Ошибки: почему они происходят и как их уменьшить

Представьте, что вы только что купили что-то в Интернете. Вы очень взволнованы и терпеливо ждете два или три рабочих дня, которые потребуются для отправки вашей посылки. В предполагаемый день прибытия вы ждете… и ждете… и ждете — только для того, чтобы получить электронное письмо о том, что ваша посылка была отправлена ​​не в то место. Вам придется ждать еще дольше.

Разочаровывает, верно?

Ошибки доставки часто раздражают и дорого обходятся как покупателям, так и продавцам. Задержки доставки из-за неправильной доставки могут даже поставить под угрозу лояльность клиентов и стоить вашему бизнесу будущих доходов. Чтобы избежать потери клиентов, предприятиям электронной коммерции крайне важно понимать, как происходят ошибки доставки и как их предотвратить.

В этой статье мы углубимся в то, что такое ошибки доставки, как они влияют на ваш бизнес и как такой партнер, как ShipBob, может помочь вам пресечь ошибки в зародыше.

Что такое промах?

Ошибка доставки возникает, когда заказ отправлен неправильно. Тем не менее, есть несколько различных типов неправильной доставки, то есть несколько распространенных ошибок, которые случаются при доставке. Это включает:

1. Посылка доставлена ​​не тому клиенту. В этом сценарии предполагаемый клиент не получает свой пакет, а пакет отправляется кому-то другому.

2. Посылка отправлена ​​правильному клиенту, но содержит неправильные элементы. Если клиент заказывает расческу и расческу, но получает бутылку шампуня, это будет считаться неправильной отправкой.

3. Посылка отправлена ​​не в то почтовое отделение или на сортировочный пункт. Например, если посылка должна быть доставлена ​​в пункт доставки в Спрингфилде, штат Иллинойс, но случайно отправлена ​​в Спрингфилд, штат Орегон, это будет считаться неправильной отправкой.

Во всех этих трех ситуациях неправильно отправленная посылка почти всегда задерживается или подвергается исключению при доставке.

Как ошибки доставки влияют на клиентов?

Ошибки очень неудобны для клиентов. Сегодня покупатели ожидают, что их заказы будут точными, а их доставки будут быстрыми, поэтому, независимо от того, получат ли они неправильный товар или будут вынуждены ждать дольше, клиенты будут разочарованы далеко не идеальным опытом доставки.

Ошибки также вынуждают клиента тратить дополнительную энергию на устранение проблемы, которую он не вызывал. В дополнение к первоначальному разочарованию, клиенты теперь должны обратиться в службу поддержки, чтобы решить проблему. Плохое обслуживание клиентов только раздражает клиентов, а частые обращения туда и обратно — это рецепт разочарованных покупателей, которые вряд ли будут покупать у вас снова.

Как ошибки доставки вредят бизнесу?

Маловероятно, что недовольные клиенты будут покупать у вас снова, а это означает, что вы можете увидеть более низкие коэффициенты удержания и конверсии. Они могут даже зайти так далеко, что оставят плохие отзывы в Интернете, что оттолкнет потенциальных клиентов от покупки вашей продукции. Другими словами, репутация вашего бренда — и, как следствие, доход — могут серьезно пострадать в результате неправильной доставки.

Кроме того, предприятия должны нести расходы на повторную доставку товаров. Кроме того, перенаправление посылок в правильное место назначения и получение возвращенных товаров обратно в запасы может увеличить ваши эксплуатационные расходы, сделав их неоправданно высокими.

Как бороться и предотвращать ошибки

Чтобы избежать ошибок при отправке, вашему бизнесу необходимо убедиться, что нужные товары отправляются в нужные места в нужное время. Вот несколько советов, которые помогут вашему бизнесу повысить точность заказов и предотвратить ошибки.

Регулярно проводите инвентаризацию

Ошибки выбора и проблемы с управлением запасами являются одними из наиболее распространенных причин неправильной отгрузки. Например, складской персонал может выбрать не тот товар, потому что он хранился не на той полке, или может подобрать и упаковать просроченный товар, который не был вывезен со склада.

Регулярное выполнение инвентаризационных проверок и аудита ваших запасов помогает обеспечить точность ваших учетных записей и их соответствие физическим запасам. Таким образом, вы можете убедиться, что SKU хранятся в правильных местах, что помогает свести к минимуму ошибки при комплектации и повысить эффективность.

«Поскольку сами наши лампочки кажутся идентичными с небольшими отличиями на упаковке, мы часто допускали ошибки при выборе, что приводило к разочарованию клиентов и ненужным затратам на возврат и повторную доставку. ShipBob оказался для нас идеальным решением, и мы никогда не оглядывались назад!

Наш менеджер по успеху продавцов предоставил нам глубокий анализ, основанный на нашей истории заказов, и помог нам понять, какие нестандартные размеры коробок мы должны хранить на складах ShipBob, чтобы снизить наши расходы. Мы чувствуем, что ShipBob является партнером, который участвует в этом вместе с нами. У нас никогда не возникает ощущения, что ShipBob просто заинтересован в получении наших сборов за выполнение. Это гораздо больше, чем просто — они действительно заботятся о нашем успехе и о том, что делает нас успешными как компанию».

Команда освещения формы волны

Используйте сканеры штрих-кода

Повышение точности комплектования имеет решающее значение для предотвращения неправильной отгрузки, поэтому крайне важно, чтобы сборщики проверяли, правильно ли они выбрали товар с полок.

Сканеры штрих-кода, которые автоматически синхронизируются с вашим программным обеспечением для управления запасами, могут мгновенно показать сборщику, есть ли у него нужные товары, экономя время и предотвращая ошибки.

Некоторые сканеры даже автоматически обновляют инвентарные записи после того, как товар выбран, чтобы отразить изменение, чтобы у вас были точные записи о количестве инвентаря, который у вас остался на складе.

Используйте надежное программное обеспечение для управления заказами

Многие ошибки являются просто результатом опечаток. Даже небольшая ошибка при вводе информации о клиенте, такой как адрес доставки, может иметь огромное значение в том, куда будет направлен заказ.

Инвестирование в программное обеспечение для управления заказами (или OMS), которое автоматически собирает информацию о клиентах по мере размещения заказов и их отправки на ваш склад, может значительно помочь избежать человеческих ошибок и дорогостоящих ошибок при доставке. С помощью правильной OMS вы можете обеспечить точную печать этикеток для отправки, чтобы предотвратить отправку посылок в неправильное почтовое отделение или на сортировочный пункт.

«Аналитика ShipBob — огромный бонус для продавца, который хочет сотрудничать с одним 3PL, у которого есть встроенный инструмент управления заказами. Я был так воодушевлен тем, что смог увидеть оптимизированный макет того, где вы должны распределять свой инвентарь, это здорово. Наличие возможностей управления запасами и складом, встроенных в ваш 3PL, является такой дополнительной ценностью, особенно для небольших компаний».

Джулиана Бразил, операционный директор Food Huggers

Настроить систему контроля качества

Контроль качества является ключом к любому положительному опыту доставки. Прежде чем заказы будут запечатаны, у вас должна быть система для проверки того, что каждый заказ содержит правильные, неповрежденные товары. Окончательные проверки качества также могут быть выполнены после того, как посылки будут маркированы для отправки, что поможет предотвратить отправку посылки не тому месту или получателю.

Поддерживать связь с перевозчиками

Доставка «последней мили» также может улучшить или испортить качество обслуживания клиентов, но продавцы могут иметь гораздо меньший контроль над этим, чем над выполнением заказа. Развивая прочные отношения с крупными перевозчиками, такими как USPS, FedEx и UPS, и поддерживая открытые линии связи, у вашего бизнеса больше шансов решить проблемы с перевозчиками или неразберихи до того, как они превратятся в снежный ком.

Если ошибки все-таки случаются, упреждающая коммуникация с перевозчиками может дать вам больше информации для передачи клиентам. Это держит клиентов в курсе и может помочь сохранить опыт доставки.

Создайте бесшовный процесс возврата

Даже если вы сделали все возможное, чтобы обеспечить правильную отправку заказов, ошибки все равно могут возникать. В этих сценариях предоставление клиентам беспрепятственного процесса возврата — отличный способ свести к минимуму хлопоты для клиента и предотвратить его дальнейшее недовольство.

Клиенты должны иметь возможность организовать возврат без необходимости часами ждать, чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов. Они также должны быстро получить свой правильный заказ, не оплачивая расходы на повторную отправку самостоятельно.

Партнер с надежным 3PL

При выполнении заказов и доставке собственными силами могут возникнуть проблемы с доставкой, особенно если у вашего бизнеса нет предыдущего опыта или знаний в области логистики электронной коммерции.

Многие предприятия электронной коммерции предпочитают сотрудничать с 3PL (или сторонней логистической компанией), чтобы повысить точность заказов и предотвратить ошибки при доставке. С такой профессиональной компанией, как ShipBob, которая управляет запасами, комплектует заказы и связывается с перевозчиками, ваши операции менее подвержены ошибкам.

«Если кто-то будет относиться к вашим продуктам как к своим собственным, это максимум, на что вы можете надеяться в партнере по реализации. ШипБоб делает именно это. Для нас очень важны качество обслуживания клиентов и согласованность бренда, поэтому получение такого уровня поддержки от ShipBob очень много значит для нас.

Этот опыт также показал нам, насколько важно задействовать фулфилмент и логистику на ранних этапах процесса упаковки. Поскольку у нас нет собственного склада и центров выполнения заказов, нам нужно доверять команде 3PL, которая будет инвестировать в доставку наших продуктов в меру своих возможностей».

Стефани Ли, главный операционный директор PetLab

Как ShipBob может помочь вашему бизнесу предотвратить ошибки доставки

Как глобальная всесторонняя платформа, ShipBob обладает инфраструктурой, технологиями и опытом для обеспечения высококачественного выполнения и доставки от имени вашего бренда.

С помощью запатентованного программного обеспечения ShipBob для управления запасами и заказами вы можете обеспечить более высокую точность и согласованность запасов, а также получить представление о производительности в режиме реального времени.

Программное обеспечение ShipBob также напрямую интегрируется с вашим магазином электронной коммерции, поэтому при поступлении заказа автоматически записывается информация о его покупателе и доставке. Это не только сводит к минимуму необходимость ручного ввода этих данных, но и помогает предотвратить ошибки при отправке.

Более того, когда вы храните инвентарь в любом из 30+ центров выполнения заказов ShipBob, команда ShipBob возьмет на себя сбор и упаковку для вас. Аутсорсинг этих операций позволяет вам сэкономить время и оптимизировать эффективность выполнения и затраты на доставку.

Хотите узнать больше о том, как ShipBob может обеспечить более точное выполнение и свести к минимуму ошибки при доставке для вашего бизнеса? Нажмите кнопку ниже, чтобы связаться с экспертом по выполнению заказов.

Часто задаваемые вопросы о ошибках доставки

Ниже приведены ответы на некоторые основные вопросы о неправильной доставке.

Каковы различные типы неправильной доставки?

Существует три основных типа неправильной отправки: посылка, доставленная не тому клиенту, посылка, посылка, отправленная правильному клиенту, содержащая неправильные предметы, и посылка, отправленная в неправильное почтовое отделение или сортировочное учреждение.

Как сообщить об ошибке на Amazon?

Вы можете сообщить об ошибке на Amazon, обратившись в службу поддержки Amazon по телефону, электронной почте или в чате.

Сколько стоит ошибка доставки?

Принимая во внимание различные затраты, связанные с первоначальной доставкой неправильной доставки, оплатой обратной доставки и/или повторной отправкой заказа на замену, каждая такая ошибка может быть дорогостоящей. Такие факторы, как тип продукта, размер упаковки, ее вес и пункт назначения, могут привести к тому, что стоимость каждой неправильной отправки может значительно варьироваться.