Amazon Trends 2020: 7 изменений, на которые стоит обратить внимание в новом году

Amazon генерирует десятки миллионов, а возможно, и сотни миллионов посещений в месяц. Поскольку компания контролирует почти 50 процентов рынка электронной коммерции, большая часть полученного дохода была реинвестирована в компанию, что привело к множеству изменений и улучшений.

Естественно, Amazon стремится продолжить этот рост и эти изменения в течение следующего десятилетия.

Хотя важно, чтобы розничные продавцы не отставали от более широких тенденций электронной коммерции на 2020 год, также крайне важно, чтобы они сосредоточились на более узкой категории тенденций Amazon на 2020 год, поскольку рынок является одним из самых важных онлайн-направлений для всех розничных продавцов.

Более того, учитывая большой охват Amazon и Джеффа Безоса, изменения, которые вносит компания, могут вызвать волнение в отрасли. Поэтому необходимо быть в курсе того, чем занимается Amazon.

Если ваша компания уже прибыльно продает на Amazon, но хочет выйти на новый уровень, знание тенденций Amazon на 2020 год имеет решающее значение для достижения следующего этапа успеха. Готовы узнать, как сложится год для Amazon и его продавцов? Ознакомьтесь с этими семью тенденциями Amazon на 2020 год.

Готовы узнать, как сложится год для Amazon и его продавцов? Ознакомьтесь с этими семью тенденциями Amazon на 2020 год.

Amazon наконец-то борется с поддельными отзывами

Каким бы мощным ни был Amazon, у компании есть серьезные проблемы с контрафактной продукцией и поддельными отзывами.

Тем не менее, одна почти определенная тенденция в 2020 году заключается в том, что Amazon приложит все усилия для прекращения мошеннических обзоров.

Хотя компания запретила поощрительные обзоры еще в 2016 году, Amazon усердно ищет альтернативные способы решения этой постоянной проблемы.

Более того, в соответствии с изменениями в политике программы, которые Amazon ввела в конце 2019 года, гигант электронной коммерции внес некоторые коррективы в политику проверки платформы.

В частности, это обновление сосредоточено на типе языка, который продавцы используют в общении с покупателями, заявляя, что продавцы не могут:

• Используйте слово «Важно» в строке темы, если это не связано с выполнением заказа
• Используйте «маркетинговые или рекламные сообщения» Стимулируйте клиентов оставлять или изменять отзывы
• Требовать, чтобы потребители удалили или обновили отзыв
• Запросите отзыв или отзыв о продавце более одного раза
• Включить ссылки или вложения, не связанные с выполнением заказа
• Добавьте ссылку, чтобы отказаться от обмена сообщениями
• Показывать логотипы, которые отображают или ссылаются на веб-сайт продавца

Кроме того, со всей негативной прессой, которую компания получила за последние несколько лет, борьба с поддельными отзывами имеет решающее значение для бренда, чтобы сохранить благосклонность потребителей. Это особенно важно, поскольку вражда между Amazon и Google продолжает усиливаться, поскольку поисковая система предоставляет покупателям все больше альтернатив для совершения покупок.

Некоторые из потенциальных способов, с помощью которых Amazon может вести эту битву, включают повышение важности реестра брендов Amazon и отслеживание скорости обзора продуктов на платформе.

Тем не менее, что касается тенденций Amazon на 2020 год, важно внимательно следить за достоверностью обзоров.

Конец обмена сообщениями между покупателем и продавцом

Служба обмена сообщениями между покупателями и продавцами Amazon позволяет сторонним продавцам напрямую связываться с потребителями, которые приобрели товар у розничного продавца.

В 2020 году есть шанс, что эта система может исчезнуть.

Причина этого (помимо подавления компанией фальшивых отзывов) в том, что Amazon хочет обеспечить строгий контроль над тем, как ритейлеры общаются с клиентами компании. На самом деле, эта модель работает уже некоторое время, поскольку за последние несколько лет Amazon усложнила продавцам возможность связаться с покупателями, которые сделали у них покупку.

Например, в 2017 году Amazon разрешил клиентам отказаться от получения сообщений, фактически заблокировав сообщения от продавцов.

В результате продавцы, отправившие электронное письмо покупателю, получат такой ответ от Amazon:

"Уважаемый продавец,

Нам не удалось доставить сообщение, которое вы отправили для [номер заказа], поскольку покупатель решил отказаться от получения нежелательных сообщений от продавцов.

Искренне,

Поддержка продавца Amazon”

Следующим показателем того, что это изменение может появиться на горизонте, стали ранее упомянутые изменения политики, которые установили еще более строгие параметры языка, который продавцы могут использовать при отправке сообщений покупателям. Как отмечает Амазон:

«В любом общении с покупателями (включая вкладыши в транспортировочные коробки) вы не можете просить их оставить положительный отзыв о вашем продукте или оставить отзыв только в том случае, если у них был положительный опыт использования вашего продукта. Точно так же вы не можете просить оставить отзыв только клиентов, у которых был положительный опыт использования вашего продукта».

Оживление этой тенденции Amazon в 2020 году заключается в том, что компания начала внедрять функции, которые заменяют систему обмена сообщениями. Наиболее заметным из этих элементов является кнопка «Запросить обзор», которая позволяет продавцам щелкнуть кнопку в окне заказов, чтобы отправить клиентам сообщение с запросом на обзор.

Дело в том, что Amazon стремится обеспечить наилучший пользовательский опыт. Все, что потенциально может расстроить клиентов (например, нежелательные электронные письма продавцов), должно быть устранено ради удовлетворения.

Предоставляя продавцам доступ к клиентам компании, Amazon открывает себя для манипулирования покупателями и других видов вредоносной практики со стороны ненасытных ритейлеров.

Что касается Amazon, то самый простой способ защитить свою клиентскую базу — лишить продавцов возможности связаться с ними напрямую. Хотя этот шаг действительно может навредить честным продавцам на платформе, он, безусловно, будет эффективной стратегией в отношении тех, кто играет в систему.

Цена рекламы Amazon увеличивается

Одна из наиболее дорогостоящих тенденций Amazon в 2020 году заключается в том, что цена на рекламу через платформу, вероятно, вырастет.

Использование рекламных объявлений Amazon Display и других рекламных предложений становится все более конкурентным пространством, поскольку все больше и больше продавцов начинают использовать эти функции.

Одной из причин этого является стремительный рост Amazon в рекламной индустрии, привлекающий большие рекламные бюджеты, чем многие ожидали.

В результате больших рекламных надбавок и возросшего уровня конкуренции многие ритейлеры, вероятно, столкнутся с тем, что их рентабельность инвестиций в рекламу на Amazon будет съедена более высокой ценой за клик.

Однако, хотя эта тенденция Amazon может оказаться широко распространенной, она, вероятно, будет более заметна в высококонкурентных категориях, таких как средства по уходу за кожей. Те, кто продает исключительно нишевые товары, могут быть спасены от скачков цен.

Тем не менее, Amazon, вероятно, будет разрабатывать новые способы, чтобы освободить место для растущего спроса на свои рекламные услуги. Дело в том, что многие покупатели уже отвернулись от огромного количества спонсируемых рекламных объявлений, которые они видят в поисковой выдаче компании. Это означает, что компания вряд ли будет увеличивать количество таких объявлений и будет вынуждена искать альтернативные маршруты.

Это подводит нас к нашей следующей тенденции Amazon на 2020 год.

Расширение спонсируемых медийных объявлений

В 2019 году Amazon запустила Sponsored Display, средство, с помощью которого розничные продавцы могли продвигать свои продукты на торговой площадке Amazon и за ее пределами. В настоящее время программа (которая все еще находится в стадии бета-тестирования) доступна для «профессиональных продавцов, зарегистрированных в реестре брендов Amazon, поставщиков и агентств с клиентами, которые продают товары на Amazon».

Хотя это может показаться не очень эффективным, учитывая, что медийная реклама обычно имеет довольно ужасный рейтинг кликов, то, что может поднять спонсируемые медийные объявления в рекламном портфеле Amazon, — это их возможности ретаргетинга.

Ретаргетинговая реклама Facebook и реклама, предоставляемая через Google, как правило, настолько эффективны, потому что они нацелены на пользователей, которые проявили интерес к продукту, и представляют им персонализированную рекламу. Эта динамика существенно увеличивает вероятность получения конверсий продавцом.

Благодаря Sponsored Display, если покупатель просматривает продукт на Amazon, теперь ему могут показывать рекламу этого товара в различных приложениях и на веб-сайтах. Это дает продавцам Amazon значительную возможность увеличить свои продажи в электронной коммерции, поскольку потребители будут меньше колебаться, нажимая на рекламу Amazon, чем на рекламу бренда, с которым они относительно незнакомы.

Хотя рекламодатели могут создавать спонсируемые медийные кампании за считанные минуты, недостатком этого набора объявлений являются ограничения, накладываемые на настройку и таргетинг на аудиторию.

Однако, учитывая, что тенденции Amazon на 2020 год указывают на то, что компания расширит эту программу в течение следующих 12 месяцев, есть большая вероятность, что эти барьеры будут устранены.

Большие инвестиции в Amazon DSP

Amazon DSP (расшифровывается как Demand Side Platform) — это платформа компании, позволяющая продавцам программно приобретать медийную и видеорекламу в масштабе, ориентируясь на оптимальную аудиторию на рынке Amazon, Fire TV Sticks, Kindles, IMDb.com и множестве третьих лиц. места для вечеринок.

В настоящее время множество брендов покидают Amazon, многие из которых обращаются за поддержкой к альтернативным онлайн-рынкам, таким как Walmart. Тенденции Amazon на 2020 год указывают на то, что розничные продавцы инвестируют в Amazon DSP, чтобы помочь отразить уход большего числа компаний с платформы, чтобы повысить интерес со стороны более крупных продавцов, стремящихся получить больше прибыли от платформы.

В 2019 году Amazon внесла несколько обновлений пользовательского интерфейса DSP, в том числе изменения в:

• Навигация
• Массовое редактирование
• Пользовательские отчеты
• Креативная модерация

Учитывая, что все эти обновления были направлены на повышение удобства использования платформы, само собой разумеется, что Amazon стремится обеспечить лучший опыт и более высокие результаты кампании, чтобы она могла привлечь и сохранить известные бренды.

Видеореклама на Amazon стремительно растет

Кампании видеомаркетинга стали важным элементом для брендов электронной коммерции. Причина этого в том, что видеоконтент чрезвычайно эффективен для превращения потребителей в покупателей.

Реальность такова, что колоссальные 88 процентов видеомаркетологов сообщают о положительном ROI от этого типа контента, и это то, чем Amazon надеется воспользоваться в последующие годы. Amazon запустил видеорекламу еще в 2019 году.

Тенденции Amazon на 2020 год указывают на то, что в ближайшее время покупатели могут ожидать увидеть намного больше видео в результатах поиска.

Когда потребители ищут релевантное ключевое слово, которое запускает одно из этих объявлений, видеообъявление показывается внизу страницы. Однако на данный момент эти рекламные видеоролики отображаются только в мобильном приложении. Тем не менее, ожидается, что Amazon расширит эту рекламу для отображения на своих настольных и мобильных веб-сайтах раньше, чем позже.

Более того, как и сейчас, видеообъявления могут направлять потребителей по различным направлениям, таким как страницы продуктов или магазин Amazon, но для них требуется минимальный бюджет в размере 35 000 долларов США. Учитывая, что Amazon ищет новые способы, позволяющие розничным торговцам размещать рекламу, при этом обеспечивая превосходное качество обслуживания клиентов, тенденции Amazon на 2020 год указывают на то, что видеореклама может снизиться в цене, чтобы позволить большему количеству продавцов принять участие в акции.

Учитывая, что Amazon ищет новые способы, позволяющие розничным торговцам размещать рекламу, при этом обеспечивая превосходное качество обслуживания клиентов, тенденции Amazon на 2020 год указывают на то, что видеореклама может снизиться в цене, чтобы позволить большему количеству продавцов принять участие в акции.

Amazon прекращает выполнение продавцом определенных категорий

Программа Amazon Fulfilled by Merchant (FBM) позволяет сторонним продавцам размещать свои товары на Amazon в качестве основного продукта, но вместо того, чтобы Amazon выполнял заказ, продавец полностью отвечает за складирование, доставку и обслуживание клиентов.

Хотя это может показаться хорошей сделкой для Amazon и продавцов, доказавших, что они достойны участия в программе, на самом деле это создает две значительные проблемы для Amazon как компании.

Во-первых, Fulfilled by Merchant дает злоумышленникам возможность продавать контрафактные товары через другие списки. Учитывая, что у Amazon уже есть проблема с фальшивыми продуктами, это серьезная проблема.

Во-вторых, с помощью Fulfilled by Merchant Amazon не может контролировать брендинг и обмен сообщениями, как с FBA.

Несмотря на то, что у Amazon есть строгие правила для того, чтобы стать продавцом FBM, связанные с производительностью, временем доставки, качеством упаковки, обслуживанием клиентов и другими важными показателями, те, кто не соблюдает правила компании, не могут быть наказаны Amazon, за исключением получения удален из программы. К тому времени ущерб может быть уже нанесен.

Тем не менее, функциональность Fulfilled by Merchant не будет устранена в целом, но Amazon, вероятно, ограничит ее использование.

Тенденции Amazon на 2020 год свидетельствуют о том, что в определенных категориях компания покончит с FBM. Причина этого в том, что продавцы FBM доминируют в определенных категориях на платформе.

Например, в таких категориях, как «Игрушки» или «Кухня и столовая» (где много легких и легко доставляемых товаров), Amazon, скорее всего, прекратит использование FBM, чтобы иметь возможность взимать плату с продавцов, которые переходят на программу FBA, тем самым увеличивая доходы.

Однако продукты, которые сложнее хранить и доставлять, такие как холодильники, матрасы, кушетки и т. п., по-прежнему будут иметь право на продажу для продавцов FBM, поскольку это имеет финансовый смысл для Amazon.

В случае, если этот прогноз не сбудется, почти наверняка ритейлеры FMB увидят больше ограничений на типы товаров, которые они могут продавать, в следующем году.

Учитывая, что Amazon по-прежнему (удивительно) является растущим рынком, у розничных продавцов, которые готовы работать и идти в ногу с тенденциями Amazon в 2020 году, все еще есть огромный потенциал.

Более того, поскольку на платформу по-прежнему приходят десятки новых продавцов, понимание лучших практик Amazon SEO и рекламных тактик имеет важное значение для успеха.

Однако со всеми изменениями в рекламе, которые произойдут на Amazon в 2020 году, розничным продавцам может потребоваться некоторая помощь в их рекламных стратегиях. Если ваш бренд хочет оптимизировать свою работу на рынке в 2020 году, обратитесь к экспертам по управлению Amazon PPC компании Visiture, и мы можем помочь обеспечить рекламу ваших продуктов для идеальных покупателей именно в тот момент, когда они собираются совершить покупку.