Las mejores maneras de obtener reseñas de Google para mejorar su SEO

Las reseñas de Google brindan a los usuarios en línea información útil que ayuda a las empresas a destacarse. Estas reseñas en línea voluntarias y no remuneradas están escritas por clientes que ofrecen sus opiniones sobre los productos y servicios de una empresa. Las reseñas de Google aparecen junto al perfil comercial de una empresa en Maps y en la Búsqueda.

Si bien la opinión de un cliente puede no parecer gran cosa, puede marcar una gran diferencia en la forma en que el mundo en línea ve un negocio en particular. Las reseñas de Google son una forma comprobada de aumentar la visibilidad de una empresa e incluso pueden impulsar una empresa a la parte superior de las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP). Las buenas críticas también influyen en los clientes potenciales para que realicen una compra.

Una de las mayores ventajas de las reseñas de Google es su impacto positivo en la optimización de motores de búsqueda (SEO). Las reseñas de Google brindan descripciones detalladas de lo que se trata la empresa, esencialmente atrayendo a más consumidores y generando más tráfico al negocio. Las reseñas de los clientes también pueden generar confianza en los clientes.

Obtenga más información sobre cómo las reseñas de Google afectan el SEO y las mejores formas de obtener reseñas de Google para mejorar los esfuerzos de SEO de una empresa.

La Figura 1.1 muestra un ejemplo de dónde encontrar reseñas de Google en una pantalla de escritorio después de buscar una organización.

¿Por qué importan las reseñas de Google?

Las reseñas de Google dan credibilidad a las empresas sin una inversión financiera. Son tan efectivos para las operaciones familiares como para los minoristas más grandes, lo que ayuda a nivelar el campo de juego. Pueden impulsar la reputación en línea de una empresa y aumentar la confianza en la marca. De hecho, el 88 por ciento de los consumidores lee reseñas en línea para determinar la calidad de un negocio local, según una Encuesta anual de reseñas de consumidores locales realizada por BrightLocal.
Si bien obtener reseñas de clientes anteriores siempre ha sido un ejercicio beneficioso, ahora es más importante que nunca. Hay tres beneficios principales de obtener opiniones de los clientes:

• Marketing comercial más fuerte a través de la recopilación de testimonios.
• Comprender mejor las fortalezas y debilidades del negocio.
• Mejora de la visibilidad online del negocio en Google

Es importante no subestimar el poder de una revisión de Google en los clientes potenciales. Es más probable que los consumidores gasten su dinero en un negocio que parece ser confiable, transparente y ofrece un buen servicio al cliente en comparación con un negocio que tiene poca o ninguna credibilidad en línea.

¿Las reseñas de Google impactan en el SEO?

Las reseñas de Google pueden ser útiles para mejorar las clasificaciones de búsqueda y los esfuerzos de SEO. Hay muchos factores que influyen en las clasificaciones de búsqueda, como la velocidad de la página, la compatibilidad con dispositivos móviles, los enlaces, la experiencia del usuario, la edad del dominio y el contenido optimizado. Al igual que estos otros factores, las reseñas de Google envían una fuerte señal a los motores de búsqueda que comunican la autoridad y la confiabilidad general de un sitio web.

Hay varias razones clave por las que las reseñas de Google impactan en el SEO. Primero, Google ve las reseñas de los clientes como un respaldo a la credibilidad. Cuando un cliente escribe una reseña en línea, ya sea buena o mala, le dice a Google que el negocio es una operación legítima y de buena fe con la que han interactuado personas reales.

Las reseñas también ayudan a Google a comprender mejor el negocio y los productos y servicios que ofrece. Básicamente, Google "lee" las reseñas y sus palabras clave para saber qué hace la empresa, lo que permite que el motor de búsqueda dirija mejor a otros consumidores a la empresa. A su vez, es más probable que las empresas con reseñas de Google reciban más clics y tráfico en sus sitios web.

Las reseñas de Google tienen en cuenta directamente el perfil de reseñas de una empresa al calcular su posición en los SERP. Los motores de búsqueda quieren ayudar a los usuarios a encontrar el producto o servicio correcto en función de su consulta única y de la manera más oportuna posible. Las reseñas de Google pueden ayudar a los motores de búsqueda a separar las empresas con muchas reseñas de las empresas con malas reseñas para garantizar que los consumidores encuentren la mejor empresa para sus necesidades.

Formas de obtener más reseñas de Google

Crear reseñas de Google es fundamental para el éxito de la estrategia de adquisición de clientes de una empresa. Según los datos de ReviewTrackers, el 63,6 % de los consumidores dicen que es probable que consulten las reseñas de Google antes de visitar una ubicación comercial. Al tener muchas reseñas positivas en una lista de Google My Business (GMB), las empresas pueden mejorar su rendimiento de búsqueda local y generar más ingresos. Estas son algunas de las mejores formas de obtener más reseñas de Google para mejorar el SEO.

1. Pregunte a los clientes directamente

Una de las formas más fáciles de obtener más reseñas de Google es preguntar directamente a los clientes. Las empresas que operan localmente pueden preguntarles a los clientes cara a cara al completar una transacción, mientras que las empresas en línea pueden solicitar revisiones por teléfono o correo electrónico. Si el dueño de un negocio no se siente cómodo pidiendo a los clientes directamente una reseña, hay formas más indirectas de preguntar. Por ejemplo, las empresas pueden crear tarjetas físicas que pidan a los clientes que las revisen en Google. Coloque una tarjeta en cada bolsa de compras.

2. Enviar un correo electrónico de seguimiento

Es más probable que los clientes satisfechos dejen una reseña cuando se lo solicite una empresa. Después de completar un trabajo, envíe un correo electrónico de seguimiento al cliente pidiéndole que deje una reseña de Google sobre la empresa. En el correo electrónico, sea agradable, profesional y sea breve. Agradezca al cliente por elegir el negocio y diga que todos los comentarios son muy apreciados. Dígale al cliente por qué los comentarios son importantes y proporcione un enlace directo para que los clientes dejen una reseña en Google.

3. Agregue un enlace de revisión en el sitio web

Otra forma sencilla en que las empresas pueden obtener más reseñas de Google es publicar un enlace de reseña de Google directamente en su sitio web. Google facilita la creación de un enlace para que los clientes escriban reseñas. Se puede copiar un enlace de URL corto desde el panel de control del perfil comercial en una computadora o aplicación móvil. Las empresas también pueden crear manualmente una URL de revisión de Google para su empresa mediante Chrome. En Chrome, realice una búsqueda de marca para activar el resultado del Panel de conocimiento a la derecha. Haga clic para ver todas las revisiones que abrirán el cuadro de revisión. A continuación, haga clic en el botón "Escribir una reseña" y luego copie el enlace.

4. Utilice el kit de marketing de Google My Business

Con el kit de marketing de Google My Business (GMB), las pequeñas empresas pueden crear publicaciones sociales, carteles y calcomanías para ventanas sin cargo. La capacidad de crear, descargar e imprimir materiales de marketing personalizados para una empresa puede ser útil para alentar a los clientes a dejar una reseña después de realizar una compra. Este kit de marketing se puede utilizar para promocionar negocios tanto en línea como fuera de línea.

5. Actualice su tarjeta de presentación

Una de las mejores maneras de asegurarse de que los clientes recuerden una empresa es presentando una tarjeta de presentación. Considere crear una tarjeta de presentación o actualizar una existente con un enlace de revisión de Google. Aunque es posible publicar un enlace directo a la página de reseñas de Google, es mejor marca crear una página única para reseñas en el sitio web de la empresa. Esto también hará que sea más fácil para los clientes escribir la URL, ya que los dueños de negocios tienen más control sobre la longitud del enlace. Envíe una tarjeta de presentación junto con cada compra o deje una pila de tarjetas de presentación en la recepción donde los clientes puedan tomarlas.

6. Publica una página de destino dedicada

Si los clientes frecuentan el sitio web de una empresa, tiene sentido facilitarles la tarea de escribir reseñas. Considere crear una página de destino dedicada diseñada únicamente para alentar a los clientes a dejar comentarios sobre su experiencia. Haga que la página sea fácil de interactuar y evite demasiado desorden visual. Puede ser útil mostrar comentarios de otros clientes en la página para motivar a los visitantes a agregar sus propias reseñas.

7. Crea un código QR

A muchos dueños de negocios les preocupa que los clientes no se tomen el tiempo de escribir un enlace a un sitio web que los dirija a su página de revisión de Google. Una forma de evitar esta preocupación es crear un código QR que permita a los clientes escanear el código con un teléfono inteligente que luego los llevará directamente a la página de revisión de Google sin tener que escribir una URL. Recuerde que cuanto más fácil sea para una empresa dejar una reseña en Google, más probable será que un cliente escriba una reseña.

8. Inserte ventanas emergentes en su sitio web

Si bien demasiadas ventanas emergentes pueden irritar a los visitantes, la ventana emergente ocasional puede alentar a los clientes a dejar una reseña en Google. Programe una ventana emergente para que ocurra aproximadamente de 15 a 30 segundos después de que un visitante haya aterrizado en el sitio web. Mantenga el mensaje corto y simple, como “¿Disfrutó de nuestro [producto] o [servicio]? ¡Déjanos una reseña!” Estas ventanas emergentes deben aparecer tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles.

9. Incluya avisos de revisión en los recibos

Muchos clientes se toman el tiempo de leer sus recibos después de realizar una compra. Las empresas pueden usar esto a su favor agregando un pequeño mensaje en la parte inferior del recibo sobre dejar una reseña de Google. Incluya una URL corta a la página de revisión o agregue un código QR.

10. Publique un enlace de revisión en las redes sociales

No se puede negar la efectividad de las redes sociales cuando se trata de aumentar la visibilidad de la marca. Ya sea que una organización use una cuenta básica gratuita o tenga anuncios sociales pagados, publicar un enlace de revisión a una cuenta de redes sociales es una forma gratuita de obtener comentarios de los clientes. Use un acortador de URL como Bitly para crear un enlace corto y conveniente, junto con un mensaje corto que hará que los clientes quieran hacer clic.

11. Responde a las reseñas de Google

No todas las reseñas de Google que recibe una empresa serán una recomendación brillante. Es importante tomar lo bueno y lo malo y entender por qué algunos clientes pueden sentir de cierta manera acerca de la empresa. Responder a las reseñas de Google de manera cortés y respetuosa puede reflejarse positivamente en una empresa y alentar a otros clientes a compartir sus propias experiencias.

12. Incluya un botón de revisión en el sitio web

Los botones grandes y coloridos pueden facilitar que los clientes vean y hagan clic en las solicitudes de reseñas de Google. Las empresas pueden personalizar los botones que coincidan con el estilo y los colores de su sitio web y luego adjuntar el botón a su enlace de revisión de Google. Cuando un cliente hace clic en el botón, debe llevarlo directamente a la página de revisión de Google para el negocio. Mantenga el aspecto del botón limpio, simple y fácil de leer. Póngalo en la parte superior del sitio web donde los visitantes puedan verlo fácilmente.

13. Aproveche las herramientas de gestión de reseñas

Es posible que algunas empresas no tengan el tiempo o la mano de obra necesarios para gestionar internamente las reseñas de Google. En su lugar, pueden confiar en las herramientas de gestión de revisión para ayudar a optimizar estos importantes procesos. Estas herramientas ayudan a automatizar ciertos procesos para que los dueños de negocios puedan dirigir su atención al crecimiento de su empresa. Al elegir una herramienta de administración de reseñas, asegúrese de que se alinee con la reputación en línea de la empresa y los objetivos de marketing digital.

14. Cree campañas de correo electrónico enfocadas

El correo electrónico sigue siendo una de las mejores formas de entablar relaciones profesionales con los clientes. Sin embargo, no es probable que el envío masivo de correos electrónicos a los clientes obtenga resultados, ya que la mayoría no se abre. Busque ocasiones especiales para enviar correos electrónicos a los clientes, como después de realizar una compra, una vez que el cliente alcanza un límite de gasto o en el aniversario de cuando una persona se convirtió en cliente.

15. Imprima o publique boletines o volantes

Los boletines y volantes siguen siendo formas efectivas de llamar la atención de los clientes tanto en línea como fuera de línea. Dedique una pequeña parte de cada boletín informativo o folleto a la importancia de generar reseñas en Google. Pídales a los lectores que compartan su experiencia con el negocio o hagan una pregunta simple, como "¿Qué es lo que más le gusta de nuestros productos o servicios?" Proporcione un enlace a la página de revisión de Google para que los clientes puedan tomar medidas fácilmente.

16. Solicite reseñas de Google en las facturas

Las empresas que ofrecen productos o servicios a través de Internet suelen utilizar facturas para que los clientes conozcan los detalles de sus compras. De manera similar a dejar una solicitud de revisión de Google en la parte inferior de un recibo, los propietarios de negocios pueden agregar una pequeña nota en la parte inferior de sus facturas que pide a los clientes que dejen una revisión.

17. Involucrar a los empleados

Los dueños de negocios no son los únicos que pueden pedir a los clientes reseñas de Google. Capacite a los miembros del equipo para que las solicitudes de revisión de Google formen parte de las interacciones con los clientes. Los empleados en el piso de ventas o en el mostrador de pago pueden finalizar una conversación con un cliente solicitando una reseña de Google. Los clientes que aceptan ventas por teléfono también pueden solicitar reseñas.

18. Evite comprar reseñas falsas o ilegítimas

Una de las peores cosas que pueden hacer las empresas cuando intentan obtener más reseñas de Google es comprarlas. Hay muchas empresas en línea cuestionables que afirman proporcionar reseñas de empresas desde cuentas personales; sin embargo, esto nunca es una buena idea. Los no clientes no pueden proporcionar una verdadera experiencia, lo que probablemente sea evidente en el contenido de la reseña. Si se hace público que la empresa está comprando reseñas, también podría tener un impacto negativo en la reputación de la empresa.

19. Proporcione productos y servicios dignos de revisión

Las empresas que brindan excelentes productos y servicios a menudo no tienen que esforzarse mucho para obtener reseñas de Google. Las críticas positivas a menudo son algo natural para las empresas que trabajan arduamente para satisfacer a sus clientes mediante la entrega de productos y servicios asequibles y de alta calidad.

20. No pase por alto otros sitios de reseñas importantes

Si bien Google es uno de los principales sitios de revisión de empresas en línea, también hay otros sitios de revisión que no deben pasarse por alto. Ponga el negocio frente a los clientes colocándolo en múltiples sitios de reseñas. Algunos de los principales sitios de revisión en línea incluyen Facebook, Yelp y Yellow Pages. Una vez que el negocio comience a generar más reseñas, desarrolle un enfoque sobre cómo responder tanto a las buenas como a las malas.

Mejores prácticas para reseñas de Google y SEO

Las reseñas de Google brindan a los lectores información útil que puede ayudar a que una empresa se destaque. Hay varias cosas que los dueños de negocios pueden hacer para animar a los clientes a correr la voz sobre su negocio a través de las reseñas de Google. Consulte estas prácticas recomendadas para las reseñas de Google y el SEO:

• Verificar un perfil comercial de Google : cuando las empresas se toman el tiempo para verificar su perfil comercial de Google, pueden asegurarse de que su empresa aparezca en la Búsqueda, Maps y otros servicios de Google. Además, una empresa debe verificarse antes de que una empresa pueda responder a una revisión de un cliente.
• Genere la confianza del cliente respondiendo a las reseñas : es más probable que los clientes generen confianza con las empresas que parecen interesadas en mejorar su marca. Ya sea que una reseña sea buena o mala, tómese el tiempo para agradecer al cliente por su aporte y responda de manera amistosa.
• Incrustar reseñas en un sitio web : es más probable que los clientes potenciales realicen una compra cuando pueden leer sobre las experiencias de otros clientes con el negocio. Elija varias reseñas de clientes reales para insertarlas en el sitio web de la empresa. Un complemento o widget puede hacer que este proceso sea rápido y simple.
• Convierta las reseñas positivas en contenido : además de insertar reseñas en un sitio web para que los clientes potenciales las lean, considere usar las reseñas positivas como contenido real. Por ejemplo, elija un día de la semana para compartir una reseña en las redes sociales mientras anima a los lectores a compartir también sus propias experiencias.
• Mida el progreso de SEO del negocio : puede ser difícil determinar qué tan bien está funcionando una estrategia comercial sin realizar un seguimiento de su progreso. Cree métricas clave para seguir, como la ubicación promedio en palabras clave importantes, para ver dónde se clasifica la empresa antes y después de publicar reseñas.
• Reclamar todos los listados de empresas : hay muchos sitios web que las empresas pueden usar para dar a conocer su marca. Además de Google My Business, considere crear perfiles comerciales y listados en otros sitios web, como Facebook, Yelp y TripAdvisor.

Factores de revisión negativa que pueden afectar el SEO

Si bien hay muchas cosas que las empresas pueden hacer para crear sus reseñas de Google y mejorar su SEO, también hay acciones que pueden tomar que se reflejan negativamente en su negocio. Estas son algunas de las prácticas de revisión más comunes que podrían afectar negativamente la clasificación de una empresa:

lenguaje negativo

Todos los negocios recibirán una crítica "mala" ocasional y esto no significa necesariamente que el negocio entregó malos productos o servicio al cliente. Sin embargo, al igual que las reseñas positivas pueden ayudar a hacer crecer un negocio, demasiadas reseñas negativas pueden dañar la posición de una empresa en los SERP.

Calificaciones bajas

Cuando los clientes escriben una reseña en línea, normalmente le otorgan una puntuación o una calificación a la empresa. Idealmente, una empresa quiere obtener la puntuación más alta disponible para poner su negocio bajo una mejor luz. Cuando una empresa recibe constantemente calificaciones bajas, puede resultar en clasificaciones más bajas.

Reseñas falsas

Como se discutió anteriormente, comprar reseñas falsas puede afectar negativamente la posición de una empresa en línea. Las empresas tampoco deben crear nuevas cuentas para escribir sus propias reseñas falsas o hacer que amigos o familiares escriban reseñas en su nombre. Ser atrapado con reseñas falsas puede resultar en la suspensión de una página comercial en Google.

Revisión de puertas

La selección de reseñas se refiere a la práctica de preguntarle a un cliente si el producto o servicio fue satisfactorio antes de enviarlo a una página de reseñas. Si el cliente está satisfecho con el servicio, se le envía a la página de revisión. Si no quedaron satisfechos, se envían a un formulario privado donde pueden dejar comentarios. Como Google quiere una representación auténtica del negocio de todas las reseñas, esta práctica puede reflejarse negativamente en las empresas.

Demasiadas críticas

Si bien una empresa no puede tener demasiadas reseñas, demasiadas reseñas que llegan a la vez pueden parecerle sospechosas a Google. El motor de búsqueda frunce el ceño ante las solicitudes de revisiones de mensajes masivos y si se produce una gran cantidad de revisiones en un período de tiempo corto, esto podría generar una señal de alerta.

Creación de una sólida estrategia de respuesta a reseñas

Responder a las reseñas tiene un mayor impacto en el SEO de una empresa de lo que la mayoría de la gente piensa. Según un estudio de TripAdvisor, los hoteles que respondieron a las reseñas recibieron un 12 por ciento más de reseñas que antes y tuvieron un aumento en las calificaciones de 0,12 estrellas. Desarrollar una sólida estrategia de respuesta a reseñas puede ayudar a una empresa a responder de manera consistente a las reseñas de la mejor manera posible. Aquí hay algunos consejos a tener en cuenta al responder a las reseñas de Google:

• Agradecer al cliente : los dueños de negocios deben agradecer al cliente de la misma manera que lo harían en la vida real. Dígale al cliente que su revisión es apreciada y muéstrele gratitud por haber elegido hacer negocios con la empresa.
• Agregue detalles : los clientes quieren saber que las empresas los ven como una persona y no como un cliente más. Evite los mensajes genéricos y agregue un toque personal a las respuestas de revisión.
• Atraiga a los clientes para que regresen: a las empresas les encantan los clientes habituales y responder a las reseñas es una excelente manera de atraer a los clientes nuevamente. Tiente a los clientes con un nuevo producto o hágales saber que a la empresa le encantaría volver a verlos.
• Invite a la conversación fuera de línea : cuando se produzcan malas críticas, invite al cliente a continuar la conversación fuera de línea. Las empresas deben hacer todo lo posible para tratar de rectificar la situación para que el cliente se vaya satisfecho.
• Responda profesionalmente : independientemente del contexto de una revisión, las empresas siempre deben responder profesionalmente. Nunca discuta con el cliente ni lo culpe.

La Figura 6.1 muestra a nuestro cliente, Pure Oasis, respondiendo a una reseña que recibió de un cliente.

Comuníquese con 321 Web Marketing

Las reseñas de Google pueden tener un impacto positivo en el SEO de una empresa. Sin embargo, algunas empresas tienen dificultades para obtener reseñas y avanzar en sus esfuerzos de optimización de motores de búsqueda. Para obtener más información sobre las mejores formas de obtener reseñas de Google para mejorar el SEO o programar una consulta con una empresa de marketing SEO con experiencia, comuníquese con 321 Web Marketing.

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