Советы и рекомендации по использованию пользовательского контента в социальных сетях

Сарафанный маркетинг на протяжении веков был одной из самых эффективных, доступных и рентабельных маркетинговых стратегий. Один из моих любимых примеров — безбашенная Берта Бенц, отправившаяся в путь 5 августа 1888 года. В то время муж Берты возился с созданием автомобиля — одноцилиндрового автомобиля мощностью 2,5 лошадиных силы с тремя колесами, который мог развивать максимальную скорость 25 миль в час.

Однако ее муж не был лучшим в маркетинге своего продукта, поэтому Берта взяла дело в свои руки. Она упаковала одну из машин своего мужа, оставила ему записку и с двумя сыновьями-подростками на буксире совершила 12-часовое путешествие длиной 65 миль к дому своей матери. На протяжении всего путешествия они столкнулись со многими проблемами, в том числе с ее подвязкой, в которой она срочно починила зажигание автомобиля, и к тому времени, когда она добралась до места назначения и отправила телеграмму своему мужу, новости о ее поездке уже достигли прессы. Ее историческое путешествие принесло известность изобретению ее мужа и вдохновило его на создание первой в мире системы передач.

В настоящее время маркетинг из уст в уста очень похож на то, как люди бредят своими любимыми брендами в Интернете. В то время как платформы для отзывов, такие как Yelp и Google My Business, существуют специально для того, чтобы люди могли высказать свое мнение, социальные сети стали мощным инструментом маркетинга из уст в уста, в свою очередь, создавая пользовательский контент, который бренды затем могут использовать для продвижения своего бренда. .

Что такое пользовательский контент?

Пользовательский контент или UGC — это любая форма контента, включая изображения, видео, текст и аудио, которыми пользователи поделились на платформах социальных сетей. Бренды часто используют пользовательский контент в своих социальных сетях вместо создания собственных ресурсов. Это может выглядеть как репост изображения, которым вы поделились, и на котором были отмечены тегами, так и создание скриншотов ваших твитов и публикация их в аккаунте бренда подгузников в Instagram. У меня даже нет детей. ??‍️

Почему вы должны использовать пользовательский контент?

Это рентабельно.

Использование пользовательского контента на ваших каналах в социальных сетях значительно доступнее, чем создание одной части контента. Подумай об этом. Как минимум, создание фото- или видеоресурсов требует огромных затрат времени и средств на настройку, разборку, найм моделей, съемку и редактирование, а также другие задачи. С пользовательским контентом ваша аудитория бесплатно создает ресурсы для вас. И в результате они приводят свою собственную аудиторию.

Любой маркетолог, от тех, кто работает с многомиллионными бюджетами, до тех, у кого нет двух центовых монет, ухватится за возможность опубликовать пользовательский контент вместо того, чтобы постоянно создавать новые концепции.

Это создает желание и лояльность к бренду.

Использование пользовательского контента — это простой способ рассказать историю вашего бренда и вызвать желание и лояльность к бренду. UGC позволяет вам использовать волнение постоянных клиентов вокруг вашего бренда и вызывать чувство желания у тех, кто менее знаком с вашим брендом или продуктом.

В опросе Sprout Social задавались вопросом, какие тренды и функции потребители хотели бы видеть больше от брендов в социальных сетях, и 24 процента респондентов заявили, что хотели бы видеть больше пользовательского контента и историй в Instagram. Креативный контент создает возможность глубже вовлечь потенциальных и существующих клиентов в опыт взаимодействия с брендом.

В 2015 году Nielsen обнаружил, что более 83% респондентов по всему миру полностью или частично доверяют рекомендациям друзей и семьи. Две трети, или 66 процентов, заявили, что доверяют мнениям потребителей, размещенным в Интернете.

Когда ваши клиенты публикуют сообщения в своей хронике, они расширяют охват вашей аудитории и положительно продвигают ваш бренд. Поскольку пользовательский контент является подлинным, потенциальные клиенты с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим брендом, когда увидят его в публикации своего друга. Большинству пользователей нравится, когда бренды используют их пользовательский контент, и это укрепляет их лояльность к бренду, заставляя их покупать у вас еще больше в будущем.

Его можно использовать позднее.

Мы знаем, каково это планировать публикации в социальных сетях на будущее, и понимаем, что у вас недостаточно изображений, чтобы сопровождать публикации. Избавьте себя от головной боли и создайте библиотеку контента. Кампании пользовательского контента — это умный метод сбора контента, который соответствует вашему бренду и соответствует ему, и все это за счет использования творчества ваших самых больших поклонников.

Лучшие практики для приобретения пользовательского контента

Отслеживайте свои теги и хэштеги

Aerie, суббренд American Eagle Outfitters, в прошлом попал в заголовки заголовков благодаря своим усилиям стать более инклюзивным брендом, начиная с показа позитивной рекламы, демонстрирующей женщин всех размеров и рас, и заканчивая отказом от Photoshop.

Кампания бренда #AerieREAL, которая продолжает набирать обороты с тех пор, как была запущена шесть лет назад, взяла на себя твердое обязательство продвигать бодипозитив и разнообразие, а также побуждать своих конкурентов делать то же самое. Бренд призывает своих подписчиков использовать хэштег всякий раз, когда они публикуют фотографии в одежде Aerie в социальных сетях. Эйри, в свою очередь, взаимодействует с исходным постом, запрашивает разрешение на использование изображения и публикует его в своих собственных социальных сетях.

Использование фирменного хэштега — это простой способ найти соответствующий пользовательский контент без особых усилий. Большинство брендов размещают свой фирменный хэштег в биографии своего профиля в социальных сетях. Чем больше ваш бренд взаимодействует со своей аудиторией, тем больше они будут использовать хэштег.

Другим способом получения пользовательского контента может быть проверка ваших изображений с тегами, например, с помощью вкладки «Теги» в личном профиле вашего бренда в Instagram. Оказавшись там, вы можете быстро просмотреть изображения или видео, на которые вы были отмечены, и сохранить их на более поздний срок.

Всегда запрашивать разрешение

Когда вы сталкиваетесь с пользовательским контентом, имеющим отношение к вашему бренду, средства поиска и хранения могут оказаться неправильным решением. Мы рекомендуем запрашивать разрешение, даже если сообщение содержит ваш тег или хэштег. Когда вы спрашиваете разрешения, вы показываете своей аудитории, что цените их и хотели бы показывать их на своих каналах в социальных сетях.

Небольшим брендам может быть проще сортировать хэштеги, изображения с тегами и запрашивать разрешение. Это может выглядеть как простое комментирование изображения: «Нам нравится это изображение, и мы хотели бы опубликовать его в качестве поста в социальных сетях в будущем. Ответьте с хэштегом #YesYourBrandName, чтобы подтвердить, что мы можем его использовать». Это дает вам хэштег одобренных изображений для сортировки.

У более крупных компаний или брендов может не быть времени или гибкости для просмотра пользовательского контента и запроса разрешения, поэтому они используют такие программы, как ShortStack, для комментариев к многочисленным сообщениям в социальных сетях, запрашивающих согласие оригинального автора на использование их пользовательского контента.

Отдайте должное оригинальному плакату

Покажите свою признательность вашим постоянным клиентам! Когда вы делитесь пользовательским контентом, крайне важно указать исходную учетную запись, в которой появился контент. Некоторые учетные записи помечают учетную запись в подписи или на изображении или используют эмодзи камеры (?), чтобы обозначить, кому принадлежит авторство изображения, и используют хэштеги, такие как #regram или #repost, чтобы указать, что изображение изначально не принадлежало им. .

Если вы планируете использовать пользовательский контент на нескольких платформах социальных сетей, постарайтесь выяснить, какой дескриптор пользователя находится в других каналах социальных сетей. Например, в примере Hello Bello, который я привел выше, бренд подгузников искал в Instagram, чтобы узнать, совпадает ли мой никнейм в Твиттере с моим никнеймом в Инстаграме. Когда они это сделали, они отметили правильную учетную запись Instagram, приписав мне твит из разговора с моей сестрой.

Если вы не взаимодействуете с пользовательским контентом или не указываете первоисточник, ваша аудитория потеряет доверие к вам и перестанет делиться уникальным и аутентичным контентом с изображением вашего бренда.

Используйте инструменты социального прослушивания, чтобы поймать то, что вы пропустили

Ваша аудитория может не всегда использовать теги или хэштеги, чтобы говорить о вашем бренде. Вот почему важно инвестировать в надежные инструменты прослушивания социальных сетей, которые помогут вам увидеть и поймать каждое упоминание бренда. Используя эти инструменты, вы сможете привлечь новую аудиторию и пригласить ее в свое сообщество. Пользователи социальных сетей, которые решили не отмечать вас, возможно, не будут так открыты для того, чтобы их контент использовался вашим брендом, но спросить не помешает!

Пользовательский контент — один из наиболее эффективных способов привлечь аудиторию, создать сообщество и продвигать свой бренд. Социальные сети изменили то, как мы рекомендуем продукты своей семье и друзьям, и превратили потребителей в послов бренда. Как и большинство маркетинговых тактик, пользовательский контент будет работать только в том случае, если вы поставили цели бренда, но если выстраивание отношений с вашей аудиторией является приоритетом, пользовательский контент — это то, что вам нужно.