Amazon Trends 2020: 7 cambiamenti da cercare nel nuovo anno

Amazon genera decine di milioni, forse centinaia di milioni, di visite al mese. Poiché l'azienda controlla quasi il 50 percento del mercato dell'eCommerce, gran parte delle entrate generate è stata reinvestita nell'azienda, con conseguenti tonnellate di alterazioni e miglioramenti.

Naturalmente, Amazon mira a continuare quella crescita e quei cambiamenti nel prossimo decennio.

Sebbene sia essenziale che i rivenditori tengano il passo con le più ampie tendenze dell'eCommerce per il 2020, è anche imperativo concentrarsi sulla categoria più ristretta delle tendenze di Amazon per il 2020 poiché il mercato è una delle destinazioni online più importanti per tutti i rivenditori.

Inoltre, data la lunga portata di Amazon e Jeff Bezos, i cambiamenti apportati dall'azienda hanno il potere di creare increspature nel settore. Pertanto, rimanere al passo con ciò che Amazon sta facendo è una necessità.

Se la tua azienda sta già vendendo in modo redditizio su Amazon ma vuole portare le cose al livello successivo, la consapevolezza delle tendenze di Amazon per il 2020 è fondamentale per raggiungere la fase successiva del successo. Pronto a vedere come si svolgerà l'anno per Amazon e i suoi venditori? Dai un'occhiata a queste sette tendenze Amazon per il 2020.

Pronto a vedere come si svolgerà l'anno per Amazon e i suoi venditori? Dai un'occhiata a queste sette tendenze Amazon per il 2020.

Amazon finalmente affronta le recensioni false

Per quanto potente sia Amazon, l'azienda ha alcuni problemi significativi con prodotti contraffatti e recensioni false.

Tuttavia, una tendenza quasi certa nel 2020 è che Amazon metterà tutta la sua forza per porre fine alle recensioni fraudolente.

Mentre la società ha vietato le recensioni incentivate nel 2016, Amazon ha cercato diligentemente modi alternativi per eliminare questo problema persistente.

Inoltre, in conformità con le modifiche alle politiche del programma che Amazon ha implementato alla fine del 2019, il gigante dell'eCommerce ha apportato alcune modifiche alle politiche di revisione per la piattaforma.

In particolare, questo aggiornamento si concentra sul tipo di linguaggio che i venditori utilizzano nelle loro comunicazioni con i clienti, affermando che i venditori non possono:

• Utilizza la parola "Importante" nella riga dell'oggetto se non è correlata all'evasione dell'ordine
• Impiegare "messaggi di marketing o promozionali" Incentivare i clienti a lasciare o modificare le recensioni
• Richiedi ai consumatori di rimuovere o aggiornare una recensione
• Chiedi una recensione o un feedback del venditore più di una volta
• Includere collegamenti o allegati non correlati all'evasione dell'ordine
• Presenta un collegamento per disattivare la messaggistica
• Mostra i loghi che mostrano o rimandano al sito web del venditore

Inoltre, con tutta la stampa negativa che l'azienda ha ricevuto negli ultimi anni, la repressione delle recensioni false è fondamentale affinché il marchio mantenga il favore tra i consumatori. Ciò è particolarmente importante poiché la faida tra Amazon e Google continua a intensificarsi poiché il motore di ricerca introduce più alternative di acquisto per i clienti.

Alcuni dei potenziali modi in cui Amazon potrebbe combattere questa battaglia includono attribuire maggiore importanza al Registro marche Amazon e monitorare la velocità di revisione dei prodotti sulla piattaforma.

Tuttavia, per quanto riguarda le tendenze di Amazon per il 2020, garantire l'autenticità delle recensioni è un aspetto importante da tenere d'occhio.

La fine della messaggistica acquirente-venditore

Il servizio di messaggistica acquirente-venditore di Amazon consente ai venditori di terze parti di contattare direttamente i consumatori che hanno acquistato da un rivenditore.

Nel 2020 c'è la possibilità che questo sistema scompaia.

La ragione di ciò (oltre alla repressione dell'azienda sulle recensioni false) è che Amazon vuole garantire un controllo rigoroso su come i rivenditori comunicano con i clienti dell'azienda. In effetti, questo schema si verifica da tempo poiché, negli ultimi anni, Amazon ha reso sempre più difficile per i venditori contattare gli acquirenti che hanno effettuato un acquisto da loro.

Ad esempio, nel 2017, Amazon ha consentito ai clienti di rinunciare alla ricezione dei messaggi, bloccando di fatto i messaggi dei commercianti.

Di conseguenza, i venditori che hanno inviato un'e-mail a un cliente riceverebbero questa risposta da Amazon:

“Caro venditore,

Non siamo stati in grado di consegnare il messaggio che hai inviato per [numero d'ordine] perché l'acquirente ha scelto di rinunciare alla ricezione di messaggi non richiesti dai venditori.

Cordiali saluti,

Assistenza venditore Amazon”

Il prossimo indicatore che questo cambiamento potrebbe essere all'orizzonte è venuto dalle modifiche alle politiche precedentemente menzionate, che hanno imposto parametri ancora più severi sul linguaggio che i venditori possono utilizzare quando inviano messaggi agli acquirenti. Come osserva Amazon:

“In qualsiasi comunicazione che hai con gli acquirenti (compresi gli inserti della scatola di spedizione), non puoi chiedere loro di lasciare una recensione positiva del cliente per il tuo prodotto o di lasciare una recensione solo se hanno avuto un'esperienza positiva con il tuo prodotto. Allo stesso modo, non puoi chiedere solo ai clienti che hanno avuto un'esperienza positiva con il tuo prodotto di lasciare una recensione".

A galvanizzare questa tendenza di Amazon nel 2020 è il fatto che l'azienda ha iniziato a introdurre funzionalità che soppiantano il sistema di messaggistica. Il più importante di questi elementi è il pulsante Richiedi una recensione, che consente ai venditori di fare clic su un pulsante nella finestra degli ordini per inviare ai clienti una comunicazione di richiesta di recensione.

Il fatto è che Amazon mira a produrre la migliore esperienza utente possibile. Tutto ciò che potrebbe potenzialmente frustrare i clienti (come le e-mail di venditori non richiesti) deve essere eliminato per motivi di soddisfazione.

Consentendo ai venditori di accedere ai clienti dell'azienda, Amazon si apre alla manipolazione degli acquirenti e ad altri tipi di pratiche dannose da parte di rivenditori rapaci.

Per quanto riguarda Amazon, il modo più semplice per proteggere la sua base di clienti è impedire ai venditori di contattarli direttamente. Sebbene questa mossa possa effettivamente danneggiare i commercianti onesti sulla piattaforma, è sicuramente una strategia efficace nel trattare con coloro che stanno giocando con il sistema.

Il prezzo di Amazon Ads aumenta

Una delle tendenze più costose di Amazon nel 2020 è che è probabile che il prezzo della pubblicità attraverso la piattaforma aumenti.

L'utilizzo degli annunci display di Amazon e delle sue altre offerte promozionali sta diventando uno spazio sempre più competitivo man mano che sempre più venditori iniziano a sfruttare queste funzionalità.

Parte della ragione di ciò è la fulminea ascesa di Amazon nel settore pubblicitario, che attrae budget pubblicitari più grandi di quanto molti avessero previsto.

Come risultato delle elevate indennità pubblicitarie e dell'aumento dei livelli di concorrenza, è probabile che decine di rivenditori vedranno il loro ROI pubblicitario di Amazon essere assorbito da costi per clic più elevati.

Tuttavia, mentre questa tendenza di Amazon potrebbe rivelarsi diffusa, è probabile che sia vista in modo più evidente in categorie altamente competitive, come i prodotti per la cura della pelle. Coloro che vendono articoli eccezionalmente di nicchia potrebbero essere salvati dagli aumenti dei prezzi.

Detto questo, è probabile che Amazon coltivi nuovi modi per fare spazio alla crescente domanda dei suoi servizi pubblicitari. Il fatto è che molti acquirenti sono già distratti dal numero di annunci sponsorizzati che vedono nelle SERP dell'azienda. Ciò significa che è improbabile che l'azienda aumenti questo tipo di annunci e sarà costretta a trovare percorsi alternativi.

Questo ci porta alla nostra prossima tendenza Amazon per il 2020.

Annunci display sponsorizzati in espansione

Nel 2019, Amazon ha lanciato Sponsored Display, un mezzo attraverso il quale i rivenditori potevano promuovere i loro prodotti dentro e fuori il mercato Amazon. Allo stato attuale, il programma (che è ancora in versione beta) è disponibile per "venditori professionisti iscritti al Registro marche Amazon, fornitori e agenzie con clienti che vendono prodotti su Amazon".

Anche se questo potrebbe non sembrare di grande impatto, dato che la pubblicità display ha in genere una percentuale di clic piuttosto abissale, ciò che eleva gli annunci Sponsored Display nel portafoglio pubblicitario di Amazon sono le sue capacità di retargeting.

Gli annunci di retargeting di Facebook e quelli serviti tramite Google tendono ad essere così efficaci perché prendono di mira gli utenti che hanno mostrato interesse per un prodotto e presentano loro annunci personalizzati. Questa dinamica aumenta notevolmente la probabilità di ottenere conversioni da parte del venditore.

Attraverso Sponsored Display, se un acquirente visualizza un prodotto su Amazon, ora può ricevere annunci per quell'articolo su una varietà di app e siti Web. Ciò offre ai venditori Amazon un'opportunità significativa per aumentare le loro vendite di e-commerce poiché i consumatori esiteranno meno a fare clic su un annuncio Amazon rispetto a uno di un marchio con cui non hanno familiarità.

Sebbene gli inserzionisti possano creare campagne Sponsored Display in pochi minuti, lo svantaggio di questo set di inserzioni sono le limitazioni imposte alla personalizzazione e al targeting per pubblico.

Tuttavia, dato che le tendenze di Amazon per il 2020 indicano che l'azienda espanderà questo programma nei prossimi 12 mesi, ci sono buone probabilità che queste barriere vengano eliminate.

Maggiori investimenti in Amazon DSP

Amazon DSP (che sta per Demand Side Platform) è la piattaforma dell'azienda che consente ai venditori di acquistare in modo programmatico display e annunci video su larga scala, rivolgendosi a un pubblico ottimale nel mercato Amazon, Fire TV Stick, Kindle, IMDb.com e una sfilza di terze parti destinazioni di festa.

Allo stato attuale, decine di marchi stanno lasciando Amazon, molti dei quali cercano supporto in mercati online alternativi come Walmart. Per aiutare a respingere più aziende che fuggono dalla piattaforma, le tendenze di Amazon per il 2020 puntano verso il rivenditore che investe in Amazon DSP per aumentare l'interesse dei commercianti più grandi che cercano di guadagnare più profitti dalla piattaforma.

Nel 2019, Amazon ha apportato numerosi aggiornamenti all'interfaccia utente DSP, comprese modifiche a:

• Navigazione
• Modifica in blocco
• Reportistica personalizzata
• Moderazione creativa

Dato che tutti questi aggiornamenti erano orientati a migliorare l'usabilità della piattaforma, è logico che Amazon miri a fornire un'esperienza migliore e risultati della campagna potenziati in modo da poter attirare e trattenere marchi di grandi dimensioni.

Gli annunci video di Amazon esplodono

Le campagne di video marketing sono diventate un elemento essenziale per i marchi di eCommerce. La ragione di ciò è che i contenuti video sono estremamente efficaci nell'aiutare a convertire i consumatori in clienti.

La realtà è che un enorme 88% dei marketer di video riferisce di aver ricevuto un ROI positivo da questo tipo di contenuti, e questo è qualcosa che Amazon sta cercando di sfruttare negli anni a seguire. Amazon ha lanciato annunci video nel 2019.

Le tendenze di Amazon per il 2020 indicano che gli acquirenti possono aspettarsi di vedere presto molti più video nei risultati di ricerca.

Quando i consumatori cercano una parola chiave pertinente che attiva uno di questi annunci, l'annuncio video viene mostrato below the fold. Tuttavia, al momento, questi video promozionali vengono mostrati solo nell'applicazione mobile. Tuttavia, si prevede che Amazon amplierà questi annunci per la visualizzazione sui suoi siti Web desktop e mobili prima o poi.

Inoltre, come sono ora, gli annunci video possono indirizzare i consumatori verso varie destinazioni, come le pagine dei prodotti o un negozio Amazon, ma richiedono un budget minimo di $ 35.000. Dato che Amazon sta cercando nuovi modi per consentire ai rivenditori di fare pubblicità fornendo allo stesso tempo un'esperienza cliente eccezionale, le tendenze di Amazon per il 2020 indicherebbero che gli annunci video potrebbero scendere di prezzo per consentire a più venditori di entrare in azione.

Dato che Amazon sta cercando nuovi modi per consentire ai rivenditori di fare pubblicità fornendo allo stesso tempo un'esperienza cliente eccezionale, le tendenze di Amazon per il 2020 indicherebbero che gli annunci video potrebbero scendere di prezzo per consentire a più venditori di entrare in azione.

Amazon interrompe la gestione del commerciante per determinate categorie

Il programma Amazon Fulfilled by Merchant (FBM) consente ai venditori di terze parti di elencare la loro merce su Amazon come prodotto Prime, ma invece di Amazon che evade l'ordine, il venditore è interamente responsabile del magazzino, della spedizione e del servizio clienti.

Anche se questo può sembrare un buon affare per Amazon e i commercianti che si sono dimostrati degni del programma, in realtà presenta due considerevoli responsabilità per Amazon come azienda.

In primo luogo, Fulfilled by Merchant offre ai venditori malintenzionati l'opportunità di vendere merce contraffatta attraverso altri elenchi. Dato che Amazon ha già un problema con un prodotto fasullo, questo è un grosso problema.

In secondo luogo, tramite Fulfilled by Merchant, Amazon non è in grado di controllare il branding e la messaggistica come fa con Logistica di Amazon.

Sebbene Amazon abbia linee guida rigorose per qualificarsi per diventare un venditore FBM relative a prestazioni, tempi di spedizione, qualità dell'imballaggio, servizio clienti e altri parametri essenziali, coloro che non seguono le linee guida dell'azienda non possono essere penalizzati da Amazon, a parte ottenere rimosso dal programma. A quel punto, il danno potrebbe essere già stato fatto.

Detto questo, la funzionalità Fulfilled by Merchant non verrà eliminata nel suo insieme, ma Amazon probabilmente ne limiterà l'utilizzo.

Le tendenze di Amazon per il 2020 segnalano che in categorie specifiche l'azienda eliminerà FBM. La ragione di ciò è che i venditori FBM dominano categorie particolari sulla piattaforma.

Ad esempio, in categorie come Toys o Kitchen and Dining (che ha molti articoli leggeri e facilmente spedibili), è probabile che Amazon interrompa FBM in modo da poter addebitare ai venditori che passano al programma FBA, aumentando così i ricavi.

Tuttavia, i prodotti che sono più difficili da immagazzinare e spedire, come frigoriferi, materassi, divani e simili, rimarranno idonei per i venditori FBM poiché ciò ha un senso finanziario per Amazon.

Nel caso in cui questa previsione non si avverasse, è quasi certo che i rivenditori FMB vedranno ulteriori restrizioni sui tipi di merce che possono vendere nel prossimo anno.

Dato che Amazon è ancora (sorprendentemente) un mercato in crescita, c'è ancora un sacco di potenziale per i rivenditori che sono disposti a mettersi al lavoro e stare al passo con le tendenze di Amazon nel 2020.

Inoltre, poiché la piattaforma continua a vedere decine di nuovi venditori riversarsi nel suo mercato, comprendere le migliori pratiche SEO di Amazon e le tattiche pubblicitarie è essenziale per il successo.

Tuttavia, con tutti i cambiamenti pubblicitari in arrivo su Amazon nel 2020, i rivenditori potrebbero aver bisogno di assistenza nelle loro strategie promozionali. Se il tuo marchio vuole ottimizzare le prestazioni del suo mercato nel 2020, contatta gli esperti di Amazon PPC Management di Visiture e possiamo aiutarti a garantire che i tuoi prodotti siano pubblicizzati agli acquirenti ideali proprio nel momento in cui stanno cercando di acquistare.