Meilleures façons d'obtenir des avis Google pour améliorer votre référencement

Les avis Google fournissent aux utilisateurs en ligne des informations utiles qui aident les entreprises à se démarquer. Ces avis en ligne volontaires et non rémunérés sont rédigés par des clients ou des consommateurs qui donnent leur avis sur les produits et services d'une entreprise. Les avis Google s'affichent à côté du profil d'entreprise d'une entreprise dans Maps et dans la recherche.

Bien qu'un avis client puisse sembler peu important, il peut faire une grande différence dans la façon dont le monde en ligne perçoit une entreprise particulière. Les avis Google sont un moyen éprouvé d'augmenter la visibilité d'une entreprise et peuvent même pousser une entreprise en haut des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). De bonnes critiques incitent également les clients potentiels à effectuer un achat.

L'un des plus grands avantages des avis Google est leur impact positif sur l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Les avis Google fournissent des descriptions détaillées de ce qu'est l'entreprise, attirant essentiellement plus de consommateurs et générant plus de trafic vers l'entreprise. Les avis clients peuvent également renforcer la confiance des clients.

En savoir plus sur l'impact des avis Google sur le référencement et sur les meilleurs moyens d'obtenir des avis Google pour améliorer les efforts de référencement d'une entreprise.

La figure 1.1 montre un exemple d'endroit où trouver des avis Google sur un écran de bureau après avoir recherché une organisation.

Pourquoi les avis Google sont-ils importants ?

Les avis Google donnent de la crédibilité aux entreprises sans investissement financier. Ils sont tout aussi efficaces pour les opérations familiales que pour les grands détaillants, ce qui contribue à uniformiser les règles du jeu. Ils peuvent améliorer la réputation en ligne d'une entreprise et accroître la confiance envers la marque. En fait, 88 % des consommateurs lisent des avis en ligne pour déterminer la qualité d'une entreprise locale, selon une enquête annuelle sur les avis des consommateurs locaux réalisée par BrightLocal.
Bien que l'obtention d'avis d'anciens clients ait toujours été un exercice bénéfique, il est plus important que jamais. Il y a trois principaux avantages à obtenir des avis clients :

• Un marketing commercial renforcé grâce à la collecte de témoignages
• Mieux comprendre les forces et les faiblesses de l'entreprise
• Amélioration de la visibilité en ligne de l'entreprise sur Google

Il est important de ne pas sous-estimer le pouvoir d'un avis Google sur les clients potentiels. Les consommateurs sont plus susceptibles de dépenser leur argent avec une entreprise qui semble digne de confiance, transparente et qui offre un bon service client par rapport à une entreprise qui a peu ou pas de crédibilité en ligne.

Les avis Google ont-ils un impact sur le référencement ?

Les avis Google peuvent être utiles pour améliorer les classements de recherche et les efforts de référencement. De nombreux facteurs influencent les classements de recherche, tels que la vitesse de la page, la convivialité pour les mobiles, les liens, l'expérience utilisateur, l'âge du domaine et le contenu optimisé. Comme ces autres facteurs, les avis Google envoient un signal fort aux moteurs de recherche qui communiquent l'autorité et la fiabilité globale d'un site Web.

Il existe plusieurs raisons principales pour lesquelles les avis Google ont un impact sur le référencement. Tout d'abord, Google considère les avis des clients comme une garantie de crédibilité. Lorsqu'un client rédige un avis en ligne, qu'il soit bon ou mauvais, cela indique à Google que l'entreprise est une opération de bonne foi et légitime avec laquelle de vraies personnes ont interagi.

Les avis aident également Google à mieux comprendre l'entreprise et les produits et services qu'elle propose. Google "lit" essentiellement les avis et ses mots-clés pour savoir ce que fait l'entreprise, permettant au moteur de recherche de mieux diriger les autres consommateurs vers l'entreprise. À leur tour, les entreprises avec des avis Google sont plus susceptibles de recevoir plus de clics et de trafic vers leurs sites Web.

Les avis Google sont directement pris en compte dans le profil d'avis d'une entreprise lors du calcul de sa position dans les SERP. Les moteurs de recherche veulent aider les utilisateurs à trouver le bon produit ou service en fonction de leur requête unique et de la manière la plus rapide possible. Les avis Google peuvent aider les moteurs de recherche à distinguer les entreprises les mieux notées des entreprises les moins bien notées afin de garantir que les consommateurs trouvent la meilleure entreprise pour leurs besoins.

Façons d'obtenir plus d'avis Google

La création d'avis Google est essentielle au succès de la stratégie d'acquisition de clients d'une entreprise. Selon les données de ReviewTrackers, 63,6 % des consommateurs déclarent qu'ils sont susceptibles de consulter les avis Google avant de se rendre dans un établissement. En ayant de nombreux avis positifs sur une fiche Google My Business (GMB), les entreprises peuvent améliorer leurs performances de recherche locale et générer plus de revenus. Voici quelques-unes des meilleures façons d'obtenir plus d'avis Google pour améliorer le référencement.

1. Demandez directement aux clients

L'un des moyens les plus simples d'obtenir plus d'avis Google est de demander directement aux clients. Les entreprises qui opèrent localement peuvent demander aux clients en face à face lors de la réalisation d'une transaction, tandis que les entreprises en ligne peuvent demander des avis par téléphone ou par e-mail. Si un propriétaire d'entreprise ne se sent pas à l'aise de demander directement aux clients un avis, il existe des moyens plus indirects de demander. Par exemple, les entreprises peuvent avoir des cartes physiques composées qui demandent aux clients de les examiner sur Google. Déposez une carte dans chaque sac de courses.

2. Envoyez un e-mail de suivi

Les clients satisfaits sont plus susceptibles de laisser un avis lorsqu'ils sont invités par une entreprise. Après avoir terminé une tâche, envoyez un e-mail de suivi au client pour lui demander de laisser un avis Google à l'entreprise. Dans l'e-mail, soyez aimable, professionnel et soyez bref. Remerciez le client d'avoir choisi l'entreprise et dites que tous les commentaires sont grandement appréciés. Expliquez au client pourquoi les commentaires sont importants et fournissez un lien direct permettant aux clients de laisser un avis Google.

3. Ajouter un lien de révision sur le site Web

Un autre moyen simple pour les entreprises d'obtenir plus d'avis Google consiste à publier un lien d'avis Google directement sur leur site Web. Google facilite la création d'un lien permettant aux clients de rédiger des avis. Un lien URL court peut être copié à partir du tableau de bord du profil d'établissement sur un ordinateur ou une application mobile. Les entreprises peuvent également créer manuellement une URL d'avis Google pour leur entreprise à l'aide de Chrome. Dans Chrome, effectuez une recherche de marque pour déclencher le résultat du panneau de connaissances sur la droite. Cliquez pour afficher tous les avis qui ouvriront la boîte d'avis. Ensuite, cliquez sur le bouton "Rédiger un avis" puis copiez le lien.

4. Utilisez le kit marketing Google My Business

Avec le kit marketing Google My Business (GMB), les petites entreprises peuvent créer gratuitement des publications sur les réseaux sociaux, des affiches et des autocollants pour vitrines. La possibilité de créer, télécharger et imprimer des supports marketing personnalisés pour une entreprise peut être utile pour encourager les clients à laisser un avis après avoir effectué un achat. Ce kit marketing peut être utilisé pour promouvoir les entreprises en ligne et hors ligne.

5. Mettez à jour votre carte de visite

L'un des meilleurs moyens de s'assurer que les clients se souviennent d'une entreprise consiste à présenter une carte de visite. Envisagez de créer une carte de visite ou de mettre à jour une carte existante avec un lien d'avis Google. Bien qu'il soit possible de publier un lien direct vers la page d'avis Google, il est préférable de créer une page unique pour les avis sur le site Web de l'entreprise. Cela permettra également aux clients de saisir plus facilement l'URL, car les propriétaires d'entreprise auront plus de contrôle sur la longueur du lien. Envoyez une carte de visite avec chaque achat ou laissez une pile de cartes de visite à la réception où les clients peuvent les saisir.

6. Publier une page de destination dédiée

Si les clients fréquentent le site Web d'une entreprise, il est logique de leur faciliter la rédaction d'avis. Envisagez de créer une page de destination dédiée conçue uniquement pour encourager les clients à laisser des commentaires sur leur expérience. Rendez la page facile à interagir et évitez trop d'encombrement visuel. Il peut être utile d'afficher les commentaires d'autres clients sur la page pour motiver les visiteurs à ajouter leurs propres commentaires.

7. Créez un code QR

De nombreux propriétaires d'entreprise craignent que les clients ne prennent pas le temps de saisir un lien de site Web qui les dirige vers leur page d'avis Google. Une façon de contourner ce problème consiste à créer un code QR qui permet aux clients de scanner le code avec un smartphone qui les amènera ensuite directement à la page d'avis Google sans avoir à saisir une URL. N'oubliez pas que plus il est facile pour une entreprise de laisser un avis Google, plus un client sera susceptible d'écrire un avis.

8. Insérez des fenêtres contextuelles sur votre site Web

Alors que trop de fenêtres pop-up peuvent être irritantes pour les visiteurs, les pop-up occasionnels peuvent encourager les clients à laisser un avis Google. Programmez une fenêtre contextuelle pour qu'elle se produise environ 15 à 30 secondes après qu'un visiteur a atterri sur le site Web. Gardez le message court et simple, par exemple « Avez-vous apprécié notre [produit] ou [service] ? Laissez-nous un avis !” Ces fenêtres contextuelles doivent apparaître à la fois sur les ordinateurs de bureau et sur les appareils mobiles.

9. Inclure des invites de révision sur les reçus

De nombreux clients prennent le temps de lire leurs reçus après avoir effectué un achat. Les entreprises peuvent utiliser cela à leur avantage en ajoutant un petit message au bas du reçu pour laisser un avis Google. Incluez une URL courte vers la page d'avis ou ajoutez un code QR.

10. Publier un lien d'avis sur les réseaux sociaux

On ne peut nier l'efficacité des médias sociaux lorsqu'il s'agit d'augmenter la visibilité de la marque. Qu'une organisation utilise un compte gratuit de base ou ait des publicités sociales payantes, la publication d'un lien d'avis vers un compte de réseau social est un moyen gratuit d'obtenir les commentaires des clients. Utilisez un raccourcisseur d'URL comme Bitly pour créer un lien court et pratique, ainsi qu'un court message qui incitera les clients à cliquer.

11. Répondre aux avis Google

Tous les avis Google reçus par une entreprise ne constitueront pas une recommandation élogieuse. Il est important de prendre le bon avec le mauvais et de comprendre pourquoi certains clients peuvent avoir une certaine opinion sur l'entreprise. Répondre aux avis Google de manière polie et respectueuse peut donner une image positive d'une entreprise et encourager d'autres clients à partager leurs propres expériences.

12. Inclure un bouton de révision sur le site Web

De grands boutons colorés permettent aux clients de voir et de cliquer facilement sur les demandes d'avis Google. Les entreprises peuvent personnaliser les boutons qui correspondent au style et aux couleurs de leur site Web, puis joindre le bouton à leur lien de révision Google. Lorsqu'un client clique sur le bouton, il doit le diriger directement vers la page d'avis Google de l'entreprise. Gardez l'apparence du bouton propre, simple et facile à lire. Placez-le vers le haut du site Web où il peut être facilement vu par les visiteurs.

13. Tirer parti des outils de gestion des avis

Certaines entreprises n'ont peut-être pas le temps ou la main-d'œuvre nécessaires pour gérer les avis Google en interne. Au lieu de cela, ils peuvent s'appuyer sur des outils de gestion des révisions pour aider à rationaliser ces processus importants. Ces outils aident à automatiser certains processus afin que les propriétaires d'entreprise puissent se concentrer sur la croissance de leur entreprise. Lorsque vous choisissez un outil de gestion des avis, assurez-vous qu'il correspond à la réputation en ligne et aux objectifs de marketing numérique de l'entreprise.

14. Créez des campagnes par e-mail ciblées

Le courrier électronique reste l'un des meilleurs moyens de nouer des relations professionnelles avec les clients. Cependant, l'envoi d'e-mails en masse aux clients n'est pas susceptible d'obtenir des résultats car la plupart ne seront pas ouverts. Recherchez des occasions spéciales pour envoyer des e-mails aux clients, par exemple après avoir effectué un achat, une fois que le client a atteint un seuil de dépenses ou à l'anniversaire où une personne est devenue cliente.

15. Imprimer ou publier des newsletters ou des dépliants

Les newsletters et les dépliants restent des moyens efficaces d'attirer l'attention des clients à la fois hors ligne et en ligne. Consacrez une petite partie de chaque newsletter ou dépliant à l'importance de créer des avis Google. Demandez aux lecteurs de partager leur expérience avec l'entreprise ou de poser une question simple, telle que « Qu'est-ce que vous aimez dans nos produits ou services ? » Fournissez un lien vers la page d'avis Google pour faciliter l'action des clients.

16. Demandez des avis Google sur les factures

Les entreprises qui proposent des produits ou des services sur Internet utilisent souvent des factures pour informer les clients des détails de leurs achats. Semblable à laisser une demande d'avis Google au bas d'un reçu, les propriétaires d'entreprise peuvent ajouter une petite note au bas de leurs factures pour demander aux clients de laisser un avis.

17. Impliquez les employés

Les propriétaires d'entreprise ne sont pas les seuls à pouvoir demander aux clients des avis Google. Formez les membres de l'équipe à intégrer les demandes d'avis Google dans les interactions avec les clients. Les employés de la surface de vente ou de la caisse peuvent mettre fin à une conversation avec un client en demandant un avis Google. Les clients qui effectuent des ventes par téléphone peuvent également demander des avis.

18. Évitez d'acheter des avis faux ou illégitimes

L'une des pires choses que les entreprises puissent faire lorsqu'elles essaient d'obtenir plus d'avis Google est de les acheter. Il existe de nombreuses sociétés en ligne douteuses qui prétendent fournir des avis aux entreprises à partir de comptes personnels ; cependant, ce n'est jamais une bonne idée. Les non-clients ne peuvent pas fournir une véritable expérience, ce qui est susceptible d'être évident dans le contenu de l'avis. S'il est rendu public que l'entreprise achète des avis, cela pourrait également avoir un impact négatif sur la réputation de l'entreprise.

19. Fournir des produits et services dignes d'être évalués

Les entreprises qui fournissent d'excellents produits et services n'ont souvent pas à faire d'efforts pour obtenir des avis Google. Les avis positifs viennent souvent naturellement aux entreprises qui travaillent dur pour satisfaire leurs clients en leur offrant des produits et services de haute qualité et abordables.

20. Ne négligez pas les autres meilleurs sites d'avis

Bien que Google soit l'un des principaux sites d'avis pour les entreprises en ligne, il existe également d'autres sites d'avis à ne pas négliger. Mettez l'entreprise devant les clients en plaçant l'entreprise sur plusieurs sites d'avis. Certains des principaux sites d'avis en ligne incluent Facebook, Yelp et les Pages Jaunes. Une fois que l'entreprise commence à générer plus d'avis, développez une approche sur la façon de répondre aux bons et aux mauvais avis.

Meilleures pratiques pour les avis Google et le référencement

Les avis Google fournissent aux lecteurs des informations utiles qui peuvent aider une entreprise à se démarquer. Les propriétaires d'entreprise peuvent faire plusieurs choses pour encourager les clients à faire connaître leur entreprise via les avis Google. Découvrez ces meilleures pratiques pour les avis Google et le référencement :

• Vérifier un profil d'entreprise Google - Lorsque les entreprises prennent le temps de vérifier leur profil d'entreprise Google, elles peuvent s'assurer que leur entreprise apparaît dans la recherche, Maps et d'autres services Google. De plus, une entreprise doit être vérifiée avant de pouvoir répondre à un avis client.
• Renforcez la confiance des clients en répondant aux avis – Les clients sont plus susceptibles d'établir une relation de confiance avec les entreprises qui semblent intéressées à améliorer leur marque. Qu'un avis soit bon ou mauvais, prenez le temps de remercier le client pour sa contribution et répondez de manière amicale.
• Intégrer des avis sur un site Web – Les clients potentiels sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsqu'ils peuvent lire les expériences d'autres clients avec l'entreprise. Choisissez plusieurs avis clients réels à intégrer sur le site Web de l'entreprise. Un plugin ou un widget peut rendre ce processus simple et rapide.
• Transformez les avis positifs en contenu – En plus d'intégrer des avis sur un site Web pour que les clients potentiels puissent les lire, envisagez d'utiliser les avis positifs comme contenu réel. Par exemple, choisissez un jour de la semaine pour partager un avis sur les réseaux sociaux tout en encourageant les lecteurs à partager également leurs propres expériences.
• Mesurer les progrès SEO de l'entreprise - Il peut être difficile de déterminer dans quelle mesure une stratégie commerciale fonctionne sans suivre ses progrès. Créez des mesures clés à suivre, telles que le placement moyen sur des mots clés importants, pour voir où se classe l'entreprise avant et après avoir poussé les avis.
• Réclamez toutes les listes d'entreprises - Il existe de nombreux sites Web que les entreprises peuvent utiliser pour faire connaître leur marque. En plus de Google My Business, envisagez de créer des profils et des listes d'entreprises sur d'autres sites Web, tels que Facebook, Yelp et TripAdvisor.

Facteurs de révision négatifs pouvant avoir un impact sur le référencement

Bien qu'il existe de nombreuses choses que les entreprises peuvent faire pour construire leurs avis Google et améliorer leur référencement, il y a aussi des actions qu'elles peuvent prendre qui nuisent à leur entreprise. Voici quelques-unes des pratiques d'évaluation les plus courantes qui pourraient avoir un impact négatif sur le classement d'une entreprise :

Langage négatif

Chaque entreprise recevra occasionnellement une «mauvaise» critique et cela ne signifie pas nécessairement que l'entreprise a livré de mauvais produits ou un mauvais service client. Cependant, tout comme les avis positifs peuvent aider à développer une entreprise, trop d'avis négatifs peuvent nuire à la position d'une entreprise dans les SERP.

Notes faibles

Lorsque les clients rédigent un avis en ligne, ils attribuent généralement une note ou une note à l'entreprise. Idéalement, une entreprise souhaite obtenir le score le plus élevé disponible pour mettre son entreprise sous un meilleur jour. Lorsqu'une entreprise reçoit constamment des notes faibles, cela peut entraîner des classements inférieurs.

Faux avis

Comme indiqué précédemment, l'achat de faux avis peut avoir un impact négatif sur la position d'une entreprise en ligne. Les entreprises ne doivent pas non plus créer de nouveaux comptes pour rédiger leurs propres fausses critiques ou demander à des amis ou à des membres de leur famille de rédiger des critiques en leur nom. Se faire prendre avec de faux avis peut entraîner la suspension d'une page d'entreprise sur Google.

Passer en revue

La validation des avis fait référence à la pratique consistant à demander à un client si le produit ou le service était satisfaisant avant de l'envoyer sur une page d'avis. Si le client est satisfait du service, il est renvoyé vers la page d'avis. S'ils ne sont pas satisfaits, ils sont envoyés vers un formulaire privé où ils peuvent laisser un commentaire. Comme Google veut une représentation authentique de l'entreprise à partir de tous les avis, cette pratique peut avoir une mauvaise image des entreprises.

Trop d'avis

Bien qu'une entreprise ne puisse pas avoir trop d'avis, un trop grand nombre d'avis arrivant en même temps peut sembler suspect à Google. Le moteur de recherche désapprouve les demandes d'avis par messagerie de masse et si un grand nombre d'avis se produit dans un court laps de temps, cela pourrait déclencher un signal d'alarme.

Élaboration d'une solide stratégie de réponse à l'examen

Répondre aux avis a un impact plus important sur le référencement d'une entreprise que la plupart des gens ne le pensent. Selon une étude de TripAdvisor, les hôtels qui ont répondu aux avis ont reçu 12 % d'avis de plus qu'auparavant et ont obtenu une augmentation de 0,12 étoiles. L'élaboration d'une solide stratégie de réponse aux avis peut aider une entreprise à répondre de manière cohérente aux avis de la meilleure façon possible. Voici quelques conseils à prendre en compte lorsque vous répondez aux avis Google :

• Remerciez le client – ​​Les propriétaires d'entreprise doivent remercier le client de la même manière qu'ils le feraient dans la vraie vie. Dites au client que son avis est apprécié et montrez-lui sa gratitude d'avoir choisi de faire affaire avec l'entreprise.
• Ajoutez des détails – Les clients veulent savoir que les entreprises les voient comme une personne et pas seulement comme un autre client. Évitez les messages génériques et ajoutez une touche personnelle aux réponses d'examen.
• Inciter les clients à revenir – Les entreprises aiment les clients réguliers et répondre aux avis est un excellent moyen de les attirer à nouveau. Attirez les clients avec un nouveau produit ou faites-leur savoir que l'entreprise aimerait les revoir.
• Invitez la conversation hors ligne – Lorsque de mauvaises critiques se produisent, invitez le client à poursuivre la conversation hors ligne. Les entreprises doivent faire de leur mieux pour essayer de rectifier la situation afin que le client reparte satisfait.
• Répondre de manière professionnelle – Quel que soit le contexte d'un avis, les entreprises doivent toujours répondre de manière professionnelle. Ne vous disputez jamais avec le client et ne le blâmez jamais.

La figure 6.1 montre notre client, Pure Oasis, répondant à un avis qu'il a reçu d'un client.

Contactez 321 Marketing Web

Les avis Google peuvent avoir un impact positif sur le référencement d'une entreprise. Cependant, certaines entreprises ont du mal à obtenir des avis et à faire progresser leurs efforts d'optimisation des moteurs de recherche. Pour plus d'informations sur les meilleurs moyens d'obtenir des avis Google pour améliorer le référencement ou pour planifier une consultation avec une société de marketing SEO expérimentée, contactez 321 Web Marketing.

Articles Liés:

• Facteurs de classement SEO importants en 2021
• Conseils d'utilisation de Google Search Console par les pros
• Qu'est-ce que Google Discover et pourquoi c'est important pour le référencement