3 sinais de que sua pequena empresa deve renunciar às mídias sociais e o que fazer em vez disso
Publicados: 2016-04-27
Espere - você pensou que toda empresa precisa de uma presença na mídia social? O colunista Jordan Kasteler explica por que estar no Facebook, Twitter ou YouTube pode não ser a resposta certa para uma pequena empresa.
Se você é proprietário de uma pequena empresa, o título deste artigo pode não lhe agradar. Afinal, não faltam artigos on-line e postagens em blogs insistindo que é necessário que empresas de todos os tamanhos mantenham uma presença nas mídias sociais.
É certo que ter uma presença de mídia social profissionalmente trabalhada beneficia muitas grandes empresas em todo o mundo. A mídia social, quando bem feita, pode dar a uma marca ou figura pública uma “voz” eficaz e deixar sua personalidade brilhar. (Até Bernie Sanders pode atestar as habilidades de branding das mídias sociais.)
Práticas eficazes de mídia social também podem tornar uma empresa mais visível, além de criar confiança com seus consumidores.
No entanto, com tudo isso dito, existe um grande problema para as pequenas empresas que gastam tempo e esforço nas mídias sociais: o retorno do investimento muitas vezes falta.
Inúmeras pequenas empresas não têm a capacidade de fazer as mídias sociais corretamente. O seu é um deles? Aqui estão três sinais de que você precisa sair da arena da mídia social:
1. Sua empresa não tem dinheiro para fazer as mídias sociais direito
Quanto dinheiro sua pequena empresa tem disponível para as mídias sociais? Cem dólares por mês? $ 200 por mês? $ 300 por mês? Nesse caso, você ficará desapontado ao saber que esses orçamentos não afetarão o retorno do investimento.
Para obter o maior ROI de mídia social, você precisará gastar mais, como US$ 200 ou US$ 300 por dia . Para onde vai todo esse dinheiro? Alguns elementos caros de uma presença de mídia social bem-sucedida incluem:
• Conteúdo — Sua empresa cria conteúdo regular e visualmente atraente (por exemplo, blogs, vídeos, fotos, infográficos e assim por diante)? E se sim, é interessante, útil e benéfico para o seu público?
Se sua resposta for sim, provavelmente você está gastando um bom dinheiro com esse conteúdo – pagando uma agência de mídia social ou escritores e designers internos para criá-lo.
• Ferramentas de monitoramento — Sem gastar muito tempo e dinheiro monitorando as conversas de seus seguidores e interagindo com eles, sua empresa não está sendo “social” com sua mídia. Mesmo que você tenha tempo para interagir com as pessoas online, sua pequena empresa está preparada para investir em ferramentas de monitoramento de mídia social?
• Pague para jogar — Mesmo que você gaste dinheiro na criação de vídeos de classe mundial, fotografia e cópia envolvente, sua farra de gastos ainda não acabou. A verdade inegável é que sem gastar algum dinheiro em publicidade no Twitter, Facebook, LinkedIn e outros, você simplesmente não será eficaz nas mídias sociais.
A visibilidade para o seu negócio não estará lá sem pagar por isso. O alcance orgânico não existe mais como antes.
Como Mike Proulx, da Hill Holliday, disse em Advertising Age:
Lembra quando a mídia social costumava ser chamada de mídia não paga? Esses dias acabaram. O marketing nas redes sociais hoje exige uma mudança de mentalidade – uma que considere as redes sociais, como Facebook e Twitter, como quaisquer outras propriedades de mídia suportadas por anúncios. Eles têm públicos de massa segmentados que você pode alcançar se estiver disposto a alocar uma parte do seu orçamento de mídia. Fato: você precisará gastar mais dinheiro em mídias sociais do que no passado .
2. Sua empresa não tem uma estratégia de mídia social
Por alguma razão, muitos proprietários de pequenas empresas ficam surpresos ao saber o quão importante é uma estratégia de mídia social. Não é menos importante do que as estratégias já foram ao longo da história do marketing.
Uma estratégia de mídia social define os objetivos para sua mídia social, bem como os detalhes de como esses objetivos serão alcançados.
Surpreendentemente, existem até grandes empresas por aí que não estabeleceram objetivos claros para suas mídias sociais. E não é segredo que sem objetivos nada se mede.
Uma estratégia de mídia social mostra para quais plataformas sociais uma empresa deve atrair pessoas e até mesmo o momento certo para atrair pessoas para uma conta de mídia social.
Por exemplo, uma determinada empresa deve incluir botões de mídia social nas páginas de vendas de seu site? Ou é melhor não direcionar os clientes em potencial para a página de uma empresa no Facebook até que o cliente em potencial tenha se inscrito em uma lista de e-mail ou comprado um produto?
3. Sua empresa não tem a equipe necessária para dar suporte às mídias sociais
As pequenas empresas geralmente estão interessadas em atrair novos clientes. Infelizmente, no entanto, a norma é ignorar clientes novos (e até existentes!) nas mídias sociais.
O ambiente de pequenas empresas está cheio de empresas que aprendem da maneira mais difícil que você precisa de funcionários dedicados a engajar novos clientes e prospects em conversas de mídia social. Quando foi a última vez que você twittou ou se envolveu com alguém em sua mídia social? Semana Anterior? Mês passado? Ano passado? Tal negligência faz mais mal do que bem.
Manter adequadamente uma conta de mídia social é um trabalho de tempo integral. Portanto, antes de configurar uma conta, pergunte a si mesmo se você tem poder de pessoas suficiente para apoiá-la.
Você também precisa dos funcionários certos para apoiá-lo. Quantos de seus funcionários têm o conhecimento social e o tato necessários para usar hashtags com eficiência, entender as necessidades do consumidor à medida que se envolvem, conhecem a arte de difundir interações raivosas on-line e assim por diante?
Mas sem mídia social, ainda posso comercializar meu negócio?
Claro que você pode. Aqui estão apenas algumas maneiras pelas quais as pequenas empresas encontram novos clientes e clientes sem quebrar seus bancos e desperdiçar seu tempo nas mídias sociais:
• Marketing por e-mail — Em vez de desembolsar quantias ímpias de dinheiro para curtidas, seguidores e fãs nas mídias sociais, considere o valor de coletar endereços de e-mail.
Dessa forma, você pode manter um ótimo relacionamento com seus clientes, enviar descontos e cupons por e-mail, enviar notas de agradecimento, oferecer informações valiosas ou dicas úteis e qualquer outra coisa que ajude a criar fidelidade e confiança.
• Blogging — Encontre blogs bem lidos que seu público provavelmente lerá — de preferência, blogs relacionados ao seu produto, serviço ou setor. Entre em contato com esses blogs com um argumento de venda e uma introdução sobre você: você é proprietário de uma empresa em seu setor e tem muita experiência que gostaria de compartilhar com seus leitores.
Ofereça uma postagem valiosa ou duas que eles gostariam de apresentar em seus blogs. Pergunte a eles se você pode mencionar sua empresa nas postagens do blog, bem como seus produtos ou serviços.
Alguns desses blogs bem lidos podem até estar dispostos a oferecer concursos de brindes com um de seus produtos. Eles provavelmente também estarão dispostos a incluir sua biografia, que pode conter um link para o site da sua empresa.
• Exibição em conferências e feiras de negócios — Embora haja algum custo envolvido, participar de eventos do setor é uma excelente maneira de se conectar com outras pessoas do seu setor. Tente vir como expositor dentro do evento.
Mas mesmo que você não possa expor, você ainda se beneficiará muito como participante. Você certamente conhecerá outros empresários que o inspirarão a experimentar novas ideias para seus próprios produtos e serviços.
Você também pode obter algumas informações sobre a concorrência que não conhecia antes da feira. Mas o melhor de tudo, você certamente terá oportunidades de conhecer novos clientes que não conheciam seu negócio anteriormente.
• Oferecendo apresentações gratuitas — Você é um especialista em seu campo, seu negócio e seu setor. E muito provavelmente, acontece que existem muitas organizações que adorariam ouvir uma apresentação sua.
Aproxime-se de câmaras de comércio, clubes locais, escolas, faculdades, empresas, igrejas/mesquitas/sinagogas ou qualquer outro lugar que possa oferecer a você um público cativo. Fale sobre tendências do setor, novas tecnologias de produtos ou talvez até ensine outras pessoas como elas podem entrar no seu setor.
E, claro, mencione seus próprios produtos e serviços e o que os torna especiais ou únicos. À medida que você se torna cada vez mais conhecido em sua comunidade, você certamente conquistará novos clientes mais rapidamente do que seus concorrentes.
Não tenha medo de abandonar as redes sociais!
Claro, certamente existem algumas pequenas empresas neste mundo que têm estratégias eficazes de mídia social e que se beneficiam muito das mídias sociais. Essas empresas geralmente têm a sorte de ter bolsos fundos para orçamentos de mídia social ou funcionários com experiência em mídia social.
Mas se sua pequena empresa não está entre eles, por que sentir que precisa estar no Facebook, Twitter ou YouTube?
No mundo do marketing, poucas coisas são piores do que uma conta de mídia social abandonada em uma cidade fantasma. As páginas do Facebook e as contas do Twitter são fáceis de configurar e entusiasmar, mas são difíceis de manter.
É por isso que muitas mídias sociais de pequenas empresas começam fortes por uma semana ou duas e depois fracassam. Uma página ruim do Facebook com apenas um punhado de curtidas e quase nenhum engajamento ou conteúdo é muito pior do que não ter nenhuma página.
Não seja uma daquelas empresas que insiste em ter uma presença na mídia social, mesmo que você não esteja preparado para fazê-lo direito . Falhar nas mídias sociais equivale a desperdício de tempo e dinheiro e uma marca inexpressiva.
Portanto, para empresas que não conseguem criar uma estratégia eficaz, é melhor ficar longe das mídias sociais e encontrar outras maneiras de comercializar seus negócios.
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por Jordan Kasteler