3 znaki, że Twoja mała firma powinna zrezygnować z mediów społecznościowych i co zrobić zamiast tego
Opublikowany: 2016-04-27
Zaczekaj — myślałeś, że każda firma potrzebuje obecności w mediach społecznościowych? Felietonista Jordan Kasteler wyjaśnia, dlaczego obecność na Facebooku, Twitterze czy YouTube może nie być właściwą odpowiedzią dla małej firmy.
Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, tytuł tego artykułu może Ci nie odpowiadać. W końcu nie brakuje artykułów online i postów na blogach, w których podkreśla się, że firmy każdej wielkości muszą utrzymywać obecność w mediach społecznościowych.
Trzeba przyznać, że profesjonalnie przygotowana obecność w mediach społecznościowych przynosi korzyści wielu dużym firmom na całym świecie. Media społecznościowe, jeśli są odpowiednio zrobione, mogą dać marce lub osobie publicznej skuteczny „głos” i pozwolić zabłysnąć ich osobowości. (Nawet Bernie Sanders może zaświadczyć o zdolnościach brandingowych mediów społecznościowych.)
Skuteczne praktyki w mediach społecznościowych mogą również sprawić, że firma stanie się bardziej widoczna, a także zbudować zaufanie jej konsumentów.
Jednak biorąc to wszystko pod uwagę, dla małych firm, które poświęcają czas i wysiłek na media społecznościowe, istnieje ogromny problem: często brakuje zwrotu z inwestycji.
Niezliczone małe firmy nie mają możliwości prawidłowego prowadzenia mediów społecznościowych. Czy twój jest jednym z nich? Oto trzy oznaki, że musisz wyjść z areny mediów społecznościowych:
1. Twoja firma nie ma pieniędzy na właściwe prowadzenie mediów społecznościowych
Ile pieniędzy Twoja mała firma ma do dyspozycji na media społecznościowe? Sto dolarów miesięcznie? 200 dolarów miesięcznie? 300 dolarów miesięcznie? Jeśli tak, będziesz rozczarowany wiedząc, że te budżety nie wpłyną negatywnie na zwrot z inwestycji.
Aby uzyskać największy zwrot z inwestycji w media społecznościowe, musisz wydawać więcej, np. 200 lub 300 USD dziennie . Gdzie idą te wszystkie pieniądze? Kilka kosztownych elementów udanej obecności w mediach społecznościowych to:
• Treść — Czy Twoja firma tworzy regularne, atrakcyjne wizualnie treści (np. blogi, filmy, zdjęcia, infografiki itd.)? A jeśli tak, czy jest to interesujące, przydatne i korzystne dla odbiorców?
Jeśli Twoja odpowiedź brzmi „tak”, prawdopodobnie wydajesz dobre pieniądze na takie treści — płacąc za ich stworzenie agencji mediów społecznościowych lub wewnętrznych autorów i projektantów.
• Narzędzia monitorujące — Bez poświęcania dużej ilości czasu i pieniędzy na monitorowanie rozmów swoich obserwujących i angażowanie się w nich, Twoja firma nie jest „społeczna” w mediach. Nawet jeśli masz czas na kontakt z ludźmi online, czy Twoja mała firma jest gotowa zainwestować w narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych?
• Płać za grę — nawet jeśli wydajesz pieniądze na tworzenie światowej klasy filmów, fotografii i wciągających kopii, Twoje wydatki jeszcze się nie skończyły. Niezaprzeczalna prawda jest taka, że bez wydawania pieniędzy na reklamę na Twitterze, Facebooku, LinkedIn i innych, po prostu nie będziesz skuteczny w mediach społecznościowych.
Widoczność Twojej firmy nie będzie dostępna bez płacenia za nią. Zasięg organiczny nie istnieje już tak, jak kiedyś.
Jak powiedział Mike Proulx z Hill Holliday w „Erze reklamy”:
Pamiętasz, kiedy media społecznościowe były nazywane mediami nieodpłatnymi? Te dni się skończyły. Marketing w sieciach społecznościowych wymaga dziś zmiany sposobu myślenia — takiej, w której sieci społecznościowe, takie jak Facebook i Twitter, traktuje się jak inne media wspierane przez reklamy. Mają docelowych masowych odbiorców, do których możesz dotrzeć, jeśli chcesz przeznaczyć część swojego budżetu medialnego. Fakt: Będziesz musiał wydawać więcej pieniędzy w mediach społecznościowych niż w przeszłości .
2. Twoja firma nie ma strategii w mediach społecznościowych
Z jakiegoś powodu wielu właścicieli małych firm jest zaskoczonych, gdy dowiaduje się, jak ważna jest strategia mediów społecznościowych. To nie mniej ważne niż strategie, jakie kiedykolwiek były w historii marketingu.
Strategia mediów społecznościowych określa cele mediów społecznościowych, a także szczegóły, w jaki sposób te cele zostaną osiągnięte.
Szokująco, istnieją nawet duże firmy, które nie określiły jasnych celów dla swoich mediów społecznościowych. I nie jest tajemnicą, że bez obiektywów nic się nie zmierzy.
Strategia mediów społecznościowych określa, do których platform społecznościowych firma powinna przyciągać ludzi, a nawet odpowiedni moment na przyciągnięcie ludzi do konta w mediach społecznościowych.
Na przykład, czy dana firma powinna umieszczać przyciski mediów społecznościowych na stronach sprzedaży swojej witryny? A może lepiej nie kierować potencjalnych klientów na firmową stronę na Facebooku, dopóki potencjalny klient nie zapisze się na listę e-mailową lub nie kupi produktu?
3. Twoja firma nie ma personelu potrzebnego do obsługi mediów społecznościowych
Małe firmy są zazwyczaj zainteresowane pozyskiwaniem nowych klientów. Niestety normą jest ignorowanie nowych (a nawet istniejących!) klientów w mediach społecznościowych.
Środowisko małych firm jest pełne firm, które boleśnie przekonują się, że potrzebujesz pracowników zaangażowanych w angażowanie nowych klientów i potencjalnych klientów w rozmowy w mediach społecznościowych. Kiedy ostatnio tweetowałeś lub kontaktowałeś się z kimś w swoich mediach społecznościowych? Zeszły tydzień? W zeszłym miesiącu? Ostatni rok? Takie zaniedbanie wyrządza więcej szkody niż pożytku.
Właściwe prowadzenie konta w mediach społecznościowych to praca na cały etat. Więc zanim założysz konto, zadaj sobie pytanie, czy masz wystarczającą liczbę ludzi, aby je wspierać.
Potrzebujesz również odpowiednich pracowników, aby to wesprzeć. Ilu z Twoich pracowników posiada zmysł społeczny i takt potrzebne do efektywnego używania hashtagów, rozumienia potrzeb konsumentów, gdy się angażują, znają sztukę rozpraszania gniewnych interakcji w Internecie i tak dalej?
Ale czy bez mediów społecznościowych nadal mogę sprzedawać swoją firmę?
Oczywiście, że możesz. Oto tylko kilka sposobów, w jakie małe firmy znajdują nowych klientów i klientów bez rozbijania banków i marnowania czasu w mediach społecznościowych:
• Marketing e- mailowy — Zamiast wyrzucać bezbożne sumy pieniędzy za polubienia, obserwujących i fanów w mediach społecznościowych, rozważ zamiast tego wartość zbierania adresów e-mail.
W ten sposób możesz utrzymywać świetne relacje z klientami, wysyłać im rabaty i kupony pocztą e-mail, wysyłać notatki z podziękowaniami, oferować im cenne informacje lub pomocne wskazówki i wszystko inne, co pomaga budować lojalność i zaufanie.
• Blogowanie — Znajdź dobrze przeczytane blogi, które Twoi odbiorcy prawdopodobnie przeczytają — najlepiej blogi związane z Twoim produktem, usługą lub branżą. Skontaktuj się z tymi blogami, podając prezentację i wprowadzenie na swój temat: Jesteś właścicielem firmy w ich branży i masz dużą wiedzę, którą chciałbyś podzielić się z czytelnikami.
Zaproponuj cenny post lub dwa, które chcieliby umieścić na swoich blogach. Zapytaj ich, czy możesz wspomnieć o swojej firmie w postach na blogu, a także o swoim produkcie lub usługach.
Niektóre z tych dobrze czytanych blogów mogą nawet chcieć oferować konkursy z gratisami z jednym z Twoich produktów. Prawdopodobnie zechcą również dołączyć Twoją biografię, która może zawierać link do witryny Twojej firmy.
• Wystawianie na konferencjach i targach — chociaż wiąże się to z pewnymi kosztami, udział w wydarzeniach branżowych to doskonały sposób na nawiązanie kontaktu z innymi osobami z Twojej branży. Postaraj się przyjść jako wystawca w ramach wydarzenia.
Ale nawet jeśli nie możesz się wystawiać, jako uczestnik i tak odniesiesz duże korzyści. Na pewno spotkasz innych właścicieli firm, którzy zainspirują Cię do wypróbowania nowych pomysłów na własne produkty i usługi.
Możesz również uzyskać wgląd w konkurencję, o którym nie wiedziałeś przed targami. Ale najlepsze jest to, że na pewno będziesz miał okazję poznać nowych klientów, którzy wcześniej nie wiedzieli o Twojej firmie.
• Oferowanie bezpłatnych prezentacji — jesteś ekspertem w swojej dziedzinie, swojej firmie i branży. I najprawdopodobniej tak się składa, że jest wiele organizacji, które chciałyby usłyszeć od Ciebie prezentację.
Zbliż się do izb handlowych, lokalnych klubów, szkół, uczelni, firm, kościołów/meczetów/synagog i innych miejsc, które mogą zaoferować ci zniewoloną publiczność. Porozmawiaj o trendach w branży, nowych technologiach produktów, a może nawet naucz innych, jak mogą dostać się do Twojej branży.
I oczywiście wspomnij o własnych produktach i usługach oraz o tym, co czyni je wyjątkowymi lub wyjątkowymi. Stając się coraz bardziej znanym w swojej społeczności, z pewnością zdobędziesz nowych klientów szybciej niż konkurencja.
Nie bój się porzucić mediów społecznościowych!
Jasne, na tym świecie z pewnością są małe firmy, które mają skuteczne strategie w mediach społecznościowych i które czerpią duże korzyści z mediów społecznościowych. Takie firmy mają zwykle szczęście, że mają głębokie kieszenie na budżety mediów społecznościowych lub pracowników znających się na mediach społecznościowych.
Ale jeśli nie ma wśród nich Twojej małej firmy, dlaczego czujesz, że musisz być na Facebooku, Twitterze lub YouTube?
W świecie marketingu niewiele rzeczy jest gorszych niż porzucone konto w mediach społecznościowych z wymarłego miasta. Strony na Facebooku i konta na Twitterze są łatwe do skonfigurowania i ekscytują się nimi, ale są trudne do utrzymania.
Dlatego wiele mediów społecznościowych małych firm zaczyna działać dobrze przez tydzień lub dwa, a potem kończy się fiaskiem. Kiepska strona na Facebooku z zaledwie garstką polubień i prawie żadnym zaangażowaniem lub treścią jest o wiele gorsza niż brak strony w ogóle.
Nie bądź jedną z tych firm, które nalegają na obecność w mediach społecznościowych, nawet jeśli nie jesteś przygotowany, aby zrobić to dobrze . Porażka w mediach społecznościowych oznacza zmarnowany czas i pieniądze oraz mało imponującą markę.
Dlatego w przypadku firm, które nie są w stanie stworzyć skutecznej strategii, najlepiej jest trzymać się z dala od mediów społecznościowych i zamiast tego znaleźć inne sposoby na promowanie swojej firmy.
___
przez Jordana Kastelera