اتجاهات أمازون 2020: 7 تغييرات للبحث عنها في العام الجديد

توفر أمازون عشرات الملايين - وربما مئات الملايين - من الزيارات شهريًا. نظرًا لأن الشركة تسيطر على ما يقرب من 50 في المائة من سوق التجارة الإلكترونية ، فقد تم إعادة استثمار الكثير من الإيرادات المحققة في الشركة ، مما أدى إلى الكثير من التعديلات والتحسينات.

وبطبيعة الحال ، تهدف أمازون إلى مواصلة هذا النمو - وتلك التغييرات - على مدار العقد المقبل.

في حين أنه من الضروري أن يواكب تجار التجزئة اتجاهات التجارة الإلكترونية الأوسع لعام 2020 ، فمن الضروري أيضًا أن يركزوا على الفئة الأكثر ضيقًا لاتجاهات Amazon لعام 2020 حيث أن السوق هو أحد أهم الوجهات عبر الإنترنت لجميع تجار التجزئة.

علاوة على ذلك ، نظرًا لامتداد Amazon و Jeff Bezos بعيدًا ، فإن التغييرات التي تجريها الشركة لديها القدرة على إرسال تموجات عبر الصناعة. لذلك ، فإن مواكبة ما تخطط له أمازون أمر ضروري.

إذا كانت شركتك تبيع بالفعل أرباحًا على Amazon ولكنها تريد نقل الأشياء إلى المستوى التالي ، فإن الوعي باتجاهات Amazon لعام 2020 أمر بالغ الأهمية للوصول إلى المرحلة التالية من النجاح. هل أنت مستعد لمعرفة كيف سيحدث العام لشركة أمازون وبائعيها؟ تحقق من اتجاهات أمازون السبعة لعام 2020.

هل أنت مستعد لمعرفة كيف سيحدث العام لشركة أمازون وبائعيها؟ تحقق من اتجاهات أمازون السبعة لعام 2020.

أمازون تتعامل أخيرًا مع التعليقات المزيفة

على الرغم من قوة أمازون ، إلا أن الشركة لديها بعض المشاكل الكبيرة مع المنتجات المقلدة والمراجعات المزيفة.

ومع ذلك ، هناك اتجاه شبه مؤكد في عام 2020 هو أن أمازون ستضع قوتها الكاملة وراء إنهاء المراجعات الاحتيالية.

بينما حظرت الشركة المراجعات المحفزة في عام 2016 ، كانت أمازون تسعى بجد لإيجاد طرق بديلة للقضاء على هذه المشكلة المستمرة.

علاوة على ذلك ، وفقًا للتغييرات التي أدخلتها أمازون على سياسات البرنامج في أواخر عام 2019 ، أجرت شركة التجارة الإلكترونية العملاقة بعض التعديلات على سياسات المراجعة الخاصة بالمنصة.

على وجه الخصوص ، يشير هذا التحديث إلى نوع اللغة التي يستخدمها البائعون في اتصالاتهم مع العملاء ، مشيرًا إلى أن البائعين لا يمكنهم:

• استخدم كلمة "هام" في سطر الموضوع إذا لم تكن مرتبطة بتنفيذ الطلب
• استخدم "الرسائل التسويقية أو الترويجية" لتحفيز العملاء على ترك التعليقات أو تعديلها
• اطلب من المستهلكين إزالة أو تحديث مراجعة
• اطلب مراجعة أو ملاحظات البائع أكثر من مرة
• قم بتضمين روابط أو مرفقات لا علاقة لها بتنفيذ الطلب
• اعرض رابطًا لإلغاء الاشتراك في المراسلة
• إظهار الشعارات التي تعرض أو ترتبط بموقع البائع على الويب

بالإضافة إلى ذلك ، مع كل الصحافة السلبية التي تلقتها الشركة على مدار السنوات القليلة الماضية ، فإن اتخاذ إجراءات صارمة ضد المراجعات المزيفة أمر بالغ الأهمية للعلامة التجارية للحفاظ على الأفضلية بين المستهلكين. هذا مهم بشكل خاص حيث يستمر الخلاف بين أمازون وجوجل في التزايد حيث يقدم محرك البحث المزيد من بدائل التسوق للعملاء.

تتضمن بعض الطرق المحتملة التي قد تخوض بها أمازون هذه المعركة زيادة الأهمية في سجل العلامات التجارية لشركة أمازون وتتبع سرعة مراجعة المنتجات على المنصة.

ومع ذلك ، فيما يتعلق باتجاهات أمازون لعام 2020 ، فإن ضمان صحة المراجعات يعد أمرًا بارزًا يجب مراقبته عن كثب.

نهاية مراسلة البائع والمشتري

تمكّن خدمة مراسلة البائع والمشتري من أمازون البائعين الخارجيين من الاتصال مباشرة بالمستهلكين الذين اشتروا من بائع تجزئة.

في عام 2020 ، هناك احتمال أن يختفي هذا النظام.

والسبب في ذلك (بالإضافة إلى حملة الشركة على التعليقات المزيفة) هو أن أمازون تريد ضمان رقابة صارمة على كيفية تواصل تجار التجزئة مع عملاء الشركة. في الواقع ، كان هذا النمط يعمل منذ بعض الوقت الآن ، على مدار السنوات العديدة الماضية ، جعلت أمازون من الصعب بشكل متزايد على البائعين الاتصال بالمتسوقين الذين أجروا عملية شراء منهم.

على سبيل المثال ، في عام 2017 ، مكنت أمازون العملاء من إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل ، مما أدى بشكل فعال إلى حظر الرسائل من التجار.

نتيجة لذلك ، سيتلقى البائعون الذين أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى العميل هذا الرد من أمازون:

"عزيزي البائع،

لم نتمكن من تسليم الرسالة التي أرسلتها لـ [رقم الطلب] لأن المشتري قد اختار عدم تلقي الرسائل غير المرغوب فيها من البائعين.

بإخلاص،

دعم بائع أمازون "

جاء المؤشر التالي لإمكانية حدوث هذا التغيير في الأفق من تغييرات السياسة المذكورة سابقًا ، والتي وضعت معايير أكثر صرامة على اللغة التي يمكن للبائعين استخدامها عند إرسال الرسائل إلى المشترين. كما تلاحظ أمازون:

"في أي اتصال ، لديك مع المشترين (بما في ذلك إدخالات صندوق الشحن) ، لا يمكنك أن تطلب منهم ترك تقييم إيجابي للعملاء لمنتجك أو ترك تعليق فقط إذا كانت لديهم تجربة إيجابية مع منتجك. وبالمثل ، لا يمكنك أن تطلب فقط من العملاء الذين لديهم تجربة إيجابية مع منتجك ترك تعليق ".

إن تحفيز اتجاه Amazon هذا في عام 2020 هو حقيقة أن الشركة بدأت في تقديم ميزات تحل محل نظام المراسلة. أبرز هذه العناصر هو زر "طلب مراجعة" ، والذي يتيح للبائعين النقر فوق زر في نافذة الطلبات لإرسال رسالة طلب مراجعة للعملاء.

الحقيقة هي أن أمازون تهدف إلى إنتاج أفضل تجربة مستخدم ممكنة. يجب استبعاد أي شيء يمكن أن يحبط العملاء (مثل رسائل البريد الإلكتروني للبائعين غير المرغوب فيهم) من أجل الرضا.

من خلال السماح للبائعين بالوصول إلى عملاء الشركة ، تفتح أمازون نفسها للتلاعب بالمتسوقين وأنواع أخرى من الممارسات الضارة من تجار التجزئة الجشعين.

بقدر ما يتعلق الأمر بشركة أمازون ، فإن أسهل طريقة لحماية قاعدة عملائها هي منع البائعين من الوصول إليهم مباشرة. في حين أن هذه الخطوة قد تضر بالفعل التجار الشرفاء على المنصة ، فمن المؤكد أنها ستكون استراتيجية فعالة في التعامل مع أولئك الذين يتلاعبون بالنظام.

ارتفاع سعر إعلانات أمازون

أحد أكثر اتجاهات Amazon تكلفة في عام 2020 هو أن سعر الإعلان من خلال النظام الأساسي من المرجح أن يرتفع.

أصبح استخدام إعلانات Amazon Display وعروضها الترويجية الأخرى مساحة تنافسية بشكل متزايد حيث بدأ المزيد والمزيد من البائعين في الاستفادة من هذه الميزات.

جزء من السبب في ذلك هو الارتفاع النيزكي لشركة Amazon في صناعة الإعلان ، وجذب ميزانيات إعلانية أكبر مما توقعه الكثيرون.

نتيجة لبدلات الإعلانات الضخمة وزيادة مستويات المنافسة ، من المرجح أن يرى العشرات من تجار التجزئة عائد استثمار إعلانات أمازون الخاص بهم يتم التهامه بسبب ارتفاع تكاليف النقرة.

ومع ذلك ، في حين أن اتجاه أمازون هذا قد يكون واسع الانتشار ، فمن المرجح أن يتم رؤيته بشكل أكثر بروزًا في الفئات شديدة التنافسية - مثل منتجات العناية بالبشرة. يمكن إنقاذ أولئك الذين يبيعون سلعًا متخصصة بشكل استثنائي من ارتفاع الأسعار.

ومع ذلك ، من المرجح أن تقوم أمازون بتطوير طرق جديدة لإفساح المجال للطلب المتزايد على خدماتها الإعلانية. الحقيقة هي أن العديد من المتسوقين قد تم إيقاف تشغيلهم بالفعل بسبب العدد الهائل من الإعلانات الدعائية التي يرونها في SERPs للشركة. هذا يعني أنه من غير المحتمل أن تزيد الشركة من هذه الأنواع من الإعلانات وستضطر إلى إيجاد طرق بديلة.

يقودنا هذا إلى اتجاهنا القادم في أمازون لعام 2020.

توسيع الإعلانات المصورة المدعومة

في عام 2019 ، طرحت أمازون العرض الدعائي ، وهي وسيلة يمكن من خلالها لتجار التجزئة الترويج لمنتجاتهم داخل وخارج سوق أمازون. كما هو الحال ، فإن البرنامج (الذي لا يزال في مرحلة تجريبية) متاح "للبائعين المحترفين المسجلين في Amazon Brand Registry ، والبائعين ، والوكالات التي لديها عملاء يبيعون المنتجات على Amazon."

في حين أن هذا قد لا يبدو مؤثرًا للغاية ، نظرًا لأن الإعلان المصور عادةً ما يكون له معدل نقر سيئ للغاية ، فإن ما يقف لرفع الإعلانات المصوّرة الدعائية في محفظة إعلانات أمازون هو قدراتها على إعادة الاستهداف.

يعيد Facebook استهداف الإعلانات وتلك التي يتم عرضها من خلال Google تميل إلى أن تكون فعالة جدًا لأنها تستهدف المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بمنتج ما ويقدمون لهم إعلانات مخصصة. تزيد هذه الديناميكية بشكل كبير من احتمالية حصول البائع على تحويلات.

من خلال العرض المدعوم ، إذا عرض المتسوق منتجًا على Amazon ، فيمكنه الآن عرض إعلانات لهذا العنصر عبر مجموعة متنوعة من التطبيقات والمواقع الإلكترونية. يقدم هذا لبائعي أمازون فرصة كبيرة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم حيث سيكون لدى المستهلكين تردد أقل في النقر على إعلان أمازون أكثر من تردد من علامة تجارية غير مألوفة لهم نسبيًا.

بينما يمكن للمعلنين إنشاء حملات دعائية على الشبكة الإعلانية في غضون دقائق ، فإن العيب في هذه المجموعة الإعلانية هو القيود المفروضة على التخصيص واستهداف الجمهور.

ومع ذلك ، نظرًا لأن اتجاهات Amazon لعام 2020 تشير إلى قيام الشركة بتوسيع هذا البرنامج على مدار الـ 12 شهرًا القادمة ، فهناك فرصة جيدة لإزالة هذه الحواجز.

استثمار أكبر في Amazon DSP

Amazon DSP (التي تعني Demand Side Platform) هي منصة الشركة للسماح للبائعين بشراء إعلانات العرض والفيديو برمجيًا على نطاق واسع مع استهداف الجماهير المثلى عبر سوق Amazon ، و Fire TV Sticks ، و Kindles ، و IMDb.com وعدد كبير من ثالث- وجهات الحزب.

كما هو الحال حاليًا ، تغادر عشرات العلامات التجارية Amazon ، ويتطلع الكثير منها إلى أسواق بديلة عبر الإنترنت مثل Walmart للحصول على الدعم. للمساعدة في تفادي فرار المزيد من الشركات من المنصة ، تشير اتجاهات Amazon لعام 2020 إلى قيام بائع التجزئة بالاستثمار في Amazon DSP لزيادة الاهتمام من التجار الكبار الذين يتطلعون إلى كسب المزيد من الأرباح من المنصة.

في عام 2019 ، أجرت Amazon عدة ترقيات لواجهة مستخدم DSP ، بما في ذلك التغييرات على:

• التنقل
• التحرير الجماعي
• إعداد التقارير المخصصة
• الاعتدال الخلاق

بالنظر إلى أن جميع هذه التحديثات كانت موجهة نحو رفع قابلية استخدام النظام الأساسي ، فمن المنطقي أن أمازون تهدف إلى توفير تجربة أفضل ونتائج حملة معززة حتى تتمكن من جذب العلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة والاحتفاظ بها.

إعلانات فيديو أمازون تنفجر

أصبحت حملات التسويق عبر الفيديو عنصرًا أساسيًا لماركات التجارة الإلكترونية. والسبب في ذلك هو أن محتوى الفيديو فعال للغاية في المساعدة على تحويل المستهلكين إلى عملاء.

الحقيقة هي أن 88 بالمائة من مسوقي الفيديو أفادوا بأنهم يتلقون عائد استثمار إيجابيًا من هذا النوع من المحتوى ، وهذا شيء تتطلع أمازون للاستفادة منه في السنوات التالية. أطلقت أمازون إعلانات الفيديو مرة أخرى في عام 2019.

تشير اتجاهات Amazon لعام 2020 إلى أنه يمكن للمتسوقين توقع مشاهدة المزيد من مقاطع الفيديو في نتائج البحث قريبًا.

عندما يبحث المستهلكون عن كلمة رئيسية ذات صلة تؤدي إلى تشغيل أحد هذه الإعلانات ، يظهر إعلان الفيديو في الجزء السفلي غير المرئي من الصفحة. ومع ذلك ، اعتبارًا من الآن ، يتم عرض مقاطع الفيديو الترويجية هذه فقط في تطبيق الهاتف المحمول. ومع ذلك ، من المتوقع أن تقوم أمازون بتوسيع هذه الإعلانات لتُعرض على مواقع سطح المكتب والجوّال الخاصة بها عاجلاً وليس آجلاً.

علاوة على ذلك ، كما هي الآن ، يمكن لإعلانات الفيديو توجيه المستهلكين إلى وجهات مختلفة ، مثل صفحات المنتج أو متجر أمازون ، لكنها تتطلب ميزانية بحد أدنى 35000 دولار. بالنظر إلى أن أمازون تبحث عن طرق جديدة للسماح لتجار التجزئة بالإعلان مع الاستمرار في تقديم تجربة عملاء ممتازة ، فإن اتجاهات أمازون لعام 2020 تشير إلى أن إعلانات الفيديو قد تنخفض في السعر لتمكين المزيد من البائعين من المشاركة في الحدث.

بالنظر إلى أن أمازون تبحث عن طرق جديدة للسماح لتجار التجزئة بالإعلان مع الاستمرار في تقديم تجربة عملاء ممتازة ، فإن اتجاهات أمازون لعام 2020 تشير إلى أن إعلانات الفيديو قد تنخفض في السعر لتمكين المزيد من البائعين من المشاركة في الحدث.

توقف أمازون عن الوفاء من قبل التاجر لفئات معينة

يسمح برنامج Amazon's Fulfilled by Merchant (FBM) للبائعين الخارجيين بإدراج بضائعهم على Amazon كمنتج Prime ، ولكن بدلاً من استيفاء Amazon للطلب ، يكون البائع مسؤولاً بالكامل عن التخزين والشحن وخدمة العملاء.

في حين أن هذا قد يبدو صفقة جيدة لشركة Amazon والتجار الذين أثبتوا أنهم يستحقون البرنامج ، إلا أنه في الواقع يمثل مسئولين كبيرين لشركة Amazon كشركة.

أولاً ، يمنح Fulfilled by Merchant البائعين الضارين فرصة لبيع البضائع المقلدة من خلال قوائم أخرى. نظرًا لأن Amazon لديها بالفعل مشكلة زائفة في المنتج ، فهذه مشكلة كبيرة.

ثانيًا ، من خلال Fulfilled by Merchant ، يتعذر على Amazon التحكم في العلامات التجارية والرسائل كما هو الحال مع FBA.

في حين أن أمازون لديها إرشادات صارمة للتأهل لتصبح بائعًا في FBM فيما يتعلق بالأداء وأوقات الشحن وجودة التغليف وخدمة العملاء والمقاييس الأساسية الأخرى ، فإن أولئك الذين يفشلون في اتباع إرشادات الشركة لا يمكن أن تعاقبهم أمازون ، بخلاف الحصول على تمت إزالته من البرنامج. بحلول ذلك الوقت ، قد يكون الضرر قد حدث بالفعل.

ومع ذلك ، لن يتم التخلص من وظيفة Fulfilled by Merchant ككل ، ولكن من المرجح أن تقوم Amazon بتقييد استخدامها.

تشير اتجاهات أمازون لعام 2020 إلى أنه في فئات محددة ، ستتخلص الشركة من FBM. والسبب في ذلك هو أن بائعي FBM يهيمنون على فئات معينة على المنصة.

على سبيل المثال ، في فئات مثل الألعاب أو المطبخ وتناول الطعام (التي تحتوي على العديد من العناصر خفيفة الوزن والتي يتم شحنها بسهولة) ، من المرجح أن تتوقف أمازون عن خدمة FBM حتى تتمكن من فرض رسوم على البائعين الذين ينتقلون إلى برنامج FBA ، وبالتالي زيادة الإيرادات.

ومع ذلك ، فإن المنتجات التي يصعب تخزينها وشحنها ، مثل الثلاجات والمراتب والأرائك وما شابه ، ستظل مؤهلة لبائعي FBM لأن هذا منطقي من الناحية المالية لشركة Amazon.

في حالة عدم تحقق هذا التوقع ، فمن شبه المؤكد أن تجار التجزئة في FMB سيشهدون المزيد من القيود على أنواع البضائع التي يمكنهم بيعها في العام المقبل.

بالنظر إلى أن أمازون لا تزال (بشكل مثير للدهشة) سوقًا متنامية ، لا يزال هناك الكثير من الإمكانات لتجار التجزئة الذين يرغبون في العمل ومواكبة اتجاهات أمازون في عام 2020.

علاوة على ذلك ، مع استمرار المنصة في رؤية عشرات البائعين الجدد يتدفقون إلى سوقها ، فإن فهم أفضل ممارسات Amazon SEO وأساليب الإعلان أمر ضروري للنجاح.

ومع ذلك ، مع كل التغييرات الإعلانية القادمة إلى Amazon في عام 2020 ، قد يحتاج تجار التجزئة إلى بعض المساعدة في استراتيجياتهم الترويجية. إذا كانت علامتك التجارية تريد تحسين أداء السوق في عام 2020 ، فتواصل مع خبراء إدارة Amazon PPC في Visiture ويمكننا المساعدة في ضمان الإعلان عن منتجاتك للمتسوقين المثاليين في اللحظة التي يبحثون فيها عن الشراء.