Amazon Trends 2020: 7 Änderungen, auf die Sie im neuen Jahr achten sollten

Amazon generiert zig Millionen – möglicherweise Hunderte Millionen – Besuche pro Monat. Da das Unternehmen fast 50 Prozent des E-Commerce-Marktes kontrolliert, wurde ein Großteil der erzielten Einnahmen in das Unternehmen reinvestiert, was zu unzähligen Änderungen und Verbesserungen führte.

Natürlich will Amazon dieses Wachstum – und diese Veränderungen – im nächsten Jahrzehnt fortsetzen.

Während es wichtig ist, dass Einzelhändler mit den breiteren E-Commerce-Trends für 2020 Schritt halten, ist es auch unerlässlich, dass sie sich auf die engere Kategorie der Amazon-Trends für 2020 konzentrieren, da der Marktplatz eines der wichtigsten Online-Ziele für alle Einzelhändler ist.

Darüber hinaus haben die Änderungen, die das Unternehmen vornimmt, angesichts der großen Reichweite von Amazon und Jeff Bezos die Macht, Wellen durch die Branche zu schlagen. Daher ist es eine Notwendigkeit, auf dem Laufenden zu bleiben, was Amazon vorhat.

Wenn Ihr Unternehmen bereits profitabel bei Amazon verkauft, aber die Dinge auf die nächste Stufe heben möchte, ist das Bewusstsein für die Amazon-Trends für 2020 entscheidend, um die nächste Erfolgsstufe zu erreichen. Sind Sie bereit zu sehen, wie sich das Jahr für Amazon und seine Verkäufer entwickeln wird? Sehen Sie sich diese sieben Amazon-Trends für 2020 an.

Sind Sie bereit zu sehen, wie sich das Jahr für Amazon und seine Verkäufer entwickeln wird? Sehen Sie sich diese sieben Amazon-Trends für 2020 an.

Amazon geht endlich gegen gefälschte Bewertungen vor

So mächtig Amazon auch ist, das Unternehmen hat einige erhebliche Probleme mit gefälschten Produkten und gefälschten Bewertungen.

Ein nahezu sicherer Trend im Jahr 2020 ist jedoch, dass Amazon seine ganze Kraft dafür einsetzen wird, betrügerische Bewertungen zu beenden.

Während das Unternehmen Anreizbewertungen bereits 2016 verbot, hat Amazon fleißig nach alternativen Wegen gesucht, um dieses hartnäckige Problem zu beseitigen.

Darüber hinaus hat der E-Commerce-Riese im Einklang mit Änderungen der Programmrichtlinien, die Amazon Ende 2019 eingeführt hat, einige Anpassungen an den Bewertungsrichtlinien für die Plattform vorgenommen.

Dieses Update konzentriert sich insbesondere auf die Art der Sprache, die Verkäufer in ihrer Kommunikation mit Kunden verwenden, und besagt, dass Verkäufer Folgendes nicht tun können:

• Verwenden Sie das Wort „Wichtig“ in der Betreffzeile, wenn es sich nicht auf die Auftragserfüllung bezieht
• Setzen Sie „Marketing- oder Werbebotschaften“ ein. Anreize für Kunden, Bewertungen zu hinterlassen oder zu ändern
• Fordern Sie Verbraucher auf, eine Bewertung zu entfernen oder zu aktualisieren
• Bitten Sie mehr als einmal um eine Bewertung oder ein Verkäufer-Feedback
• Fügen Sie Links oder Anhänge hinzu, die nichts mit der Auftragserfüllung zu tun haben
• Fügen Sie einen Link zum Abmelden von Nachrichten hinzu
• Zeigen Sie Logos, die die Website des Verkäufers anzeigen oder mit ihr verlinken

Darüber hinaus ist es bei all der negativen Presse, die das Unternehmen in den letzten Jahren erhalten hat, entscheidend, gegen gefälschte Bewertungen vorzugehen, damit die Marke bei den Verbrauchern beliebt bleibt. Dies ist besonders wichtig, da sich die Fehde zwischen Amazon und Google weiter verschärft, da die Suchmaschine mehr Einkaufsalternativen für Kunden einführt.

Zu den potenziellen Möglichkeiten, wie Amazon diesen Kampf führen könnte, gehört es, der Amazon-Markenregistrierung eine größere Bedeutung beizumessen und die Bewertungsgeschwindigkeit von Produkten auf der Plattform zu verfolgen.

Was die Amazon-Trends für 2020 betrifft, ist die Gewährleistung der Authentizität von Rezensionen jedoch ein wichtiges Thema, das genau beobachtet werden sollte.

Das Ende der Käufer-Verkäufer-Kommunikation

Der Käufer-Verkäufer-Nachrichtendienst von Amazon ermöglicht es Drittanbietern, Verbraucher, die bei einem Einzelhändler gekauft haben, direkt zu kontaktieren.

Im Jahr 2020 besteht die Möglichkeit, dass dieses System verschwindet.

Der Grund dafür (zusätzlich zum harten Vorgehen des Unternehmens gegen gefälschte Bewertungen) ist, dass Amazon eine strenge Kontrolle darüber sicherstellen möchte, wie Einzelhändler mit den Kunden des Unternehmens kommunizieren. Tatsächlich spielt sich dieses Muster schon seit einiger Zeit ab, da Amazon es Verkäufern in den letzten Jahren immer schwerer gemacht hat, Käufer zu kontaktieren, die bei ihnen eingekauft haben.

Beispielsweise ermöglichte Amazon Kunden im Jahr 2017, sich vom Erhalt von Nachrichten abzumelden, wodurch Nachrichten von Händlern effektiv blockiert wurden.

Als Ergebnis erhalten Verkäufer, die eine E-Mail an einen Kunden gesendet haben, diese Antwort von Amazon:

"Lieber Verkäufer,

Wir konnten die Nachricht, die Sie für [Bestellnummer] gesendet haben, nicht zustellen, da der Käufer sich gegen den Erhalt unerwünschter Nachrichten von Verkäufern entschieden hat.

Aufrichtig,

Amazon-Verkäufer-Support“

Der nächste Hinweis darauf, dass sich diese Änderung abzeichnen könnte, waren die zuvor erwähnten Richtlinienänderungen, die noch strengere Parameter für die Sprache aufstellten, die Verkäufer verwenden können, wenn sie Nachrichten an Käufer senden. Wie Amazon anmerkt:

„In jeglicher Kommunikation, die Sie mit Käufern führen (einschließlich Versandkartoneinlagen), können Sie sie nicht bitten, eine positive Kundenbewertung für Ihr Produkt abzugeben oder nur dann eine Bewertung abzugeben, wenn sie positive Erfahrungen mit Ihrem Produkt gemacht haben. Ebenso können Sie nicht nur Kunden, die positive Erfahrungen mit Ihrem Produkt gemacht haben, bitten, eine Bewertung abzugeben.“

Dieser Amazon-Trend im Jahr 2020 wird durch die Tatsache verstärkt, dass das Unternehmen begonnen hat, Funktionen einzuführen, die das Messaging-System ersetzen. Das hervorstechendste dieser Elemente ist die Schaltfläche „Bewertung anfordern“, mit der Verkäufer im Bestellfenster auf eine Schaltfläche klicken können, um Kunden eine Mitteilung zur Überprüfungsanfrage zu senden.

Tatsache ist, dass Amazon darauf abzielt, die bestmögliche Benutzererfahrung zu erzeugen. Alles, was Kunden möglicherweise frustrieren könnte (z. B. unerwünschte E-Mails von Verkäufern), muss zugunsten der Zufriedenheit gestrichen werden.

Indem Amazon den Verkäufern Zugang zu den Kunden des Unternehmens gewährt, öffnet es sich der Käufermanipulation und anderen schädlichen Praktiken von räuberischen Einzelhändlern.

Für Amazon besteht der einfachste Weg, seinen Kundenstamm zu schützen, darin, Verkäufer davon abzuhalten, sich direkt an sie zu wenden. Während dieser Schritt ehrlichen Händlern auf der Plattform tatsächlich schaden kann, ist er sicher eine effektive Strategie im Umgang mit denen, die das System spielen.

Der Preis von Amazon Ads steigt

Einer der kostspieligeren Amazon-Trends im Jahr 2020 ist, dass der Preis für Werbung über die Plattform wahrscheinlich steigen wird.

Die Verwendung von Amazon Display-Anzeigen und seinen anderen Werbeangeboten wird zu einem zunehmend wettbewerbsintensiven Bereich, da immer mehr Verkäufer beginnen, diese Funktionen zu nutzen.

Ein Grund dafür ist der kometenhafte Aufstieg von Amazon in der Werbebranche, der größere Werbebudgets anzieht, als viele erwartet hatten.

Infolge der hohen Anzeigenzulagen und des zunehmenden Wettbewerbs werden zahlreiche Einzelhändler wahrscheinlich sehen, wie ihr Amazon-Werbe-ROI durch höhere Kosten pro Klick aufgezehrt wird.

Obwohl sich dieser Amazon-Trend als weit verbreitet erweisen könnte, wird er wahrscheinlich in stark umkämpften Kategorien – wie Hautpflegeprodukten – deutlicher zu sehen sein. Diejenigen, die außergewöhnliche Nischenartikel verkaufen, könnten von den Preiserhöhungen verschont bleiben.

Allerdings wird Amazon wahrscheinlich neue Wege gehen, um Platz für die wachsende Nachfrage nach seinen Werbediensten zu schaffen. Tatsache ist, dass viele Käufer bereits durch die schiere Anzahl gesponserter Anzeigen, die sie in den SERPs des Unternehmens sehen, abgeschreckt werden. Dies bedeutet, dass das Unternehmen diese Art von Anzeigen wahrscheinlich nicht verstärken wird und gezwungen sein wird, alternative Wege zu finden.

Das führt uns zu unserem nächsten Amazon-Trend für 2020.

Erweiterung der gesponserten Display-Anzeigen

Im Jahr 2019 führte Amazon Sponsored Display ein, ein Mittel, mit dem Einzelhändler ihre Produkte auf und außerhalb des Amazon-Marktplatzes bewerben konnten. Derzeit steht das Programm (das sich noch in der Beta-Phase befindet) „professionellen Verkäufern, die in der Amazon-Markenregistrierung registriert sind, Anbietern und Agenturen mit Kunden, die Produkte bei Amazon verkaufen“, zur Verfügung.

Dies mag zwar nicht sehr wirkungsvoll erscheinen, da Display-Werbung in der Regel eine ziemlich miserable Klickrate aufweist, aber was gesponserte Display-Anzeigen im Werbeportfolio von Amazon hervorhebt, sind ihre Retargeting-Fähigkeiten.

Facebook-Retargeting-Anzeigen und Anzeigen, die von Google bereitgestellt werden, sind in der Regel so effektiv, weil sie auf Benutzer abzielen, die Interesse an einem Produkt gezeigt haben, und ihnen personalisierte Anzeigen präsentieren. Diese Dynamik erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Verkäufers, Conversions zu erzielen, erheblich.

Durch Sponsored Display können Käufer, die sich ein Produkt bei Amazon ansehen, jetzt Anzeigen für diesen Artikel über eine Vielzahl von Apps und Websites erhalten. Dies bietet Amazon-Verkäufern eine bedeutende Gelegenheit, ihre E-Commerce-Verkäufe zu steigern, da die Verbraucher weniger zögern werden, auf eine Amazon-Werbung zu klicken, als auf eine von einer Marke, mit der sie relativ unbekannt sind.

Während Werbetreibende innerhalb weniger Minuten Sponsored Display-Kampagnen erstellen können, besteht der Nachteil dieses Anzeigensatzes in den Einschränkungen bei der Anpassung und Zielgruppenausrichtung.

Da die Amazon-Trends für 2020 jedoch darauf hindeuten, dass das Unternehmen dieses Programm in den nächsten 12 Monaten ausweitet, besteht eine gute Chance, dass diese Hindernisse beseitigt werden.

Größere Investitionen in Amazon DSP

Amazon DSP (was für Demand Side Platform steht) ist die Plattform des Unternehmens, die es Verkäufern ermöglicht, programmgesteuert Display- und Videowerbung in großem Umfang zu kaufen und gleichzeitig optimale Zielgruppen auf dem Amazon-Marktplatz, Fire TV Sticks, Kindles, IMDb.com und einer Reihe von Drittanbietern anzusprechen. Partyziele.

Derzeit verlassen zahlreiche Marken Amazon, von denen viele Unterstützung bei alternativen Online-Marktplätzen wie Walmart suchen. Um weitere Unternehmen abzuwehren, die von der Plattform fliehen, deuten die Amazon-Trends für 2020 darauf hin, dass Einzelhändler in Amazon DSP investieren, um das Interesse größerer Händler zu steigern, die mehr Gewinne mit der Plattform erzielen möchten.

Im Jahr 2019 hat Amazon mehrere Upgrades an der DSP-Benutzeroberfläche vorgenommen, darunter Änderungen an:

• Navigation
• Massenbearbeitung
• Benutzerdefinierte Berichterstattung
• Kreative Moderation

Angesichts der Tatsache, dass all diese Updates darauf ausgerichtet waren, die Benutzerfreundlichkeit der Plattform zu verbessern, liegt es nahe, dass Amazon darauf abzielt, ein besseres Erlebnis und bessere Kampagnenergebnisse zu bieten, damit es namhafte Marken gewinnen und halten kann.

Amazon Video-Anzeigen explodieren

Video-Marketing-Kampagnen sind zu einem wesentlichen Element für E-Commerce-Marken geworden. Der Grund dafür ist, dass Videoinhalte äußerst effektiv dabei helfen, Verbraucher in Kunden umzuwandeln.

Die Realität ist, dass satte 88 Prozent der Video-Vermarkter berichten, dass sie mit dieser Art von Inhalten einen positiven ROI erzielt haben, und das ist etwas, das Amazon in den kommenden Jahren ausnutzen möchte. Amazon hat bereits 2019 Videoanzeigen eingeführt.

Die Amazon-Trends für 2020 deuten darauf hin, dass Käufer bald viel mehr Videos in den Suchergebnissen sehen werden.

Wenn Verbraucher nach einem relevanten Schlüsselwort suchen, das eine dieser Anzeigen auslöst, wird die Videoanzeige „below the fold“ angezeigt. Derzeit werden diese Werbevideos jedoch nur in der mobilen Anwendung angezeigt. Es wird jedoch erwartet, dass Amazon diese Anzeigen früher oder später auf seine Desktop- und mobilen Websites ausweitet.

Darüber hinaus können Videoanzeigen die Verbraucher in ihrer jetzigen Form zu verschiedenen Zielen wie Produktseiten oder einem Amazon-Shop leiten, erfordern jedoch ein Mindestbudget von 35.000 US-Dollar. Angesichts der Tatsache, dass Amazon nach neuen Wegen sucht, um Einzelhändlern die Möglichkeit zu geben, Werbung zu machen und gleichzeitig ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, deuten die Amazon-Trends für 2020 darauf hin, dass der Preis für Videoanzeigen sinken könnte, damit mehr Verkäufer an der Aktion teilnehmen können.

Angesichts der Tatsache, dass Amazon nach neuen Wegen sucht, um Einzelhändlern die Möglichkeit zu geben, Werbung zu machen und gleichzeitig ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, deuten die Amazon-Trends für 2020 darauf hin, dass der Preis für Videoanzeigen sinken könnte, damit mehr Verkäufer an der Aktion teilnehmen können.

Amazon stoppt den Versand durch den Händler für bestimmte Kategorien

Das Fulfilled by Merchant (FBM)-Programm von Amazon ermöglicht es Drittanbietern, ihre Waren bei Amazon als Prime-Produkt aufzulisten, aber anstatt dass Amazon die Bestellung ausführt, ist der Verkäufer vollständig für die Lagerung, den Versand und den Kundenservice verantwortlich.

Während dies für Amazon und Händler, die sich des Programms als würdig erwiesen haben, wie ein gutes Geschäft erscheinen mag, stellt es in Wirklichkeit zwei erhebliche Verpflichtungen für Amazon als Unternehmen dar.

Erstens gibt Fulfilled by Merchant böswilligen Verkäufern die Möglichkeit, gefälschte Waren über andere Angebote zu verkaufen. Angesichts der Tatsache, dass Amazon bereits ein Problem mit gefälschten Produkten hat, ist dies ein massives Problem.

Zweitens ist Amazon durch Fulfilled by Merchant nicht in der Lage, das Branding und die Botschaften zu kontrollieren, wie dies bei Versand durch Amazon möglich ist.

Während Amazon strenge Richtlinien für die Qualifizierung als FBM-Verkäufer in Bezug auf Leistung, Lieferzeiten, Verpackungsqualität, Kundenservice und andere wichtige Kennzahlen hat, können diejenigen, die die Richtlinien des Unternehmens nicht befolgen, von Amazon nicht bestraft werden, außer zu bekommen aus dem Programm genommen. Zu diesem Zeitpunkt kann der Schaden bereits angerichtet worden sein.

Allerdings wird die Funktionalität „Erfüllt durch Händler“ nicht als Ganzes eliminiert, aber Amazon wird wahrscheinlich ihre Nutzung einschränken.

Die Amazon-Trends für 2020 signalisieren, dass das Unternehmen in bestimmten Kategorien auf FBM verzichten wird. Der Grund dafür ist, dass FBM-Verkäufer bestimmte Kategorien auf der Plattform dominieren.

Beispielsweise wird Amazon in Kategorien wie Spielzeug oder Küche und Esszimmer (mit vielen leichten, leicht zu versendenden Artikeln) FBM wahrscheinlich einstellen, damit es Verkäufer belasten kann, die zum FBA-Programm wechseln, wodurch die Einnahmen gesteigert werden.

Produkte, die schwieriger zu lagern und zu versenden sind, wie Kühlschränke, Matratzen, Sofas und dergleichen, bleiben jedoch für FBM-Verkäufer zugelassen, da dies für Amazon finanziell sinnvoll ist.

Für den Fall, dass diese Vorhersage nicht eintritt, ist es fast sicher, dass FMB-Einzelhändler im nächsten Jahr weitere Beschränkungen für die Arten von Waren sehen werden, die sie verkaufen können.

Angesichts der Tatsache, dass Amazon immer noch (erstaunlicherweise) ein wachsender Marktplatz ist, gibt es immer noch jede Menge Potenzial für Einzelhändler, die bereit sind, die Arbeit zu investieren und mit den Amazon-Trends im Jahr 2020 Schritt zu halten.

Da die Plattform weiterhin zahlreiche neue Verkäufer auf ihren Marktplatz strömen sieht, ist es für den Erfolg unerlässlich, die Best Practices und Werbetaktiken von Amazon SEO zu verstehen.

Angesichts all der Werbeänderungen, die 2020 auf Amazon kommen, benötigen Einzelhändler jedoch möglicherweise Unterstützung bei ihren Werbestrategien. Wenn Ihre Marke ihre Marktplatzleistung im Jahr 2020 optimieren möchte, wenden Sie sich an die Amazon PPC-Management-Experten von Visiture, und wir können Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass Ihre Produkte genau in dem Moment bei den idealen Käufern beworben werden, in denen sie kaufen möchten.