Amazon Trends 2020: 7 schimbări de căutat în Noul An

Amazon generează zeci de milioane – posibil sute de milioane – de vizite pe lună. Întrucât compania controlează aproape 50% din piața de comerț electronic, o mare parte din veniturile generate au fost reinvestite în companie, ceea ce a dus la tone de modificări și îmbunătățiri.

Desigur, Amazon își propune să continue această creștere – și acele schimbări – în următorul deceniu.

Deși este esențial ca comercianții cu amănuntul să țină pasul cu tendințele mai largi de comerț electronic pentru 2020, este, de asemenea, imperativ să se concentreze pe categoria mai restrânsă a tendințelor Amazon pentru 2020, deoarece piața este una dintre cele mai importante destinații online pentru toți comercianții cu amănuntul.

Mai mult decât atât, având în vedere raza îndelungată a Amazon și Jeff Bezos, schimbările pe care compania le face au puterea de a transmite valuri prin industrie. Prin urmare, a rămâne la curent cu ceea ce face Amazon este o necesitate.

Dacă compania dvs. vinde deja profitabil pe Amazon, dar dorește să ducă lucrurile la următorul nivel, cunoașterea tendințelor Amazon pentru 2020 este esențială pentru a ajunge la următoarea etapă de succes. Ești gata să vezi cum va decurge anul pentru Amazon și vânzătorii săi? Consultați aceste șapte tendințe Amazon pentru 2020.

Ești gata să vezi cum va decurge anul pentru Amazon și vânzătorii săi? Consultați aceste șapte tendințe Amazon pentru 2020.

Amazon abordează în sfârșit recenziile false

Pe cât de puternic este Amazon, compania are unele probleme semnificative cu produsele contrafăcute și recenziile false.

Cu toate acestea, o tendință aproape sigură în 2020 este că Amazon își va pune toată forța în spatele încheierii recenziilor frauduloase.

În timp ce compania a interzis recenziile stimulate în 2016, Amazon a căutat cu sârguință modalități alternative de a elimina această problemă persistentă.

Mai mult, în conformitate cu modificările politicilor de program pe care Amazon le-a lansat la sfârșitul anului 2019, gigantul comerțului electronic a făcut unele ajustări la politicile de revizuire pentru platformă.

În special, această actualizare se referă la tipul de limbaj pe care vânzătorii îl folosesc în comunicările cu clienții, afirmând că vânzătorii nu pot:

• Utilizați cuvântul „Important” în linia de subiect dacă nu are legătură cu onorarea comenzii
• Folosiți „mesaje de marketing sau promoționale” Încurajați clienții să lase sau să modifice recenzii
• Solicitați consumatorilor să elimine sau să actualizeze o recenzie
• Solicitați o recenzie sau feedbackul vânzătorului de mai multe ori
• Includeți linkuri sau atașamente care nu au legătură cu onorarea comenzii
• Prezintă un link pentru a renunța la mesaje
• Afișați sigle care afișează sau leagă la site-ul web al vânzătorului

În plus, cu toată presa negativă pe care compania a primit-o în ultimii ani, reprimarea recenziilor false este esențială pentru ca brandul să mențină favorabilitatea în rândul consumatorilor. Acest lucru este deosebit de important, deoarece disputa Amazon vs. Google continuă să se intensifice, pe măsură ce motorul de căutare introduce mai multe alternative de cumpărături pentru clienți.

Unele dintre modurile potențiale în care Amazon ar putea lupta această bătălie includ acordarea unei importanțe sporite Registrului de mărci Amazon și urmărirea vitezei de revizuire a produselor pe platformă.

Cu toate acestea, în ceea ce privește tendințele Amazon pentru 2020, asigurarea autenticității recenziilor este una importantă de urmărit îndeaproape.

Sfârșitul mesajelor cumpărător-vânzător

Serviciul de mesagerie cumpărător-vânzător al Amazon le permite vânzătorilor terți să contacteze direct consumatorii care au cumpărat de la un comerciant.

În 2020, există șansa ca acest sistem să dispară.

Motivul pentru aceasta (pe lângă represiunea companiei asupra recenziilor false) este că Amazon dorește să asigure un control strict asupra modului în care comercianții cu amănuntul comunică cu clienții companiei. De fapt, acest model se desfășoară de ceva timp, deoarece, în ultimii ani, Amazon a făcut din ce în ce mai dificil pentru vânzători să contacteze cumpărătorii care au făcut o achiziție de la ei.

De exemplu, în 2017, Amazon a permis clienților să renunțe la primirea mesajelor, blocând efectiv mesajele de la comercianți.

Drept urmare, vânzătorii care au trimis un e-mail unui client vor primi acest răspuns de la Amazon:

„Dragă vânzător,

Nu am reușit să livrăm mesajul pe care l-ați trimis pentru [numărul comenzii], deoarece cumpărătorul a ales să renunțe la primirea mesajelor nesolicitate de la vânzători.

Cu sinceritate,

Asistență pentru vânzători Amazon”

Următorul indicator că această schimbare ar putea fi la orizont a venit din modificările de politică menționate anterior, care au plasat parametri și mai stricti asupra limbajului pe care vânzătorii îl pot folosi atunci când trimit mesaje cumpărătorilor. După cum notează Amazon:

„În orice comunicare pe care o ai cu cumpărătorii (inclusiv inserții de cutie de expediere), nu le poți cere să lase o recenzie pozitivă a clienților pentru produsul tău sau să lase o recenzie numai dacă au avut o experiență pozitivă cu produsul tău. În mod similar, nu poți cere doar clienților care au avut o experiență pozitivă cu produsul tău să lase o recenzie.”

Galvanizarea acestei tendințe Amazon în 2020 este faptul că compania a început să introducă funcții care înlocuiesc sistemul de mesagerie. Cel mai proeminent dintre aceste elemente este butonul Solicitați o revizuire, care le permite vânzătorilor să facă clic pe un buton din fereastra comenzilor pentru a trimite clienților o comunicare de solicitare de recenzie.

Faptul este că Amazon își propune să producă cea mai bună experiență de utilizator posibilă. Orice lucru care ar putea frustra clienții (cum ar fi e-mailurile nesolicitate ale vânzătorilor) trebuie eliminat de dragul satisfacției.

Permițând vânzătorilor accesul la clienții companiei, Amazon se deschide spre manipularea cumpărătorilor și alte tipuri de practici dăunătoare din partea retailerilor rapizi.

În ceea ce privește Amazon, cea mai simplă modalitate de a-și proteja baza de clienți este de a împiedica vânzătorii să-i contacteze direct. Deși această mișcare poate dăuna într-adevăr comercianților cinstiți de pe platformă, cu siguranță va fi o strategie eficientă în tratarea cu cei care joacă sistemul.

Prețul reclamelor Amazon crește

Una dintre cele mai costisitoare tendințe Amazon în 2020 este că prețul pentru publicitate prin intermediul platformei este probabil să crească.

Utilizarea reclamelor Amazon Display și a celorlalte oferte promoționale ale sale devin un spațiu din ce în ce mai competitiv, pe măsură ce tot mai mulți vânzători încep să folosească aceste funcții.

O parte din motivul acestui lucru este creșterea fulgerătoare a Amazonului în industria de publicitate, atrăgând bugete publicitare mai mari decât anticipaseră mulți.

Ca urmare a alocațiilor mari de publicitate și a nivelurilor crescute de concurență, zeci de comercianți cu amănuntul vor vedea probabil că rentabilitatea investiției în publicitate Amazon este consumată de costuri pe clic mai mari.

Cu toate acestea, deși această tendință Amazon s-ar putea dovedi a fi larg răspândită, este probabil să fie văzută mai bine în categorii extrem de competitive, cum ar fi produsele de îngrijire a pielii. Cei care vând articole excepționale de nișă ar putea fi salvați de creșterea prețurilor.

Acestea fiind spuse, este posibil ca Amazon să cultive noi modalități de a face loc cererii în creștere pentru serviciile sale de publicitate. Faptul este că mulți cumpărători sunt deja dezactivați de numărul mare de reclame sponsorizate pe care le văd în SERP-urile companiei. Aceasta înseamnă că nu este probabil ca compania să crească aceste tipuri de reclame și va fi forțată să găsească rute alternative.

Acest lucru ne conduce la următorul nostru trend Amazon pentru 2020.

Extinderea anunțurilor grafice sponsorizate

În 2019, Amazon a lansat Sponsored Display, un mijloc prin care comercianții cu amănuntul își puteau promova produsele pe și în afara pieței Amazon. În prezent, programul (care este încă în versiune beta) este disponibil pentru „vânzătorii profesioniști înscriși în Registrul de mărci Amazon, vânzătorii și agențiile cu clienți care vând produse pe Amazon”.

Deși acest lucru poate să nu pară super de impact, având în vedere că publicitatea grafică are de obicei o rată de clic destul de abisală, ceea ce înseamnă să ridice anunțurile afișate sponsorizate în portofoliul de publicitate al Amazon sunt abilitățile sale de retargeting.

Facebook redirecționează reclamele și cele difuzate prin Google tind să fie atât de eficiente, deoarece vizează utilizatorii care și-au arătat interesul pentru un produs și le prezintă reclame personalizate. Această dinamică crește substanțial probabilitatea unui vânzător de a câștiga conversii.

Prin Sponsored Display, dacă un cumpărător vede un produs pe Amazon, acum i se pot difuza reclame pentru acel articol pe o varietate de aplicații și site-uri web. Acest lucru le oferă vânzătorilor Amazon o oportunitate semnificativă de a-și crește vânzările de comerț electronic, deoarece consumatorii vor avea mai puține ezitari să facă clic pe o reclamă Amazon decât una de la o marcă cu care nu sunt relativ familiarizați.

În timp ce agenții de publicitate pot crea campanii în Rețeaua de display sponsorizată în câteva minute, dezavantajul acestui set de anunțuri îl reprezintă limitările impuse personalizării și direcționării către public.

Cu toate acestea, având în vedere că tendințele Amazon pentru 2020 indică faptul că compania va extinde acest program în următoarele 12 luni, există șanse mari ca aceste bariere să fie eliminate.

Investiții mai mari în Amazon DSP

Amazon DSP (care înseamnă Demand Side Platform) este platforma companiei care le permite vânzătorilor să achiziționeze în mod programatic reclame afișate și video la scară în timp ce vizează audiențe optime de pe piața Amazon, Fire TV Sticks, Kindles, IMDb.com și o mulțime de terți. destinații de petrecere.

Așa cum este în prezent, zeci de mărci părăsesc Amazon, dintre care multe caută piețe online alternative precum Walmart pentru asistență. Pentru a ajuta la apărarea mai multor companii care fug de platformă, tendințele Amazon pentru 2020 indică faptul că retailerul investește în Amazon DSP pentru a crește interesul comercianților mai mari care doresc să câștige mai multe profituri de pe platformă.

În 2019, Amazon a făcut mai multe upgrade-uri la interfața de utilizator DSP, inclusiv modificări la:

• Navigare
• Editare în bloc
• Raportare personalizată
• Moderare creativă

Având în vedere că toate aceste actualizări au fost orientate spre creșterea gradului de utilizare a platformei, este de înțeles că Amazon își propune să ofere o experiență mai bună și rezultate sporite ale campaniei, astfel încât să poată atrage și păstra mărci de renume.

Reclamele video Amazon explodează

Campaniile de marketing video au devenit un element esențial pentru mărcile de comerț electronic. Motivul pentru aceasta este că conținutul video este extrem de eficient în a ajuta la convertirea consumatorilor în clienți.

Realitatea este că 88% dintre agenții de marketing video raportează că primesc un ROI pozitiv din acest tip de conținut, iar acest lucru este ceva de care Amazon caută să profite în anii următori. Amazon a lansat reclame video în 2019.

Tendințele Amazon pentru 2020 indică faptul că cumpărătorii se pot aștepta să vadă mult mai multe videoclipuri în rezultatele căutării în curând.

Atunci când consumatorii caută un cuvânt cheie relevant care declanșează una dintre aceste reclame, anunțul video este afișat sub pliul. Cu toate acestea, de acum, aceste videoclipuri promoționale sunt afișate doar în aplicația mobilă. Cu toate acestea, este de așteptat ca Amazon să extindă aceste reclame pentru a le afișa pe site-urile sale desktop și mobile, mai curând decât mai târziu.

Mai mult, așa cum sunt acum, reclamele video pot direcționa consumatorii către diverse destinații, cum ar fi paginile de produse sau un magazin Amazon, dar necesită un buget minim de 35.000 USD. Având în vedere că Amazon caută noi modalități de a permite comercianților cu amănuntul să facă publicitate, oferind în același timp o experiență excelentă pentru clienți, tendințele Amazon pentru 2020 ar indica faptul că reclamele video ar putea scădea pentru a permite mai multor vânzători să participe la acțiune.

Având în vedere că Amazon caută noi modalități de a permite comercianților cu amănuntul să facă publicitate, oferind în același timp o experiență excelentă pentru clienți, tendințele Amazon pentru 2020 ar indica faptul că reclamele video ar putea scădea pentru a permite mai multor vânzători să participe la acțiune.

Amazon se oprește îndeplinite de comerciant pentru anumite categorii

Programul Amazon Fulfilled by Merchant (FBM) permite vânzătorilor terți să-și listeze marfa pe Amazon ca produs Prime, dar în loc ca Amazon să onoreze comanda, vânzătorul este în întregime responsabil pentru depozitare, expediere și servicii pentru clienți.

Deși aceasta poate părea o afacere bună pentru Amazon și comercianții care s-au dovedit demni de program, în realitate, acesta prezintă două datorii considerabile pentru Amazon ca companie.

În primul rând, Fulfilled by Merchant oferă vânzătorilor rău intenționați posibilitatea de a comercializa mărfuri contrafăcute prin alte listări. Având în vedere că Amazon are deja o problemă cu produsele false, aceasta este o problemă masivă.

În al doilea rând, prin Fulfilled by Merchant, Amazon nu poate controla brandingul și mesajele așa cum poate cu FBA.

Deși Amazon are reguli stricte pentru calificarea pentru a deveni vânzător FBM legate de performanță, timpii de livrare, calitatea ambalajului, serviciul pentru clienți și alte valori esențiale, cei care nu respectă regulile companiei nu pot fi penalizați de Amazon, în afară de obținerea eliminat din program. Până atunci, este posibil ca paguba să fi fost deja făcută.

Acestea fiind spuse, funcționalitatea „Fulfilled by Merchant” nu va fi eliminată în ansamblu, dar Amazon își va restricționa probabil utilizarea.

Tendințele Amazon pentru 2020 semnalează că, în anumite categorii, compania va elimina FBM. Motivul pentru aceasta este că vânzătorii FBM domină anumite categorii de pe platformă.

De exemplu, în categorii precum Jucării sau Bucătărie și Sufragerie (care are multe articole ușoare, ușor de expediat), Amazon este probabil să întrerupă FBM, astfel încât să poată taxa vânzătorii care trec la programul FBA, crescând astfel veniturile.

Cu toate acestea, produsele care sunt mai greu de depozitat și expediat, cum ar fi frigiderele, saltelele, canapelele și altele asemenea, vor rămâne eligibile pentru vânzătorii FBM, deoarece acest lucru are sens financiar pentru Amazon.

În cazul în care această predicție nu se împlinește, este aproape sigur că comercianții cu amănuntul FMB vor vedea mai multe restricții privind tipurile de mărfuri pe care le pot vinde în următorul an.

Având în vedere că Amazon este încă (uimitor) o piață în creștere, există încă o mulțime de potențial pentru comercianții cu amănuntul care sunt dispuși să lucreze și să țină pasul cu tendințele Amazon în 2020.

Mai mult decât atât, deoarece platforma continuă să vadă zeci de noi vânzători pe piața sa, înțelegerea celor mai bune practici Amazon SEO și a tacticilor de publicitate este esențială pentru succes.

Cu toate acestea, cu toate schimbările de publicitate care vin pe Amazon în 2020, comercianții cu amănuntul ar putea avea nevoie de asistență în strategiile lor promoționale. Dacă marca dvs. dorește să își optimizeze performanța pieței în 2020, contactați experții de management Amazon PPC de la Visiture și vă putem ajuta să ne asigurăm că produsele dvs. sunt promovate cumpărătorilor ideali în momentul în care aceștia doresc să cumpere.