Amazon Trends 2020: 새해에 주목해야 할 7가지 변경 사항

Amazon은 한 달에 수천만, 아마도 수억 번의 방문을 생성합니다. 회사가 전자 상거래 시장의 거의 50%를 통제하기 때문에 발생한 수익의 대부분이 회사에 재투자되어 수많은 변경 및 개선이 이루어졌습니다.

당연히 Amazon은 향후 10년 동안 이러한 성장과 이러한 변화를 계속하는 것을 목표로 합니다.

소매업체가 2020년의 광범위한 전자 상거래 트렌드를 따라잡는 것이 필수적이지만 마켓플레이스가 모든 소매업체에게 가장 중요한 온라인 목적지 중 하나이기 때문에 2020년 아마존 트렌드의 보다 좁은 범주에 초점을 맞추는 것도 필수적입니다.

게다가 아마존과 제프 베조스(Jeff Bezos)의 긴 영향력을 감안할 때, 회사가 만드는 변화는 업계에 파문을 일으킬 수 있는 힘이 있습니다. 따라서 Amazon의 최신 정보를 파악하는 것은 필수입니다.

귀하의 회사가 이미 Amazon에서 수익성 있는 판매를 하고 있지만 다음 단계로 나아가고 싶다면 2020년의 Amazon 트렌드에 대한 인식은 다음 단계의 성공에 도달하는 데 매우 중요합니다. 아마존과 셀러에게 올해가 어떻게 전개될지 볼 준비가 되셨습니까? 2020년 아마존의 7가지 트렌드를 확인하세요.

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아마존, 마침내 가짜 리뷰에 맞서다

아마존만큼 강력한 회사인 이 회사는 위조 제품과 가짜 리뷰에 몇 가지 심각한 문제가 있습니다.

그러나 2020년에 거의 확실한 추세 중 하나는 아마존이 사기성 리뷰를 종식시키는 데 전력을 다할 것이라는 것입니다.

회사는 2016년에 인센티브 리뷰를 금지했지만 Amazon은 이 지속적인 문제를 해결하기 위한 대안을 부지런히 추구해 왔습니다.

또한 Amazon이 2019년 말에 발표한 프로그램 정책 변경 사항에 따라 전자 상거래 대기업은 플랫폼에 대한 검토 정책을 일부 조정했습니다.

특히, 이 업데이트는 판매자가 고객과의 커뮤니케이션에서 사용하는 언어 유형에 초점을 맞춰 판매자가 다음을 수행할 수 없다고 명시합니다.

• 주문 이행과 관련이 없는 경우 제목에 "중요"라는 단어를 사용합니다.
• "마케팅 또는 판촉 메시지" 사용 고객이 리뷰를 남기거나 변경하도록 유도
• 소비자에게 리뷰를 삭제하거나 업데이트하도록 요청
• 리뷰 또는 판매자 피드백을 두 번 이상 요청하십시오.
• 주문 이행과 관련 없는 링크 또는 첨부 파일 포함
• 메시지 수신 거부 링크 제공
• 판매자의 웹사이트를 표시하거나 링크하는 로고 표시

또한 지난 몇 년 동안 회사가 받은 모든 부정적인 언론과 함께 가짜 리뷰를 단속하는 것은 브랜드가 소비자 사이에서 호감도를 유지하는 데 중요합니다. 검색 엔진이 고객을 위한 더 많은 쇼핑 대안을 소개함에 따라 Amazon 대 Google의 논쟁이 계속 심화됨에 따라 이는 특히 중요합니다.

Amazon이 이 싸움에서 싸울 수 있는 몇 가지 잠재적인 방법에는 Amazon 브랜드 레지스트리의 중요성을 높이고 플랫폼에서 제품의 검토 속도를 추적하는 것이 포함됩니다.

그럼에도 불구하고 2020년 아마존 트렌드에 관한 한 리뷰의 신뢰성을 보장하는 것은 주의 깊게 관찰해야 할 중요한 사항입니다.

구매자-판매자 메시지 종료

Amazon의 구매자-셀러 메시징 서비스를 사용하면 타사 판매자가 소매점에서 구매한 소비자에게 직접 연락할 수 있습니다.

2020년에는 이 시스템이 사라질 가능성이 있습니다.

그 이유는(가짜 리뷰에 대한 회사의 단속 외에도) Amazon이 소매업체가 회사 고객과 통신하는 방법을 엄격하게 통제하기를 원하기 때문입니다. 사실, 이 패턴은 지난 몇 년 동안 아마존에서 판매자가 구매한 쇼핑객에게 연락하는 것을 점점 더 어렵게 만들면서 지금까지 계속되고 있습니다.

예를 들어, 2017년에 Amazon은 고객이 메시지 수신을 거부할 수 있도록 하여 판매자의 메시지를 효과적으로 차단했습니다.

결과적으로 고객에게 이메일을 보낸 셀러는 아마존에서 다음과 같은 응답을 받게 됩니다.

"친애하는 판매자,

구매자가 판매자로부터 원치 않는 메시지 수신을 거부하기로 선택했기 때문에 [주문 번호]에 대해 귀하가 보낸 메시지를 전달할 수 없습니다.

진정으로,

아마존 셀러 지원”

이러한 변화가 임박했음을 보여주는 다음 지표는 앞서 언급한 정책 변경으로 인해 판매자가 구매자에게 메시지를 보낼 때 사용할 수 있는 언어에 더 엄격한 매개변수를 적용했습니다. 아마존은 다음과 같이 언급합니다.

“구매자(배송 상자 삽입물 포함)와의 커뮤니케이션에서 제품에 대한 긍정적인 고객 리뷰를 남기거나 제품에 대해 긍정적인 경험을 한 경우에만 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 없습니다. 마찬가지로 제품에 대해 긍정적인 경험을 한 고객에게만 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 없습니다.”

2020년 이 Amazon 트렌드에 활력을 불어넣는 것은 회사가 메시징 시스템을 대체하는 기능을 도입하기 시작했다는 사실입니다. 이러한 요소 중 가장 눈에 띄는 것은 판매자가 주문 창에서 버튼을 클릭하여 고객에게 검토 요청 통신을 보낼 수 있는 검토 요청 버튼입니다.

사실 Amazon은 가능한 최고의 사용자 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 고객을 실망시킬 수 있는 모든 것(예: 원치 않는 판매자의 이메일)은 만족을 위해 제거해야 합니다.

아마존은 판매자가 회사 고객에게 접근할 수 있도록 허용함으로써 탐욕스러운 소매업체의 구매자 조작 및 기타 유형의 피해 행위에 노출됩니다.

아마존에 관한 한, 고객 기반을 보호하는 가장 쉬운 방법은 판매자가 직접 연락하지 못하도록 차단하는 것입니다. 이 움직임은 플랫폼의 정직한 상인에게 실제로 해를 끼칠 수 있지만 시스템을 게임하는 사람들을 다루는 효과적인 전략임에는 틀림없습니다.

아마존 광고 가격 인상

2020년 아마존 트렌드 중 가장 비용이 많이 드는 것 중 하나는 플랫폼을 통한 광고 가격이 인상될 가능성이 있다는 것입니다.

점점 더 많은 판매자가 이러한 기능을 활용하기 시작함에 따라 Amazon 디스플레이 광고 및 기타 프로모션 오퍼링을 사용하는 것이 점점 더 경쟁적인 공간이 되고 있습니다.

그 이유 중 일부는 많은 사람들이 예상했던 것보다 더 많은 광고 예산을 유치하면서 광고 업계에서 Amazon의 급격한 성장입니다.

막대한 광고 허용량과 경쟁 수준의 증가로 인해 수많은 소매업체가 더 높은 클릭당 비용으로 인해 Amazon 광고 ROI가 잠식되는 것을 보게 될 것입니다.

그러나 이러한 아마존 트렌드는 널리 퍼져 있는 것으로 판명될 수 있지만 스킨케어 제품과 같이 경쟁이 치열한 카테고리에서 더 두드러지게 나타날 것입니다. 예외적으로 틈새 품목을 판매하는 사람들은 가격 인상에서 벗어날 수 있습니다.

그렇긴 하지만, 아마존은 광고 서비스에 대한 증가하는 수요에 대한 여지를 만들기 위해 새로운 방법을 개발할 가능성이 높습니다. 사실 많은 쇼핑객이 회사의 SERP에서 볼 수 있는 수많은 후원 광고에 이미 마음이 놓였습니다. 이는 회사가 이러한 종류의 광고를 늘릴 가능성이 없으며 대체 경로를 찾아야 한다는 것을 의미합니다.

이것은 우리를 2020년 아마존의 다음 트렌드로 이끕니다.

스폰서 디스플레이 광고 확장

2019년 Amazon은 소매업체가 Amazon 시장 안팎에서 제품을 홍보할 수 있는 수단인 Sponsored Display를 출시했습니다. 현재 이 프로그램(아직 베타 버전)은 "아마존 브랜드 레지스트리에 등록된 전문 판매자, 공급업체 및 Amazon에서 제품을 판매하는 클라이언트가 있는 대행사"가 사용할 수 있습니다.

디스플레이 광고의 클릭률이 일반적으로 매우 낮다는 점을 고려할 때 이것이 그다지 영향력이 없어 보일 수 있지만 Amazon의 광고 포트폴리오에서 스폰서 디스플레이 광고를 높이는 것은 리타게팅 기능입니다.

Facebook은 광고를 리타게팅하고 Google을 통해 제공되는 광고는 제품에 관심을 보인 사용자를 타겟팅하고 개인화된 광고를 제공하기 때문에 매우 효과적인 경향이 있습니다. 이러한 역학 관계는 판매자가 전환을 얻을 가능성을 크게 높입니다.

Sponsored Display를 통해 쇼핑객이 Amazon에서 제품을 보는 경우 이제 다양한 앱과 웹사이트에서 해당 품목에 대한 광고를 게재할 수 있습니다. 이는 소비자가 상대적으로 익숙하지 않은 브랜드의 광고보다 아마존 광고 클릭에 대한 주저함이 덜하기 때문에 Amazon 판매자에게 전자 상거래 판매를 늘릴 수 있는 중요한 기회를 제공합니다.

광고주는 몇 분 만에 스폰서 디스플레이 캠페인을 만들 수 있지만 이 광고 세트의 단점은 사용자 정의 및 잠재고객 타겟팅에 대한 제한 사항입니다.

그러나 2020년의 Amazon 트렌드가 회사가 향후 12개월 동안 이 프로그램을 확장하는 것을 가리키고 있다는 점을 감안할 때 이러한 장벽이 제거될 가능성이 높습니다.

Amazon DSP에 대한 더 많은 투자

Amazon DSP(Demand Side Platform의 약자)는 판매자가 프로그래밍 방식으로 디스플레이 및 비디오 광고를 대규모로 구매할 수 있도록 하는 동시에 Amazon 시장, Fire TV Sticks, Kindles, IMDb.com 및 수많은 제3의 파티 목적지.

현재 많은 브랜드가 Amazon을 떠나고 있으며 많은 브랜드가 지원을 위해 Walmart와 같은 대체 온라인 마켓플레이스를 찾고 있습니다. 플랫폼을 떠나는 더 많은 회사를 막기 위해 2020년 Amazon 트렌드는 플랫폼에서 더 많은 수익을 얻으려는 더 큰 판매자의 관심을 높이기 위해 Amazon DSP에 투자하는 소매업체를 가리킵니다.

2019년에 Amazon은 다음과 같은 변경 사항을 포함하여 DSP 사용자 인터페이스를 여러 번 업그레이드했습니다.

• 항해
• 일괄 수정
• 맞춤 보고
• 크리에이티브 검토

이러한 모든 업데이트가 플랫폼의 사용성을 높이는 데 맞춰져 있다는 점을 감안할 때 Amazon이 유명 브랜드를 끌어들이고 유지할 수 있도록 더 나은 경험과 향상된 캠페인 결과를 제공하는 것을 목표로 하는 것은 당연합니다.

아마존 비디오 광고 폭발

비디오 마케팅 캠페인은 전자 상거래 브랜드의 필수 요소가 되었습니다. 그 이유는 비디오 콘텐츠가 소비자를 고객으로 전환하는 데 매우 효과적이기 때문입니다.

실제로 비디오 마케터의 무려 88%가 이러한 유형의 콘텐츠에서 긍정적인 ROI를 얻었다고 보고했으며, 이는 Amazon이 향후 몇 년 동안 활용하고자 하는 것입니다. 아마존은 2019년에 비디오 광고를 시작했습니다.

2020년 아마존 트렌드에 따르면 쇼핑객은 곧 검색 결과에서 더 많은 동영상을 볼 수 있을 것으로 예상됩니다.

소비자가 이러한 광고 중 하나를 실행하는 관련 키워드를 검색하면 동영상 광고가 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 표시됩니다. 그러나 현재로서는 이러한 프로모션 비디오가 모바일 애플리케이션에서만 표시됩니다. 그러나 Amazon은 조만간 이 광고를 데스크톱 및 모바일 웹사이트에 표시하도록 확장할 것으로 예상됩니다.

게다가 지금처럼 동영상 광고는 소비자를 상품 페이지나 아마존 매장과 같은 다양한 목적지로 안내할 수 있지만 최소 35,000달러의 예산이 필요합니다. 아마존이 뛰어난 고객 경험을 제공하면서 소매업체가 광고할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있다는 점을 감안할 때 2020년 아마존 동향은 더 많은 판매자가 행동에 참여할 수 있도록 비디오 광고의 가격을 낮출 수 있음을 나타냅니다.

아마존이 뛰어난 고객 경험을 제공하면서 소매업체가 광고할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있다는 점을 감안할 때 2020년 아마존 동향은 더 많은 판매자가 행동에 참여할 수 있도록 비디오 광고의 가격을 낮출 수 있음을 나타냅니다.

아마존, 특정 카테고리에 대해 판매자가 주문 처리 중단

아마존의 FBM(Fulfilled By Merchant) 프로그램을 통해 제3자 판매자는 아마존에 상품을 프라임 상품으로 리스팅할 수 있지만 아마존이 주문을 처리하는 대신 판매자가 창고 보관, 배송 및 고객 서비스를 전적으로 책임집니다.

이것은 아마존과 프로그램의 가치가 있음을 입증한 판매자에게는 좋은 거래처럼 보일 수 있지만 실제로는 회사로서 아마존에 두 가지 상당한 책임이 있습니다.

첫째, Fulfilled by Merchant는 악의적인 판매자가 다른 목록을 통해 위조 상품을 팔 수 있는 기회를 제공합니다. 아마존에 이미 가짜 제품 문제가 있다는 점을 감안할 때 이것은 엄청난 문제입니다.

둘째, Fulfilled by Merchant를 통해 Amazon은 FBA에서와 같이 브랜딩 및 메시징을 제어할 수 없습니다.

아마존은 성능, 배송 시간, 포장 품질, 고객 서비스 및 기타 필수 지표와 관련하여 FBM 셀러가 되기 위한 엄격한 지침을 가지고 있지만 회사의 지침을 따르지 않는 사람은 프로그램에서 제거되었습니다. 그때쯤이면 이미 피해를 입었을 수 있습니다.

즉, Fulfilled by Merchant 기능이 전체적으로 제거되지는 않지만 Amazon은 사용을 제한할 것입니다.

2020년 아마존 트렌드는 특정 카테고리에서 회사가 FBM을 없앨 것임을 시사합니다. 그 이유는 FBM 판매자가 플랫폼의 특정 카테고리를 지배하기 때문입니다.

예를 들어, 장난감이나 주방 및 식당(가볍고 쉽게 배송되는 많은 품목이 있음)과 같은 범주에서 Amazon은 FBA 프로그램으로 전환하는 판매자에게 비용을 청구하여 수익을 늘릴 수 있도록 FBM을 중단할 가능성이 높습니다.

그러나 냉장고, 매트리스, 소파 등과 같이 보관 및 배송이 더 어려운 제품은 아마존에 재정적 의미가 있으므로 FBM 판매자 자격을 유지합니다.

이 예측이 실현되지 않을 경우 FMB 소매업체는 내년에 판매할 수 있는 상품 유형에 대해 더 많은 제한을 받게 될 것이 거의 확실합니다.

Amazon이 여전히 (놀라울 정도로) 성장하는 시장이라는 점을 감안할 때 2020년에 기꺼이 노력하고 Amazon 트렌드를 따라갈 의향이 있는 소매업체에게는 여전히 많은 잠재력이 있습니다.

또한 플랫폼이 계속해서 수많은 새로운 판매자가 시장에 쏟아져 나오는 것을 보고 있기 때문에 Amazon SEO 모범 사례와 광고 전술을 이해하는 것은 성공을 위해 필수적입니다.

그러나 2020년에 Amazon에 적용되는 모든 광고 변경 사항으로 인해 소매업체는 판촉 전략에 도움이 필요할 수 있습니다. 귀하의 브랜드가 2020년에 시장 성과를 최적화하기를 원하는 경우 Visiture의 Amazon PPC Management 전문가에게 연락하십시오. 그러면 우리는 귀하의 제품이 구매하려는 바로 그 순간에 이상적인 쇼핑객에게 광고되도록 도와드릴 수 있습니다.