Najlepsze sposoby na uzyskanie recenzji Google w celu poprawy SEO

Opinie Google dostarczają użytkownikom online przydatnych informacji, które pomagają firmom wyróżnić się. Te bezpłatne, dobrowolne recenzje online są pisane przez klientów lub klientów, którzy przedstawiają swoje opinie na temat produktów i usług firmy. Opinie Google pojawiają się obok profilu firmy w Mapach i wyszukiwarce.

Chociaż opinia klienta może wydawać się niewielka, może mieć duży wpływ na to, jak świat online postrzega konkretną firmę. Opinie Google są sprawdzonym sposobem na zwiększenie widoczności firmy, a nawet mogą sprawić, że firma znajdzie się na szczycie stron wyników wyszukiwania (SERP). Dobre recenzje wpływają również na potencjalnych klientów do dokonania zakupu.

Jedną z największych zalet recenzji Google jest ich pozytywny wpływ na optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO). Opinie Google zawierają szczegółowe opisy tego, czym zajmuje się firma, zasadniczo przyciągając więcej konsumentów i zwiększając ruch w firmie. Opinie klientów mogą również budować zaufanie klientów.

Dowiedz się więcej o tym, jak opinie Google wpływają na SEO i o najlepszych sposobach uzyskiwania opinii Google w celu poprawy działań SEO firmy.

Rysunek 1.1 pokazuje przykład, gdzie znaleźć opinie Google na ekranie komputera po wyszukaniu organizacji.

Dlaczego opinie Google są ważne?

Opinie Google dają firmom wiarygodność bez inwestycji finansowych. Są tak samo skuteczne w operacjach typu „mama i pop”, jak w przypadku większych sprzedawców detalicznych, co pomaga wyrównać szanse. Mogą poprawić reputację firmy w Internecie i zwiększyć zaufanie do marki. W rzeczywistości 88 procent konsumentów czyta recenzje online, aby określić jakość lokalnej firmy, zgodnie z corocznym badaniem opinii lokalnych konsumentów, przeprowadzonym przez BrightLocal.
Chociaż uzyskiwanie recenzji od byłych klientów zawsze było korzystnym ćwiczeniem, teraz jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Istnieją trzy główne korzyści płynące z uzyskiwania recenzji klientów:

• Silniejszy marketing biznesowy poprzez zbieranie referencji
• Lepiej zrozum mocne i słabe strony firmy
• Poprawa widoczności firmy online w Google

Ważne jest, aby nie lekceważyć wpływu opinii Google na potencjalnych klientów. Konsumenci są bardziej skłonni wydawać pieniądze w firmie, która wydaje się być godna zaufania, przejrzysta i oferuje dobrą obsługę klienta, w porównaniu z firmą, która ma niewielką lub żadną wiarygodność w Internecie.

Czy opinie Google wpływają na SEO?

Recenzje Google mogą być przydatne w poprawianiu rankingów wyszukiwania i działaniach SEO. Na rankingi wyszukiwania wpływa wiele czynników, takich jak szybkość strony, przyjazność dla urządzeń mobilnych, linki, wrażenia użytkownika, wiek domeny i zoptymalizowana treść. Podobnie jak te inne czynniki, recenzje Google wysyłają silny sygnał do wyszukiwarek, które komunikują autorytet i ogólną wiarygodność witryny.

Istnieje kilka kluczowych powodów, dla których recenzje Google wpływają na SEO. Po pierwsze, Google postrzega opinie klientów jako potwierdzenie wiarygodności. Kiedy klient pisze recenzję online, dobrą lub złą, informuje ona Google, że firma jest realną i legalną operacją, z którą weszli w interakcję prawdziwi ludzie.

Opinie pomagają też Google lepiej zrozumieć firmę oraz oferowane przez nią produkty i usługi. Google zasadniczo „czyta” recenzje i słowa kluczowe, aby dowiedzieć się, co robi firma, co pozwala wyszukiwarce lepiej kierować innych konsumentów do firmy. Z kolei firmy z opiniami Google częściej uzyskują więcej kliknięć i ruchu na swoich stronach internetowych.

Opinie Google są bezpośrednio uwzględniane w profilu opinii firmy podczas obliczania jej pozycji w SERP. Wyszukiwarki chcą pomóc użytkownikom znaleźć odpowiedni produkt lub usługę na podstawie ich unikalnego zapytania i w możliwie najszybszy sposób. Opinie Google mogą pomóc wyszukiwarkom w oddzieleniu firm wysoko ocenionych od firm słabo ocenionych, aby zapewnić konsumentom znalezienie najlepszej firmy dla swoich potrzeb.

Sposoby, aby uzyskać więcej recenzji Google

Tworzenie opinii Google ma kluczowe znaczenie dla powodzenia strategii pozyskiwania klientów firmy. Według danych ReviewTrackers, 63,6 procent konsumentów twierdzi, że prawdopodobnie sprawdzi opinie Google przed wizytą w lokalizacji firmy. Mając wiele pozytywnych recenzji na wizytówce Google Moja Firma (GMB), firmy mogą zwiększyć skuteczność wyszukiwania lokalnego i generować większe przychody. Oto niektóre z najlepszych sposobów na uzyskanie większej liczby recenzji Google w celu poprawy SEO.

1. Zapytaj klientów bezpośrednio

Jednym z najłatwiejszych sposobów na uzyskanie większej liczby opinii Google jest bezpośrednie zapytanie klientów. Firmy działające lokalnie mogą pytać klientów twarzą w twarz podczas finalizowania transakcji, podczas gdy firmy internetowe mogą prosić o recenzje przez telefon lub e-mail. Jeśli właściciel firmy nie czuje się komfortowo, prosząc klientów bezpośrednio o opinię, można poprosić o bardziej pośrednie sposoby. Na przykład firmy mogą tworzyć fizyczne karty, które proszą klientów o sprawdzenie ich w Google. Wrzuć kartę do każdej torby na zakupy.

2. Wyślij e-mail uzupełniający

Zadowoleni klienci są bardziej skłonni zostawić opinię, gdy poproszą o to firmy. Po zakończeniu pracy wyślij klientowi e-maila uzupełniającego z prośbą o pozostawienie firmie recenzji Google. W e-mailu bądź przystojny, profesjonalny i zwięźle. Podziękuj klientowi za wybór firmy i powiedz, że wszystkie opinie są bardzo mile widziane. Poinformuj klienta, dlaczego opinia jest ważna, i udostępnij klientom bezpośredni link do wystawienia opinii w Google.

3. Dodaj link do recenzji na stronie

Innym prostym sposobem, w jaki firmy mogą uzyskać więcej recenzji Google, jest opublikowanie linku do recenzji Google bezpośrednio w swojej witrynie. Google ułatwia tworzenie linków do pisania recenzji przez klientów. Krótki link URL można skopiować z panelu profilu firmy na komputerze lub aplikacji mobilnej. Firmy mogą też ręcznie utworzyć adres URL opinii Google dla swojej firmy za pomocą Chrome. W Chrome przeprowadź wyszukiwanie według marki, aby wyświetlić wynik Panelu wiedzy po prawej stronie. Kliknij, aby wyświetlić wszystkie recenzje, co spowoduje otwarcie okna recenzji. Następnie kliknij przycisk „Napisz recenzję”, a następnie skopiuj link.

4. Użyj zestawu marketingowego Google Moja Firma

Dzięki zestawowi marketingowemu Google Moja Firma (GMB) małe firmy mogą bezpłatnie tworzyć posty społecznościowe, plakaty i naklejki na okna. Możliwość tworzenia, pobierania i drukowania spersonalizowanych materiałów marketingowych dla firmy może być przydatna do zachęcania klientów do pozostawienia recenzji po dokonaniu zakupu. Ten zestaw marketingowy może służyć do promowania firm zarówno online, jak i offline.

5. Zaktualizuj swoją wizytówkę

Jednym z najlepszych sposobów na to, aby klienci zapamiętali firmę, jest przedstawienie wizytówki. Rozważ utworzenie wizytówki lub zaktualizowanie istniejącej za pomocą linku do opinii Google. Chociaż możliwe jest umieszczenie bezpośredniego linku do strony opinii w Google, lepiej jest stworzyć unikalną stronę z opiniami w witrynie firmy. Ułatwi to również klientom wpisywanie adresu URL, ponieważ właściciele firm mają większą kontrolę nad długością linku. Wyślij wizytówkę do każdego zakupu lub zostaw stos wizytówek w recepcji, skąd klienci mogą je złapać.

6. Opublikuj dedykowaną stronę docelową

Jeśli klienci często odwiedzają witrynę firmy, warto tylko ułatwić im pisanie recenzji. Rozważ utworzenie dedykowanej strony docelowej zaprojektowanej wyłącznie w celu zachęcenia klientów do pozostawienia opinii na temat ich doświadczeń. Spraw, aby strona była łatwa w interakcji i unikaj zbytniego wizualnego bałaganu. Przydatne może być pokazywanie na stronie opinii od innych klientów, aby zmotywować odwiedzających do dodania własnych recenzji.

7. Utwórz kod QR

Wielu właścicieli firm martwi się, że klienci nie poświęcą czasu na wpisanie linku do witryny, który przekieruje ich na stronę z recenzjami w Google. Jednym ze sposobów na ominięcie tego problemu jest utworzenie kodu QR, który umożliwia klientom zeskanowanie kodu smartfonem, który następnie przeniesie ich bezpośrednio na stronę recenzji Google bez konieczności wpisywania adresu URL. Pamiętaj, że im łatwiej firmie może wystawić opinię w Google, tym większe prawdopodobieństwo, że klient napisze recenzję.

8. Wstaw wyskakujące okna na swojej stronie

Zbyt wiele wyskakujących okienek może irytować odwiedzających, ale sporadyczne wyskakujące okienka mogą zachęcić klientów do pozostawienia opinii w Google. Zaplanuj wyskakujące okienko, aby pojawiło się około 15 do 30 sekund po tym, jak odwiedzający wyląduje na stronie. Przekaz powinien być krótki i prosty, np. „Czy podobał Ci się nasz [produkt] czy [usługa]? Zostaw nam recenzję!” Te wyskakujące okienka powinny pojawiać się zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych.

9. Dołącz monity do przeglądu na paragonach

Wielu klientów po dokonaniu zakupu poświęca czas na przeczytanie paragonów. Firmy mogą to wykorzystać na swoją korzyść, dodając małą wiadomość u dołu potwierdzenia o pozostawieniu opinii w Google. Dołącz krótki adres URL do strony recenzji lub dodaj kod QR.

10. Opublikuj link do recenzji w mediach społecznościowych

Nie można zaprzeczyć skuteczności mediów społecznościowych, jeśli chodzi o zwiększanie widoczności marki. Niezależnie od tego, czy organizacja korzysta z podstawowego bezpłatnego konta, czy ma płatne reklamy społecznościowe, umieszczenie linku do recenzji na koncie w mediach społecznościowych jest darmowym sposobem na uzyskanie opinii od klientów. Użyj skracacza adresów URL, takiego jak Bitly, aby utworzyć krótki i wygodny link wraz z krótką wiadomością, która sprawi, że klienci będą chcieli kliknąć.

11. Odpowiedz na opinie Google

Nie każda opinia Google, którą otrzyma firma, będzie dobrą rekomendacją. Ważne jest, aby brać dobre ze złem i rozumieć, dlaczego niektórzy klienci mogą mieć określony stosunek do firmy. Odpowiadanie na opinie Google w uprzejmy i pełen szacunku sposób może pozytywnie wpłynąć na firmę i zachęcić innych klientów do dzielenia się własnymi doświadczeniami.

12. Dołącz przycisk recenzji na stronie internetowej

Duże, kolorowe przyciski mogą ułatwić klientom przeglądanie i klikanie próśb o opinie Google. Firmy mogą dostosować przyciski, które pasują do stylu i kolorów swojej witryny, a następnie dołączyć przycisk do linku do opinii w Google. Gdy klient kliknie przycisk, powinien przejść bezpośrednio do strony Google z opiniami o firmie. Zachowaj przejrzysty, prosty i czytelny wygląd przycisku. Umieść go u góry strony, gdzie będzie łatwo widoczny dla odwiedzających.

13. Wykorzystaj narzędzia do zarządzania recenzjami

Niektóre firmy mogą nie mieć czasu lub siły roboczej potrzebnej do wewnętrznej obsługi opinii Google. Zamiast tego mogą polegać na narzędziach do zarządzania recenzjami, aby usprawnić te ważne procesy. Narzędzia te pomagają zautomatyzować niektóre procesy, dzięki czemu właściciele firm mogą skierować swoją uwagę na rozwój firmy. Wybierając narzędzie do zarządzania recenzjami, upewnij się, że jest ono zgodne z reputacją firmy w Internecie i celami marketingu cyfrowego.

14. Twórz ukierunkowane kampanie e-mailowe

E-mail pozostaje jednym z najlepszych sposobów tworzenia profesjonalnych relacji z klientami. Jednak wysyłanie masowych wiadomości e-mail do klientów prawdopodobnie nie przyniesie rezultatów, ponieważ większość z nich pozostanie nieotwarta. Szukaj specjalnych okazji do wysłania e-maili do klientów, na przykład po dokonaniu zakupu, gdy klient osiągnie próg wydatków lub w rocznicę, kiedy dana osoba została klientem.

15. Drukuj lub publikuj biuletyny lub ulotki

Biuletyny i ulotki pozostają skutecznymi sposobami na przyciągnięcie uwagi klientów zarówno w trybie offline, jak i online. Poświęć niewielką część każdego biuletynu lub ulotki na znaczenie tworzenia recenzji Google. Poproś czytelników, aby podzielili się swoimi doświadczeniami z firmą lub zadali proste pytanie, takie jak „Co lubisz w naszych produktach lub usługach?” Podaj link do strony opinii Google, aby ułatwić klientom podjęcie działań.

16. Poproś o opinie Google na fakturach

Firmy oferujące produkty lub usługi przez Internet często wykorzystują faktury, aby poinformować klientów o szczegółach ich zakupów. Podobnie jak w przypadku prośby o sprawdzenie Google na dole paragonu, właściciele firm mogą dodać małą notatkę na dole faktury, prosząc klientów o pozostawienie opinii.

17. Zaangażuj pracowników

Nie tylko właściciele firm mogą prosić klientów o opinie w Google. Przeszkol członków zespołu, aby prośby o sprawdzenie Google były częścią interakcji z klientami. Pracownicy w hali sprzedaży lub przy kasie mogą zakończyć rozmowę z klientem, prosząc o opinię Google. Klienci, którzy prowadzą sprzedaż przez telefon, mogą również poprosić o recenzje.

18. Unikaj kupowania fałszywych lub nielegalnych recenzji

Jedną z najgorszych rzeczy, jakie mogą zrobić firmy, próbując uzyskać więcej recenzji Google, jest ich zakup. Istnieje wiele wątpliwych firm internetowych, które twierdzą, że udostępniają recenzje firm z kont osobistych; jednak to nigdy nie jest dobry pomysł. Osoby niebędące klientami nie mogą zapewnić prawdziwego doświadczenia, co prawdopodobnie będzie widoczne w treści recenzji. Jeśli zostanie podane do wiadomości publicznej, że firma kupuje recenzje, może to również mieć negatywny wpływ na reputację firmy.

19. Zapewnij produkty i usługi godne recenzji

Firmy, które oferują doskonałe produkty i usługi, często nie muszą się starać o opinie Google. Pozytywne recenzje często przychodzą naturalnie firmom, które ciężko pracują, aby zadowolić swoich klientów poprzez dostarczanie wysokiej jakości i przystępnych cenowo produktów i usług.

20. Nie pomijaj innych najlepszych witryn z recenzjami

Chociaż Google jest jedną z wiodących witryn z recenzjami dla firm online, istnieją również inne witryny z recenzjami, których nie należy przeoczyć. Przedstaw swoją firmę klientom, umieszczając ją w wielu witrynach z opiniami. Niektóre z wiodących witryn z recenzjami online to Facebook, Yelp i Yellow Pages. Gdy firma zacznie generować więcej recenzji, opracuj sposób reagowania zarówno na dobre, jak i złe recenzje.

Najlepsze praktyki dotyczące recenzji Google i SEO

Opinie Google dostarczają czytelnikom przydatnych informacji, które mogą wyróżnić firmę. Właściciele firm mogą zrobić kilka rzeczy, aby zachęcić klientów do rozpowszechniania informacji o swojej firmie za pośrednictwem opinii Google. Zapoznaj się z tymi najlepszymi praktykami dotyczącymi recenzji Google i SEO:

• Zweryfikuj profil firmy w Google – gdy firmy poświęcą czas na weryfikację profilu firmy w Google, mogą upewnić się, że ich firma pojawia się w wyszukiwarce, Mapach i innych usługach Google. Ponadto firma musi zostać zweryfikowana, zanim będzie mogła odpowiedzieć na opinię klienta.
• Buduj zaufanie klientów, odpowiadając na recenzje – klienci są bardziej skłonni do budowania zaufania do firm, które wydają się być zainteresowane poprawą swojej marki. Niezależnie od tego, czy recenzja jest dobra, czy zła, poświęć trochę czasu, aby podziękować klientowi za jego wkład i odpowiedz w przyjazny sposób.
• Osadź recenzje w witrynie — potencjalni klienci są bardziej skłonni do zakupu, gdy mogą przeczytać o doświadczeniach innych klientów z firmą. Wybierz kilka prawdziwych opinii klientów, które chcesz umieścić w witrynie firmy. Wtyczka lub widżet mogą przyspieszyć i uprościć ten proces.
• Przekształć pozytywne recenzje w treść — wraz z umieszczaniem recenzji na stronie internetowej, którą mogą przeczytać potencjalni klienci, rozważ użycie pozytywnych recenzji jako rzeczywistej treści. Na przykład wybierz dzień tygodnia, w którym chcesz udostępnić recenzję w mediach społecznościowych, jednocześnie zachęcając czytelników do dzielenia się własnymi doświadczeniami.
• Mierz postęp SEO firmy — może być trudno określić, jak dobrze działa strategia biznesowa bez śledzenia jej postępów. Utwórz kluczowe wskaźniki do śledzenia, takie jak średnie miejsce na ważne słowa kluczowe, aby zobaczyć, gdzie firma zajmuje pozycję przed i po opublikowaniu opinii.
• Zgłoś wszystkie wpisy o firmach — istnieje wiele witryn internetowych, z których firmy mogą korzystać, aby promować swoją markę. Oprócz Google Moja Firma rozważ tworzenie profili i wykazów firm w innych witrynach, takich jak Facebook, Yelp i TripAdvisor.

Negatywne czynniki recenzji, które mogą mieć wpływ na SEO

Chociaż istnieje wiele rzeczy, które firmy mogą zrobić, aby zbudować swoje recenzje Google i poprawić swoje SEO, są również działania, które mogą podjąć, które źle odbijają się na ich działalności. Oto niektóre z najczęstszych praktyk dotyczących recenzji, które mogą negatywnie wpłynąć na rankingi firmy:

Język negatywny

Każda firma od czasu do czasu otrzyma „złą” recenzję i nie musi to oznaczać, że firma dostarczała złe produkty lub obsługę klienta. Jednak podobnie jak pozytywne recenzje mogą pomóc w rozwoju firmy, zbyt wiele negatywnych recenzji może zaszkodzić pozycji firmy w SERP.

Niskie oceny

Kiedy klienci piszą recenzję online, zazwyczaj przyznają firmie ocenę lub ocenę. W idealnym przypadku firma chce uzyskać najwyższy dostępny wynik, aby przedstawić swoją działalność w lepszym świetle. Gdy firma stale otrzymuje niskie oceny, może to skutkować niższymi pozycjami w rankingu.

Fałszywe recenzje

Jak wspomniano wcześniej, kupowanie fałszywych recenzji może negatywnie wpłynąć na pozycję firmy w Internecie. Firmy nie powinny również tworzyć nowych kont w celu pisania własnych fałszywych recenzji lub zachęcać znajomych lub członków rodziny do pisania recenzji w ich imieniu. Przyłapanie na fałszywych opiniach może skutkować zawieszeniem strony firmy w Google.

Bramkowanie recenzji

Bramkowanie recenzji odnosi się do praktyki polegającej na pytaniu klienta, czy produkt lub usługa były satysfakcjonujące przed wysłaniem ich na stronę recenzji. Jeśli klient był zadowolony z usługi, trafia na stronę recenzji. Jeśli nie byli usatysfakcjonowani, odsyłani są do prywatnego formularza, gdzie mogą wystawić opinię. Ponieważ Google chce autentycznej reprezentacji firmy we wszystkich recenzjach, ta praktyka może źle odbijać się na firmach.

Zbyt wiele recenzji

Chociaż firma nie może mieć zbyt wielu opinii, zbyt wiele opinii napływających jednocześnie może wydawać się Google podejrzane. Wyszukiwarka marszczy brwi na masowe prośby o recenzje, a jeśli duża liczba recenzji pojawi się w krótkim czasie, może to wywołać czerwoną flagę.

Budowanie silnej strategii reagowania na recenzje

Odpowiadanie na recenzje ma większy wpływ na SEO firmy, niż większość ludzi myśli. Według badania przeprowadzonego przez serwis TripAdvisor hotele, które odpowiedziały na recenzje, otrzymały o 12 procent więcej recenzji niż wcześniej, a ich oceny wzrosły o 0,12 gwiazdki. Stworzenie silnej strategii odpowiedzi na recenzje może pomóc firmie konsekwentnie odpowiadać na recenzje w najlepszy możliwy sposób. Oto kilka wskazówek, które należy wziąć pod uwagę, odpowiadając na opinie Google:

• Podziękuj klientowi – Właściciele firm powinni podziękować klientowi w taki sam sposób, w jaki zrobiliby to w prawdziwym życiu. Powiedz klientowi, że jego opinia jest doceniana i okaż wdzięczność, że zdecydował się na współpracę z firmą.
• Dodaj szczegóły — klienci chcą wiedzieć, że firmy postrzegają ich jako osobę, a nie tylko innego klienta. Unikaj ogólnikowych wiadomości i dodaj osobisty akcent, aby przeglądać odpowiedzi.
• Zachęć klientów do powrotu — firmy uwielbiają powracających klientów, a odpowiadanie na recenzje to świetny sposób na przyciągnięcie klientów. Kuś klientów nowym produktem lub daj im znać, że firma chciałaby ich ponownie zobaczyć.
• Zaproś rozmowę w trybie offline — gdy pojawią się złe recenzje, poproś klienta, aby kontynuował rozmowę w trybie offline. Firmy powinny zrobić wszystko, co w ich mocy, aby spróbować naprawić sytuację, aby klient odszedł zadowolony.
• Odpowiadaj profesjonalnie — niezależnie od kontekstu recenzji, firmy powinny zawsze odpowiadać profesjonalnie. Nigdy nie kłóć się z klientem ani nie obwiniaj go.

Rysunek 6.1 pokazuje, jak nasz klient, Pure Oasis, odpowiada na recenzję, którą otrzymali od klienta.

Sięgnij do 321 marketingu internetowego

Opinie Google mogą mieć pozytywny wpływ na SEO firmy. Jednak niektóre firmy mają problemy z uzyskiwaniem recenzji i zwiększaniem wysiłków związanych z optymalizacją wyszukiwarek. Aby uzyskać więcej informacji na temat najlepszych sposobów uzyskiwania opinii Google w celu poprawy SEO lub umówić się na konsultację z doświadczoną firmą zajmującą się marketingiem SEO, skontaktuj się z 321 Web Marketing.

Powiązane artykuły:

• Ważne czynniki rankingu SEO w 2021 r.
• Wskazówki dotyczące korzystania z Google Search Console od profesjonalistów
• Czym jest Google Discover i dlaczego ma znaczenie dla SEO