Как продвигать свой бизнес с помощью Yelp

Несмотря на то, что Yelp обвиняли в нечестной деловой практике на своей платформе, например, в принуждении владельцев малого бизнеса к покупке их рекламной программы или в скрытой замене телефонных номеров ресторанов своими собственными, чтобы они могли взимать плату за маркетинг, Yelp здесь. оставаться. В первом квартале 2020 года Yelp привлек более 35 миллионов мобильных уникальных пользователей в среднем в месяц, при этом рестораны, магазины, домашние и местные услуги составляют 52 процента отзывов.

Любите вы это или ненавидите, Yelp — необходимое зло для маркетологов и владельцев малого бизнеса с успешными конкурентами на платформе обзора. Потребители перестали использовать громадный телефонный справочник «Желтые страницы» для поиска предприятий или ресторанов, но они продолжают использовать Yelp и другие онлайн-платформы аналогичным образом, потому что это быстро и удобно.

Что включает в себя бесплатный листинг Yelp?

Yelp for Business бесплатен и предлагает ряд функций для улучшения списков компаний.

• Заявка на свою бизнес-страницу. Если вашего бизнеса еще нет на Yelp, начните с утверждения своей бизнес-страницы. Yelp проведет вас по шагам, чтобы заявить права на свою бизнес-страницу, и предложит помощь, если ваша страница была заявлена ​​кем-то другим, или добавить дополнительные адреса компании. Затем вам нужно настроить свое имя, адрес электронной почты и пароль, связанные с вашей бизнес-страницей.
• Поддержание вашей страницы в актуальном состоянии: здесь начинается самое интересное. Как и на других платформах, таких как Google My Business, вам необходимо убедиться, что ваш профиль точен. Это означает предоставление соответствующей информации, такой как изображение профиля в высоком разрешении, ваш адрес, номер телефона, веб-сайт, часы работы, особые часы работы в праздничные дни, закрытие, описание, высококачественные фотографии вашего бизнеса, продуктов и логотипа, а также другую полезную информацию. , например меню ресторана и предложения по регистрации.
• Отвечая на отзывы: как мы упоминали ранее, своевременный ответ на отзывы показывает клиентам, что вы цените их комментарии, и показывает потенциальным клиентам, что вы заботитесь о них. Всегда поощряйте своих клиентов оставлять отзывы на Yelp после их опыта. Отвечая на негативные отзывы (да, вы тоже должны отвечать на них!), не забудьте признать наличие проблемы, взять на себя ответственность и извиниться, а также предложить объяснение, если это необходимо. Если вы считаете, что обзор нарушает правила Yelp в отношении контента, вы можете сообщить об этом, и он может быть (а может и не быть) удален.

Увеличьте свою видимость на Yelp.

Если вы действительно хотите выделиться среди конкурентов на Yelp, пришло время открыть копилку.

• Обновление страницы: это платные функции Yelp, которые владельцы бизнеса могут приобрести в пакете или по меню, чтобы продемонстрировать свой бизнес на Yelp. Пакет расширенных профилей стоит 90 долларов в месяц. Владельцы бизнеса с бюджетом, позволяющим продолжать улучшать свои профили, получат:
  • Предотвращение появления рекламы конкурентов на их бизнес-странице.
  • Слайд-шоу из фотографий и видео , позволяющее администратору страниц изменять порядок ресурсов.
  • Кнопка призыва к действию на видном месте.

Год назад Yelp объявил о ряде новых платных рекламных инструментов, которые дадут владельцам бизнеса больше контроля над тем, как их страницы отображаются для пользователей:

• Основные характеристики бизнеса: эта функция позволяет владельцам выбрать шесть значков из более чем 30 основных характеристик, которые лучше всего описывают их бизнес, например, «принадлежит и управляется женщинами», «экологически чистый», «принадлежит и управляется местными жителями», «экономичный» и т. д. и более. Два значка появятся в результатах поиска Yelp. Эта функция стоит 2 доллара в день или 1 доллар в день для компаний, которые также покупают поисковую рекламу.
• Портфолио. Функция «Портфолио» позволяет владельцам бизнеса демонстрировать проекты, над которыми они работали в прошлом, с помощью коллекции фотографий. Менеджеры страниц также могут включать полезную информацию, такую ​​как настраиваемые описания изображений, запрос расценок, временную шкалу и функции чата. Эта функция стоит 2 доллара в день.
• Подтвержденная лицензия: когда компания отображает значок «Подтвержденная лицензия» на своей странице, это означает, что Yelp вручную проверил, имеют ли эти компании лицензии в своих соответствующих категориях и имеют ли они хорошую репутацию. Эта функция стоит 1 доллар в день.

Если вам кажется, что Yelp принижает вас, то это потому, что так оно и есть. Поскольку такие платформы, как Google My Business и Yelp, продолжают обеспечивать настройку бизнес-страниц, это заставит их конкурентов инвестировать в те же функции, чтобы выделиться.

• Yelp Connect: в отличие от Google Posts, Yelp Connect позволяет владельцам ресторанов публиковать сообщения с новостями и обновлениями, которые можно запланировать. Однако Google Posts совершенно бесплатен, а Yelp Connect стоит 199 долларов в месяц.

Есть много других источников дохода для Yelp, которые в настоящее время доступны для бизнеса, такие как Yelp Waitlist и Yelp Ads, на обсуждение которых мы могли бы потратить всю жизнь.

Плюсы использования Yelp для бизнеса

Бизнес-страницу Yelp можно создать и поддерживать бесплатно, а использование ключевых слов SEO в вашем профиле может повысить рейтинг вашей страницы, увеличить охват и, в свою очередь, создать больше возможностей для бизнеса.

В связи с растущим значением онлайн-обзоров компаниям необходимо проявлять инициативу и поощрять клиентов делиться своим опытом. Поддержание репутации вашего бизнеса путем ответов на отзывы клиентов создаст доверительные отношения с вашими существующими и потенциальными клиентами. Опрос Pew Research Center, проведенный в 2018 году, показал, что подавляющее большинство американцев, или 93 процента, сообщили, что читают отзывы и оценки клиентов, по крайней мере, иногда, когда покупают продукт или услугу в первый раз. Поэтому поддержание вашей страницы в актуальном состоянии и решение проблем, связанных с отзывами, является ключевым моментом.

Минусы использования Yelp для бизнеса

Помимо очевидного недостатка наличия другой платформы для мониторинга, основным недостатком использования Yelp является стоимость обновленных функций и рекламы. Я имею в виду, что вы тратите миллиард долларов в год, чтобы пользователи Yelp знали, что вы местный бизнес. Ладно, может быть, я немного преувеличиваю, но вы улавливаете мою мысль.

Search Engine Land провела тематическое исследование, чтобы выяснить, стоило ли платить за рекламу Yelp два года назад. После того, как они разобрали свои выводы, такие как фактические лиды по сравнению с тем, что Yelp считал лидами, они узнали, что их стоимость лида в Yelp была в 3,3 раза выше, чем в Google Ads. Они пришли к выводу, что реклама — это «хороший вариант, если пожизненная ценность вашего клиента достаточно высока, чтобы оправдать расходы на лида намного больше, чем в других местах».

Итак, стоит ли использовать Yelp для продвижения своего бизнеса?

Если вы мексиканский ресторан недалеко от центра города Остин, штат Техас, то да (потому что мы считаем, что их около миллиона). Мы имеем в виду, что если конкуренция вокруг вас жесткая, вам нужно найти способы выделиться, и реклама Yelp может стать мощным инструментом для направления новых клиентов на вашу бизнес-страницу.

Обновленный профиль дает потенциальным клиентам более подробное представление о вашем бизнесе, а таргетированная реклама помогает вам занимать высокие позиции в результатах поиска Yelp. Для маркетологов и владельцев бизнеса с ограниченным бюджетом всегда есть возможность настроить рекламный план в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Может быть, вы не слишком заботитесь о Yelp Connect, но вы заботитесь об удалении рекламы ваших конкурентов со своей страницы. Какой бы ни была ваша рекламная стратегия, обязательно сначала сузьте свои бизнес-цели и на чем вы сосредоточены.