Amazon Trends 2020: 7 Perubahan yang Harus Diperhatikan di Tahun Baru

Amazon menghasilkan puluhan juta—mungkin ratusan juta—kunjungan per bulan. Karena perusahaan mengendalikan hampir 50 persen pasar eCommerce, sebagian besar pendapatan yang dihasilkan telah diinvestasikan kembali ke perusahaan, menghasilkan banyak perubahan dan peningkatan.

Secara alami, Amazon bertujuan untuk melanjutkan pertumbuhan itu—dan perubahan itu—di dekade berikutnya.

Meskipun penting bagi pengecer untuk mengikuti tren eCommerce yang lebih luas untuk tahun 2020, juga penting bahwa mereka membidik kategori tren Amazon yang lebih sempit untuk tahun 2020 karena pasar adalah salah satu tujuan online terpenting untuk semua pengecer.

Terlebih lagi, mengingat jangkauan panjang Amazon dan Jeff Bezos, perubahan yang dibuat perusahaan memiliki kekuatan untuk mengirim riak ke seluruh industri. Oleh karena itu, tetap mengikuti apa yang dilakukan Amazon adalah suatu keharusan.

Jika perusahaan Anda sudah menjual secara menguntungkan di Amazon tetapi ingin membawa hal-hal ke tingkat berikutnya, kesadaran akan tren Amazon untuk tahun 2020 sangat penting untuk mencapai tahap kesuksesan berikutnya. Siap untuk melihat bagaimana tahun ini akan terbuka untuk Amazon dan penjualnya? Lihat tujuh tren Amazon ini untuk tahun 2020.

Siap untuk melihat bagaimana tahun ini akan terbuka untuk Amazon dan penjualnya? Lihat tujuh tren Amazon ini untuk tahun 2020.

Amazon Akhirnya Menangani Ulasan Palsu

Sekuat Amazon, perusahaan memiliki beberapa masalah signifikan dengan produk palsu dan ulasan palsu.

Namun, satu tren yang hampir pasti pada tahun 2020 adalah Amazon akan mengerahkan kekuatan penuhnya untuk mengakhiri ulasan penipuan.

Sementara perusahaan melarang ulasan berinsentif pada tahun 2016, Amazon dengan rajin mencari cara alternatif untuk mengatasi masalah yang terus-menerus ini.

Selain itu, sesuai dengan perubahan kebijakan program yang diluncurkan Amazon pada akhir 2019, raksasa eCommerce telah melakukan beberapa penyesuaian pada kebijakan peninjauan untuk platform.

Secara khusus, pembaruan ini berfokus pada jenis bahasa yang digunakan penjual dalam komunikasi mereka dengan pelanggan, dengan menyatakan bahwa penjual tidak dapat:

• Gunakan kata "Penting" di baris subjek jika tidak terkait dengan pemenuhan pesanan
• Gunakan "pesan pemasaran atau promosi" Berikan insentif kepada pelanggan untuk meninggalkan atau mengubah ulasan
• Meminta konsumen menghapus atau memperbarui ulasan
• Minta review atau feedback seller lebih dari sekali
• Sertakan tautan atau lampiran yang tidak terkait dengan pemenuhan pesanan
• Menampilkan tautan untuk menyisih dari perpesanan
• Tampilkan logo yang menampilkan atau menautkan ke situs web penjual

Selain itu, dengan semua pers negatif yang diterima perusahaan selama beberapa tahun terakhir, menindak ulasan palsu sangat penting bagi merek untuk mempertahankan keunggulan di antara konsumen. Ini sangat penting karena perselisihan Amazon vs. Google terus meningkat karena mesin pencari memperkenalkan lebih banyak alternatif belanja bagi pelanggan.

Beberapa cara potensial di mana Amazon dapat melawan pertempuran ini termasuk menempatkan peningkatan kepentingan pada Registri Merek Amazon dan melacak kecepatan peninjauan produk di platform.

Namun demikian, sejauh menyangkut tren Amazon untuk tahun 2020, memastikan keaslian ulasan adalah hal yang menonjol untuk diperhatikan dengan cermat.

Akhir Pesan Pembeli-Penjual

Layanan Pesan Pembeli-Penjual Amazon memungkinkan penjual pihak ketiga untuk langsung menghubungi konsumen yang telah membeli dari pengecer.

Pada tahun 2020, ada kemungkinan sistem ini akan hilang.

Alasan untuk ini (selain tindakan keras perusahaan terhadap ulasan palsu) adalah bahwa Amazon ingin memastikan kontrol yang ketat atas cara pengecer berkomunikasi dengan pelanggan perusahaan. Faktanya, pola ini telah dimainkan selama beberapa waktu sekarang karena, selama beberapa tahun terakhir, Amazon semakin mempersulit penjual untuk menghubungi pembeli yang telah melakukan pembelian dari mereka.

Misalnya, pada tahun 2017, Amazon memungkinkan pelanggan untuk memilih keluar dari menerima pesan, secara efektif memblokir pesan dari pedagang.

Akibatnya, penjual yang mengirim email ke pelanggan akan menerima tanggapan ini dari Amazon:

"Kepada penjual,

Kami tidak dapat mengirimkan pesan yang Anda kirimkan untuk [nomor pesanan] karena pembeli telah memilih untuk tidak menerima pesan yang tidak diminta dari penjual.

Sungguh-sungguh,

Dukungan Penjual Amazon”

Indikator berikutnya bahwa perubahan ini mungkin terjadi datang dari perubahan kebijakan yang disebutkan sebelumnya, yang menempatkan parameter yang lebih ketat pada bahasa yang dapat digunakan penjual saat mengirim pesan ke pembeli. Sebagai catatan Amazon:

“Dalam komunikasi apa pun, yang Anda lakukan dengan pembeli (termasuk sisipan kotak pengiriman), Anda tidak dapat meminta mereka untuk memberikan ulasan positif dari pelanggan untuk produk Anda atau memberikan ulasan hanya jika mereka memiliki pengalaman positif dengan produk Anda. Demikian pula, Anda tidak dapat meminta hanya pelanggan yang memiliki pengalaman positif dengan produk Anda untuk memberikan ulasan.”

Menggalakkan tren Amazon ini pada tahun 2020 adalah fakta bahwa perusahaan telah mulai memperkenalkan fitur-fitur yang menggantikan sistem perpesanan. Yang paling menonjol dari elemen ini adalah tombol Minta Tinjauan, yang memungkinkan penjual mengeklik tombol di jendela pesanan untuk mengirimkan komunikasi permintaan ulasan kepada pelanggan.

Faktanya adalah bahwa Amazon bertujuan untuk menghasilkan pengalaman pengguna terbaik. Apa pun yang berpotensi membuat pelanggan frustrasi (seperti email penjual yang tidak diminta) harus dihentikan demi kepuasan.

Dengan mengizinkan penjual mengakses pelanggan perusahaan, Amazon membuka diri terhadap manipulasi pembelanja dan jenis praktik merusak lainnya dari pengecer rakus.

Sejauh menyangkut Amazon, cara termudah untuk melindungi basis pelanggannya adalah dengan memotong penjual dari menjangkau mereka secara langsung. Meskipun langkah ini memang dapat merugikan pedagang yang jujur ​​di platform, ini pasti menjadi strategi yang efektif dalam berurusan dengan mereka yang mempermainkan sistem.

Harga Iklan Amazon Meningkat

Salah satu tren Amazon yang lebih mahal pada tahun 2020 adalah harga untuk beriklan melalui platform kemungkinan akan meningkat.

Menggunakan iklan Amazon Display dan penawaran promosi lainnya menjadi ruang yang semakin kompetitif karena semakin banyak penjual mulai memanfaatkan fitur ini.

Sebagian alasannya adalah kenaikan pesat Amazon dalam industri periklanan, menarik anggaran iklan yang lebih besar daripada yang diperkirakan banyak orang.

Sebagai hasil dari tunjangan iklan yang besar dan peningkatan tingkat persaingan, sejumlah pengecer cenderung melihat ROI iklan Amazon mereka dimakan oleh biaya per klik yang lebih tinggi.

Namun, sementara tren Amazon ini mungkin terbukti tersebar luas, kemungkinan akan lebih menonjol terlihat dalam kategori yang sangat kompetitif seperti produk perawatan kulit. Mereka yang menjual barang-barang khusus dapat diselamatkan dari kenaikan harga.

Konon, Amazon kemungkinan akan mengembangkan cara-cara baru untuk memberi ruang bagi meningkatnya permintaan untuk layanan periklanannya. Faktanya adalah bahwa banyak pembeli sudah dimatikan oleh banyaknya iklan bersponsor yang mereka lihat di SERP perusahaan. Ini berarti bahwa perusahaan tidak mungkin meningkatkan jenis iklan ini dan akan terpaksa mencari rute alternatif.

Ini membawa kita ke tren Amazon berikutnya untuk tahun 2020.

Memperluas Iklan Bergambar Bersponsor

Pada tahun 2019, Amazon meluncurkan Tampilan Bersponsor, sarana di mana pengecer dapat mempromosikan produk mereka di dalam dan di luar pasar Amazon. Saat ini, program (yang masih dalam versi beta) tersedia untuk “penjual profesional yang terdaftar di Amazon Brand Registry, vendor, dan agensi dengan klien yang menjual produk di Amazon.”

Meskipun ini mungkin tidak tampak terlalu berdampak, mengingat bahwa iklan bergambar biasanya memiliki rasio klik-tayang yang sangat buruk, apa yang dapat meningkatkan iklan Bersponsor dalam portofolio periklanan Amazon adalah kemampuan penargetan ulangnya.

Facebook menargetkan ulang iklan dan iklan yang ditayangkan melalui Google cenderung sangat efektif karena menargetkan pengguna yang telah menunjukkan minat pada suatu produk dan menampilkan iklan yang dipersonalisasi kepada mereka. Dinamika ini secara substansial meningkatkan kemungkinan penjual memperoleh konversi.

Melalui Tampilan Bersponsor, jika pembeli melihat produk di Amazon, mereka sekarang dapat menayangkan iklan untuk item tersebut di berbagai aplikasi dan situs web. Ini memberi penjual Amazon peluang signifikan untuk meningkatkan penjualan eCommerce mereka karena konsumen tidak akan ragu untuk mengklik iklan Amazon daripada iklan dari merek yang relatif tidak mereka kenal.

Meskipun pengiklan dapat membuat kampanye Display Bersponsor dalam hitungan menit, kelemahan set iklan ini adalah keterbatasan yang ditempatkan pada penyesuaian dan penargetan audiens.

Namun, mengingat tren Amazon untuk tahun 2020 mengarah ke perusahaan yang memperluas program ini selama 12 bulan ke depan, ada kemungkinan besar hambatan ini akan dihilangkan.

Investasi Lebih Besar di Amazon DSP

Amazon DSP (yang merupakan singkatan dari Demand Side Platform) adalah platform perusahaan untuk memungkinkan penjual membeli iklan display dan video secara terprogram dalam skala besar sambil menargetkan audiens yang optimal di seluruh pasar Amazon, Fire TV Sticks, Kindles, IMDb.com, dan banyak perusahaan ketiga tujuan pesta.

Seperti saat ini, sejumlah merek meninggalkan Amazon, banyak di antaranya mencari pasar online alternatif seperti Walmart untuk mendapatkan dukungan. Untuk membantu menangkis lebih banyak perusahaan yang melarikan diri dari platform, tren Amazon untuk tahun 2020 mengarah ke pengecer yang berinvestasi di Amazon DSP untuk meningkatkan minat dari pedagang besar yang ingin mendapatkan lebih banyak keuntungan dari platform.

Pada tahun 2019, Amazon melakukan beberapa peningkatan pada antarmuka pengguna DSP, termasuk perubahan pada:

• Navigasi
• Pengeditan massal
• Pelaporan khusus
• Moderasi kreatif

Mengingat bahwa semua pembaruan ini diarahkan untuk meningkatkan kegunaan platform, masuk akal bahwa Amazon bertujuan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik dan hasil kampanye yang lebih tinggi sehingga dapat menarik dan mempertahankan merek-merek terkenal.

Iklan Video Amazon Meledak

Kampanye pemasaran video telah menjadi elemen penting untuk merek eCommerce. Alasannya adalah karena konten video sangat efektif dalam membantu mengubah konsumen menjadi pelanggan.

Kenyataannya adalah bahwa 88 persen pemasar video melaporkan menerima ROI positif dari jenis konten ini, dan ini adalah sesuatu yang ingin dimanfaatkan Amazon di tahun-tahun berikutnya. Amazon meluncurkan iklan video pada tahun 2019.

Tren Amazon untuk tahun 2020 menunjukkan bahwa pembeli dapat berharap untuk melihat lebih banyak video dalam hasil pencarian segera.

Saat konsumen menelusuri kata kunci relevan yang memicu salah satu iklan ini, iklan video ditampilkan di paro bawah. Namun, untuk saat ini, video promosi tersebut hanya ditampilkan di aplikasi seluler. Namun, Amazon diharapkan untuk memperluas iklan ini agar ditampilkan di situs web desktop dan selulernya lebih cepat daripada nanti.

Selain itu, seperti sekarang, iklan video dapat mengarahkan konsumen ke berbagai tujuan, seperti halaman produk atau toko Amazon, tetapi mereka membutuhkan anggaran minimal $ 35.000. Mengingat bahwa Amazon sedang mencari cara baru untuk memungkinkan pengecer beriklan sambil tetap memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, tren Amazon untuk tahun 2020 akan menunjukkan bahwa iklan video mungkin turun harganya untuk memungkinkan lebih banyak penjual terlibat.

Mengingat bahwa Amazon sedang mencari cara baru untuk memungkinkan pengecer beriklan sambil tetap memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, tren Amazon untuk tahun 2020 akan menunjukkan bahwa iklan video mungkin turun harganya untuk memungkinkan lebih banyak penjual terlibat.

Berhenti Amazon Dipenuhi oleh Merchant untuk Kategori Tertentu

Program Fulfilled by Merchant (FBM) Amazon memungkinkan penjual pihak ketiga untuk mencantumkan barang dagangan mereka di Amazon sebagai produk Prime, tetapi alih-alih Amazon memenuhi pesanan, penjual bertanggung jawab penuh atas pergudangan, pengiriman, dan layanan pelanggan.

Meskipun ini mungkin tampak seperti kesepakatan yang bagus untuk Amazon dan pedagang yang telah membuktikan diri mereka layak untuk program ini, pada kenyataannya, ini menghadirkan dua kewajiban besar bagi Amazon sebagai sebuah perusahaan.

Pertama, Fulfilled by Merchant membuka peluang bagi penjual jahat untuk menjajakan barang dagangan palsu melalui listingan lain. Mengingat Amazon sudah memiliki masalah produk palsu, ini adalah masalah besar.

Kedua, melalui Fulfilled by Merchant, Amazon tidak dapat mengontrol branding dan pengiriman pesan seperti yang dapat dilakukan dengan FBA.

Meskipun Amazon memiliki pedoman ketat untuk memenuhi syarat menjadi penjual FBM terkait dengan kinerja, waktu pengiriman, kualitas kemasan, layanan pelanggan, dan metrik penting lainnya, mereka yang gagal mengikuti pedoman perusahaan tidak dapat dihukum oleh Amazon, selain mendapatkan dihapus dari program. Pada saat itu, kerusakan mungkin sudah terjadi.

Meskipun demikian, fungsionalitas Terpenuhi oleh Merchant tidak akan dihilangkan secara keseluruhan, tetapi Amazon kemungkinan akan membatasi penggunaannya.

Tren Amazon untuk tahun 2020 menandakan bahwa dalam kategori tertentu, perusahaan akan menghapus FBM. Alasannya adalah karena penjual FBM mendominasi kategori tertentu di platform.

Misalnya, dalam kategori seperti Mainan atau Dapur dan Makan (yang memiliki banyak barang ringan dan mudah dikirim), Amazon kemungkinan akan menghentikan FBM sehingga dapat membebankan biaya kepada penjual yang pindah ke program FBA, sehingga meningkatkan pendapatan.

Namun, produk yang lebih sulit untuk disimpan dan dikirim, seperti lemari es, kasur, sofa, dan sejenisnya, akan tetap memenuhi syarat untuk penjual FBM karena ini masuk akal secara finansial bagi Amazon.

Jika prediksi ini tidak terjadi, hampir pasti pengecer FMB akan melihat lebih banyak pembatasan pada jenis barang dagangan yang dapat mereka jual di tahun depan.

Mengingat Amazon masih (luar biasa) pasar yang berkembang, masih ada banyak potensi bagi pengecer yang bersedia bekerja dan mengikuti tren Amazon pada tahun 2020.

Selain itu, karena platform terus melihat sejumlah penjual baru mengalir ke pasarnya, memahami praktik terbaik SEO Amazon dan taktik periklanan sangat penting untuk kesuksesan.

Namun, dengan semua perubahan iklan yang datang ke Amazon pada tahun 2020, pengecer mungkin memerlukan bantuan dalam strategi promosi mereka. Jika merek Anda ingin mengoptimalkan kinerja pasarnya pada tahun 2020, hubungi pakar Manajemen PPC Amazon Visiture dan kami dapat membantu memastikan bahwa produk Anda diiklankan kepada pembeli yang ideal tepat pada saat mereka ingin membeli.