5 необходимых качеств для выбора лучшего поставщика многоканальных услуг

Многоканальное решение — это концепция, потребность в которой стала очевидной реальностью сейчас, но ее истоки лежат далеко за пределами взаимосвязанных сетей современного мира.

Перед этим давайте установим, что означают омниканальные решения.

Предоставление компанией последовательного маркетингового опыта клиенту по различным маркетинговым каналам называется многоканальными решениями.

Как упоминалось выше, растущая взаимосвязь современного мира выдвинула эту концепцию даже в качестве базовой необходимости для некоторых корпораций. Все больше и больше клиентов ожидают стабильного опыта по различным маркетинговым каналам, поэтому компании в пиках заполняют этот пробел.

Концепция предоставления многоканальных решений настолько важна по своей сути, что затрудняет определение даты ее создания. Было ли это вдохновением от бесшовной интеграции продуктов и услуг Apple с запуском iPhone; или клиентоориентированный подход , принятый Best Buy в 2003 году для борьбы с Walmart, мы, возможно, никогда не узнаем.

Однако за последнее десятилетие стала очевидной растущая актуальность многоканальных решений. На шаг впереди в направлении интеграции многоканальных решений, омниканальные решения стремятся обеспечить интегрированный опыт на ВСЕХ маркетинговых уровнях, а не на нескольких каналах.

Это также открыло новые возможности для бизнес-операций, где компании сосредоточены исключительно на предоставлении многоканальных решений другим организациям и предприятиям. Компания, которая занимается этим видом бизнеса, находит клиентов и помогает им улучшить свои усилия в области онлайн-маркетинга, интегрируя и оптимизируя их.

Если компания хочет нанять стороннюю службу для своих многоканальных требований, выбор компании для этой работы становится проблемой, поскольку существует множество вариантов.

Итак, возникает принципиальный вопрос,

Во-первых, необходимо провести тщательное исследование, чтобы выяснить основные проблемы, которые необходимо решить поставщику услуг, которого они в конечном итоге выберут. Эти проблемы могут быть решены с помощью хороших качеств, которыми обладает поставщик услуг.

Эти качества даются следующим образом:

Прежде всего, самое главное при выборе идеального поставщика омниканальных решений — это увидеть, соответствуют ли его качества и идеалы собственному бизнесу или нет. Поскольку необходимо иметь схожие принципы ведения бизнеса между клиентом и поставщиком услуг; в противном случае это может привести к конфликту интересов.

Этот аспект является наиболее важным перед оценкой других качеств. Бизнес должен задать самый важный вопрос: «Подходит ли эта компания для моего бизнеса или нет?». После этого бизнес может изучить другие качества, основанные на производительности поставщика.

Поставщик услуг должен идти в ногу с остальной отраслью и иметь доступ к новейшим и лучшим знаниям и инструментам для реализации многоканальных решений. Это один из ключевых факторов при принятии решения о выборе поставщика, поскольку отсутствие технологий и опыта в этой области маркетинга часто заставляет бизнес обращаться за услугами к третьим сторонам.

Многие компании очень неудачно реализуют собственные омниканальные решения, поэтому возникает необходимость выбора стороннего провайдера. Специализация в области межплатформенной маркетинговой интеграции делает их работу четкой и четкой.

Задача омниканальных решений — одна из самых сложных перспектив для компании. Поддержание присутствия каждого медиа-канала, постоянство имиджа и, кроме того, поддержание и доставка маркетинговых сообщений в подходящее время и изменение или корректировка маркетингового механизма в соответствии с ним - это действительно звучит очень напряжно!

Поставщики омниканальных решений заботятся о том, чтобы все это происходило эффективно и быстро. Быстро меняющийся мир и тенденции сделали маркетинг быстрым и отзывчивым, поэтому поставщики услуг стали реагировать быстро. Они не дают развиваться ни одной трещине и быстро интегрируют все каналы с маркетинговым сообщением или темой.

Маркетинговые стратегии обычно меняются в зависимости от спроса и многих других факторов. Отдел маркетинга компании проводит множество маркетинговых кампаний в сезон пикового спроса, и задача поставщиков многоканальных решений — не отставать от темпов интеграции. Хотя это может показаться сложной задачей, омниканальный провайдер всегда должен быть готов и распределять свои ресурсы в соответствии с графиком маркетинговых сообщений, установленным компанией.

Эти пиковые периоды связаны с ежедневным обновлением каналов, а иногда даже с ежечасным. Таким образом, можно с уверенностью сказать, что поставщики услуг должны быть готовы к вызовам. Для успешной интеграции между каналами маркетинговые сообщения должны быть надлежащим образом доведены до поставщика услуг.

Поставщикам омниканальных решений иногда приходится иметь дело с эффективной интеграцией коммуникаций во время кризиса. В то время как работа отдела по связям с общественностью состоит в том, чтобы создавать сообщения в этой ситуации, омниканальный провайдер должен убедиться, что сообщения отображаются на всех каналах компании. Кроме того, хорошо позаботившись о тоне и теме всех каналов, они выровнены.

Поставщики омниканальных решений также помогают возместить ущерб потребителям, предоставляя единообразные ответы и более быстрые призывы к действию по всем каналам компании. Для поставщика услуг крайне важно не покинуть компанию, когда она находится в режиме аварийного управления.

Выбор поставщика многоканальных решений может быть немного сложным, но приведенные выше советы могут стать убежищем для тех, кто ищет бесчисленные варианты. Если сделан правильный выбор, поставщик омниканальных решений станет лучшим союзником компании, если компания и поставщик будут расти и процветать вместе.

Одним из таких поставщиков является Locobuzz — унифицированная цифровая платформа управления качеством обслуживания клиентов, которая объединяет такие технологии, как искусственный интеллект, машинное обучение, аналитика больших данных и автоматизация, чтобы увеличить пожизненную ценность своих клиентов.

Они представляют собой универсальный магазин для всех многоканальных цифровых решений по широкому спектру социальных и цифровых каналов, предоставляя единое представление о клиентах и ​​мощные аналитические данные, которые позволяют брендам получать стратегическое представление о своей эффективности, оценках удовлетворенности клиентов, сравнительном анализе конкуренции. и многое другое.