Использование Facebook и Instagram в качестве платформы для электронной коммерции и маркетинга

Внезапный переход к онлайн-покупкам из-за глобальной пандемии привел к тому, что многие обычные розничные продавцы изо всех сил пытаются расширить свое присутствие в Интернете, будь то оптимизация их веб-сайтов для обновления информации, такой как часы работы магазина в Google My Business.

В мае Facebook и Instagram анонсировали новые торговые решения для малого бизнеса, которые хотят продавать свою продукцию и расширять свою аудиторию — идеальный инструмент для бизнеса без веб-сайта. И Facebook, и Instagram уже поддержали некоторые усилия в области электронной коммерции (например, Facebook Marketplace или Instagram Checkout), но последние усилия, представленные на этих платформах социальных сетей, будут способствовать дальнейшему развитию электронной коммерции.

Рост социальной коммерции неизбежен и обусловлен более молодыми потребителями. Поколение Z тратит в 2-3 раза больше покупок в социальных сетях, таких как Instagram и Snapchat, чем средний потребитель, в то время как поколение X предпочитает делать покупки в Facebook. Итак, как ваш бизнес может использовать Facebook и Instagram для саморекламы и продажи своей продукции?

Настройте свою виртуальную витрину

Новейшие решения для покупок Facebook и Instagram значительно упрощают покупку и продажу в Интернете, даже не покидая платформы социальных сетей для веб-сайта.

• Facebook Shop и Instagram Shop можно найти на странице компании в Facebook или в профиле Instagram, и эта функция не требует дополнительных затрат. Facebook работает с такими партнерами, как Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube и Feedonomics, чтобы предоставить малому бизнесу необходимую поддержку.
  • Выберите продукты, которые вы хотите представить в своем каталоге.
  • Создайте эстетику дизайна для своего бренда, настроив свой магазин с изображением обложки и акцентными цветами на Facebook.
  • Пользователи могут просматривать вашу коллекцию, сохранять товары и размещать заказы.
  • Пользователи могут отправлять сообщения компании, чтобы задавать вопросы, получать поддержку и отслеживать поставки.
  • Facebook и Instagram планируют внедрить функции онлайн-покупок, в которых продукты будут представлены в прямом эфире, а также программы лояльности для бизнеса.

Sephora, французская многонациональная сеть магазинов личной гигиены и косметики, является крупным, известным ритейлером с широким признанием. Однако это не помешало им создать виртуальный магазин на своей странице в Instagram и протестировать его. Как видите, после выбора и добавления масла Biossance в мою сумку мне было предложено перейти к оформлению заказа, где я мог ввести данные своей кредитной карты и адрес. Я мог бы также отправить продукт другу или сохранить его на потом.

Оптимизируйте свои профили

Есть несколько элементов, которые входят в создание привлекательного профиля в социальных сетях, который лучше всего представляет ваш бренд, привлекает подписчиков и помогает вам выделиться среди конкурентов. Полный профиль в социальных сетях поможет вам достичь всего этого. Некоторые ключевые элементы включают в себя:

• Выбор изображений высокого разрешения: продемонстрируйте индивидуальность своего бренда, используя изображение с высоким разрешением, предпочтительно логотип вашего бренда, который резонирует с вашей аудиторией. Выбранное изображение должно использоваться на всех платформах социальных сетей, чтобы обеспечить согласованность и узнаваемость бренда. И не упускайте возможности заметности, которые дает хорошая обложка на Facebook!
• Написание привлекающей внимание биографии. Несмотря на то, что количество слов варьируется в Facebook и Instagram, вашей целью всегда должно быть краткое и приятное описание биографии. Сообщите аудитории, что представляет собой ваш продукт, услуга или ниша. Ваша биография также является идеальным местом для отображения фирменных хэштегов, которые могут быть полезны для привлечения внимания и поиска пользовательского контента, а также смайликов, которые очеловечивают ваш бренд.

Взаимодействуйте со своей аудиторией

Большинство потребителей ожидают ответа от брендов в социальных сетях в тот же день. Фактически, 40% потребителей ожидают, что бренды ответят в течение первого часа после обращения в социальных сетях, а 79% ожидают ответа в течение первых 24 часов. Независимо от того, используете ли вы инструменты для прослушивания в социальных сетях или отслеживаете свои собственные каналы в социальных сетях, уделение приоритетного внимания быстрому времени отклика в социальных сетях приводит к более лояльным клиентам и не позволяет им уйти от вас к конкурентам. Крайне важно не только отвечать на положительные комментарии в социальных сетях, но и уделять время негативным отзывам, опасениям и плохим отзывам. Отрицательный отзыв дает возможность продемонстрировать приверженность вашего бизнеса решению проблем и удовлетворению клиентов.

Проявите творческий подход к историям

С момента своего появления в 2016 году Instagram Stories зарекомендовала себя как одна из самых успешных функций Facebook на сегодняшний день: более 500 миллионов человек ежедневно взаимодействуют с Stories. Истории Instagram и Facebook — это мощные инструменты, помогающие вашему бизнесу собирать информацию о клиентах о вашем продукте или услуге, собирать данные и общаться с вашей аудиторией.

В то время как Facebook Stories в настоящее время предлагает пользователям возможность проводить стандартный опрос, Instagram Stories предлагает ряд функций, таких как проведение опросов с помощью ползунка смайликов, использование стикера с вопросом, чтобы побудить вашу аудиторию поделиться своими честными мыслями о вашем бренде и многое другое. Ранее в этом году мы видели, как Facebook тестирует возможность перекрестной публикации историй в Instagram, а не наоборот. В случае принятия эта функция может помочь максимизировать количество просмотров созданных историй и помочь получить дополнительную информацию о продукте или услуге вашего бренда.

Инвестируйте в рекламу

Выделив немного средств на платные социальные сети, вы получите более быстрые и лучшие результаты, чем просто ответ на стратегию органического маркетинга в социальных сетях. Объявления в Facebook позволяют маркетологам конкретизировать таргетинг с помощью инструментов выбора аудитории, что позволяет им охватить новую аудиторию, которая может найти рекламу релевантной на основе своих интересов и демографических данных. Если ваша цель — повысить узнаваемость бренда среди целевой аудитории, реклама в Facebook будет творить чудеса для вашего бизнеса.

В то время как Facebook предлагает несколько форматов рекламы, включая фото, карусель, показывающую несколько изображений или видео, видео, слайд-шоу и мгновенный опыт, Instagram предлагает рекламу в виде историй, изображений и видео, каруселей, рекламных объявлений и объявлений на вкладке «Обзор». Если вы планируете использовать сильный и привлекательный визуальный контент или пользовательский контент для рекламы, Instagram, будучи такой визуальной платформой, будет очевидным выбором. Если ваш контент письменный, например сообщения в блогах или статьи, разместите рекламу на Facebook.

Создайте библиотеку пользовательского контента

Пользовательский контент (UGC) — это любая форма контента, которым пользователи поделились на платформах социальных сетей и которые бренды перепрофилировали вместо создания собственных активов. Использование пользовательского контента на ваших платформах в социальных сетях экономически выгодно, это простой способ создать желание и лояльность к бренду, задействовать вашу аудиторию, а также это разумный метод сбора ресурсов, представляющих ваш продукт, и создания собственной библиотеки контента. Эти изображения и видео можно использовать позже в будущих сообщениях в социальных сетях, продвигающих ваш бренд, и они будут рассматриваться как более аутентичные, чем реклама или постановочное изображение.

Сегодняшний потребитель привык к удобству и скорости онлайн-покупок, а глобальная пандемия ускорила переход на цифровые технологии и широкое распространение социальной коммерции. Социальная коммерция может стимулировать продажи, и она будет продолжать расти, поскольку платформы социальных сетей продолжают предлагать возможности для покупок.