Amazon Trends 2020: 7 zmian, których należy szukać w Nowym Roku

Amazon generuje dziesiątki milionów – a być może setki milionów – wizyt miesięcznie. Ponieważ firma kontroluje prawie 50 procent rynku eCommerce, większość generowanych przychodów została ponownie zainwestowana w firmę, co skutkuje mnóstwem zmian i ulepszeń.

Oczywiście Amazon zamierza kontynuować ten wzrost – i te zmiany – przez następną dekadę.

Chociaż ważne jest, aby sprzedawcy nadążali za szerszymi trendami w handlu elektronicznym na rok 2020, konieczne jest również skupienie się na węższej kategorii trendów Amazon na rok 2020, ponieważ rynek jest jednym z najważniejszych miejsc docelowych online dla wszystkich sprzedawców.

Co więcej, biorąc pod uwagę długi zasięg Amazona i Jeffa Bezosa, zmiany, które wprowadza firma, mogą wywołać falę w branży. Dlatego bycie na bieżąco z tym, co robi Amazon, jest koniecznością.

Jeśli Twoja firma już z zyskiem sprzedaje na Amazon, ale chce przenieść sprawy na wyższy poziom, świadomość trendów Amazon na rok 2020 ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia kolejnego etapu sukcesu. Chcesz zobaczyć, jak potoczy się rok dla Amazona i jego sprzedawców? Sprawdź siedem trendów Amazon na 2020 rok.

Chcesz zobaczyć, jak potoczy się rok dla Amazona i jego sprzedawców? Sprawdź siedem trendów Amazon na 2020 rok.

Amazon wreszcie walczy z fałszywymi recenzjami

Choć Amazon jest potężny, firma ma poważne problemy z podrabianymi produktami i fałszywymi recenzjami.

Jednak jednym z niemal pewnych trendów w 2020 roku jest to, że Amazon z całą mocą przyczyni się do zakończenia fałszywych recenzji.

Podczas gdy firma zakazała premiowanych recenzji w 2016 roku, Amazon pilnie szuka alternatywnych sposobów na wyeliminowanie tego uporczywego problemu.

Co więcej, zgodnie ze zmianami w zasadach programu, które Amazon wprowadził pod koniec 2019 r., gigant eCommerce wprowadził pewne poprawki do zasad przeglądu platformy.

W szczególności ta aktualizacja skupia się na rodzaju języka używanego przez sprzedawców w komunikacji z klientami, stwierdzając, że sprzedawcy nie mogą:

• Użyj słowa „Ważne” w temacie, jeśli nie jest związane z realizacją zamówienia
• Korzystaj z „komunikatów marketingowych lub promocyjnych” Zachęcaj klientów do wystawiania lub zmieniania recenzji
• Poproś konsumentów o usunięcie lub zaktualizowanie recenzji
• Poproś o recenzję lub opinię sprzedającego więcej niż raz
• Dołącz linki lub załączniki niezwiązane z realizacją zamówienia
• Umieść link do rezygnacji z przesyłania wiadomości
• Pokaż logo, które wyświetlają lub prowadzą do witryny sprzedawcy

Ponadto, biorąc pod uwagę całą negatywną prasę, jaką firma otrzymała w ciągu ostatnich kilku lat, zwalczanie fałszywych recenzji ma kluczowe znaczenie dla zachowania przez markę przychylności wśród konsumentów. Jest to szczególnie ważne, ponieważ spór między Amazonem a Google wciąż się nasila, ponieważ wyszukiwarka wprowadza więcej alternatyw zakupowych dla klientów.

Niektóre z potencjalnych sposobów, w jakie Amazon może stoczyć tę bitwę, obejmują nadanie większego znaczenia Rejestrowi marek Amazon i śledzenie szybkości recenzji produktów na platformie.

Niemniej jednak, jeśli chodzi o trendy Amazon na 2020 rok, zapewnienie autentyczności recenzji jest ważnym elementem, który należy uważnie obserwować.

Koniec komunikacji kupujący-sprzedawca

Usługa przesyłania wiadomości dla kupujących i sprzedających firmy Amazon umożliwia sprzedawcom zewnętrznym bezpośredni kontakt z konsumentami, którzy dokonali zakupu od sprzedawcy detalicznego.

W 2020 roku jest szansa, że ​​ten system może zniknąć.

Powodem tego (oprócz tłumienia przez firmę fałszywych recenzji) jest to, że Amazon chce zapewnić ścisłą kontrolę nad sposobem, w jaki sprzedawcy komunikują się z klientami firmy. W rzeczywistości ten wzorzec występuje już od jakiegoś czasu, ponieważ w ciągu ostatnich kilku lat Amazon coraz bardziej utrudnia sprzedawcom kontakt z kupującymi, którzy dokonali u nich zakupu.

Na przykład w 2017 roku Amazon umożliwił klientom rezygnację z otrzymywania wiadomości, skutecznie blokując wiadomości od sprzedawców.

W rezultacie sprzedawcy, którzy wysłali wiadomość e-mail do klienta, otrzymaliby tę odpowiedź od Amazon:

"Drogi sprzedawco,

Nie mogliśmy dostarczyć wiadomości wysłanej dla zamówienia [numer zamówienia], ponieważ kupujący zrezygnował z otrzymywania niechcianych wiadomości od sprzedawców.

Z poważaniem,

Wsparcie dla sprzedawców Amazon”

Kolejny wskaźnik, że ta zmiana może być na horyzoncie, pochodził ze wspomnianych wcześniej zmian w polityce, które nakładały jeszcze bardziej rygorystyczne parametry na język, którego mogą używać sprzedawcy podczas wysyłania wiadomości do kupujących. Jak zauważa Amazon:

„W jakiejkolwiek komunikacji, jaką prowadzisz z kupującymi (w tym wkładkami do pudełek wysyłkowych), nie możesz poprosić ich o wystawienie pozytywnej recenzji Twojego produktu przez klienta lub o pozostawienie recenzji tylko wtedy, gdy mieli pozytywne doświadczenia z Twoim produktem. Podobnie nie możesz poprosić o pozostawienie recenzji tylko tych klientów, którzy mieli pozytywne doświadczenia z Twoim produktem”.

Impulsem tego trendu Amazon w 2020 roku jest fakt, że firma zaczęła wprowadzać funkcje, które zastępują system przesyłania wiadomości. Najbardziej widocznym z tych elementów jest przycisk Poproś o recenzję, który umożliwia sprzedawcom kliknięcie przycisku w oknie zamówień, aby wysłać klientom wiadomość z prośbą o recenzję.

Faktem jest, że Amazon dąży do zapewnienia jak najlepszego doświadczenia użytkownika. Wszystko, co może potencjalnie frustrować klientów (takie jak niechciane wiadomości e-mail od sprzedawców), musi zostać usunięte ze względu na satysfakcję.

Umożliwiając sprzedawcom dostęp do klientów firmy, Amazon otwiera się na manipulacje kupujących i inne rodzaje szkodliwych praktyk drapieżnych sprzedawców.

Jeśli chodzi o Amazon, najłatwiejszym sposobem ochrony swojej bazy klientów jest odcięcie sprzedawców od bezpośredniego kontaktu z nimi. Chociaż ten ruch może rzeczywiście zaszkodzić uczciwym sprzedawcom na platformie, z pewnością będzie to skuteczna strategia w radzeniu sobie z tymi, którzy grają w system.

Cena reklam Amazon rośnie

Jednym z bardziej kosztownych trendów Amazon w 2020 roku jest to, że cena reklamy za pośrednictwem platformy prawdopodobnie wzrośnie.

Korzystanie z reklam Amazon Display i innych ofert promocyjnych staje się coraz bardziej konkurencyjną przestrzenią, ponieważ coraz więcej sprzedawców zaczyna wykorzystywać te funkcje.

Jednym z powodów tego jest błyskawiczny wzrost Amazona w branży reklamowej, przyciągając większe budżety reklamowe, niż wielu się spodziewało.

W wyniku ogromnych limitów reklamowych i zwiększonego poziomu konkurencji, wielu detalistów prawdopodobnie zobaczy, że ich ROI z reklamy Amazon zostanie zjedzony przez wyższe koszty za kliknięcie.

Jednak chociaż ten trend Amazon może okazać się powszechny, prawdopodobnie będzie bardziej widoczny w wysoce konkurencyjnych kategoriach, takich jak produkty do pielęgnacji skóry. Sprzedawcy wyjątkowo niszowych przedmiotów mogliby uchronić się przed podwyżkami cen.

To powiedziawszy, Amazon prawdopodobnie będzie kultywował nowe sposoby, aby zrobić miejsce dla rosnącego popytu na swoje usługi reklamowe. Faktem jest, że wielu kupujących jest już zniechęconych samą liczbą sponsorowanych reklam, które widzą w SERPach firmy. Oznacza to, że firma prawdopodobnie nie zwiększy tego rodzaju reklam i będzie zmuszona znaleźć alternatywne trasy.

To prowadzi nas do naszego kolejnego trendu Amazon na 2020 rok.

Rozszerzanie sponsorowanych reklam displayowych

W 2019 r. Amazon wprowadził sponsorowany wyświetlacz, dzięki któremu detaliści mogliby promować swoje produkty na rynku Amazon i poza nim. W obecnej postaci program (który jest nadal w wersji beta) jest dostępny dla „profesjonalnych sprzedawców wpisanych do rejestru marek Amazon, sprzedawców i agencji z klientami, którzy sprzedają produkty na Amazon”.

Chociaż może to nie wydawać się zbyt znaczące, biorąc pod uwagę, że reklamy displayowe mają zazwyczaj dość fatalny współczynnik klikalności, to, co wyróżnia reklamy sponsorowane w portfolio reklamowym Amazon, to ich możliwości retargetingu.

Retargetowane reklamy Facebooka i te wyświetlane przez Google są zwykle tak skuteczne, ponieważ są kierowane do użytkowników, którzy wykazali zainteresowanie produktem i prezentują im spersonalizowane reklamy. Ta dynamika znacznie zwiększa prawdopodobieństwo uzyskania konwersji przez sprzedawcę.

Dzięki sponsorowanemu wyświetlaniu, jeśli kupujący ogląda produkt w Amazon, może teraz wyświetlać mu reklamy tego produktu w różnych aplikacjach i witrynach internetowych. Daje to sprzedawcom Amazon znaczącą szansę na zwiększenie sprzedaży w handlu elektronicznym, ponieważ konsumenci będą mniej wahać się przed kliknięciem reklamy Amazon niż reklamy marki, której są stosunkowo nieznane.

Podczas gdy reklamodawcy mogą tworzyć sponsorowane kampanie displayowe w ciągu kilku minut, wadą tego zestawu reklam są ograniczenia nałożone na dostosowywanie i kierowanie na odbiorców.

Biorąc jednak pod uwagę, że trendy Amazona na 2020 rok wskazują na to, że firma rozszerza ten program w ciągu najbliższych 12 miesięcy, istnieje duża szansa, że ​​bariery te zostaną zlikwidowane.

Większe inwestycje w Amazon DSP

Amazon DSP (co oznacza Demand Side Platform) to platforma firmy umożliwiająca sprzedawcom programowe kupowanie reklam displayowych i wideo na dużą skalę, przy jednoczesnym kierowaniu do optymalnych odbiorców na rynku Amazon, Fire TV Sticks, Kindles, IMDb.com i wielu innych miejsca docelowe imprez.

Obecnie Amazon opuszcza dziesiątki marek, z których wiele szuka wsparcia na alternatywnych rynkach internetowych, takich jak Walmart. Aby pomóc odeprzeć więcej firm uciekających z platformy, trendy Amazon na rok 2020 wskazują na detalistę inwestującego w Amazon DSP, aby zwiększyć zainteresowanie ze strony większych sprzedawców, którzy chcą zarobić więcej na platformie.

W 2019 roku Amazon dokonał kilku aktualizacji interfejsu użytkownika DSP, w tym zmian w:

• Nawigacja
• Edycja zbiorcza
• Raportowanie niestandardowe
• Twórcza moderacja

Biorąc pod uwagę, że wszystkie te aktualizacje miały na celu podniesienie użyteczności platformy, zrozumiałe jest, że Amazon dąży do zapewnienia lepszych wrażeń i lepszych wyników kampanii, aby mógł przyciągać i utrzymywać znane marki.

Reklamy wideo Amazon eksplodują

Kampanie marketingowe wideo stały się istotnym elementem marek eCommerce. Powodem tego jest to, że treści wideo są niezwykle skuteczne w przekształcaniu konsumentów w klientów.

W rzeczywistości aż 88 procent marketerów wideo twierdzi, że otrzymuje pozytywny zwrot z inwestycji z tego rodzaju treści, i jest to coś, z czego Amazon chce skorzystać w nadchodzących latach. Amazon uruchomił reklamy wideo w 2019 roku.

Trendy Amazon na 2020 rok wskazują, że kupujący mogą spodziewać się wkrótce o wiele więcej filmów w wynikach wyszukiwania.

Gdy konsumenci wyszukują odpowiednie słowo kluczowe, które powoduje wyświetlenie jednej z tych reklam, reklama wideo jest wyświetlana w części widocznej na ekranie. Jednak w tej chwili te filmy promocyjne są wyświetlane tylko w aplikacji mobilnej. Oczekuje się jednak, że Amazon rozszerzy te reklamy, aby wyświetlały się na swoich stronach internetowych na komputery stacjonarne i mobilne prędzej niż później.

Co więcej, tak jak teraz, reklamy wideo mogą kierować konsumentów do różnych miejsc docelowych, takich jak strony produktów lub sklep Amazon, ale wymagają minimalnego budżetu w wysokości 35 000 USD. Biorąc pod uwagę, że Amazon poszukuje nowych sposobów na umożliwienie sprzedawcom reklamowania się przy jednoczesnym zapewnieniu znakomitej obsługi klienta, trendy Amazon na rok 2020 wskazują, że ceny reklam wideo mogą spaść, aby umożliwić większej liczbie sprzedawców udział w akcji.

Biorąc pod uwagę, że Amazon poszukuje nowych sposobów na umożliwienie sprzedawcom reklamowania się przy jednoczesnym zapewnieniu znakomitej obsługi klienta, trendy Amazon na rok 2020 wskazują, że ceny reklam wideo mogą spaść, aby umożliwić większej liczbie sprzedawców udział w akcji.

Amazon przestaje być realizowany przez sprzedawcę dla niektórych kategorii

Program Amazon Fulfilled by Merchant (FBM) pozwala sprzedawcom zewnętrznym wystawiać swoje towary na Amazon jako produkt Prime, ale zamiast realizacji zamówienia przez Amazon, sprzedawca jest całkowicie odpowiedzialny za magazynowanie, wysyłkę i obsługę klienta.

Chociaż może się to wydawać dobrą okazją dla Amazona i sprzedawców, którzy dowiedli, że są godni programu, w rzeczywistości wiąże się to z dwoma poważnymi zobowiązaniami dla firmy Amazon.

Po pierwsze, Fulfilled by Merchant daje złośliwym sprzedawcom możliwość handlu podrabianymi towarami za pośrednictwem innych aukcji. Biorąc pod uwagę, że Amazon już ma problem z fałszywymi produktami, jest to poważny problem.

Po drugie, poprzez Fulfilled by Merchant, Amazon nie jest w stanie kontrolować brandingu i wiadomości, tak jak w przypadku FBA.

Chociaż Amazon ma ścisłe wytyczne dotyczące kwalifikacji do zostania sprzedawcą FBM w odniesieniu do wydajności, czasu wysyłki, jakości opakowania, obsługi klienta i innych podstawowych wskaźników, ci, którzy nie przestrzegają wytycznych firmy, nie mogą zostać ukarani przez Amazon, poza otrzymaniem usunięte z programu. Do tego czasu szkody mogły już zostać wyrządzone.

To powiedziawszy, funkcjonalność Fulfilled by Merchant nie zostanie wyeliminowana jako całość, ale Amazon prawdopodobnie ograniczy jej użycie.

Trendy Amazona na 2020 rok sygnalizują, że w określonych kategoriach firma zrezygnuje z FBM. Powodem tego jest to, że sprzedawcy FBM dominują w poszczególnych kategoriach na platformie.

Na przykład w kategoriach takich jak Zabawki lub Kuchnia i jadalnia (która ma wiele lekkich, łatwych do wysyłki produktów) Amazon prawdopodobnie zrezygnuje z FBM, aby móc pobierać opłaty od sprzedawców, którzy przechodzą do programu FBA, zwiększając w ten sposób przychody.

Jednak produkty, które są trudniejsze do przechowywania i wysyłki, takie jak lodówki, materace, kanapy i tym podobne, nadal będą kwalifikować się do sprzedawców FBM, ponieważ ma to sens finansowy dla Amazona.

W przypadku, gdyby ta prognoza się nie spełniła, jest prawie pewne, że detaliści FMB zobaczą więcej ograniczeń dotyczących rodzajów towarów, które mogą sprzedawać w przyszłym roku.

Biorąc pod uwagę, że Amazon jest wciąż (niezwykle) rozwijającym się rynkiem, wciąż istnieje ogromny potencjał dla sprzedawców detalicznych, którzy są gotowi do pracy i nadążania za trendami Amazon w 2020 roku.

Co więcej, ponieważ platforma nadal odnotowuje dziesiątki nowych sprzedawców na jej rynek, zrozumienie najlepszych praktyk Amazon SEO i taktyk reklamowych jest niezbędne do odniesienia sukcesu.

Jednak przy wszystkich zmianach reklamowych, które pojawią się na Amazon w 2020 roku, detaliści mogą potrzebować pomocy w swoich strategiach promocyjnych. Jeśli Twoja marka chce zoptymalizować swoje wyniki na rynku w 2020 r., skontaktuj się z ekspertami Visiture ds. zarządzania Amazon PPC, a my pomożemy Ci zapewnić, że Twoje produkty będą reklamowane idealnym kupującym w momencie, gdy chcą kupić.