أفضل الطرق للحصول على مراجعات جوجل لتحسين مُحسنات محركات البحث الخاصة بك

تزود مراجعات Google المستخدمين عبر الإنترنت بمعلومات مفيدة تساعد الشركات على التميز. تتم كتابة هذه المراجعات الطوعية وغير المدفوعة عبر الإنترنت من قبل العملاء أو العملاء الذين يقدمون آرائهم حول منتجات وخدمات الشركة. تظهر مراجعات Google بجوار الملف التجاري للشركة في الخرائط والبحث.

على الرغم من أن تقييم العميل قد لا يبدو كثيرًا ، إلا أنه يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في كيفية نظر العالم عبر الإنترنت إلى نشاط تجاري معين. تعد مراجعات Google طريقة مجربة لزيادة ظهور الشركة ويمكنها حتى دفع شركة إلى أعلى صفحات نتائج محرك البحث (SERPs). تؤثر التقييمات الجيدة أيضًا على العملاء المحتملين عند إجراء عملية شراء.

تتمثل إحدى أعظم مزايا مراجعات Google في تأثيرها الإيجابي على تحسين محركات البحث (SEO). تقدم مراجعات Google أوصافًا تفصيلية لما تدور حوله الشركة ، مما يؤدي بشكل أساسي إلى جذب المزيد من المستهلكين وزيادة حركة المرور إلى الأعمال التجارية. يمكن لمراجعات العملاء أيضًا بناء ثقة العملاء.

تعرف على المزيد حول كيفية تأثير مراجعات Google على مُحسّنات محرّكات البحث وأفضل الطرق للحصول على مراجعات Google لتحسين جهود مُحسّنات محرّكات البحث للأعمال.

يعرض الشكل 1.1 مثالاً لمكان العثور على مراجعات Google على شاشة سطح المكتب بعد البحث عن مؤسسة.

لماذا تعتبر مراجعات Google مهمة؟

تمنح مراجعات Google المصداقية للشركات دون استثمار مالي. إنها فعالة تمامًا لعمليات الأم والبوب ​​كما هي لتجار التجزئة الأكبر حجمًا ، مما يساعد على تكافؤ الفرص. يمكنهم تعزيز سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت وزيادة ثقة العلامة التجارية. في الواقع ، يقرأ 88 بالمائة من المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت لتحديد جودة الأعمال المحلية ، وفقًا لاستبيان مراجعة المستهلك المحلي السنوي من قبل BrightLocal.
في حين أن الحصول على تعليقات من العملاء السابقين كان دائمًا تمرينًا مفيدًا ، إلا أنه أصبح أكثر أهمية الآن من أي وقت مضى. هناك ثلاث فوائد رئيسية للحصول على آراء العملاء:

• أقوى تسويق للأعمال من خلال جمع الشهادات
• فهم أفضل لنقاط القوة والضعف في العمل
• تحسين رؤية الأعمال عبر الإنترنت على Google

من المهم عدم الاستهانة بقوة مراجعة Google على العملاء المحتملين. من المرجح أن ينفق المستهلكون أموالهم في عمل تجاري يبدو أنه جدير بالثقة وشفاف ويقدم خدمة عملاء جيدة مقابل الأعمال التجارية التي لا تتمتع بمصداقية تذكر على الإنترنت.

هل تؤثر مراجعات Google على تحسين محركات البحث؟

يمكن أن تكون مراجعات Google مفيدة في تحسين تصنيفات البحث وجهود تحسين محركات البحث. هناك العديد من العوامل التي تؤثر على تصنيفات البحث ، مثل سرعة الصفحة ومدى التوافق مع الأجهزة المحمولة والروابط وتجربة المستخدم وعمر المجال والمحتوى المحسن. مثل هذه العوامل الأخرى ، ترسل مراجعات Google إشارة قوية إلى محركات البحث التي تنقل سلطة موقع الويب ومصداقيته بشكل عام.

هناك عدة أسباب رئيسية وراء تأثير مراجعات Google على تحسين محركات البحث. أولاً ، ترى Google المراجعات من العملاء على أنها تأييد للمصداقية. عندما يكتب أحد العملاء مراجعة عبر الإنترنت ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، فإنه يخبر Google أن العمل هو عملية مشروعة وحسنة النية تفاعل معها أشخاص حقيقيون.

تساعد المراجعات أيضًا Google في الحصول على فهم أفضل للأعمال التجارية والمنتجات والخدمات التي تقدمها. تقوم Google بشكل أساسي "بقراءة" المراجعات وكلماتها الرئيسية لمعرفة ما يفعله النشاط التجاري ، مما يسمح لمحرك البحث بتوجيه المستهلكين الآخرين إلى الشركة بشكل أفضل. في المقابل ، من المرجح أن تتلقى الشركات التي لديها مراجعات Google المزيد من النقرات وحركة المرور إلى مواقعها على الويب.

تُدخل مراجعات Google مباشرةً في ملف تعريف مراجعة النشاط التجاري عند حساب مركزها في SERPs. تريد محركات البحث مساعدة المستخدمين في العثور على المنتج أو الخدمة المناسبة بناءً على استعلامهم الفريد وفي أسرع وقت ممكن. يمكن أن تساعد مراجعات Google محركات البحث في فصل الأنشطة التجارية التي تمت مراجعتها بدرجة عالية عن الشركات التي تمت مراجعتها بشكل سيئ للتأكد من أن المستهلكين يجدون أفضل الأعمال التي تلبي احتياجاتهم.

طرق للحصول على المزيد من مراجعات جوجل

يعد بناء مراجعات Google أمرًا بالغ الأهمية لنجاح استراتيجية اكتساب العملاء في الشركة. وفقًا لبيانات ReviewTrackers ، يقول 63.6 بالمائة من المستهلكين أنه من المرجح أن يتحققوا من مراجعات Google قبل زيارة موقع النشاط التجاري. من خلال الحصول على العديد من المراجعات الإيجابية على قائمة "نشاطي التجاري على Google" (GMB) ، يمكن للشركات تعزيز أداء البحث المحلي وتحقيق المزيد من الإيرادات. فيما يلي بعض أفضل الطرق للحصول على المزيد من مراجعات Google لتحسين مُحسّنات محرّكات البحث.

1. اسأل العملاء مباشرة

تتمثل إحدى أسهل الطرق للحصول على المزيد من مراجعات Google في سؤال العملاء مباشرةً. يمكن للشركات التي تعمل محليًا أن تطلب من العملاء وجهًا لوجه عند إتمام معاملة ، بينما يمكن للشركات عبر الإنترنت طلب المراجعات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. إذا لم يشعر صاحب العمل بالراحة في سؤال العملاء مباشرة عن المراجعة ، فهناك طرق غير مباشرة أكثر لطلب ذلك. على سبيل المثال ، يمكن أن تمتلك الشركات بطاقات فعلية تطلب من العملاء مراجعتها على Google. ضع بطاقة في كل حقيبة تسوق.

2. إرسال بريد إلكتروني للمتابعة

من المرجح أن يترك العملاء الراضون مراجعة عندما يطلب منهم ذلك النشاط التجاري. بعد الانتهاء من الوظيفة ، أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة إلى العميل يطلب منه ترك العمل على مراجعة Google. في البريد الإلكتروني ، كن أنيقًا ومهنيًا واجعله موجزًا. اشكر العميل على اختيار العمل وقل إن جميع التعليقات محل تقدير كبير. أخبر العميل عن سبب أهمية التعليقات وقدم رابطًا مباشرًا للعملاء لترك مراجعة Google.

3. إضافة رابط مراجعة على الموقع

هناك طريقة أخرى بسيطة يمكن للشركات من خلالها الحصول على المزيد من مراجعات Google وهي نشر رابط مراجعة Google مباشرةً على موقع الويب الخاص بهم. تسهل Google إنشاء رابط للعملاء لكتابة التعليقات. يمكن نسخ رابط URL قصير من لوحة معلومات الملف التجاري على جهاز كمبيوتر أو تطبيق جوال. يمكن للشركات أيضًا إنشاء عنوان URL لمراجعة Google يدويًا لنشاطها التجاري باستخدام Chrome. في Chrome ، قم بإجراء بحث عن علامة تجارية لتشغيل نتيجة لوحة المعلومات على اليسار. انقر لعرض جميع المراجعات التي ستفتح مربع المراجعة. بعد ذلك ، انقر فوق الزر "كتابة مراجعة" ثم انسخ الرابط.

4. استخدم Google My Business Marketing Kit

باستخدام مجموعة أدوات التسويق في Google My Business (GMB) ، يمكن للشركات الصغيرة إنشاء منشورات اجتماعية وملصقات وملصقات النوافذ مجانًا. يمكن أن تكون القدرة على إنشاء مواد تسويقية مخصصة وتنزيلها وطباعتها مفيدة في تشجيع العملاء على ترك مراجعة بعد إجراء عملية شراء. يمكن استخدام مجموعة أدوات التسويق هذه للترويج للأعمال التجارية سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال.

5. تحديث بطاقة العمل الخاصة بك

من أفضل الطرق للتأكد من أن العملاء يتذكرون الشركة هي تقديم بطاقة عمل. ضع في اعتبارك إنشاء بطاقة عمل أو تحديث بطاقة موجودة باستخدام رابط مراجعة Google. على الرغم من أنه من الممكن نشر رابط مباشر إلى صفحة مراجعة Google ، إلا أنه من الأفضل إنشاء علامة تجارية لإنشاء صفحة فريدة للمراجعات على موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري. سيسهل هذا أيضًا على العملاء كتابة عنوان URL حيث يتمتع أصحاب الأعمال بمزيد من التحكم في طول الارتباط. أرسل بطاقة عمل مع كل عملية شراء أو اترك مجموعة من بطاقات العمل في مكتب الاستقبال حيث يمكن للعملاء الحصول عليها.

6. انشر صفحة مقصودة مخصصة

إذا كان العملاء يترددون على موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري ، فمن المنطقي فقط تسهيل كتابة التعليقات عليهم. ضع في اعتبارك إنشاء صفحة مقصودة مخصصة مصممة فقط لتشجيع العملاء على ترك ملاحظات حول تجربتهم. اجعل الصفحة سهلة التفاعل معها وتجنب الكثير من الفوضى المرئية. قد يكون من المفيد عرض التعليقات من العملاء الآخرين على الصفحة لتحفيز الزوار على إضافة مراجعاتهم الخاصة.

7. إنشاء رمز الاستجابة السريعة

يشعر العديد من أصحاب الأعمال بالقلق من أن العملاء لن يأخذوا الوقت الكافي لكتابة رابط موقع ويب يوجههم إلى صفحة مراجعة Google الخاصة بهم. تتمثل إحدى طرق تجاوز هذا القلق في إنشاء رمز QR يسمح للعملاء بمسح الرمز باستخدام هاتف ذكي والذي سينقلهم بعد ذلك مباشرةً إلى صفحة مراجعة Google دون الحاجة إلى كتابة عنوان URL. تذكر أنه كلما كان من السهل على الشركة ترك مراجعة Google ، زادت احتمالية كتابة العميل للمراجعة.

8. أدخل النوافذ المنبثقة على موقع الويب الخاص بك

في حين أن العديد من النوافذ المنبثقة يمكن أن تكون مزعجة للزوار ، إلا أن النوافذ المنبثقة العرضية يمكن أن تشجع العملاء على ترك مراجعة Google. قم بجدولة نافذة منبثقة لتحدث بعد 15 إلى 30 ثانية تقريبًا من وصول الزائر إلى موقع الويب. اجعل الرسالة قصيرة وبسيطة ، مثل "هل استمتعت بـ [منتجنا] أو [خدمتنا]؟ اترك لنا مراجعة! " يجب أن تظهر هذه النوافذ المنبثقة على كل من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة.

9. قم بتضمين موجهات المراجعة في الإيصالات

يأخذ العديد من العملاء الوقت الكافي لقراءة إيصالاتهم بعد إجراء عملية شراء. يمكن للشركات استخدام هذا لمصلحتها عن طريق إضافة رسالة صغيرة أسفل الإيصال حول ترك مراجعة Google. قم بتضمين عنوان URL قصير لصفحة المراجعة أو أضف رمز QR.

10. انشر رابط المراجعة على وسائل التواصل الاجتماعي

ليس هناك من ينكر فعالية وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بزيادة ظهور العلامة التجارية. سواء كانت المؤسسة تستخدم حسابًا أساسيًا مجانيًا أو لديها إعلانات اجتماعية مدفوعة ، فإن نشر رابط مراجعة لحساب وسائل التواصل الاجتماعي هو طريقة مجانية للحصول على تعليقات من العملاء. استخدم أداة تقصير عناوين URL مثل Bitly لإنشاء رابط قصير ومناسب ، إلى جانب رسالة قصيرة تجعل العملاء يرغبون في النقر.

11. الرد على مراجعات جوجل

لن تكون كل مراجعة من Google يتلقاها أي نشاط تجاري توصية مشرقة. من المهم أن تأخذ الخير مع السيئ وأن تفهم لماذا قد يشعر بعض العملاء بطريقة معينة تجاه الشركة. يمكن أن ينعكس الرد على تعليقات Google بطريقة مهذبة ومحترمة بشكل إيجابي على النشاط التجاري ويشجع العملاء الآخرين على مشاركة تجاربهم الخاصة.

12. تضمين زر مراجعة على موقع الويب

يمكن للأزرار الكبيرة والملونة أن تسهل على العملاء رؤية طلبات مراجعات Google والنقر عليها. يمكن للشركات تخصيص الأزرار التي تتناسب مع نمط وألوان موقع الويب الخاص بهم ثم إرفاق الزر برابط مراجعة Google الخاص بهم. عندما ينقر العميل على الزر ، يجب أن يأخذهم مباشرة إلى صفحة مراجعة Google للأعمال. حافظ على مظهر الزر نظيفًا وبسيطًا وسهل القراءة. ضعها في أعلى موقع الويب حيث يمكن للزوار رؤيتها بسهولة.

13. أدوات إدارة مراجعة النفوذ

قد لا يكون لدى بعض الشركات الوقت أو القوى العاملة اللازمة للتعامل مع مراجعات Google داخليًا. بدلاً من ذلك ، قد يعتمدون على أدوات إدارة المراجعة للمساعدة في تبسيط هذه العمليات المهمة. تساعد هذه الأدوات في أتمتة عمليات معينة بحيث يمكن لأصحاب الأعمال توجيه انتباههم إلى تنمية شركاتهم. عند اختيار أداة إدارة المراجعة ، تأكد من أنها تتماشى مع سمعة الشركة على الإنترنت وأهداف التسويق الرقمي.

14. إنشاء حملات البريد الإلكتروني المركزة

يظل البريد الإلكتروني أحد أفضل الطرق لتكوين علاقات مهنية مع العملاء. ومع ذلك ، من غير المرجح أن يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني مجمعة إلى العملاء إلى الحصول على نتائج لأن معظم الرسائل لن يتم فتحها. ابحث عن مناسبات خاصة لإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء ، على سبيل المثال بعد إجراء عملية شراء ، بمجرد وصول العميل إلى حد الإنفاق أو في الذكرى السنوية التي أصبح فيها الشخص عميلاً.

15. طباعة أو نشر النشرات الإخبارية أو النشرات

تظل النشرات الإخبارية والنشرات وسيلة فعالة لجذب انتباه العملاء سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. خصص جزءًا صغيرًا من كل نشرة إخبارية أو نشرة إعلانية لأهمية إنشاء مراجعات Google. اطلب من القراء مشاركة تجربتهم مع الشركة أو طرح سؤال بسيط ، مثل "ما الذي تحبه في منتجاتنا أو خدماتنا؟" قدم رابطًا للرجوع إلى صفحة مراجعة Google لتسهيل اتخاذ الإجراءات للعملاء.

16. اسأل عن مراجعات جوجل على الفواتير

غالبًا ما تستخدم الشركات التي تقدم منتجات أو خدمات عبر الإنترنت الفواتير لإعلام العملاء بتفاصيل مشترياتهم. على غرار ترك طلب مراجعة Google أسفل الإيصال ، يمكن لأصحاب الأعمال إضافة ملاحظة صغيرة في أسفل فواتيرهم تطلب من العملاء ترك تعليق.

17. إشراك الموظفين

أصحاب الأعمال ليسوا وحدهم الذين يمكنهم أن يطلبوا من العملاء مراجعات Google. تدريب أعضاء الفريق على جعل طلبات مراجعة Google جزءًا من تفاعلات العملاء. يمكن للموظفين في طابق المبيعات أو عند مكتب الخروج إنهاء محادثة مع أحد العملاء عن طريق طلب مراجعة Google. يمكن للعملاء الذين يجرون المبيعات عبر الهاتف أيضًا طلب المراجعات.

18. تجنب شراء المراجعات المزيفة أو غير المشروعة

من أسوأ الأشياء التي يمكن أن تفعلها الشركات عند محاولة الحصول على المزيد من مراجعات Google هو شرائها. هناك العديد من الشركات المشكوك فيها عبر الإنترنت التي تدعي تقديم مراجعات للشركات من الحسابات الشخصية ؛ ومع ذلك ، فهذه ليست فكرة جيدة على الإطلاق. لا يمكن لغير العملاء تقديم تجربة حقيقية ، والتي من المحتمل أن تكون واضحة في محتويات المراجعة. إذا تم الإعلان عن أن الشركة تشتري مراجعات ، فقد يكون لها أيضًا تأثير سلبي على سمعة الشركة.

19. تقديم منتجات وخدمات جديرة بالمراجعة

غالبًا ما لا يتعين على الشركات التي تقدم منتجات وخدمات ممتازة أن تحاول جاهدة الحصول على مراجعات Google. غالبًا ما تأتي المراجعات الإيجابية بشكل طبيعي إلى الشركات التي تعمل بجد لإرضاء عملائها من خلال تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة وبأسعار معقولة.

20. لا تتغاضى عن مواقع المراجعة العليا الأخرى

بينما يعد Google أحد مواقع المراجعة الرائدة للشركات عبر الإنترنت ، إلا أن هناك أيضًا مواقع مراجعة أخرى لا ينبغي إغفالها. احصل على الأعمال أمام العملاء من خلال وضع النشاط التجاري على مواقع مراجعة متعددة. تشمل بعض مواقع المراجعة الرائدة على الإنترنت Facebook و Yelp و Yellow Pages. بمجرد أن يبدأ العمل في إنشاء المزيد من المراجعات ، قم بتطوير نهج حول كيفية الرد على كل من التقييمات الجيدة والسيئة.

أفضل الممارسات لمراجعات جوجل وتحسين محركات البحث

تزود مراجعات Google القراء بمعلومات مفيدة يمكن أن تساعد الأعمال التجارية في التميز. هناك العديد من الأشياء التي يمكن لأصحاب الأعمال القيام بها لتشجيع العملاء على نشر الكلمة عن أعمالهم من خلال مراجعات Google. تحقق من أفضل الممارسات لمراجعات Google وتحسين محركات البحث:

• التحقق من ملف تعريف Google Business - عندما تأخذ الشركات الوقت الكافي للتحقق من ملفها التجاري على Google ، يمكنها التأكد من ظهور شركتها في البحث والخرائط وخدمات Google الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يجب التحقق من النشاط التجاري قبل أن تتمكن الشركة من الاستجابة لمراجعة العميل.
• بناء ثقة العملاء من خلال الرد على التعليقات - من المرجح أن يبني العملاء الثقة مع الشركات التي تبدو مهتمة بتحسين علامتها التجارية. سواء كانت المراجعة جيدة أو سيئة ، خذ الوقت الكافي لشكر العميل على مساهمته والرد بطريقة ودية.
• تضمين المراجعات على موقع ويب - من المرجح أن يقوم العملاء المحتملون بعملية شراء عندما يمكنهم قراءة تجارب العملاء الآخرين مع النشاط التجاري. اختر العديد من تقييمات العملاء الحقيقية لتضمينها على موقع الويب الخاص بالعمل. يمكن أن يجعل المكون الإضافي أو عنصر واجهة المستخدم هذه العملية سريعة وبسيطة.
• تحويل المراجعات الإيجابية إلى محتوى - جنبًا إلى جنب مع تضمين المراجعات على موقع ويب ليقرأها العملاء المحتملون ، ضع في اعتبارك استخدام المراجعات الإيجابية كمحتوى فعلي. على سبيل المثال ، اختر يومًا في الأسبوع لمشاركة مراجعة على وسائل التواصل الاجتماعي مع تشجيع القراء أيضًا على مشاركة تجاربهم الخاصة.
• قياس تقدم مُحسّنات محرّكات البحث للأعمال - قد يكون من الصعب تحديد مدى جودة أداء استراتيجية العمل دون تتبع تقدمها. قم بإنشاء مقاييس أساسية لاتباعها ، مثل متوسط ​​التنسيب على الكلمات الرئيسية المهمة ، لمعرفة مكان ترتيب النشاط التجاري قبل وبعد دفع المراجعات.
• المطالبة بجميع قوائم الأعمال - هناك العديد من مواقع الويب التي يمكن للشركات استخدامها لنشر علامتها التجارية هناك. بالإضافة إلى Google My Business ، ضع في اعتبارك إنشاء ملفات تعريف تجارية وقوائم على مواقع الويب الأخرى ، مثل Facebook و Yelp و TripAdvisor.

عوامل المراجعة السلبية التي يمكن أن تؤثر على مُحسنات محركات البحث

في حين أن هناك العديد من الأشياء التي يمكن للشركات القيام بها لإنشاء مراجعات Google الخاصة بهم وتحسين مُحسّنات محرّكات البحث الخاصة بهم ، إلا أن هناك أيضًا إجراءات يمكنهم اتخاذها تنعكس بشكل سيء على أعمالهم. فيما يلي بعض ممارسات المراجعة الأكثر شيوعًا التي يمكن أن تؤثر سلبًا على تصنيفات الشركة:

لغة سلبية

ستتلقى كل شركة مراجعة "سيئة" من حين لآخر وهذا لا يعني بالضرورة أن الشركة قدمت منتجات سيئة أو خدمة عملاء. ومع ذلك ، تمامًا مثل المراجعات الإيجابية التي يمكن أن تساعد في تنمية الأعمال التجارية ، فإن الكثير من المراجعات السلبية يمكن أن تضر بمكانة الشركة في SERPs.

تقييمات منخفضة

عندما يكتب العملاء مراجعة عبر الإنترنت ، فإنهم عادةً ما يمنحون النشاط التجاري درجة أو تصنيفًا. من الناحية المثالية ، تريد الشركة الحصول على أعلى الدرجات المتاحة لوضع أعمالها في صورة أفضل. عندما تتلقى شركة ما تقييمات منخفضة باستمرار ، فقد يؤدي ذلك إلى تصنيفات أقل.

مراجعات وهمية

كما تمت مناقشته سابقًا ، يمكن أن يؤثر شراء التقييمات المزيفة سلبًا على مكانة الشركة عبر الإنترنت. يجب على الشركات أيضًا عدم إنشاء حسابات جديدة لكتابة تقييمات وهمية خاصة بها أو جعل الأصدقاء أو أفراد العائلة يكتبون تعليقات نيابة عنهم. يمكن أن يؤدي التورط في التعليقات الزائفة إلى تعليق صفحة الأعمال على Google.

مراجعة Gating

تشير بوابة المراجعة إلى ممارسة سؤال العميل عما إذا كان المنتج أو الخدمة مرضية قبل إرسالها إلى صفحة المراجعة. إذا كان العميل راضيًا عن الخدمة ، فسيتم إرساله إلى صفحة المراجعة. إذا لم يكونوا راضين ، يتم إرسالهم إلى نموذج خاص حيث يمكنهم ترك تعليقاتهم. نظرًا لأن Google تريد تمثيلًا حقيقيًا للنشاط التجاري من جميع المراجعات ، فقد تنعكس هذه الممارسة بشكل سيء على الشركات.

مراجعات كثيرة جدًا

على الرغم من أنه لا يمكن أن يكون لدى النشاط التجاري عدد كبير جدًا من المراجعات ، إلا أن وصول عدد كبير جدًا من المراجعات في وقت واحد قد يبدو مريبًا لـ Google. يستاء محرك البحث من طلبات الرسائل الجماعية للمراجعات وإذا حدث عدد كبير من المراجعات في إطار زمني قصير ، فقد يؤدي ذلك إلى رفع علامة حمراء.

بناء إستراتيجية استجابة قوية للمراجعة

للرد على التعليقات تأثير أكبر على مُحسّنات محرّكات البحث في الأعمال التجارية أكثر مما يعتقده معظم الناس. وفقًا لدراسة أجراها موقع TripAdvisor ، تلقت الفنادق التي استجابت للتعليقات مراجعات أكثر بنسبة 12 في المائة مما كانت عليه في السابق وحصلت على زيادة في التقييمات بنسبة 0.12 نجمة. يمكن أن يساعد بناء استراتيجية استجابة قوية للمراجعة الشركة على الاستجابة باستمرار للمراجعات بأفضل طريقة ممكنة. فيما يلي بعض النصائح التي يجب مراعاتها عند الرد على تعليقات Google:

• شكر العميل - يجب على أصحاب الأعمال أن يشكروا العميل بنفس الطريقة التي يشكرون بها في الحياة الواقعية. أخبر العميل أن مراجعته محل تقدير وأظهر الامتنان لاختياره القيام بأعمال تجارية مع الشركة.
• إضافة تفاصيل - يرغب العملاء في معرفة أن الشركات تراهم كشخص وليس مجرد عميل آخر. تجنب الرسائل العامة وأضف لمسة شخصية لمراجعة الردود.
• إغراء العملاء بالعودة - تحب الشركات تكرار العملاء والاستجابة للمراجعات طريقة رائعة لجذب العملاء مرة أخرى. قم بإغراء العملاء بمنتج جديد أو أخبرهم أن الشركة ستحب رؤيتهم مرة أخرى.
• دعوة المحادثة في وضع عدم الاتصال - عند حدوث تقييمات سيئة ، قم بدعوة العميل لمواصلة المحادثة في وضع عدم الاتصال. يجب على الشركات أن تبذل قصارى جهدها لمحاولة تصحيح الوضع حتى يبتعد العميل عن رضا.
• الاستجابة مهنيًا - بغض النظر عن سياق المراجعة ، يجب على الشركات دائمًا الاستجابة بشكل احترافي. لا تجادل العميل أبدًا أو تلومه.

يوضح الشكل 6.1 عميلنا ، Pure Oasis ، استجابة لمراجعة تلقوها من أحد العملاء.

تواصل مع 321 Web Marketing

يمكن أن يكون لمراجعات Google تأثير إيجابي على مُحسنات محركات البحث للأعمال. ومع ذلك ، فإن بعض الشركات تكافح من أجل الحصول على المراجعات وتعزيز جهود تحسين محرك البحث. لمزيد من المعلومات حول أفضل الطرق للحصول على مراجعات Google لتحسين مُحسّنات محرّكات البحث أو لجدولة استشارة مع شركة تسويق ذات خبرة في تحسين محركات البحث ، اتصل بـ 321 Web Marketing.

مقالات ذات صلة:

• عوامل تصنيف مهمة لتحسين محركات البحث في عام 2021
• نصائح لاستخدام Google Search Console من المحترفين
• ما هو اكتشف جوجل ولماذا هو مهم بالنسبة لكبار المسئولين الاقتصاديين