วิธีที่ดีที่สุดในการรับคำวิจารณ์จาก Google เพื่อปรับปรุง SEO ของคุณ

บทวิจารณ์ของ Google ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้ออนไลน์ที่ช่วยให้ธุรกิจโดดเด่น บทวิจารณ์ออนไลน์โดยสมัครใจที่ไม่ได้รับค่าตอบแทนเหล่านี้เขียนขึ้นโดยลูกค้าหรือลูกค้าที่เสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจ รีวิวของ Google จะปรากฏข้างข้อมูลธุรกิจของบริษัทใน Maps และ Search

แม้ว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าอาจดูไม่มากนัก แต่ก็สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการที่โลกออนไลน์มีมุมมองต่อธุรกิจหนึ่งๆ บทวิจารณ์ของ Google เป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการเพิ่มการมองเห็นของบริษัท และสามารถผลักดันธุรกิจให้ขึ้นไปอยู่ด้านบนสุดของหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERPs) บทวิจารณ์ที่ดียังมีอิทธิพลต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการซื้ออีกด้วย

ข้อดีอย่างหนึ่งของรีวิวของ Google คือผลกระทบเชิงบวกต่อการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) บทวิจารณ์ของ Google ให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัททำ โดยพื้นฐานแล้วจะดึงดูดผู้บริโภคได้มากขึ้น และเพิ่มปริมาณการเข้าชมธุรกิจ บทวิจารณ์ของลูกค้ายังสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้อีกด้วย

เรียนรู้เพิ่มเติมว่ารีวิวของ Google ส่งผลต่อ SEO อย่างไร และวิธีที่ดีที่สุดในการรับรีวิวจาก Google เพื่อปรับปรุงความพยายามในการทำ SEO ของธุรกิจ

รูปที่ 1.1 แสดงตัวอย่างตำแหน่งที่จะค้นหารีวิวของ Google บนหน้าจอเดสก์ท็อปหลังจากค้นหาองค์กร

ทำไมรีวิวของ Google ถึงมีความสำคัญ?

บทวิจารณ์ของ Google ทำให้ธุรกิจมีความน่าเชื่อถือโดยไม่ต้องลงทุนทางการเงิน พวกเขามีประสิทธิภาพสำหรับการดำเนินงานของแม่และป๊อปเช่นเดียวกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ซึ่งช่วยยกระดับสนามเด็กเล่น พวกเขาสามารถเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจและเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ได้ ในความเป็นจริง 88% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อกำหนดคุณภาพของธุรกิจในท้องถิ่น ตามการสำรวจความคิดเห็นผู้บริโภคในท้องถิ่นประจำปีโดย BrightLocal
แม้ว่าการได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้าในอดีตจะเป็นประโยชน์เสมอมา แต่ปัจจุบันสำคัญกว่าที่เคยเป็นมา มีประโยชน์หลักสามประการในการได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้า:

• การตลาดธุรกิจที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นผ่านการรวบรวมคำรับรอง
• เข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของธุรกิจดีขึ้น
• การปรับปรุงการมองเห็นออนไลน์ของธุรกิจบน Google

สิ่งสำคัญคือต้องไม่ประมาทพลังของรีวิวของ Google ที่มีต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินกับธุรกิจที่ดูน่าเชื่อถือ โปร่งใส และให้บริการลูกค้าที่ดี เมื่อเทียบกับธุรกิจที่มีความน่าเชื่อถือเพียงเล็กน้อยหรือแทบไม่มีเลยทางออนไลน์

รีวิวของ Google ส่งผลกระทบต่อ SEO หรือไม่

บทวิจารณ์ของ Google สามารถเป็นประโยชน์ในการปรับปรุงการจัดอันดับการค้นหาและความพยายาม SEO มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อการจัดอันดับการค้นหา เช่น ความเร็วของหน้าเว็บ ความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ลิงก์ ประสบการณ์ผู้ใช้ อายุโดเมน และเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสม เช่นเดียวกับปัจจัยอื่นๆ เหล่านี้ บทวิจารณ์ของ Google ส่งสัญญาณที่ชัดเจนไปยังเครื่องมือค้นหาที่สื่อสารถึงอำนาจหน้าที่และความน่าเชื่อถือโดยรวมของเว็บไซต์

มีเหตุผลสำคัญหลายประการที่รีวิวของ Google ส่งผลต่อ SEO ประการแรก Google มองว่ารีวิวจากลูกค้าเป็นเครื่องยืนยันความน่าเชื่อถือ เมื่อลูกค้าเขียนรีวิวออนไลน์ ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ก็บอก Google ว่าธุรกิจนี้เป็นการดำเนินการที่ถูกต้องตามกฎหมายและตรงไปตรงมาซึ่งผู้คนจริงๆ โต้ตอบด้วย

บทวิจารณ์ยังช่วยให้ Google เข้าใจธุรกิจและผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอได้ดียิ่งขึ้น โดยพื้นฐานแล้ว Google "อ่าน" บทวิจารณ์และคำหลักเพื่อเรียนรู้สิ่งที่ธุรกิจทำ ทำให้เสิร์ชเอ็นจิ้นนำผู้บริโภครายอื่นๆ มายังบริษัทได้ดียิ่งขึ้น ในทางกลับกัน ธุรกิจที่มีรีวิวของ Google มักจะได้รับการคลิกและการเข้าชมเว็บไซต์ของตนมากขึ้น

Google ตรวจทานปัจจัยโดยตรงในโปรไฟล์รีวิวของธุรกิจเมื่อคำนวณตำแหน่งของพวกเขาใน SERP เสิร์ชเอ็นจิ้นต้องการช่วยผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากข้อความค้นหาที่ไม่ซ้ำใครและในเวลาที่เหมาะสมที่สุด บทวิจารณ์ของ Google สามารถช่วยให้เครื่องมือค้นหาแยกธุรกิจที่ได้รับการตรวจทานสูงออกจากบริษัทที่ได้รับการตรวจทานไม่ดี เพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภคจะพบธุรกิจที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา

วิธีรับรีวิว Google เพิ่มเติม

การสร้างบทวิจารณ์ของ Google มีความสำคัญต่อความสำเร็จของกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของธุรกิจ จากข้อมูลของ ReviewTrackers ผู้บริโภค 63.6 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่ามีแนวโน้มที่จะตรวจสอบรีวิวของ Google ก่อนเยี่ยมชมที่ตั้งธุรกิจ การมีรีวิวเชิงบวกมากมายในรายชื่อ Google My Business (GMB) ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาในท้องถิ่นและสร้างรายได้มากขึ้น ต่อไปนี้คือวิธีที่ดีที่สุดบางส่วนในการรับรีวิว Google เพิ่มเติมเพื่อปรับปรุง SEO

1. ถามลูกค้าโดยตรง

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการรับรีวิวจาก Google เพิ่มเติมคือการถามลูกค้าโดยตรง ธุรกิจที่ดำเนินการในพื้นที่สามารถถามลูกค้าแบบเห็นหน้ากันเมื่อทำธุรกรรมเสร็จสิ้น ในขณะที่ธุรกิจออนไลน์สามารถขอคำวิจารณ์ทางโทรศัพท์หรืออีเมลได้ หากเจ้าของธุรกิจรู้สึกไม่สบายใจที่จะขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวโดยตรง มีวิธีถามทางอ้อมเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถสร้างการ์ดจริงที่ขอให้ลูกค้าตรวจสอบบน Google วางการ์ดในถุงช้อปปิ้งแต่ละใบ

2. ส่งอีเมลติดตามผล

ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะเขียนรีวิวเมื่อได้รับแจ้งจากธุรกิจ หลังจากทำงานเสร็จแล้ว ให้ส่งอีเมลติดตามผลไปยังลูกค้าเพื่อขอให้พวกเขาเขียนรีวิวให้ Google กับธุรกิจ ในอีเมล ให้มีความสง่างาม มีความเป็นมืออาชีพ และพูดสั้นๆ ขอขอบคุณลูกค้าที่เลือกธุรกิจและบอกว่าทุกคำติชมได้รับการชื่นชมอย่างมาก บอกลูกค้าว่าเหตุใดความคิดเห็นจึงมีความสำคัญ และให้ลิงก์โดยตรงสำหรับลูกค้าเพื่อเขียนรีวิวให้กับ Google

3. เพิ่มลิงค์รีวิวบนเว็บไซต์

อีกวิธีง่ายๆ ที่ธุรกิจสามารถรับความเห็นจาก Google ได้มากขึ้นคือการเผยแพร่ลิงก์บทวิจารณ์ของ Google โดยตรงบนเว็บไซต์ของพวกเขา Google ทำให้ง่ายต่อการสร้างลิงก์สำหรับลูกค้าเพื่อเขียนรีวิว ลิงก์ URL แบบสั้นสามารถคัดลอกได้จากแดชบอร์ดข้อมูลธุรกิจบนคอมพิวเตอร์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ธุรกิจต่างๆ ยังสร้าง URL รีวิวของ Google สำหรับธุรกิจของตนได้ด้วยตนเองโดยใช้ Chrome ใน Chrome ให้ค้นหาแบรนด์เพื่อเรียกผลลัพธ์ของแผงความรู้ทางด้านขวา คลิกเพื่อดูรีวิวทั้งหมดซึ่งจะเปิดกล่องรีวิว จากนั้นคลิกที่ปุ่ม "เขียนรีวิว" จากนั้นคัดลอกลิงก์

4. ใช้ Google My Business Marketing Kit

ชุดการตลาดของ Google My Business (GMB) ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสร้างโพสต์โซเชียล โปสเตอร์ และสติกเกอร์ติดหน้าต่างได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ความสามารถในการสร้าง ดาวน์โหลด และพิมพ์สื่อการตลาดส่วนบุคคลสำหรับธุรกิจจะเป็นประโยชน์ในการสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวหลังจากทำการซื้อ ชุดการตลาดนี้สามารถใช้เพื่อส่งเสริมธุรกิจทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

5. อัปเดตนามบัตรของคุณ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะจดจำบริษัทได้คือการแสดงนามบัตร ลองสร้างนามบัตรหรืออัปเดตนามบัตรที่มีอยู่โดยใช้ลิงก์รีวิวของ Google แม้ว่าจะเป็นไปได้ที่จะโพสต์ลิงก์โดยตรงไปยังหน้าบทวิจารณ์ของ Google แต่การสร้างแบรนด์ให้สร้างหน้าที่ไม่ซ้ำกันสำหรับบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของธุรกิจนั้นดีกว่า วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าพิมพ์ URL ได้ง่ายขึ้น เนื่องจากเจ้าของธุรกิจสามารถควบคุมความยาวของลิงก์ได้มากขึ้น ส่งนามบัตรไปพร้อมกับการซื้อแต่ละครั้ง หรือทิ้งนามบัตรไว้ที่แผนกต้อนรับซึ่งลูกค้าสามารถหยิบขึ้นมาได้

6. เผยแพร่หน้า Landing Page เฉพาะ

หากลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ของธุรกิจบ่อยๆ จะทำให้ง่ายต่อการเขียนรีวิวเท่านั้น พิจารณาสร้างหน้า Landing Page เฉพาะที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนเท่านั้น ทำให้หน้าโต้ตอบได้ง่ายและหลีกเลี่ยงความยุ่งเหยิงทางสายตามากเกินไป การแสดงความคิดเห็นจากลูกค้ารายอื่นบนหน้าอาจเป็นประโยชน์เพื่อจูงใจผู้เยี่ยมชมให้เพิ่มความเห็นของพวกเขาเอง

7. สร้างรหัส QR

เจ้าของธุรกิจหลายคนกังวลว่าลูกค้าจะไม่ใช้เวลาในการพิมพ์ลิงก์เว็บไซต์ที่นำพวกเขาไปยังหน้าบทวิจารณ์ของ Google วิธีหนึ่งในการข้ามข้อกังวลนี้คือการสร้างรหัส QR ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสแกนรหัสด้วยสมาร์ทโฟน จากนั้นจึงนำพวกเขาไปยังหน้ารีวิวของ Google โดยตรงโดยไม่ต้องพิมพ์ URL โปรดจำไว้ว่า ยิ่งธุรกิจสามารถเขียนรีวิวของ Google ได้ง่ายกว่า ลูกค้าก็จะยิ่งมีโอกาสเขียนรีวิวมากขึ้นเท่านั้น

8. แทรกหน้าต่างป๊อปอัปบนเว็บไซต์ของคุณ

แม้ว่าหน้าต่างป๊อปอัปจำนวนมากเกินไปอาจทำให้ผู้เข้าชมรำคาญ แต่ป๊อปอัปเป็นครั้งคราวสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวของ Google กำหนดเวลาให้ป๊อปอัปปรากฏขึ้นประมาณ 15 ถึง 30 วินาทีหลังจากที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่เว็บไซต์ ให้ข้อความสั้นและเรียบง่าย เช่น “คุณชอบ [ผลิตภัณฑ์] หรือ [บริการ] ของเราหรือไม่ ปล่อยให้เราตรวจสอบ!” ป๊อปอัปเหล่านี้ควรปรากฏบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ

9. รวมการแจ้งการตรวจสอบในใบเสร็จรับเงิน

ลูกค้าจำนวนมากใช้เวลาในการอ่านใบเสร็จหลังจากทำการซื้อ ธุรกิจสามารถใช้สิ่งนี้ให้เป็นประโยชน์โดยเพิ่มข้อความเล็กๆ ที่ด้านล่างของใบเสร็จเกี่ยวกับการเขียนรีวิวโดย Google ใส่ URL แบบสั้นไปยังหน้ารีวิวหรือเพิ่มรหัส QR

10. โพสต์ลิงก์รีวิวบนโซเชียลมีเดีย

ไม่มีการปฏิเสธประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียเมื่อพูดถึงการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ ไม่ว่าองค์กรจะใช้บัญชีฟรีขั้นพื้นฐานหรือได้จ่ายเงินโฆษณาบนโซเชียล การโพสต์ลิงก์รีวิวไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียเป็นวิธีรับคำติชมจากลูกค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ใช้ตัวย่อ URL เช่น Bitly เพื่อสร้างลิงก์ที่สั้นและสะดวก พร้อมด้วยข้อความสั้น ๆ ที่จะทำให้ลูกค้าต้องการคลิก

11. ตอบกลับรีวิวของ Google

ไม่ใช่ทุกรีวิวของ Google ที่ธุรกิจได้รับจะเป็นคำแนะนำที่ดี สิ่งสำคัญคือต้องนำความดีมารวมกับสิ่งที่ไม่ดีและเข้าใจว่าทำไมลูกค้าบางคนอาจรู้สึกบางอย่างเกี่ยวกับบริษัท การตอบกลับรีวิวของ Google อย่างสุภาพและให้เกียรติสามารถสะท้อนถึงธุรกิจในเชิงบวกและกระตุ้นให้ลูกค้าคนอื่นๆ แบ่งปันประสบการณ์ของตนเอง

12. รวมปุ่มตรวจสอบบนเว็บไซต์

ปุ่มขนาดใหญ่สีสันสดใสช่วยให้ลูกค้าดูและคลิกคำขอให้ Google ตรวจสอบได้ง่าย ธุรกิจสามารถปรับแต่งปุ่มให้เข้ากับสไตล์และสีของเว็บไซต์ได้ จากนั้นจึงแนบปุ่มนั้นเข้ากับลิงก์รีวิวของ Google เมื่อลูกค้าคลิกปุ่มดังกล่าว ก็ควรนำพวกเขาไปยังหน้ารีวิวของ Google สำหรับธุรกิจนั้นโดยตรง รักษารูปลักษณ์ของปุ่มให้สะอาด เรียบง่าย และอ่านง่าย วางไว้ที่ด้านบนสุดของเว็บไซต์ที่ผู้เข้าชมสามารถเห็นได้ง่าย

13. เครื่องมือการจัดการรีวิวเลเวอเรจ

ธุรกิจบางแห่งอาจไม่มีเวลาหรือกำลังคนที่จำเป็นในการจัดการรีวิวของ Google ภายใน แต่อาจพึ่งพาเครื่องมือการจัดการทบทวนเพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการที่สำคัญเหล่านี้ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้กระบวนการบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เจ้าของธุรกิจสามารถมุ่งความสนใจไปที่การขยายบริษัทของตน เมื่อเลือกเครื่องมือการจัดการรีวิว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจและเป้าหมายการตลาดดิจิทัล

14. สร้างแคมเปญอีเมลที่มุ่งเน้น

อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์แบบมืออาชีพกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม การส่งอีเมลจำนวนมากถึงลูกค้าไม่น่าจะได้ผลลัพธ์ เพราะส่วนใหญ่จะยังไม่ได้เปิด มองหาโอกาสพิเศษในการส่งอีเมลถึงลูกค้า เช่น หลังจากซื้อ เมื่อลูกค้าถึงเกณฑ์การใช้จ่าย หรือในวันครบรอบที่บุคคลกลายเป็นลูกค้า

15. พิมพ์หรือตีพิมพ์จดหมายข่าวหรือใบปลิว

จดหมายข่าวและใบปลิวยังคงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าทั้งออฟไลน์และออนไลน์ อุทิศส่วนเล็กๆ ของจดหมายข่าวหรือใบปลิวแต่ละฉบับให้กับความสำคัญของการสร้างความเห็นของ Google ขอให้ผู้อ่านแบ่งปันประสบการณ์กับธุรกิจหรือถามคำถามง่ายๆ เช่น “คุณชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา” ระบุลิงก์กลับไปยังหน้ารีวิวของ Google เพื่อให้ลูกค้าดำเนินการได้ง่าย

16. ขอคำวิจารณ์ของ Google เกี่ยวกับใบแจ้งหนี้

ธุรกิจที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการทางอินเทอร์เน็ตมักใช้ใบแจ้งหนี้เพื่อให้ลูกค้าทราบรายละเอียดการซื้อของตน เช่นเดียวกับการส่งคำขอให้ Google ตรวจสอบที่ด้านล่างของใบเสร็จรับเงิน เจ้าของธุรกิจสามารถเพิ่มข้อความสั้นๆ ที่ด้านล่างของใบแจ้งหนี้เพื่อขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้

17. รับพนักงานที่เกี่ยวข้อง

เจ้าของธุรกิจไม่ใช่คนเดียวที่สามารถขอความเห็นจาก Google จากลูกค้าได้ ฝึกอบรมสมาชิกในทีมเพื่อให้ Google ตรวจสอบคำขอเป็นส่วนหนึ่งของการโต้ตอบกับลูกค้า พนักงานบนพื้นที่ขายหรือที่เคาน์เตอร์ชำระเงินอาจสิ้นสุดการสนทนากับลูกค้าโดยขอให้ Google ตรวจทาน ลูกค้าที่รับการขายทางโทรศัพท์สามารถขอคำวิจารณ์ได้

18. หลีกเลี่ยงการซื้อรีวิวปลอมหรือไม่ถูกต้อง

สิ่งหนึ่งที่แย่ที่สุดที่ธุรกิจสามารถทำได้เมื่อพยายามรับรีวิวจาก Google เพิ่มเติมคือการซื้อ มีบริษัทออนไลน์ที่น่าสงสัยหลายแห่งที่อ้างว่าเขียนรีวิวให้กับธุรกิจจากบัญชีส่วนตัว อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ความคิดที่ดี ลูกค้าที่ไม่ใช่ลูกค้าไม่สามารถให้ประสบการณ์ที่แท้จริงได้ ซึ่งน่าจะปรากฏชัดในเนื้อหาของรีวิว หากถูกเปิดเผยต่อสาธารณะว่าธุรกิจกำลังซื้อบทวิจารณ์ ก็อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของธุรกิจได้เช่นกัน

19. จัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่คุ้มค่าในการรีวิว

ธุรกิจที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยมมักไม่ต้องพยายามอย่างหนักเพื่อรับรีวิวจาก Google ความคิดเห็นในเชิงบวกมักเกิดขึ้นกับธุรกิจที่ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าผ่านการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงและราคาไม่แพง

20. อย่ามองข้ามเว็บไซต์รีวิวยอดนิยมอื่นๆ

แม้ว่า Google จะเป็นหนึ่งในเว็บไซต์รีวิวชั้นนำสำหรับธุรกิจออนไลน์ แต่ก็มีเว็บไซต์รีวิวอื่นๆ ที่ไม่ควรมองข้าม นำเสนอธุรกิจต่อหน้าลูกค้าโดยวางธุรกิจไว้ในไซต์บทวิจารณ์หลายแห่ง เว็บไซต์วิจารณ์ชั้นนำบางแห่งทางออนไลน์ ได้แก่ Facebook, Yelp และ Yellow Pages เมื่อธุรกิจเริ่มสร้างรีวิวมากขึ้น ให้พัฒนาแนวทางในการตอบกลับรีวิวที่ดีและไม่ดี

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับรีวิว Google & SEO

บทวิจารณ์ของ Google ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้อ่าน ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจมีความโดดเด่น มีหลายสิ่งที่เจ้าของธุรกิจสามารถทำได้เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้ากระจายคำเกี่ยวกับธุรกิจของตนผ่านความเห็นของ Google ดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับรีวิวของ Google และ SEO:

• ยืนยันข้อมูลธุรกิจของ Google – เมื่อธุรกิจใช้เวลาในการยืนยันข้อมูลธุรกิจ Google ของพวกเขา พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าบริษัทของตนจะปรากฏบน Search, Maps และบริการอื่นๆ ของ Google นอกจากนี้ ธุรกิจจะต้องได้รับการยืนยันก่อน ธุรกิจจึงจะสามารถตอบกลับรีวิวของลูกค้าได้
• สร้างความเชื่อถือของลูกค้าด้วยการตอบกลับรีวิว – ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสร้างความไว้วางใจกับธุรกิจที่ดูเหมือนสนใจที่จะปรับปรุงแบรนด์ของตนมากกว่า ไม่ว่ารีวิวจะดีหรือไม่ดี ให้ใช้เวลาขอบคุณลูกค้าที่ให้ข้อมูลและตอบกลับอย่างเป็นกันเอง
• ฝังบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ – ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเมื่อสามารถอ่านเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ารายอื่นที่มีต่อธุรกิจได้ เลือกบทวิจารณ์ของลูกค้าจริงหลายรายการเพื่อฝังบนเว็บไซต์ธุรกิจ ปลั๊กอินหรือวิดเจ็ตสามารถทำให้กระบวนการนี้รวดเร็วและง่ายดาย
• เปลี่ยนบทวิจารณ์เชิงบวกให้เป็นเนื้อหา – นอกเหนือจากการฝังบทวิจารณ์บนเว็บไซต์เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอ่าน ให้พิจารณาใช้บทวิจารณ์เชิงบวกเป็นเนื้อหาจริง ตัวอย่างเช่น เลือกวันในสัปดาห์เพื่อแชร์รีวิวบนโซเชียลมีเดีย ในขณะเดียวกันก็สนับสนุนให้ผู้อ่านแบ่งปันประสบการณ์ของตนเองด้วย
• วัดความก้าวหน้า SEO ของธุรกิจ – อาจเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินว่ากลยุทธ์ทางธุรกิจทำได้ดีเพียงใดโดยไม่ติดตามความคืบหน้า สร้างเมตริกหลักที่ต้องติดตาม เช่น ตำแหน่งเฉลี่ยของคีย์เวิร์ดที่สำคัญ เพื่อดูว่าธุรกิจอยู่ในอันดับใดก่อนและหลังการรีวิว
• อ้างสิทธิ์ในรายชื่อธุรกิจทั้งหมด – มีเว็บไซต์มากมายที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อแสดงแบรนด์ของตนได้ นอกเหนือจาก Google My Business แล้ว ให้พิจารณาสร้างโปรไฟล์และรายชื่อธุรกิจบนเว็บไซต์อื่นๆ เช่น Facebook, Yelp และ TripAdvisor

ปัจจัยการตรวจทานเชิงลบที่อาจส่งผลกระทบต่อ SEO

แม้ว่าจะมีหลายสิ่งที่ธุรกิจสามารถทำได้เพื่อสร้างรีวิวบน Google และปรับปรุง SEO แต่ก็มีการดำเนินการที่สะท้อนถึงธุรกิจของตนได้ไม่ดี ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติในการรีวิวทั่วไปบางส่วนที่อาจส่งผลเสียต่อการจัดอันดับของธุรกิจ:

ภาษาเชิงลบ

ทุกธุรกิจจะได้รับคำวิจารณ์ที่ "แย่" เป็นครั้งคราว และนั่นไม่ได้หมายความว่าธุรกิจนั้นส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการลูกค้าที่ไม่ดี อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับการวิจารณ์ในเชิงบวกสามารถช่วยให้ธุรกิจเติบโต การวิจารณ์เชิงลบมากเกินไปอาจส่งผลเสียต่อจุดยืนของธุรกิจใน SERP

คะแนนต่ำ

เมื่อลูกค้าเขียนรีวิวออนไลน์ พวกเขามักจะได้รับคะแนนหรือคะแนนแก่ธุรกิจ ตามหลักการแล้ว ธุรกิจต้องการได้คะแนนสูงสุดที่มีอยู่เพื่อทำให้ธุรกิจของตนมีมุมมองที่ดีขึ้น เมื่อธุรกิจได้รับคะแนนต่ำอย่างสม่ำเสมอ อาจทำให้อันดับต่ำลงได้

รีวิวปลอม

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การซื้อรีวิวปลอมอาจส่งผลเสียต่อสถานะออนไลน์ของธุรกิจ ธุรกิจต่างๆ ไม่ควรสร้างบัญชีใหม่เพื่อเขียนรีวิวปลอมของตนเอง หรือให้เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวเขียนรีวิวในนามของพวกเขา การถูกจับได้ว่ารีวิวปลอมอาจส่งผลให้เพจธุรกิจใน Google ถูกระงับ

รีวิว Gating

การตรวจทานหมายถึงการถามลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นที่น่าพอใจหรือไม่ก่อนที่จะส่งไปยังหน้ารีวิว หากลูกค้าพอใจกับบริการจะถูกส่งไปยังหน้ารีวิว หากพวกเขาไม่พอใจ พวกเขาจะถูกส่งไปยังแบบฟอร์มส่วนตัวที่พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นได้ เนื่องจาก Google ต้องการการนำเสนอธุรกิจที่แท้จริงจากรีวิวทั้งหมด แนวทางปฏิบัตินี้อาจสะท้อนถึงบริษัทต่างๆ ได้ไม่ดี

รีวิวเยอะมาก

แม้ว่าธุรกิจจะไม่มีรีวิวมากเกินไป แต่รีวิวจำนวนมากที่มาถึงพร้อมกันอาจดูน่าสงสัยสำหรับ Google เสิร์ชเอ็นจิ้นขมวดคิ้วเมื่อมีการร้องขอการส่งข้อความจำนวนมากสำหรับบทวิจารณ์ และหากมีบทวิจารณ์จำนวนมากเกิดขึ้นในกรอบเวลาอันสั้น การดำเนินการนี้อาจทำให้เกิดธงแดงได้

การสร้างกลยุทธ์การตอบกลับรีวิวที่แข็งแกร่ง

การตอบกลับรีวิวมีผลกระทบต่อ SEO ของธุรกิจมากกว่าที่คนส่วนใหญ่คิด จากการศึกษาของ TripAdvisor โรงแรมที่ตอบรีวิวได้รับรีวิวมากกว่าที่เคยมีมา 12 เปอร์เซ็นต์และมีคะแนนเพิ่มขึ้น 0.12 ดาว การสร้างกลยุทธ์การตอบกลับรีวิวที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้ธุรกิจตอบสนองต่อรีวิวได้อย่างสม่ำเสมอด้วยวิธีที่ดีที่สุด เคล็ดลับบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อตอบรีวิวของ Google มีดังนี้

• ขอบคุณลูกค้า – เจ้าของธุรกิจควรขอบคุณลูกค้าในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาทำในชีวิตจริง บอกลูกค้าว่าคำวิจารณ์ของพวกเขาเป็นที่ชื่นชมและแสดงความขอบคุณที่พวกเขาเลือกทำธุรกิจกับบริษัท
• เพิ่มข้อมูลเฉพาะ – ลูกค้าต้องการทราบว่าธุรกิจต่างๆ มองว่าพวกเขาเป็นบุคคล ไม่ใช่แค่ลูกค้ารายอื่น หลีกเลี่ยงข้อความทั่วไปและเพิ่มความรู้สึกส่วนตัวเพื่อตรวจสอบคำตอบ
• ดึงดูดลูกค้าให้กลับมา – ธุรกิจรักลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำและการตอบกลับรีวิวเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมา ดึงดูดลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่หรือให้พวกเขารู้ว่าธุรกิจต้องการเห็นพวกเขาอีกครั้ง
• เชิญการสนทนาแบบออฟไลน์ – เมื่อมีการวิจารณ์ที่ไม่ดี เชิญลูกค้าให้สนทนาต่อแบบออฟไลน์ ธุรกิจควรทำอย่างดีที่สุดเพื่อพยายามแก้ไขสถานการณ์เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ
• ตอบกลับอย่างมืออาชีพ – ไม่ว่าบริบทของรีวิวจะเป็นอย่างไร ธุรกิจควรตอบกลับอย่างมืออาชีพเสมอ ไม่เคยโต้เถียงกับลูกค้าหรือตำหนิพวกเขา

รูปที่ 6.1 แสดงลูกค้า Pure Oasis ของเราในการตอบกลับรีวิวที่ได้รับจากลูกค้า

เข้าถึง 321 Web Marketing

บทวิจารณ์ของ Google อาจส่งผลดีต่อ SEO ของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม บางธุรกิจประสบปัญหาในการรับรีวิวและพยายามเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาให้เหมาะสม สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการรับรีวิวจาก Google เพื่อปรับปรุง SEO หรือกำหนดเวลาให้คำปรึกษากับบริษัทการตลาด SEO ที่มีประสบการณ์ โปรดติดต่อ 321 Web Marketing

บทความที่เกี่ยวข้อง:

• ปัจจัยการจัดอันดับ SEO ที่สำคัญในปี 2564
• เคล็ดลับในการใช้ Google Search Console จากผู้เชี่ยวชาญ
• Google Discover คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับ SEO