Tendances Amazon 2020 : 7 changements à rechercher dans la nouvelle année

Amazon génère des dizaines de millions, voire des centaines de millions de visites par mois. Comme l'entreprise contrôle près de 50% du marché du commerce électronique, une grande partie des revenus générés a été réinvestie dans l'entreprise, ce qui a entraîné des tonnes de modifications et d'améliorations.

Naturellement, Amazon vise à poursuivre cette croissance et ces changements au cours de la prochaine décennie.

S'il est essentiel que les détaillants suivent les tendances générales du commerce électronique pour 2020, il est également impératif qu'ils se concentrent sur la catégorie plus étroite des tendances d'Amazon pour 2020, car le marché est l'une des destinations en ligne les plus importantes pour tous les détaillants.

De plus, compte tenu de la longue portée d'Amazon et de Jeff Bezos, les changements apportés par l'entreprise ont le pouvoir d'avoir des répercussions sur l'industrie. Par conséquent, rester au courant de ce que fait Amazon est une nécessité.

Si votre entreprise vend déjà de manière rentable sur Amazon mais souhaite passer au niveau supérieur, la connaissance des tendances Amazon pour 2020 est essentielle pour atteindre la prochaine étape du succès. Prêt à voir comment l'année se déroulera pour Amazon et ses vendeurs ? Découvrez ces sept tendances Amazon pour 2020.

Prêt à voir comment l'année se déroulera pour Amazon et ses vendeurs ? Découvrez ces sept tendances Amazon pour 2020.

Amazon s'attaque enfin aux faux avis

Aussi puissant qu'Amazon soit, l'entreprise a des problèmes importants avec les produits contrefaits et les fausses critiques.

Cependant, une tendance presque certaine en 2020 est qu'Amazon mettra toute sa force pour mettre fin aux avis frauduleux.

Alors que la société a interdit les avis incitatifs en 2016, Amazon a recherché avec diligence des moyens alternatifs pour étouffer ce problème persistant.

De plus, conformément aux modifications apportées aux politiques de programme qu'Amazon a déployées fin 2019, le géant du commerce électronique a apporté quelques ajustements aux politiques de révision de la plate-forme.

En particulier, cette mise à jour se concentre sur le type de langage que les vendeurs utilisent dans leurs communications avec les clients, indiquant que les vendeurs ne peuvent pas :

• Utilisez le mot "Important" dans la ligne d'objet s'il n'est pas lié à l'exécution de la commande
• Utiliser des « messages marketing ou promotionnels » Inciter les clients à laisser ou à modifier des avis
• Demander aux consommateurs de supprimer ou de mettre à jour un avis
• Demander un avis ou des commentaires au vendeur plus d'une fois
• Inclure des liens ou des pièces jointes sans rapport avec l'exécution des commandes
• Présenter un lien pour désactiver la messagerie
• Afficher les logos qui affichent ou renvoient au site Web du vendeur

De plus, avec toute la presse négative que l'entreprise a reçue au cours des dernières années, la répression des fausses critiques est essentielle pour que la marque conserve sa faveur auprès des consommateurs. Ceci est particulièrement important alors que la querelle Amazon contre Google continue de s'intensifier à mesure que le moteur de recherche introduit davantage d'alternatives d'achat pour les clients.

Parmi les moyens potentiels par lesquels Amazon pourrait mener cette bataille, citons l'importance accrue accordée au registre des marques Amazon et le suivi de la vitesse d'examen des produits sur la plate-forme.

Néanmoins, en ce qui concerne les tendances d'Amazon pour 2020, il est important de surveiller de près l'authenticité des avis.

La fin de la messagerie acheteur-vendeur

Le service de messagerie acheteur-vendeur d'Amazon permet aux vendeurs tiers de contacter directement les consommateurs qui ont acheté auprès d'un détaillant.

En 2020, il y a une chance que ce système disparaisse.

La raison en est (en plus de la répression de l'entreprise contre les fausses critiques) qu'Amazon veut assurer un contrôle strict sur la façon dont les détaillants communiquent avec les clients de l'entreprise. En fait, ce schéma se produit depuis un certain temps maintenant car, au cours des dernières années, Amazon a rendu de plus en plus difficile pour les vendeurs de contacter les acheteurs qui ont effectué un achat chez eux.

Par exemple, en 2017, Amazon a permis aux clients de refuser de recevoir des messages, bloquant ainsi efficacement les messages des marchands.

Par conséquent, les vendeurs qui envoyaient un e-mail à un client recevaient cette réponse d'Amazon :

"Cher vendeur,

Nous n'avons pas été en mesure de livrer le message que vous avez envoyé pour [numéro de commande] car l'acheteur a choisi de ne pas recevoir de messages non sollicités des vendeurs.

Sincèrement,

Assistance vendeur Amazon"

Le prochain indicateur que ce changement pourrait être à l'horizon est venu des changements de politique mentionnés précédemment, qui ont placé des paramètres encore plus stricts sur la langue que les vendeurs peuvent utiliser lors de l'envoi de messages aux acheteurs. Comme le note Amazon :

"Dans toute communication que vous avez avec les acheteurs (y compris les encarts de boîte d'expédition), vous ne pouvez pas leur demander de laisser un avis client positif pour votre produit ou de laisser un avis uniquement s'ils ont eu une expérience positive avec votre produit. De même, vous ne pouvez pas demander uniquement aux clients qui ont eu une expérience positive avec votre produit de laisser un avis.

Galvaniser cette tendance Amazon en 2020 est le fait que l'entreprise a commencé à introduire des fonctionnalités qui supplantent le système de messagerie. Le plus important de ces éléments est le bouton Demander une révision, qui permet aux vendeurs de cliquer sur un bouton dans la fenêtre des commandes pour envoyer aux clients une communication de demande de révision.

Le fait est qu'Amazon vise à produire la meilleure expérience utilisateur possible. Tout ce qui pourrait potentiellement frustrer les clients (comme les e-mails de vendeurs non sollicités) doit être supprimé par souci de satisfaction.

En permettant aux vendeurs d'accéder aux clients de l'entreprise, Amazon s'ouvre à la manipulation des acheteurs et à d'autres types de pratiques préjudiciables de la part de détaillants rapaces.

En ce qui concerne Amazon, le moyen le plus simple de protéger sa clientèle est d'empêcher les vendeurs de les contacter directement. Bien que cette décision puisse effectivement nuire aux commerçants honnêtes sur la plate-forme, il s'agit certainement d'une stratégie efficace pour traiter avec ceux qui jouent avec le système.

Le prix des publicités Amazon augmente

L'une des tendances les plus coûteuses d'Amazon en 2020 est que le prix de la publicité via la plate-forme est susceptible d'augmenter.

L'utilisation des publicités Amazon Display et de ses autres offres promotionnelles devient un espace de plus en plus concurrentiel, car de plus en plus de vendeurs commencent à tirer parti de ces fonctionnalités.

Cela s'explique en partie par l'ascension fulgurante d'Amazon dans le secteur de la publicité, attirant des budgets publicitaires plus importants que beaucoup ne l'avaient prévu.

En raison des importantes allocations publicitaires et des niveaux accrus de concurrence, des dizaines de détaillants sont susceptibles de voir leur retour sur investissement publicitaire Amazon être rongé par des coûts par clic plus élevés.

Cependant, bien que cette tendance Amazon puisse s'avérer répandue, elle est susceptible d'être plus visible dans des catégories hautement compétitives, telles que les produits de soin de la peau. Ceux qui vendent des articles de niche exceptionnels pourraient être épargnés par les hausses de prix.

Cela dit, Amazon est susceptible de cultiver de nouvelles façons de faire de la place à la demande croissante pour ses services publicitaires. Le fait est que de nombreux acheteurs sont déjà découragés par le grand nombre de publicités sponsorisées qu'ils voient dans les SERP de l'entreprise. Cela signifie que l'entreprise n'est pas susceptible d'augmenter ce type d'annonces et sera obligée de trouver des itinéraires alternatifs.

Cela nous amène à notre prochaine tendance Amazon pour 2020.

Développer les publicités display sponsorisées

En 2019, Amazon a déployé Sponsored Display, un moyen par lequel les détaillants pouvaient promouvoir leurs produits sur et en dehors du marché Amazon. Dans l'état actuel des choses, le programme (qui est toujours en version bêta) est disponible pour "les vendeurs professionnels inscrits au registre des marques Amazon, les vendeurs et les agences avec des clients qui vendent des produits sur Amazon".

Bien que cela puisse ne pas sembler très percutant, étant donné que la publicité display a généralement un taux de clics assez catastrophique, ce qui devrait améliorer les publicités Sponsored Display dans le portefeuille publicitaire d'Amazon, ce sont ses capacités de reciblage.

Facebook recible les publicités et celles diffusées via Google ont tendance à être si efficaces car elles ciblent les utilisateurs qui ont manifesté de l'intérêt pour un produit et leur présentent des publicités personnalisées. Cette dynamique augmente considérablement la probabilité qu'un vendeur obtienne des conversions.

Grâce à Sponsored Display, si un acheteur consulte un produit sur Amazon, il peut désormais recevoir des publicités pour cet article sur une variété d'applications et de sites Web. Cela offre aux vendeurs Amazon une opportunité significative d'augmenter leurs ventes de commerce électronique, car les consommateurs auront moins d'hésitation à cliquer sur une publicité Amazon que sur celle d'une marque avec laquelle ils sont relativement peu familiers.

Bien que les annonceurs puissent créer des campagnes Sponsored Display en quelques minutes, l'inconvénient de cet ensemble de publicités réside dans les limites imposées à la personnalisation et au ciblage de l'audience.

Cependant, étant donné que les tendances d'Amazon pour 2020 indiquent que l'entreprise étendra ce programme au cours des 12 prochains mois, il y a de fortes chances que ces obstacles soient éliminés.

Investissement accru dans Amazon DSP

Amazon DSP (qui signifie Demand Side Platform) est la plate-forme de l'entreprise permettant aux vendeurs d'acheter par programmation des publicités display et vidéo à grande échelle tout en ciblant des audiences optimales sur le marché Amazon, Fire TV Sticks, Kindles, IMDb.com et un grand nombre de tiers. destinations de fête.

Dans l'état actuel des choses, des dizaines de marques quittent Amazon, dont beaucoup se tournent vers des marchés en ligne alternatifs comme Walmart pour obtenir de l'aide. Pour aider à repousser davantage d'entreprises fuyant la plate-forme, les tendances d'Amazon pour 2020 indiquent que le détaillant investit dans Amazon DSP pour accroître l'intérêt des plus grands commerçants qui cherchent à tirer plus de bénéfices de la plate-forme.

En 2019, Amazon a effectué plusieurs mises à niveau de l'interface utilisateur DSP, notamment des modifications :

• La navigation
• Modification en masse
• Rapports personnalisés
• Modération créative

Étant donné que toutes ces mises à jour visaient à améliorer la convivialité de la plate-forme, il va de soi qu'Amazon vise à fournir une meilleure expérience et des résultats de campagne accrus afin de pouvoir attirer et conserver de grandes marques.

Les publicités vidéo Amazon explosent

Les campagnes de marketing vidéo sont devenues un élément essentiel pour les marques de commerce électronique. La raison en est que le contenu vidéo est extrêmement efficace pour aider à convertir les consommateurs en clients.

La réalité est qu'un énorme 88% des spécialistes du marketing vidéo déclarent recevoir un retour sur investissement positif de ce type de contenu, et c'est quelque chose dont Amazon cherche à tirer parti dans les années à venir. Amazon a lancé des publicités vidéo en 2019.

Les tendances d'Amazon pour 2020 indiquent que les acheteurs peuvent s'attendre à voir bientôt beaucoup plus de vidéos dans les résultats de recherche.

Lorsque les consommateurs recherchent un mot clé pertinent qui déclenche l'une de ces publicités, la publicité vidéo s'affiche sous le pli. Cependant, pour le moment, ces vidéos promotionnelles ne sont affichées que dans l'application mobile. Cependant, on s'attend à ce qu'Amazon étende ces publicités pour qu'elles s'affichent sur ses sites Web de bureau et mobiles le plus tôt possible.

De plus, telles qu'elles sont actuellement, les publicités vidéo peuvent diriger les consommateurs vers diverses destinations, comme des pages de produits ou une boutique Amazon, mais elles nécessitent un budget minimum de 35 000 $. Étant donné qu'Amazon recherche de nouvelles façons de permettre aux détaillants de faire de la publicité tout en offrant une expérience client exceptionnelle, les tendances d'Amazon pour 2020 indiqueraient que le prix des publicités vidéo pourrait baisser pour permettre à davantage de vendeurs de participer à l'action.

Étant donné qu'Amazon recherche de nouvelles façons de permettre aux détaillants de faire de la publicité tout en offrant une expérience client exceptionnelle, les tendances d'Amazon pour 2020 indiqueraient que le prix des publicités vidéo pourrait baisser pour permettre à davantage de vendeurs de participer à l'action.

Amazon cesse d'être exécuté par le marchand pour certaines catégories

Le programme Expédié par le marchand (FBM) d'Amazon permet aux vendeurs tiers de répertorier leurs marchandises sur Amazon en tant que produit principal, mais au lieu qu'Amazon exécute la commande, le vendeur est entièrement responsable de l'entreposage, de l'expédition et du service client.

Bien que cela puisse sembler une bonne affaire pour Amazon et les commerçants qui se sont montrés dignes du programme, en réalité, cela présente deux responsabilités considérables pour Amazon en tant qu'entreprise.

Premièrement, Fulfilled by Merchant donne aux vendeurs malveillants la possibilité de vendre des marchandises contrefaites via d'autres listes. Étant donné qu'Amazon a déjà un problème de produit bidon, il s'agit d'un énorme problème.

Deuxièmement, grâce à Fulfilled by Merchant, Amazon n'est pas en mesure de contrôler l'image de marque et la messagerie comme il le peut avec FBA.

Bien qu'Amazon ait des directives strictes pour se qualifier pour devenir un vendeur FBM en ce qui concerne les performances, les délais d'expédition, la qualité de l'emballage, le service client et d'autres mesures essentielles, ceux qui ne respectent pas les directives de l'entreprise ne peuvent pas être pénalisés par Amazon, à part obtenir retiré du programme. À ce moment-là, le mal est peut-être déjà fait.

Cela dit, la fonctionnalité Fulfilled by Merchant ne sera pas supprimée dans son ensemble, mais Amazon limitera probablement son utilisation.

Les tendances d'Amazon pour 2020 indiquent que dans des catégories spécifiques, l'entreprise supprimera FBM. La raison en est que les vendeurs FBM dominent des catégories particulières sur la plate-forme.

Par exemple, dans des catégories comme les jouets ou la cuisine et la salle à manger (qui contiennent de nombreux articles légers et faciles à expédier), Amazon est susceptible d'interrompre le FBM afin de pouvoir facturer les vendeurs qui passent au programme FBA, augmentant ainsi les revenus.

Cependant, les produits plus difficiles à stocker et à expédier, tels que les réfrigérateurs, les matelas, les canapés et autres, resteront éligibles pour les vendeurs FBM, car cela a un sens financier pour Amazon.

Dans le cas où cette prédiction ne se réaliserait pas, il est presque certain que les détaillants FMB verront plus de restrictions sur les types de marchandises qu'ils peuvent vendre l'année prochaine.

Étant donné qu'Amazon est toujours (étonnamment) un marché en croissance, il existe encore des tonnes de potentiel pour les détaillants qui sont prêts à travailler et à suivre les tendances d'Amazon en 2020.

De plus, alors que la plate-forme continue de voir des dizaines de nouveaux vendeurs affluer sur son marché, il est essentiel de comprendre les meilleures pratiques d'Amazon SEO et les tactiques publicitaires pour réussir.

Cependant, avec tous les changements publicitaires à venir sur Amazon en 2020, les détaillants pourraient avoir besoin d'aide dans leurs stratégies promotionnelles. Si votre marque souhaite optimiser ses performances sur le marché en 2020, contactez les experts en gestion Amazon PPC de Visiture et nous pouvons vous aider à garantir que vos produits sont annoncés aux acheteurs idéaux au moment même où ils cherchent à acheter.