Из-за постоянно растущего технического прогресса во всех аспектах необходимо идти в ногу с темпами этих достижений.

Особенно для малых предприятий и организаций это стало неотъемлемой частью их бизнеса как рынка, и отрасль неуклонно развивается. Если они не поспевают за ними, они просто выбывают из гонки за успех.

Итак, как бизнес справляется с появлением технологий? Что ж, есть много способов сделать это, и развертывание «чат- бота » — один из них.

Чат-бот — это программное приложение, используемое бизнесом или организацией для облегчения общения с клиентами, потенциальными клиентами или даже третьей стороной, желающей взаимодействовать с конкретным бизнесом.

Он инициирует беседу с клиентом неформально, как если бы он «разговаривал» с ним. Чат-бот будет предоставлять любую информацию, основанную на запросах клиента или клиента, и вся его цель состоит в том, чтобы решить все, что они хотят получить от этого взаимодействия.

Чат-бот полностью автоматизирован, а это значит, что он не требует присмотра со стороны человека и большую часть времени работает сам по себе. Чат-бот имеет автоматические ответы в зависимости от типа запроса клиента и точно генерирует ответ.

Чат-бот основан на основном принципе автоматических ответов, и такое открытое программное обеспечение предоставляет организациям множество уникальных способов его развертывания. Но основная цель чат-бота остается прежней — предоставлять информацию потребителю на основе его ответа.

Чат-боты — это довольно изящно, но как прославленное программное обеспечение для ответов может помочь компании увеличить продажи и улучшить обслуживание клиентов?

1. Это онлайн 24/7
2. Уход за каждым посетителем
3. Улучшенная генерация потенциальных клиентов
4. Это обеспечивает индивидуальный подход к потребителям
5. Потребительское возмещение
6. Самый удобный

Для бизнеса крайне сложно постоянно поддерживать и поддерживать свое присутствие на онлайн-рынке, особенно для тех международных компаний, которые охватывают сразу несколько часовых поясов.

Таким образом, эти чат-боты помогают предоставить клиенту возможность автоматической покупки и платежного шлюза в любое время суток. Бизнес не упускает ни одной потенциальной возможности продажи.

Вы просто не можете взаимодействовать с каждым посетителем вашего сайта каждый день. Или ты можешь?
Чат-бот может предоставить простой способ помочь посетителям стать потенциальными клиентами и стимулировать их покупательское поведение, указывая им направление информации, которую они ищут.

Хотя это удобный способ заманить посетителей, явные всплывающие окна чат-ботов могут помешать сделать сайт привлекательным или даже оттолкнуть их, а не заманить.

Хотя чат-боты можно использовать для взаимодействия с посетителями веб-сайта, они также могут генерировать потенциальных клиентов для продаж. При взаимодействии с потенциальным клиентом бот может запросить контактную информацию, которую можно закодировать, чтобы взять и сохранить в базе данных компании в качестве потенциального лида.

Тем не менее, растущая осведомленность онлайн-пользователей сети, раздающих свою информацию, может стать потенциальным сдерживающим фактором для потенциальных клиентов. Таким образом, необходимо установить тщательный баланс того, сколько информации необходимо для дальнейшего контакта с потенциальным лидом.

Чат-боты часто служат посредником между получением услуг или информации, и с этим связано много простоев. Так почему бы не сделать его веселее!

Многие компании придают своему чат-боту анимированную иконку или лицо, чтобы сделать его более индивидуальным. Это подсознательно убеждает потребителя, что он не разговаривает со статичным и безжизненным роботом.

Некоторые компании идут еще дальше. Некоторые добавляют небольшие мини-игры или какую-либо форму развлечения, чтобы потребитель не скучал в ожидании решения своей проблемы.

Приложение Domino's Pizza использовало знаменитую японскую цифровую икону Хацунэ Мику в качестве чат-бота-посредника для предоставления потребителям информации о статусе заказа пиццы исключительно в Японии.

Со временем было использовано множество инструментов для рассмотрения жалоб клиентов после покупки, но ни один из них не мог сравниться по совершенству с чат-ботами в этой категории.

Чат-боты стали основой для возмещения ущерба клиентам через онлайн-среду.

Многие розничные веб-сайты и приложения, такие как Amazon и Swiggy, просто интегрировали чат-бот в качестве ответственного за взаимодействие с клиентами для получения любой необходимой им помощи. Хотя он может быть не в состоянии решить или понять все, он помогает клиенту быстро связаться с руководителем службы поддержки.

Хотя первоначальная цель чат-бота заключалась в том, чтобы быть вездесущим и обеспечивать быстрое решение, его роль постепенно стала предоставлять более удобный способ взаимодействия или покупки через онлайн-среду. Многие клиенты предпочли бы чат-ботов, а не человеческое взаимодействие для решения своих проблем или поиска информации.

Прошли те времена, когда клиенты ждали, пока онлайн-продавцы вступят в прямой контакт и продолжат совершать покупки. В настоящее время также считается, что продукт, отображаемый в Интернете, будет более или менее таким же в физической форме. Компания не рискнула бы запятнать свою репутацию в социальных сетях из-за раздраженного клиента, который не был доволен тем, что он получил.

Использование чат-ботов стало широко распространенным в настоящее время во всех областях, от банковского дела до фармацевтики; каждый использует чат-бот в своем приложении, чтобы обращаться к потребителю и взаимодействовать с ним.

Не отчуждает потребителя от человеческого взаимодействия в сети; это укрепляет автономию потребителя, чтобы найти решение своей проблемы, используя чат-бот в качестве инструмента, а не руководство руководителя службы поддержки.

То, как можно использовать чат-ботов, зависит от воображения человека, разрабатывающего их, поэтому возможности практически безграничны. Как бы он ни использовался, чат-бот оказал неоспоримое влияние на развитие онлайн-бизнеса.

Появление чат-ботов также стало прекрасной возможностью предоставить необходимые инструменты для создания основы эффективной CRM . Многие компании успешно внедрили его.

Отличным примером этого является чат- бот Locobuzz, который обеспечивает многоканальную поддержку клиентов в режиме реального времени с мощными возможностями искусственного интеллекта и машинного обучения, самостоятельно разрешая почти 80% запросов клиентов и поддерживаемый на нескольких языках. .

Это отличный прецедент, установленный людьми из Locobuzz для реализации простых в создании чат-ботов, которые можно обучить один раз и применять ко всем социальным каналам в разных секторах и отраслях на единой панели.