Эффективные команды по маркетингу в социальных сетях: 7 уроков совместной работы

Когда компания очень маленькая, обычно в годы стартапа, часто только один человек отвечает за маркетинговую кампанию в социальных сетях. Однако по мере роста этой компании будет добавлено больше маркетингового персонала, и внезапно появится команда, ответственная за социальные кампании. Эти маркетинговые команды имеют общие цели: распространение бренда компании, увеличение числа подписчиков на существующих социальных платформах, укрепление доверия среди подписчиков и развитие отношений с определенной целевой аудиторией. Все согласны с этими целями, но сотрудничество для их достижения требует гораздо большего, чем просто согласие. Чтобы команда сделала это правильно, необходимо принять следующие решения:

1. Выяснение структуры и стратегии;

2. Определение голоса и тона, которые будут одинаковыми на всех платформах;

3. Методы коммуникации/координации – инструменты для использования;

4. Делегирование — по платформам или по расписанию — составление календаря, кто что и где будет публиковать.

После того, как эти первоначальные решения приняты, все еще может пойти наперекосяк в спешке, если не будет постоянного общения и сотрудничества между всеми членами команды. Каждый должен не только выполнять свои обязанности, но и информировать всех остальных о прогрессе, быть доступным для помощи своим товарищам по команде и участвовать в общей оценке кампании. Определенно есть уроки, которые нужно усвоить, когда команда работает, выполняя свои индивидуальные и коллективные обязанности. Вот семь из них.

1. Убедитесь, что социальные отношения установлены

Члены команды любого типа должны развивать понимание друг друга. Им нужно поделиться частью своей личной жизни, своими интересами и увлечениями. Действия, которые позволяют этому обмену, способствуют товариществу и готовности слушать друг друга и помогать друг другу, когда это необходимо. Учитывая, что маркетинговая команда может быть виртуальной, важно, чтобы визуальная коммуникация происходила часто и каждый год проводилось несколько конкретных физических встреч.

2. Лидерские роли должны быть четко определены

Очевидно, что топ-менеджер может быть только один. Хотя совместное принятие решений важно, когда все сказано и сделано, один человек должен нести ответственность за окончательные решения и следить за тем, чтобы все члены команды выполняли назначенные им роли и задачи. Чтобы стать руководителем команды по маркетингу в социальных сетях, также потребуются многие навыки лидера-слуги, и ими необходимо овладеть.

Есть и другие руководящие роли, особенно если команда больше. Если, например, компания присутствует на четырех платформах социальных сетей, то для каждой платформы должен быть лидер. Этот лидер будет нести ответственность за решения по темам, публикацию календарей и т. д. Сотрудничество между лидерами платформы также должно иметь место, чтобы поддерживать согласованность голоса и тона. Короче говоря, компания должна «выглядеть» и «чувствовать» себя одинаково на всех платформах. Кроме того, каждый лидер платформы должен знать, что и когда публикуется на всех платформах, чтобы могла произойти интеграция взаимного продвижения.

3. Каждый является уважаемым участником

У участника, который является членом одной подгруппы (например, Facebook), может появиться отличная идея для карусели в Instagram. Если правильные отношения были установлены, этот человек должен работать в психологически безопасной среде и чувствовать себя комфортно, делая такое предложение члену подгруппы Instagram. Точно так же, когда предлагаемый пост, созданный другим членом команды, может нуждаться в некотором улучшении, человек должен чувствовать себя в безопасности, делая такие предложения.

4. Следует поощрять нестандартное мышление

Возможно, было принято решение о том, что какой-то конкретный аспект компании будет в центре внимания постов в течение определенного периода времени. Предложения по темам, заголовкам, изображениям и т. д. открыты для обсуждения. Ни одна идея никогда не раздавливается, какой бы причудливой или необычной она ни была. Из этих причудливых идей могут появиться модификации, превращающие их в исключительный контент.

5. Сотрудничество — это больше, чем координация

Координация происходит, когда у всех руководителей и членов групп есть четко определенные обязанности по выполнению задач, и они настроены на выполнение этих задач в рамках бюджета и установленных сроков. Это похоже на то, что все механизмы машины работают хорошо. Сотрудничество, с другой стороны, представляет собой всеобъемлющие отношения, в которых ресурсы объединяются и распределяются между подгруппами по мере необходимости. Подгруппа LinkedIn испытывает трудности с темами на следующий месяц. Звонок идет ко всей большой команде о помощи. Каждый вмешивается, как может, находя темы и ресурсы, внося предложения и предлагая провести некоторые исследования. Волшебство происходит, когда такое сотрудничество становится обычным делом.

6. Играйте в игры

Особенно с виртуальными командами это может способствовать установлению связей между членами команды. Существует множество виртуальных игр, поддерживающих совместную работу — например, простая онлайн-охота за мусором, в которой члены команды, плохо знающие друг друга, должны объединиться. Ролевые игры, такие как «World of Warcraft», потребуют от игроков совместной работы только для того, чтобы выжить, принимая решения в среде, о которой у них есть неполные знания.

7. Получите правильные инструменты

В обязанности менеджера входит обеспечение всех членов команды необходимыми инструментами для совместной работы. К счастью, их много. Вот несколько распространенных и несколько необычных.

• Point: это инструмент для обмена статьями. Независимо от того, где член команды может быть в сети, если у него есть это расширение Chrome, он может поделиться новостной статьей, публикацией или историей с другими членами команды через окно обмена, добавляя любые примечания, которые они хотят.

• Trello: создание доски в Trello. Каждый может скидывать в него файлы, мемы, изображения, ссылки и даже вопросы. Если каждый будет поощряться к участию хотя бы раз в день, можно будет поделиться множеством замечательных идей.

• Дропбокс: Отлично подходит для обмена абсолютно всем, особенно тем, что находится в разработке, а также всем, что можно найти в Интернете, что может помочь товарищу по команде, борющемуся с темой или контентом. Все знают, над чем работают все остальные и где они находятся в этом процессе.

• Canva: Вот что замечательно в Canva. Это не только отличный инструмент для создания визуальных эффектов, но и ими можно поделиться по электронной почте с другими членами команды, которые могут добавить свои штрихи.

• Планировщик сообщений: члены команды могут находить вирусные сообщения, изображения и т. д. и делиться ими с другими членами команды. Отличный инструмент для курирования контента или просто повторной публикации на Facebook, если пост соответствует общей направленности команды в то время.

• Упоминание: это инструмент, который будет отслеживать и информировать команду каждый раз, когда название компании упоминается на всех социальных платформах. Каждая подгруппа может следить за своей платформой и предоставлять последующие ответы в случае необходимости.

Конечно, есть много других инструментов, но именно эти типы упростят совместную работу для всех членов команды.

Как говорилось ранее, волшебство происходит, когда команды действительно сотрудничают. Дело не только в своевременном выполнении задач и проектов. Речь идет о совместной работе, чтобы сделать присутствие в социальных сетях эффектным, а также получить удовольствие от процесса.

Совместная работа команд необходима для выполнения проектов вовремя и в рамках бюджета. Но выходя за рамки этого и заставляя команды сотрудничать, происходит настоящее волшебство. Подумайте о том, как небольшие независимые фильмы часто превосходят по креативности и качеству крупнобюджетные проекты Голливуда. Такое успешное сотрудничество может происходить не только на съемочной площадке; они могут возникать и в виртуальных средах. Но хитрость заключается в том, чтобы активно устранять барьеры на пути к сотрудничеству. Только тогда у команды будет шанс расцвести истинное волшебство.

___
Керри Крисвуд