3 признака того, что вашему малому бизнесу следует отказаться от социальных сетей, и что делать вместо этого
Опубликовано: 2016-04-27
Подождите — вы думали, что каждому бизнесу нужно присутствие в социальных сетях? Обозреватель Джордан Кастелер объясняет, почему присутствие на Facebook, Twitter или YouTube может быть неправильным решением для малого бизнеса.
Если вы владелец малого бизнеса, название этой статьи может вам не подойти. В конце концов, нет недостатка в онлайн-статьях и сообщениях в блогах, в которых утверждается, что компаниям любого размера необходимо поддерживать присутствие в социальных сетях.
По общему признанию, наличие профессионально созданного присутствия в социальных сетях приносит пользу многим крупным компаниям по всему миру. Социальные сети, если все сделано правильно, могут дать бренду или публичному деятелю эффективный «голос» и раскрыть их индивидуальность. (Даже Берни Сандерс может подтвердить способности социальных сетей к брендингу.)
Эффективные методы работы с социальными сетями также могут сделать компанию более заметной, а также завоевать доверие потребителей.
Однако, несмотря на все вышесказанное, у малых предприятий, которые тратят время и усилия на социальные сети, существует огромная проблема: часто отсутствует окупаемость инвестиций.
Бесчисленное количество малых предприятий не имеют возможности правильно работать с социальными сетями. Ваш один из них? Вот три признака того, что вам нужно уйти с арены социальных сетей:
1. У вашего бизнеса нет денег, чтобы правильно вести социальные сети
Сколько денег у вашего малого бизнеса есть на социальные сети? Сто долларов в месяц? 200 долларов в месяц? 300 долларов в месяц? Если это так, вы будете разочарованы, узнав, что эти бюджеты не повлияют на ваш возврат инвестиций.
Чтобы получить наибольшую рентабельность инвестиций в социальные сети, вам нужно будет тратить больше, например, 200 или 300 долларов в день . Куда идут все эти деньги? Несколько дорогостоящих элементов успешного присутствия в социальных сетях включают в себя:
• Контент . Создает ли ваш бизнес регулярный, визуально привлекательный контент (например, блоги, видео, фотографии, инфографика и т. д.)? И если да, то интересно ли, полезно и выгодно ли это вашей аудитории?
Если ваш ответ «да», то вы, вероятно, тратите хорошие деньги на такой контент — платите либо агентству социальных сетей, либо штатным авторам и дизайнерам за его создание.
• Инструменты мониторинга . Не тратя много времени и денег на мониторинг разговоров ваших подписчиков и взаимодействие с ними, ваш бизнес не будет «социальным» с вашими СМИ. Даже если у вас есть время для общения с людьми в Интернете, готов ли ваш малый бизнес инвестировать в инструменты мониторинга социальных сетей?
• Плати, чтобы играть — даже если вы тратите деньги на создание видео мирового класса, фотографии и увлекательные тексты, ваши расходы еще не закончились. Неоспоримая истина заключается в том, что, не потратив немного денег на рекламу в Twitter, Facebook, LinkedIn и других, вы просто не будете эффективны в социальных сетях.
Видимость для вашего бизнеса не будет там, не платя за это. Органический охват больше не существует, как раньше.
Как сказал Майк Пру из Hill Holliday в Advertising Age:
Помните, когда социальные сети назывались бесплатными? Те дни закончились. Маркетинг в социальных сетях сегодня требует изменения мышления, которое рассматривает социальные сети, такие как Facebook и Twitter, как любые другие средства массовой информации, поддерживаемые рекламой. У них есть целевая массовая аудитория, которую вы можете охватить, если готовы выделить часть своего медиа-бюджета. Факт: вам нужно будет потратить больше денег в социальных сетях, чем в прошлом .
2. У вашего бизнеса нет стратегии в социальных сетях
По какой-то причине многие владельцы малого бизнеса удивляются, узнав, насколько важна стратегия в социальных сетях. Это не менее важно, чем стратегии в истории маркетинга.
Стратегия социальных сетей определяет цели ваших социальных сетей, а также детали того, как эти цели будут достигнуты.
Поразительно, но есть даже крупные компании, которые не поставили четких целей для своих социальных сетей. И не секрет, что без целей ничего не измеряется.
Стратегия в социальных сетях определяет, на какие социальные платформы бизнес должен привлекать людей, и даже правильное время для привлечения людей в учетную запись в социальных сетях.
Например, должна ли конкретная компания размещать кнопки социальных сетей на страницах продаж своего веб-сайта? Или лучше не направлять потенциальных клиентов на страницу компании в Facebook до тех пор, пока они не подпишутся на рассылку или не купят продукт?
3. У вашего бизнеса нет персонала, необходимого для поддержки социальных сетей
Малый бизнес обычно заинтересован в привлечении новых клиентов. Однако, к сожалению, нормой является игнорирование новых (и даже существующих!) клиентов в социальных сетях.
В среде малого бизнеса полно компаний, которые на горьком опыте узнают, что вам нужны сотрудники, посвященные привлечению новых клиентов и потенциальных клиентов в разговорах в социальных сетях. Когда вы в последний раз писали в Твиттере или общались с кем-то в социальных сетях? Прошлая неделя? Прошлый месяц? Прошедший год? Такая халатность приносит больше вреда, чем пользы.
Правильное ведение учетной записи в социальных сетях — это работа на полный рабочий день. Поэтому, прежде чем создавать учетную запись, спросите себя, достаточно ли у вас ресурсов для ее поддержки.
Вам также нужны подходящие сотрудники для его поддержки. Сколько ваших сотрудников обладают социальной смекалкой и тактом, необходимыми для эффективного использования хэштегов, понимания потребностей потребителей во время их взаимодействия, владеют искусством распространения гневных взаимодействий в Интернете и так далее?
Но могу ли я продвигать свой бизнес без социальных сетей?
Конечно вы можете. Вот лишь несколько способов, с помощью которых малый бизнес находит новых клиентов и заказчиков, не разоряя свои банки и не тратя время в социальных сетях:
• Маркетинг по электронной почте . Вместо того, чтобы выкладывать огромные суммы денег за лайки, подписчиков и поклонников в социальных сетях, подумайте о ценности сбора адресов электронной почты.
Таким образом, вы можете поддерживать хорошие отношения со своими клиентами, отправлять им электронные письма о скидках и купонах, отправлять благодарственные письма, предлагать им ценную информацию или полезные советы и делать все, что помогает укрепить лояльность и доверие.
• Ведение блогов . Найдите хорошо читаемые блоги, которые, вероятно, будет читать ваша аудитория, предпочтительно блоги, связанные с вашим продуктом, услугой или отраслью. Свяжитесь с этими блогами, расскажите о себе: вы владелец бизнеса в их отрасли, и у вас есть большой опыт, которым вы хотели бы поделиться с их читателями.
Предложите ценный пост в блоге или два, которые они хотели бы разместить в своих блогах. Спросите их, можете ли вы упомянуть свой бизнес в сообщениях блога, а также свой продукт или услуги.
Некоторые из этих хорошо читаемых блогов могут даже предложить конкурсы на раздачу одного из ваших продуктов. Они, вероятно, также захотят включить вашу биографию, в которой может быть ссылка на веб-сайт вашей компании.
• Участие в конференциях и торговых выставках . Хотя участие в отраслевых мероприятиях требует определенных затрат, это отличный способ наладить связь с другими представителями вашей отрасли. Попробуйте прийти в качестве экспонента в рамках мероприятия.
Но даже если вы не можете выставляться, вы все равно получите большую пользу как посетитель. Вы обязательно встретите других владельцев бизнеса, которые вдохновят вас на новые идеи для собственных продуктов и услуг.
Вы также можете получить некоторое представление о конкуренции, о которой вы не знали до выставки. Но самое главное, вы наверняка получите возможность познакомиться с новыми клиентами, которые ранее не знали о вашем бизнесе.
• Предложение бесплатных презентаций — вы являетесь экспертом в своей области, своем бизнесе и своей отрасли. И, скорее всего, так уж получилось, что есть много организаций, которые хотели бы услышать от вас презентацию.
Подойдите к торговым палатам, местным клубам, школам, колледжам, предприятиям, церквям/мечетям/синагогам или любому другому месту, которое может предложить вам аудиторию. Расскажите о тенденциях в отрасли, новых технологиях продуктов или, может быть, даже научите других, как они могут попасть в вашу отрасль.
И, конечно же, упомяните свои собственные продукты и услуги и то, что делает их особенными или уникальными. По мере того, как вы становитесь все более и более известным в своем сообществе, вы обязательно получите новых клиентов быстрее, чем ваши конкуренты.
Не бойтесь отказаться от социальных сетей!
Конечно, в этом мире определенно есть небольшие предприятия, у которых есть эффективные стратегии в социальных сетях и которые получают большую выгоду от социальных сетей. Таким предприятиям обычно повезло иметь глубокие карманы для бюджетов социальных сетей или сотрудников, разбирающихся в социальных сетях.
Но если ваш малый бизнес не входит в их число, почему вы должны быть на Facebook, Twitter или YouTube?
В мире маркетинга мало что может быть хуже заброшенного аккаунта в социальной сети города-призрака. Страницы Facebook и учетные записи Twitter легко настроить и получить от них удовольствие, но их сложно поддерживать.
Вот почему многие социальные сети для малого бизнеса начинают активно работать в течение недели или двух, а затем сходят на нет. Слабая страница в Facebook с небольшим количеством лайков и почти без участия или контента — это намного хуже, чем отсутствие страницы вообще.
Не будьте одним из тех предприятий, которые настаивают на своем присутствии в социальных сетях, даже если вы не готовы сделать это правильно . Неудача в социальных сетях приравнивается к потраченному впустую времени и деньгам, а также к невпечатляющему бренду.
Таким образом, для предприятий, которые не могут создать эффективную стратегию, лучше держаться подальше от социальных сетей и вместо этого искать другие способы продвижения своего бизнеса.
___
Джордан Кастелер