Amazon Trends 2020: 7 mudanças a serem observadas no ano novo

A Amazon gera dezenas de milhões – possivelmente centenas de milhões – de visitas por mês. Como a empresa controla quase 50% do mercado de comércio eletrônico, grande parte da receita gerada foi reinvestida na empresa, resultando em toneladas de alterações e melhorias.

Naturalmente, a Amazon pretende continuar esse crescimento – e essas mudanças – na próxima década.

Embora seja essencial que os varejistas acompanhem as tendências mais amplas de comércio eletrônico para 2020, também é imperativo que eles se concentrem na categoria mais restrita de tendências da Amazon para 2020, pois o mercado é um dos destinos on-line mais importantes para todos os varejistas.

Além disso, dado o longo alcance da Amazon e Jeff Bezos, as mudanças que a empresa faz têm o poder de enviar ondas pela indústria. Portanto, ficar a par do que a Amazon está fazendo é uma necessidade.

Se sua empresa já está vendendo lucrativamente na Amazon, mas quer levar as coisas para o próximo nível, o conhecimento das tendências da Amazon para 2020 é fundamental para alcançar o próximo estágio de sucesso. Pronto para ver como o ano se desenrolará para a Amazon e seus vendedores? Confira essas sete tendências da Amazon para 2020.

Pronto para ver como o ano se desenrolará para a Amazon e seus vendedores? Confira essas sete tendências da Amazon para 2020.

Amazon finalmente combate avaliações falsas

Por mais poderosa que a Amazon seja, a empresa tem alguns problemas significativos com produtos falsificados e avaliações falsas.

No entanto, uma tendência quase certa em 2020 é que a Amazon colocará toda a sua força para acabar com as avaliações fraudulentas.

Embora a empresa tenha banido as revisões incentivadas em 2016, a Amazon tem buscado diligentemente maneiras alternativas de acabar com esse problema persistente.

Além disso, de acordo com as mudanças nas políticas do programa que a Amazon lançou no final de 2019, a gigante do comércio eletrônico fez alguns ajustes nas políticas de revisão da plataforma.

Em particular, esta atualização se concentra no tipo de linguagem que os vendedores utilizam em suas comunicações com os clientes, afirmando que os vendedores não podem:

• Utilize a palavra “Importante” na linha de assunto se não estiver relacionada ao atendimento do pedido
• Empregar “mensagens de marketing ou promocionais” Incentivar os clientes a deixar ou alterar avaliações
• Solicitar que os consumidores removam ou atualizem uma avaliação
• Peça uma avaliação ou feedback do vendedor mais de uma vez
• Incluir links ou anexos não relacionados ao atendimento do pedido
• Apresente um link para desativar o envio de mensagens
• Mostrar logotipos que exibem ou linkam para o site do vendedor

Além disso, com toda a imprensa negativa que a empresa recebeu nos últimos anos, reprimir críticas falsas é fundamental para que a marca mantenha a preferência entre os consumidores. Isso é particularmente importante porque a disputa entre Amazon e Google continua a se intensificar à medida que o mecanismo de busca apresenta mais alternativas de compras para os clientes.

Algumas das possíveis maneiras pelas quais a Amazon pode lutar nessa batalha incluem aumentar a importância do Amazon Brand Registry e acompanhar a velocidade de revisão de produtos na plataforma.

No entanto, no que diz respeito às tendências da Amazon para 2020, garantir a autenticidade das avaliações é algo importante a ser observado de perto.

O fim das mensagens comprador-vendedor

O serviço de mensagens comprador-vendedor da Amazon permite que vendedores terceirizados entrem em contato diretamente com consumidores que compraram de um varejista.

Em 2020, há uma chance de que esse sistema desapareça.

A razão para isso (além da repressão da empresa a avaliações falsas) é que a Amazon quer garantir um controle estrito sobre como os varejistas se comunicam com os clientes da empresa. Na verdade, esse padrão vem ocorrendo há algum tempo, pois, nos últimos anos, a Amazon tornou cada vez mais difícil para os vendedores entrar em contato com os compradores que fizeram uma compra deles.

Por exemplo, em 2017, a Amazon permitiu que os clientes cancelassem o recebimento de mensagens, bloqueando efetivamente as mensagens dos comerciantes.

Como resultado, os vendedores que enviassem um e-mail a um cliente receberiam esta resposta da Amazon:

"Caro vendedor,

Não foi possível entregar a mensagem que você enviou para [número do pedido] porque o comprador optou por não receber mensagens não solicitadas dos vendedores.

Sinceramente,

Suporte ao vendedor da Amazon”

O próximo indicador de que essa mudança pode estar no horizonte veio das mudanças de política mencionadas anteriormente, que colocaram parâmetros ainda mais rígidos na linguagem que os vendedores podem usar ao enviar mensagens aos compradores. Como a Amazon observa:

“Em qualquer comunicação que você tenha com os compradores (incluindo inserções na caixa de remessa), você não pode pedir que eles deixem uma avaliação positiva do cliente sobre seu produto ou que deixem uma avaliação apenas se tiverem uma experiência positiva com seu produto. Da mesma forma, você não pode pedir apenas aos clientes que tiveram uma experiência positiva com seu produto que deixem uma avaliação.”

Galvanizando essa tendência da Amazon em 2020 está o fato de a empresa ter começado a introduzir recursos que substituem o sistema de mensagens. O mais proeminente desses elementos é o botão Solicitar uma revisão, que permite que os vendedores cliquem em um botão na janela de pedidos para enviar aos clientes uma comunicação de solicitação de revisão.

O fato é que a Amazon visa produzir a melhor experiência de usuário possível. Qualquer coisa que possa potencialmente frustrar os clientes (como e-mails de vendedores não solicitados) deve ser eliminada por uma questão de satisfação.

Ao permitir que os vendedores acessem os clientes da empresa, a Amazon se abre para a manipulação de compradores e outros tipos de práticas prejudiciais de varejistas vorazes.

No que diz respeito à Amazon, a maneira mais fácil de proteger sua base de clientes é impedir que os vendedores entrem em contato diretamente com eles. Embora esse movimento possa realmente prejudicar os comerciantes honestos na plataforma, certamente será uma estratégia eficaz para lidar com aqueles que estão jogando no sistema.

O preço dos anúncios da Amazon aumenta

Uma das tendências mais caras da Amazon em 2020 é que o preço da publicidade por meio da plataforma provavelmente aumentará.

O uso de anúncios da Amazon Display e suas outras ofertas promocionais estão se tornando um espaço cada vez mais competitivo à medida que mais e mais vendedores começam a aproveitar esses recursos.

Parte da razão para isso é a ascensão meteórica da Amazon no setor de publicidade, atraindo orçamentos publicitários maiores do que muitos esperavam.

Como resultado das pesadas concessões de anúncios e do aumento dos níveis de concorrência, é provável que muitos varejistas vejam seu ROI de publicidade da Amazon ser corroído por custos por clique mais altos.

No entanto, embora essa tendência da Amazon possa ser generalizada, é provável que seja vista com mais destaque em categorias altamente competitivas, como produtos para a pele. Aqueles que vendem itens excepcionalmente de nicho podem ser salvos dos aumentos de preços.

Dito isso, é provável que a Amazon cultive novas maneiras de abrir espaço para a crescente demanda por seus serviços de publicidade. O fato é que muitos compradores já estão desanimados com o grande número de anúncios patrocinados que veem nos SERPs da empresa. Isso significa que a empresa provavelmente não aumentará esses tipos de anúncios e será forçada a encontrar rotas alternativas.

Isso nos leva à nossa próxima tendência da Amazon para 2020.

Expansão de anúncios gráficos patrocinados

Em 2019, a Amazon lançou o Sponsored Display, um meio pelo qual os varejistas poderiam promover seus produtos dentro e fora do mercado da Amazon. Tal como está, o programa (que ainda está em beta) está disponível para “vendedores profissionais inscritos no Amazon Brand Registry, fornecedores e agências com clientes que vendem produtos na Amazon”.

Embora isso possa não parecer muito impactante, dado que a publicidade gráfica normalmente tem uma taxa de cliques bastante abismal, o que eleva os anúncios patrocinados no portfólio de publicidade da Amazon são suas habilidades de redirecionamento.

Os anúncios de redirecionamento do Facebook e os veiculados pelo Google tendem a ser tão eficazes porque segmentam usuários que demonstraram interesse em um produto e os apresentam com anúncios personalizados. Essa dinâmica aumenta substancialmente a probabilidade de um vendedor ganhar conversões.

Por meio do Sponsored Display, se um comprador visualizar um produto na Amazon, ele poderá receber anúncios desse item em vários aplicativos e sites. Isso apresenta aos vendedores da Amazon uma oportunidade significativa para aumentar suas vendas de comércio eletrônico, pois os consumidores hesitarão menos em clicar em um anúncio da Amazon do que em um de uma marca com a qual não estão familiarizados.

Embora os anunciantes possam criar campanhas de Display Patrocinado em questão de minutos, a desvantagem desse conjunto de anúncios são as limitações impostas à personalização e ao direcionamento do público.

No entanto, considerando que as tendências da Amazon para 2020 apontam para a expansão desse programa pela empresa nos próximos 12 meses, há uma boa chance de que essas barreiras sejam eliminadas.

Maior investimento no Amazon DSP

O Amazon DSP (que significa Demand Side Platform) é a plataforma da empresa para permitir que os vendedores comprem de forma programática anúncios de exibição e vídeo em escala, visando públicos ideais em todo o mercado da Amazon, Fire TV Sticks, Kindles, IMDb.com e uma série de terceiros destinos da festa.

Atualmente, dezenas de marcas estão deixando a Amazon, muitas das quais estão procurando mercados online alternativos, como o Walmart, para obter suporte. Para ajudar a afastar mais empresas que fogem da plataforma, as tendências da Amazon para 2020 apontam para o varejista que investe no Amazon DSP para aumentar o interesse de comerciantes maiores que desejam obter mais lucros com a plataforma.

Em 2019, a Amazon fez várias atualizações na interface do usuário do DSP, incluindo alterações em:

• Navegação
• Edição em massa
• Relatórios personalizados
• Moderação do criativo

Dado que todas essas atualizações foram voltadas para elevar a usabilidade da plataforma, é lógico que a Amazon visa fornecer uma experiência melhor e resultados de campanha aprimorados para que possa atrair e reter grandes marcas.

Os anúncios em vídeo da Amazon explodem

As campanhas de vídeo marketing tornaram-se um elemento essencial para as marcas de comércio eletrônico. A razão para isso é que o conteúdo de vídeo é extremamente eficaz para ajudar a converter consumidores em clientes.

A realidade é que 88% dos profissionais de marketing de vídeo relatam ter recebido um ROI positivo desse tipo de conteúdo, e isso é algo que a Amazon procura aproveitar nos próximos anos. A Amazon lançou anúncios em vídeo em 2019.

As tendências da Amazon para 2020 indicam que os compradores podem esperar ver muito mais vídeos nos resultados de pesquisa em breve.

Quando os consumidores pesquisam uma palavra-chave relevante que aciona um desses anúncios, o anúncio em vídeo é exibido abaixo da dobra. No entanto, a partir de agora, esses vídeos promocionais são exibidos apenas no aplicativo móvel. No entanto, espera-se que a Amazon expanda esses anúncios para serem exibidos em seus sites para desktop e dispositivos móveis mais cedo ou mais tarde.

Além disso, como estão agora, os anúncios em vídeo podem direcionar os consumidores para vários destinos, como páginas de produtos ou uma loja da Amazon, mas exigem um orçamento mínimo de US$ 35.000. Dado que a Amazon está procurando novas maneiras de permitir que os varejistas anunciem e ainda forneçam uma excelente experiência ao cliente, as tendências da Amazon para 2020 indicariam que os anúncios em vídeo podem cair de preço para permitir que mais vendedores participem da ação.

Dado que a Amazon está procurando novas maneiras de permitir que os varejistas anunciem e ainda forneçam uma excelente experiência ao cliente, as tendências da Amazon para 2020 indicariam que os anúncios em vídeo podem cair de preço para permitir que mais vendedores participem da ação.

Paradas da Amazon cumpridas pelo comerciante para determinadas categorias

O programa Fulfilled by Merchant (FBM) da Amazon permite que vendedores terceirizados listem suas mercadorias na Amazon como um produto Prime, mas em vez de a Amazon cumprir o pedido, o vendedor é totalmente responsável pelo armazenamento, envio e atendimento ao cliente.

Embora isso possa parecer um bom negócio para a Amazon e os comerciantes que provaram ser dignos do programa, na verdade, ele apresenta duas responsabilidades consideráveis ​​para a Amazon como empresa.

Em primeiro lugar, o Fulfilled by Merchant oferece aos vendedores maliciosos a oportunidade de vender mercadorias falsificadas por meio de outras listagens. Dado que a Amazon já tem um problema de produto falso, esse é um problema enorme.

Em segundo lugar, por meio do Fulfilled by Merchant, a Amazon não consegue controlar a marca e as mensagens como faz com o FBA.

Embora a Amazon tenha diretrizes rígidas para se qualificar para se tornar um vendedor FBM relacionadas ao desempenho, tempos de envio, qualidade da embalagem, atendimento ao cliente e outras métricas essenciais, aqueles que não seguem as diretrizes da empresa não podem ser penalizados pela Amazon, além de obter removido do programa. A essa altura, o estrago já pode ter sido feito.

Dito isso, a funcionalidade Fulfilled by Merchant não será eliminada como um todo, mas a Amazon provavelmente restringirá seu uso.

As tendências da Amazon para 2020 sinalizam que em categorias específicas, a empresa vai acabar com o FBM. A razão para isso é que os vendedores de FBM dominam categorias específicas na plataforma.

Por exemplo, em categorias como Brinquedos ou Cozinha e Jantar (que tem muitos itens leves e fáceis de enviar), a Amazon provavelmente descontinuará o FBM para poder cobrar dos vendedores que passarem para o programa FBA, aumentando assim as receitas.

No entanto, produtos que são mais difíceis de armazenar e enviar, como geladeiras, colchões, sofás e similares, permanecerão elegíveis para vendedores de FBM, pois isso faz sentido financeiro para a Amazon.

Caso essa previsão não se concretize, é quase certo que os varejistas da FMB verão mais restrições sobre os tipos de mercadorias que podem vender no próximo ano.

Dado que a Amazon ainda é (surpreendentemente) um mercado em crescimento, ainda há muito potencial para os varejistas que desejam trabalhar e acompanhar as tendências da Amazon em 2020.

Além disso, como a plataforma continua a ver dezenas de novos vendedores entrando em seu mercado, entender as práticas recomendadas de SEO da Amazon e as táticas de publicidade é essencial para o sucesso.

No entanto, com todas as mudanças de publicidade chegando à Amazon em 2020, os varejistas podem precisar de alguma assistência em suas estratégias promocionais. Se sua marca deseja otimizar seu desempenho no mercado em 2020, entre em contato com os especialistas em Amazon PPC Management da Visiture e podemos ajudar a garantir que seus produtos sejam anunciados para os compradores ideais no momento em que desejam comprar.