Управление репутацией в Интернете или «ORM» — одна из самых ценных услуг, в которые может инвестировать бизнес.

Это неотъемлемая часть любой цифровой маркетинговой кампании, и она особенно важна для малых и средних предприятий, которые хотят расширить свою клиентскую базу.

ORM помогает вам отслеживать вашу репутацию в Интернете, взаимодействовать с клиентами в социальных сетях , контролировать, что говорят о вашем бренде, и управлять жалобами, чтобы свести к минимуму ущерб, который они могут нанести имиджу и доходам вашей компании.

Узнайте, как ORM может помочь повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль с помощью этого удобного руководства!

Компании все чаще используют социальные сети и Интернет для улучшения взаимодействия с клиентами . К сожалению, это не всегда положительный опыт, так как негативные комментарии иногда могут нанести ущерб бизнесу, а онлайн-обзоры содержат моментальный снимок наиболее распространенных жалоб.

Во многих отношениях социальные сети упростили взаимодействие с клиентами — клиенты могут легче связаться с компанией и поделиться своими мыслями, поэтому предприятия малого и среднего бизнеса должны иметь возможность поддерживать такое общение, чтобы помочь им выделиться из толпы.

Тем не менее, управление репутацией в Интернете — это серьезное дело, и вашим клиентам слишком легко подавить ваш бизнес. Независимо от размера вашей компании, клиенты имеют право голоса.

Анализируйте отзывы клиентов в Google, Yelp, Facebook и других сервисах. Повысьте рейтинг своей компании в Google, чтобы улучшить результаты поиска и рейтинг по ключевым словам.

Соберите существующие отзывы клиентов и включите их в рейтинговую систему. Обеспечивайте положительное обслуживание клиентов, быстро реагируя на негативные отзывы. Управляйте жалобами клиентов и блокируйте публикацию негативных отзывов.

Не позволяйте вашим клиентам писать негативные отзывы о вас в Google и на других крупных сайтах отзывов. Улучшите свое присутствие в социальных сетях. Отслеживайте взаимодействие с клиентами на различных платформах социальных сетей, включая Twitter, Facebook и Instagram.

Расширьте свою клиентскую базу за счет входящих и исходящих отношений с клиентами.

1. Это увеличивает продажи
2. Это помогает создать имидж бренда
3. Улучшает видимость
4. Вызывает доверие и авторитет
5. Мониторинг бренда

Прежде чем принять решение о покупке товара или услуги, потребители обычно ищут информацию в Интернете. И прежде чем покупать у определенного бренда, прочитайте онлайн-обзоры, чтобы узнать, что люди говорят о бренде, его продуктах и ​​услугах.

Компании с отличными онлайн-отзывами, как правило, привлекают больше пользователей. Компании, которые воспринимаются негативно или имеют много негативных отзывов, упускают большие преимущества и возможности. По этой причине предприятия должны искать положительные отзывы в Интернете.

Как только негативная информация о бренде распространяется в Интернете, лояльность клиентов обычно разрушается. Это может негативно сказаться на бизнесе. Уважение, которое они заслужили за годы работы, может быть потеряно на мгновение.

Но эффективная стратегия управления репутацией в Интернете может помочь компаниям создать имидж своего бренда. Регулярно отслеживая ответы через один из своих каналов связи, компании могут создать желаемый имидж бренда.

Наличие хорошо разработанного и богатого контента веб-сайта или блога компании означает, что видимость в Интернете очень важна. Эти онлайн-каналы интегрированы в платформы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter и YouTube. Все эти платформы являются отличными маркетинговыми каналами.

Тем не менее, они нуждаются в надлежащем управлении, чтобы справиться с повседневной деятельностью потребителей. Программное обеспечение для управления репутацией в Интернете — лучшее решение для управления этими обычными потребительскими действиями.

Интернет, особенно платформы социальных сетей, позволяет пользователям выражать свое мнение о чем угодно. Люди склонны покупать у брендов, которым доверяют. Доверие очень важно для любого бизнеса. Поэтому компаниям необходимо найти способы завоевать доверие своих клиентов.

Один из лучших способов добиться этого — избегать негативных отзывов. Ни один клиент не хочет быть связанным с компанией, которая негативно воспринимается общественностью.

Эффективное программное обеспечение для управления репутацией в Интернете гарантирует, что только тот контент, который позволяет бренду входить в социальные сети и поисковые системы.

С программным обеспечением для управления репутацией в Интернете предприятия могут выбирать, что они хотят, чтобы общественность увидела, а не оставлять веб-контент без присмотра.

Кроме того, следует практиковать согласованность контента, поскольку различный и несогласованный контент на разных веб-платформах может повлиять на доверие.

Компании, которые хотят воспользоваться преимуществами ORM, должны инвестировать в мониторинг своего бренда в Интернете и реагировать на положительные и отрицательные комментарии о своем бренде.

Это не всегда простая задача, но наиболее важным аспектом ORM является использование его в сочетании с другими инструментами, такими как социальные сети, чтобы убедиться, что все бизнес-стратегии работают вместе, чтобы обеспечить сплоченный опыт для своих клиентов.

Преимущества ORM Вам необходимо инвестировать в правильные инструменты, чтобы максимизировать влияние и успех вашей стратегии ORM. Вот почему выбор правильной службы ORM и правильная настройка будут иметь огромное значение.

Малые и средние предприятия готовы освободиться от традиционных и мощных бункеров цифрового маркетинга, которые уже давно определяют, как бренды управляют своими кампаниями цифрового маркетинга. Благодаря сложности управления своим присутствием в Интернете и изощренности доступных инструментов предприятия теперь могут реализовать весь потенциал использования онлайн-маркетинга для развития своего бизнеса и повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.