc. Acestea pot spori reputația online a unei afaceri și pot crește încrederea în brand. De fapt, 88% dintre consumatori citesc recenzii online pentru a determina calitatea unei afaceri locale, conform unui sondaj anual de evaluare a consumatorilor locale realizat de BrightLocal.
Deși obținerea de recenzii de la clienții anteriori a fost întotdeauna un exercițiu benefic, este mai important acum decât oricând. Există trei avantaje principale ale obținerii de recenzii ale clienților:

• Marketing de afaceri mai puternic prin colectarea de mărturii
• Înțelegeți mai bine punctele forte și punctele slabe ale afacerii
• Îmbunătățirea vizibilității online a companiei pe Google

Este important să nu subestimezi puterea unei recenzii Google asupra potențialilor clienți. Este mai probabil ca consumatorii să-și cheltuiască banii cu o afacere care pare a fi de încredere, transparentă și care oferă un serviciu bun pentru clienți, comparativ cu o afacere care nu are credibilitate online.

Evaluările Google influențează SEO?

Recenziile Google pot fi utile în îmbunătățirea clasamentului în căutare și a eforturilor de SEO. Există mulți factori care influențează clasamentul căutării, cum ar fi viteza paginii, compatibilitatea cu dispozitivele mobile, linkurile, experiența utilizatorului, vârsta domeniului și conținutul optimizat. Ca și acești alți factori, recenziile Google trimit un semnal puternic motoarelor de căutare care comunică autoritatea și încrederea generală a unui site web.

Există mai multe motive cheie pentru care recenziile Google influențează SEO. În primul rând, Google vede recenziile de la clienți ca pe o susținere a credibilității. Când un client scrie o recenzie online, fie că este bună sau rea, îi spune Google că afacerea este o operațiune de bună-credință și legitimă cu care au interacționat oamenii reali.

Recenziile ajută, de asemenea, Google să înțeleagă mai bine afacerea și produsele și serviciile pe care le oferă. În esență, Google „citește” recenziile și cuvintele sale cheie pentru a afla ce face afacerea, permițând motorului de căutare să direcționeze mai bine alți consumatori către companie. La rândul lor, companiile cu recenzii Google au mai multe șanse să primească mai multe clicuri și trafic pe site-urile lor web.

Recenziile Google intră direct în profilul de recenzii al unei companii atunci când calculează poziția acestora în SERP-uri. Motoarele de căutare doresc să ajute utilizatorii să găsească produsul sau serviciul potrivit pe baza interogării lor unice și în cel mai rapid timp posibil. Recenziile Google pot ajuta motoarele de căutare să separe companiile foarte evaluate de companiile slab evaluate pentru a se asigura că consumatorii găsesc cea mai bună afacere pentru nevoile lor.

Modalități de a obține mai multe recenzii Google

Crearea recenziilor Google este esențială pentru succesul strategiei de achiziție de clienți a unei companii. Potrivit datelor ReviewTrackers, 63,6% dintre consumatori spun că probabil vor verifica recenziile Google înainte de a vizita o locație de afaceri. Având multe recenzii pozitive pe o înregistrare Compania mea pe Google (GMB), companiile își pot crește performanța de căutare locală și pot genera mai multe venituri. Iată câteva dintre cele mai bune modalități de a obține mai multe recenzii Google pentru a îmbunătăți SEO.

1. Întrebați clienții direct

Una dintre cele mai simple modalități de a obține mai multe recenzii Google este să întrebați direct clienții. Companiile care operează la nivel local pot întreba clienții față în față atunci când finalizează o tranzacție, în timp ce companiile online pot cere recenzii prin telefon sau e-mail. Dacă un proprietar de afaceri nu se simte confortabil să le ceară clienților direct o recenzie, există modalități mai indirecte de a cere. De exemplu, companiile pot avea carduri fizice create care le cer clienților să le examineze pe Google. Pune un card în fiecare pungă de cumpărături.

2. Trimiteți un e-mail de urmărire

Clienții mulțumiți au mai multe șanse să lase o recenzie atunci când sunt solicitați de o companie. După finalizarea unei sarcini, trimiteți un e-mail de continuare clientului, cerându-i să lase companiei o recenzie Google. În e-mail, fiți amabil, profesionist și păstrați-l pe scurt. Mulțumiți clientului pentru că a ales afacerea și spuneți că toate feedback-urile sunt foarte apreciate. Spuneți-i clientului de ce este important feedback-ul și oferiți un link direct pentru ca clienții să lase o recenzie Google.

3. Adăugați un link de recenzie pe site

Un alt mod simplu prin care companiile pot obține mai multe recenzii Google este să publice un link pentru recenzii Google direct pe site-ul lor. Google facilitează crearea unui link pentru ca clienții să scrie recenzii. Un scurt link URL poate fi copiat din tabloul de bord Profilul companiei pe un computer sau pe o aplicație mobilă. De asemenea, companiile pot crea manual o adresă URL de recenzie Google pentru afacerea lor folosind Chrome. În Chrome, efectuați o căutare de marcă pentru a declanșa rezultatul Knowledge Panel din dreapta. Faceți clic pentru a vedea toate recenziile care vor deschide caseta de recenzii. Apoi, faceți clic pe butonul „Scrieți o recenzie”, apoi copiați linkul.

4. Utilizați kitul de marketing Google My Business

Cu setul de marketing Compania mea pe Google (GMB), întreprinderile mici pot crea postări sociale, postere și autocolante pentru ferestre, fără costuri. Capacitatea de a crea, descărca și tipări materiale de marketing personalizate pentru o afacere poate fi utilă pentru a încuraja clienții să lase o recenzie după efectuarea unei achiziții. Acest kit de marketing poate fi folosit pentru a promova afaceri atât online, cât și offline.

5. Actualizați-vă cartea de vizită

Una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că clienții își amintesc o companie este prin prezentarea unei cărți de vizită. Luați în considerare crearea unei cărți de vizită sau actualizarea uneia existente cu un link de recenzie Google. Deși este posibil să postați un link direct către pagina de recenzii Google, este mai bine să creați o pagină unică pentru recenzii pe site-ul companiei. Acest lucru va face, de asemenea, mai ușor pentru clienți să tasteze adresa URL, deoarece proprietarii de afaceri au mai mult control asupra lungimii linkului. Trimiteți o carte de vizită împreună cu fiecare achiziție sau lăsați un teanc de cărți de vizită la recepție de unde clienții le pot lua.

6. Publicați o pagină de destinație dedicată

Dacă clienții frecventează site-ul unei companii, este logic să le fie ușor să scrie recenzii. Luați în considerare crearea unei pagini de destinație dedicate, concepută exclusiv pentru a încuraja clienții să lase feedback despre experiența lor. Faceți pagina cu care să interacționați ușor și evitați prea multă dezordine vizuală. Poate fi util să afișați feedback de la alți clienți pe pagină pentru a-i motiva pe vizitatori să-și adauge propriile recenzii.

7. Creați un cod QR

Mulți proprietari de afaceri își fac griji că clienții nu își vor face timp să introducă un link către un site care îi direcționează către pagina lor de recenzii Google. O modalitate de a ocoli această problemă este prin crearea unui cod QR care le permite clienților să scaneze codul cu un smartphone, care îi va duce apoi direct la pagina de recenzii Google fără a fi nevoie să introducă o adresă URL. Amintiți-vă că, cu cât o companie face mai ușor să lase o recenzie Google, cu atât este mai probabil ca un client să scrie o recenzie.

8. Inserați ferestre pop-up pe site-ul dvs. web

În timp ce prea multe ferestre pop-up pot fi iritante pentru vizitatori, ferestrele pop-up ocazionale îi pot încuraja pe clienți să lase o recenzie Google. Programați o fereastră pop-up să apară la aproximativ 15 până la 30 de secunde după ce un vizitator a ajuns pe site. Păstrați mesajul scurt și simplu, cum ar fi „V-a plăcut [produsul] sau [serviciul] nostru? Lasă-ne o recenzie!” Aceste ferestre pop-up ar trebui să apară atât pe desktop-uri, cât și pe dispozitive mobile.

9. Includeți solicitările de revizuire pe chitanțe

Mulți clienți își fac timp pentru a-și citi chitanțele după ce au făcut o achiziție. Companiile pot folosi acest lucru în avantajul lor, adăugând un mic mesaj în partea de jos a chitanței despre lăsarea unei recenzii Google. Includeți o adresă URL scurtă la pagina de recenzie sau adăugați un cod QR.

10. Postați un link de recenzie pe rețelele sociale

Nu se poate nega eficacitatea rețelelor sociale atunci când vine vorba de creșterea vizibilității mărcii. Indiferent dacă o organizație folosește un cont gratuit de bază sau are reclame sociale plătite, postarea unui link de recenzie către un cont de social media este o modalitate gratuită de a obține feedback de la clienți. Utilizați un dispozitiv de scurtare a adreselor URL precum Bitly pentru a crea un link scurt și convenabil, împreună cu un mesaj scurt care îi va face pe clienți să dorească să facă clic.

11. Răspundeți la recenziile Google

Nu orice recenzie Google pe care o primește o companie va fi o recomandare strălucitoare. Este important să luăm binele cu răul și să înțelegem de ce unii clienți pot simți un anumit fel despre companie. Răspunsul la recenziile Google într-un mod politicos și respectuos poate reflecta pozitiv asupra unei afaceri și poate încuraja alți clienți să-și împărtășească propriile experiențe.

12. Includeți un buton de revizuire pe site

Butoanele mari și colorate pot facilita clienților să vadă și să facă clic pe solicitările de recenzii Google. Companiile pot personaliza butoanele care se potrivesc cu stilul și culorile site-ului lor, apoi pot atașa butonul la linkul lor de recenzie Google. Când un client dă clic pe buton, acesta ar trebui să-l ducă direct la pagina de recenzii Google a companiei. Păstrați aspectul butonului curat, simplu și ușor de citit. Puneți-l în partea de sus a site-ului web, unde poate fi văzut cu ușurință de către vizitatori.

13. Utilizați instrumentele de management al revizuirii

Este posibil ca unele companii să nu aibă timpul sau forța de muncă necesare pentru a gestiona recenziile Google în interior. În schimb, ei se pot baza pe instrumente de gestionare a revizuirii pentru a ajuta la eficientizarea acestor procese importante. Aceste instrumente ajută la automatizarea anumitor procese, astfel încât proprietarii de afaceri să își poată îndrepta atenția către dezvoltarea companiei lor. Atunci când alegeți un instrument de management al recenziilor, asigurați-vă că acesta se aliniază cu reputația online și obiectivele de marketing digital ale companiei.

14. Creați campanii de e-mail concentrate

E-mailul rămâne una dintre cele mai bune modalități de a forma relații profesionale cu clienții. Cu toate acestea, trimiterea de e-mailuri în vrac către clienți nu este probabil să obțină rezultate, deoarece majoritatea vor rămâne nedeschise. Căutați ocazii speciale pentru a trimite e-mailuri clienților, cum ar fi după efectuarea unei achiziții, odată ce clientul atinge un prag de cheltuieli sau la aniversarea când o persoană a devenit client.

15. Imprimați sau publicați buletine informative sau fluturași

Buletinele informative și pliantele rămân modalități eficiente de a atrage atenția clienților atât offline, cât și online. Dedicați o mică parte din fiecare buletin informativ sau pliant importanței de a construi recenzii Google. Cereți cititorilor să împărtășească experiența lor cu afacerea sau să pună o întrebare simplă, cum ar fi „Ce vă place la produsele sau serviciile noastre?” Furnizați un link înapoi la pagina de recenzii Google pentru a le facilita clienților să ia măsuri.

16. Solicitați recenzii Google pe facturi

Companiile care oferă produse sau servicii prin internet folosesc adesea facturile pentru a le informa clienților detaliile achizițiilor lor. Similar cu lăsarea unei solicitări pentru o revizuire Google în partea de jos a chitanței, proprietarii de afaceri pot adăuga o mică notă în partea de jos a facturilor care le solicită clienților să lase o recenzie.

17. Implicați-vă angajații

Proprietarii de afaceri nu sunt singurii care pot cere clienților recenzii Google. Antrenați membrii echipei pentru ca solicitările de revizuire Google să facă parte din interacțiunile cu clienții. Angajații de la biroul de vânzări sau de la ghișeul de casă pot încheia o conversație cu un client solicitând o recenzie Google. Clienții care preiau vânzările prin telefon pot solicita și recenzii.

18. Evitați să cumpărați recenzii false sau ilegitime

Unul dintre cele mai rele lucruri pe care le pot face companiile atunci când încearcă să obțină mai multe recenzii Google este să le cumpere. Există multe companii online discutabile care pretind că oferă recenzii pentru companii din conturi personale; cu toate acestea, aceasta nu este niciodată o idee bună. Non-clienții nu pot oferi o experiență adevărată, care este probabil să fie evidentă în conținutul recenziei. Dacă se face public că afacerea cumpără recenzii, ar putea avea și un impact negativ asupra reputației afacerii.

19. Furnizați produse și servicii demne de revizuire

Companiile care oferă produse și servicii excelente de multe ori nu trebuie să se străduiască din greu să obțină recenzii Google. Recenziile pozitive vin adesea în mod natural companiilor care lucrează din greu pentru a-și satisface clienții prin livrarea de produse și servicii de înaltă calitate și la prețuri accesibile.

20. Nu treceți cu vederea alte site-uri de recenzii de top

În timp ce Google este unul dintre cele mai importante site-uri de recenzii pentru companii online, există și alte site-uri de recenzii care nu trebuie trecute cu vederea. Aduceți afacerea în fața clienților, plasând afacerea pe mai multe site-uri de recenzii. Unele dintre cele mai importante site-uri de recenzii online includ Facebook, Yelp și Yellow Pages. Odată ce afacerea începe să genereze mai multe recenzii, dezvoltați o abordare despre cum să răspundeți atât la recenzii bune, cât și la cele rele.

Cele mai bune practici pentru recenzii și SEO Google

Recenziile Google oferă cititorilor informații utile care pot ajuta o afacere să iasă în evidență. Există mai multe lucruri pe care proprietarii de afaceri le pot face pentru a încuraja clienții să răspândească vestea despre afacerea lor prin recenziile Google. Consultați aceste bune practici pentru recenziile Google și SEO:

• Verificați un profil de companie Google – Când companiile își fac timp pentru a-și verifica profilul de companie Google, se pot asigura că compania lor apare în Căutare, Hărți și alte servicii Google. În plus, o companie trebuie să fie verificată înainte ca o companie să poată răspunde la o recenzie a clienților.
• Construiți încrederea clienților răspunzând la recenzii – Clienții au mai multe șanse să construiască încredere cu companiile care par interesate să-și îmbunătățească marca. Indiferent dacă o recenzie este bună sau proastă, fă-ți timp să mulțumești clientului pentru contribuția lor și să răspunzi într-o manieră prietenoasă.
• Încorporați recenzii pe un site web – clienții potențiali au șanse mai mari să facă o achiziție atunci când pot citi despre experiențele altor clienți cu afacerea. Alegeți mai multe recenzii ale clienților reali pentru a le încorpora pe site-ul web al companiei. Un plugin sau un widget poate face acest proces rapid și simplu.
• Transformați recenziile pozitive în conținut – Împreună cu încorporarea recenziilor pe un site web pentru a le citi clienții potențiali, luați în considerare utilizarea recenziilor pozitive ca conținut real. De exemplu, alegeți o zi a săptămânii pentru a împărtăși o recenzie pe rețelele sociale, încurajând în același timp cititorii să împărtășească și propriile experiențe.
• Măsurați progresul SEO al afacerii – Poate fi dificil să determinați cât de bine se descurcă o strategie de afaceri fără a urmări progresul acesteia. Creați valori cheie de urmat, cum ar fi plasarea medie pe cuvinte cheie importante, pentru a vedea unde se clasează compania înainte și după trimiterea recenziilor.
• Revendicați toate listele comerciale – Există multe site-uri web pe care companiile le pot folosi pentru a-și promova marca. Pe lângă Compania mea pe Google, luați în considerare crearea de profiluri de afaceri și înregistrări pe alte site-uri web, cum ar fi Facebook, Yelp și TripAdvisor.

Factori negativi de revizuire care pot afecta SEO

Deși există multe lucruri pe care companiile le pot face pentru a-și construi recenziile Google și a-și îmbunătăți SEO, există și acțiuni pe care le pot întreprinde care se reflectă negativ asupra afacerii lor. Iată câteva dintre cele mai comune practici de revizuire care ar putea avea un impact negativ asupra clasamentului unei companii:

Limbajul negativ

Fiecare companie va primi o recenzie ocazională „proastă” și acest lucru nu înseamnă neapărat că afacerea a livrat produse proaste sau servicii pentru clienți. Cu toate acestea, la fel cum recenziile pozitive pot ajuta la dezvoltarea unei afaceri, prea multe recenzii negative pot afecta poziția unei companii în SERP-uri.

Evaluări scăzute

Când clienții scriu o recenzie online, de obicei ajung să acorde companiei un scor sau o evaluare. În mod ideal, o companie dorește să obțină cel mai mare scor disponibil pentru a-și pune afacerea într-o lumină mai bună. Atunci când o companie primește în mod constant evaluări scăzute, poate duce la clasamente mai scăzute.

Recenzii false

După cum sa discutat anterior, cumpărarea de recenzii false poate avea un impact negativ asupra poziției online a unei companii. De asemenea, companiile nu ar trebui să creeze conturi noi pentru a-și scrie propriile recenzii false sau să pună prietenii sau membrii familiei să scrie recenzii în numele lor. A fi prins cu recenzii false poate duce la suspendarea unei pagini de afaceri pe Google.

Recenzie Gating

Review gating se referă la practica de a întreba un client dacă produsul sau serviciul a fost satisfăcător înainte de a-l trimite la o pagină de recenzii. Dacă clientul a fost mulțumit de serviciu, acesta este trimis la pagina de recenzii. Dacă nu au fost mulțumiți, sunt trimiși într-un formular privat unde pot lăsa feedback. Deoarece Google dorește o reprezentare autentică a afacerii din toate recenziile, această practică se poate reflecta slab asupra companiilor.

Prea multe recenzii

În timp ce o companie nu poate avea prea multe recenzii, prea multe recenzii care ajung odată pot părea suspecte pentru Google. Motorul de căutare este încruntat la solicitările de mesaje în masă pentru recenzii și, dacă apar un număr mare de recenzii într-un interval de timp scurt, acest lucru ar putea ridica un semnal roșu.

Construirea unei strategii puternice de răspuns la revizuire

Răspunsul la recenzii are un impact mai mare asupra SEO a unei companii decât cred majoritatea oamenilor. Potrivit unui studiu realizat de TripAdvisor, hotelurile care au răspuns la recenzii au primit cu 12% mai multe recenzii decât au avut anterior și au avut o creștere a evaluărilor de 0,12 stele. Crearea unei strategii puternice de răspuns la recenzii poate ajuta o companie să răspundă în mod constant la recenzii în cel mai bun mod posibil. Iată câteva sfaturi de luat în considerare atunci când răspundeți la recenziile Google:

• Mulțumim clientului – proprietarii de afaceri ar trebui să mulțumească clientului în același mod în care ar face-o în viața reală. Spune-i clientului că recenzia lor este apreciată și arată-i recunoștință că aleg să facă afaceri cu compania.
• Adăugați detalii – Clienții vor să știe că companiile îi văd ca o persoană și nu doar un alt client. Evitați mesajele generice și adăugați o notă personală pentru a revizui răspunsurile.
• Atrageți clienții să revină – Companiile adoră clienții repetători, iar răspunsul la recenzii este o modalitate excelentă de a-i atrage înapoi. Tentați clienții cu un produs nou sau anunțați-le că companiei i-ar plăcea să-i revadă.
• Invitați conversația offline – Când apar recenzii proaste, invitați clientul să continue conversația offline. Companiile ar trebui să facă tot posibilul pentru a încerca să repare situația, astfel încât clientul să plece mulțumit.
• Răspunde profesional – Indiferent de contextul unei revizuiri, companiile ar trebui să răspundă întotdeauna profesional. Nu vă certați niciodată cu clientul și nu-i învinovățiți.

Figura 6.1 arată clientul nostru, Pure Oasis, care răspunde la o recenzie primită de la un client.

Contactați 321 Web Marketing

Recenziile Google pot avea un impact pozitiv asupra SEO a unei companii. Cu toate acestea, unele companii se luptă să obțină recenzii și să-și avanseze eforturile de optimizare a motoarelor de căutare. Pentru mai multe informații despre cele mai bune modalități de a obține recenzii Google pentru a îmbunătăți SEO sau pentru a programa o consultare cu o companie cu experiență în marketing SEO, contactați 321 Web Marketing.

Articole similare:

• Factori importanți de clasare SEO în 2021
• Sfaturi pentru utilizarea Google Search Console de la profesioniști
• Ce este Google Discover și de ce este important pentru SEO