Amazon Trends 2020: 7 cambios para buscar en el nuevo año

Amazon genera decenas de millones, posiblemente cientos de millones, de visitas al mes. Dado que la empresa controla casi el 50 por ciento del mercado de comercio electrónico, gran parte de los ingresos generados se han reinvertido en la empresa, lo que ha dado lugar a toneladas de modificaciones y mejoras.

Naturalmente, Amazon tiene como objetivo continuar con ese crecimiento, y esos cambios, durante la próxima década.

Si bien es esencial que los minoristas se mantengan al día con las tendencias más amplias de comercio electrónico para 2020, también es imperativo que se concentren en la categoría más limitada de tendencias de Amazon para 2020, ya que el mercado es uno de los destinos en línea más importantes para todos los minoristas.

Además, dado el largo alcance de Amazon y Jeff Bezos, los cambios que realiza la empresa tienen el poder de generar ondas en la industria. Por lo tanto, mantenerse al tanto de lo que Amazon está haciendo es una necesidad.

Si su empresa ya está vendiendo de manera rentable en Amazon pero quiere llevar las cosas al siguiente nivel, el conocimiento de las tendencias de Amazon para 2020 es fundamental para alcanzar la siguiente etapa de éxito. ¿Listo para ver cómo se desarrollará el año para Amazon y sus vendedores? Echa un vistazo a estas siete tendencias de Amazon para 2020.

¿Listo para ver cómo se desarrollará el año para Amazon y sus vendedores? Echa un vistazo a estas siete tendencias de Amazon para 2020.

Amazon finalmente aborda las críticas falsas

A pesar de lo poderoso que es Amazon, la compañía tiene algunos problemas importantes con productos falsificados y reseñas falsas.

Sin embargo, una tendencia casi segura en 2020 es que Amazon pondrá toda su fuerza para poner fin a las revisiones fraudulentas.

Si bien la compañía prohibió las revisiones incentivadas en 2016, Amazon ha estado buscando diligentemente formas alternativas de eliminar este problema persistente.

Además, de acuerdo con los cambios en las políticas del programa que Amazon implementó a fines de 2019, el gigante del comercio electrónico ha realizado algunos ajustes en las políticas de revisión de la plataforma.

En particular, esta actualización se enfoca en el tipo de lenguaje que utilizan los vendedores en sus comunicaciones con los clientes, indicando que los vendedores no pueden:

• Utilice la palabra "Importante" en la línea de asunto si no está relacionado con el cumplimiento del pedido
• Emplear "mensajes de marketing o promocionales" Incentivar a los clientes para que dejen o modifiquen las reseñas
• Solicitar que los consumidores eliminen o actualicen una reseña
• Solicite una revisión o comentarios del vendedor más de una vez
• Incluir enlaces o archivos adjuntos no relacionados con el cumplimiento de pedidos
• Presentar un enlace para optar por no recibir mensajes
• Mostrar logotipos que muestren o enlacen al sitio web del vendedor

Además, con toda la prensa negativa que ha recibido la empresa en los últimos años, tomar medidas enérgicas contra las críticas falsas es fundamental para que la marca mantenga la preferencia entre los consumidores. Esto es particularmente importante ya que la disputa entre Amazon y Google continúa intensificándose a medida que el motor de búsqueda presenta más alternativas de compra para los clientes.

Algunas de las posibles formas en que Amazon podría luchar en esta batalla incluyen otorgar mayor importancia al Registro de marcas de Amazon y rastrear la velocidad de revisión de los productos en la plataforma.

Sin embargo, en lo que respecta a las tendencias de Amazon para 2020, garantizar la autenticidad de las reseñas es un aspecto destacado que se debe observar de cerca.

El fin de la mensajería comprador-vendedor

El servicio de mensajería entre compradores y vendedores de Amazon permite que los vendedores externos se comuniquen directamente con los consumidores que han comprado en un minorista.

En 2020, existe la posibilidad de que este sistema desaparezca.

La razón de esto (además de las medidas enérgicas de la empresa contra las reseñas falsas) es que Amazon quiere garantizar un control estricto sobre cómo los minoristas se comunican con los clientes de la empresa. De hecho, este patrón se ha estado desarrollando desde hace algún tiempo ya que, en los últimos años, Amazon ha hecho que sea cada vez más difícil para los vendedores contactar a los compradores que les han hecho una compra.

Por ejemplo, en 2017, Amazon permitió a los clientes optar por no recibir mensajes, bloqueando efectivamente los mensajes de los comerciantes.

Como resultado, los vendedores que enviaron un correo electrónico a un cliente recibirían esta respuesta de Amazon:

"Querido vendedor,

No pudimos entregar el mensaje que envió para [número de pedido] porque el comprador optó por no recibir mensajes no solicitados de los vendedores.

Sinceramente,

Atención al vendedor de Amazon”

El siguiente indicador de que este cambio podría estar en el horizonte provino de los cambios de política mencionados anteriormente, que colocaron parámetros aún más estrictos en el lenguaje que los vendedores pueden usar al enviar mensajes a los compradores. Como señala Amazon:

“En cualquier comunicación que tenga con los compradores (incluidas las inserciones de la caja de envío), no puede pedirles que dejen una reseña positiva del cliente sobre su producto o que dejen una reseña solo si tuvieron una experiencia positiva con su producto. Del mismo modo, no puede pedir solo a los clientes que tuvieron una experiencia positiva con su producto que dejen una reseña”.

Lo que impulsa esta tendencia de Amazon en 2020 es el hecho de que la compañía ha comenzado a introducir características que suplantan el sistema de mensajería. El más destacado de estos elementos es el botón Solicitar una revisión, que permite a los vendedores hacer clic en un botón en la ventana de pedidos para enviar a los clientes una comunicación de solicitud de revisión.

El hecho es que Amazon tiene como objetivo producir la mejor experiencia de usuario posible. Cualquier cosa que pueda frustrar a los clientes (como los correos electrónicos de vendedores no solicitados) debe eliminarse en aras de la satisfacción.

Al permitir que los vendedores accedan a los clientes de la empresa, Amazon se expone a la manipulación de los compradores y otros tipos de prácticas dañinas por parte de minoristas rapaces.

En lo que respecta a Amazon, la forma más fácil de proteger su base de clientes es evitar que los vendedores se comuniquen con ellos directamente. Si bien este movimiento puede perjudicar a los comerciantes honestos en la plataforma, seguramente será una estrategia efectiva para tratar con aquellos que están jugando con el sistema.

El precio de los anuncios de Amazon aumenta

Una de las tendencias más costosas de Amazon en 2020 es que es probable que aumente el precio de la publicidad a través de la plataforma.

El uso de anuncios de Amazon Display y sus otras ofertas promocionales se está convirtiendo en un espacio cada vez más competitivo a medida que más y más vendedores comienzan a aprovechar estas funciones.

Parte de la razón de esto es el ascenso meteórico de Amazon en la industria de la publicidad, atrayendo presupuestos publicitarios más grandes de lo que muchos habían anticipado.

Como resultado de las considerables asignaciones publicitarias y el aumento de los niveles de competencia, es probable que decenas de minoristas vean que su ROI publicitario de Amazon se ve afectado por costos por clic más altos.

Sin embargo, si bien esta tendencia de Amazon podría resultar generalizada, es probable que se vea de manera más prominente en categorías altamente competitivas, como productos para el cuidado de la piel. Aquellos que vendan artículos excepcionalmente especializados podrían salvarse de las subidas de precios.

Dicho esto, es probable que Amazon cultive nuevas formas de hacer espacio para la creciente demanda de sus servicios de publicidad. El hecho es que muchos compradores ya están desanimados por la gran cantidad de anuncios patrocinados que ven en los SERP de la compañía. Esto significa que es probable que la empresa no aumente este tipo de anuncios y se verá obligada a buscar rutas alternativas.

Esto nos lleva a nuestra próxima tendencia de Amazon para 2020.

Expansión de anuncios gráficos patrocinados

En 2019, Amazon lanzó Sponsored Display, un medio por el cual los minoristas podían promocionar sus productos dentro y fuera del mercado de Amazon. Tal como está, el programa (que aún está en versión beta) está disponible para "vendedores profesionales inscritos en el Registro de marcas de Amazon, proveedores y agencias con clientes que venden productos en Amazon".

Si bien esto puede no parecer muy impactante, dado que la publicidad gráfica generalmente tiene una tasa de clics bastante baja, lo que eleva los anuncios de visualización patrocinados en la cartera de publicidad de Amazon son sus capacidades de reorientación.

Los anuncios de reorientación de Facebook y los que se publican a través de Google tienden a ser tan efectivos porque se dirigen a los usuarios que han mostrado interés en un producto y les presentan anuncios personalizados. Esta dinámica aumenta sustancialmente la probabilidad de que un vendedor obtenga conversiones.

A través de Sponsored Display, si un comprador ve un producto en Amazon, ahora se le pueden mostrar anuncios de ese artículo en una variedad de aplicaciones y sitios web. Esto presenta a los vendedores de Amazon una gran oportunidad para aumentar sus ventas de comercio electrónico, ya que los consumidores dudarán menos en hacer clic en un anuncio de Amazon que en uno de una marca con la que no están familiarizados.

Si bien los anunciantes pueden crear campañas de Display patrocinado en cuestión de minutos, el inconveniente de este conjunto de anuncios son las limitaciones impuestas a la personalización y la orientación de la audiencia.

Sin embargo, dado que las tendencias de Amazon para 2020 apuntan a que la compañía amplíe este programa durante los próximos 12 meses, existe una buena probabilidad de que se eliminen estas barreras.

Mayor inversión en Amazon DSP

Amazon DSP (que significa Demand Side Platform) es la plataforma de la compañía que permite a los vendedores comprar mediante programación anuncios gráficos y de video a escala mientras se dirigen a audiencias óptimas en el mercado de Amazon, Fire TV Sticks, Kindles, IMDb.com y una gran cantidad de terceros. destinos de fiesta

Tal como está actualmente, decenas de marcas están abandonando Amazon, muchas de las cuales buscan soporte en mercados alternativos en línea como Walmart. Para ayudar a evitar que más empresas abandonen la plataforma, las tendencias de Amazon para 2020 apuntan a que el minorista invierta en Amazon DSP para aumentar el interés de los comerciantes más grandes que buscan obtener más ganancias de la plataforma.

En 2019, Amazon realizó varias actualizaciones en la interfaz de usuario de DSP, incluidos cambios en:

• Navegación
• Edición masiva
• Informes personalizados
• Moderación creativa

Dado que todas estas actualizaciones estaban orientadas a elevar la usabilidad de la plataforma, es lógico que Amazon tenga como objetivo brindar una mejor experiencia y mejores resultados de campaña para que pueda atraer y retener marcas de renombre.

Los anuncios de video de Amazon explotan

Las campañas de video marketing se han convertido en un elemento imprescindible para las marcas de eCommerce. La razón de esto es que el contenido de video es extremadamente efectivo para ayudar a convertir a los consumidores en clientes.

La realidad es que la friolera de 88 por ciento de los vendedores de videos informan que reciben un ROI positivo de este tipo de contenido, y esto es algo que Amazon busca aprovechar en los próximos años. Amazon lanzó anuncios de video en 2019.

Las tendencias de Amazon para 2020 indican que los compradores pueden esperar ver muchos más videos en los resultados de búsqueda pronto.

Cuando los consumidores buscan una palabra clave relevante que activa uno de estos anuncios, el anuncio de video se muestra en la parte inferior de la página. Sin embargo, a partir de ahora, estos videos promocionales solo se muestran en la aplicación móvil. Sin embargo, se espera que Amazon amplíe estos anuncios para mostrarlos en sus sitios web móviles y de escritorio más pronto que tarde.

Además, tal como están ahora, los anuncios de video pueden dirigir a los consumidores a varios destinos, como páginas de productos o una tienda de Amazon, pero requieren un presupuesto mínimo de $35,000. Dado que Amazon está buscando nuevas formas de permitir que los minoristas se anuncien sin dejar de brindar una experiencia estelar al cliente, las tendencias de Amazon para 2020 indicarían que los anuncios de video pueden bajar de precio para permitir que más vendedores participen en la acción.

Dado que Amazon está buscando nuevas formas de permitir que los minoristas se anuncien sin dejar de brindar una experiencia estelar al cliente, las tendencias de Amazon para 2020 indicarían que los anuncios de video pueden bajar de precio para permitir que más vendedores participen en la acción.

Amazon deja de cumplir con el comerciante para ciertas categorías

El programa Fulfilled by Merchant (FBM) de Amazon permite a los vendedores externos incluir su mercancía en Amazon como un producto Prime, pero en lugar de que Amazon cumpla con el pedido, el vendedor es totalmente responsable del almacenamiento, el envío y el servicio al cliente.

Si bien esto puede parecer un buen negocio para Amazon y los comerciantes que han demostrado ser dignos del programa, en realidad presenta dos responsabilidades considerables para Amazon como empresa.

En primer lugar, Fulfilled by Merchant brinda a los vendedores maliciosos la oportunidad de vender mercancías falsificadas a través de otros listados. Dado que Amazon ya tiene un problema con un producto falso, este es un problema enorme.

En segundo lugar, a través de Fulfilled by Merchant, Amazon no puede controlar la marca y los mensajes como lo hace con Logística de Amazon.

Si bien Amazon tiene pautas estrictas para calificar para convertirse en un vendedor de FBM relacionadas con el rendimiento, los tiempos de envío, la calidad del empaque, el servicio al cliente y otras métricas esenciales, aquellos que no sigan las pautas de la compañía no pueden ser penalizados por Amazon, aparte de obtener eliminado del programa. En ese momento, es posible que el daño ya esté hecho.

Dicho esto, la funcionalidad Fulfilled by Merchant no se eliminará por completo, pero es probable que Amazon restrinja su uso.

Las tendencias de Amazon para 2020 indican que, en categorías específicas, la empresa acabará con FBM. La razón de esto es que los vendedores de FBM dominan categorías particulares en la plataforma.

Por ejemplo, en categorías como Juguetes o Cocina y Comedor (que tiene muchos artículos livianos y fáciles de enviar), es probable que Amazon descontinúe FBM para que pueda cobrar a los vendedores que se pasan al programa FBA, aumentando así los ingresos.

Sin embargo, los productos que son más difíciles de almacenar y enviar, como refrigeradores, colchones, sofás y similares, seguirán siendo elegibles para los vendedores de FBM, ya que esto tiene sentido financiero para Amazon.

En caso de que esta predicción no se cumpla, es casi seguro que los minoristas de FMB verán más restricciones en los tipos de mercancías que pueden vender en el próximo año.

Dado que Amazon sigue siendo (sorprendentemente) un mercado en crecimiento, todavía hay mucho potencial para los minoristas que están dispuestos a trabajar y mantenerse al día con las tendencias de Amazon en 2020.

Además, a medida que la plataforma sigue viendo decenas de nuevos vendedores entrar en su mercado, comprender las mejores prácticas de Amazon SEO y las tácticas publicitarias es esencial para el éxito.

Sin embargo, con todos los cambios publicitarios que llegarán a Amazon en 2020, es posible que los minoristas necesiten ayuda en sus estrategias promocionales. Si su marca desea optimizar el rendimiento de su mercado en 2020, comuníquese con los expertos en administración de Amazon PPC de Visiture y podemos ayudarlo a garantizar que sus productos se anuncien a los compradores ideales en el momento justo en que buscan comprar.