Ascultarea socială este un cuvânt popular de marketing pe care îl auziți mult în aceste zile – și pentru un motiv întemeiat. Perspectivele consumatorilor se află în centrul oricărei strategii de marketing de succes. Astfel, este esențial să înțelegeți publicul țintă, piața și esența mărcii pentru a vă optimiza strategiile de marketing și de implicare a clienților.

Cea mai eficientă modalitate de a obține aceste informații este ascultarea socială. Ascultarea socială implică o conversație online a unei mărci sau a unei companii pe o platformă de socializare. Marca sau compania este conștientă de acest schimb de idei este ascultarea socială. Din conținutul acestei conversații, o marcă sau o companie poate face observații despre cunoașterea și imaginea mărcii.

Deși acest lucru a fost făcut doar prin sondaje și pliante de satisfacție, acum conversația și exprimarea percepției mărcii s-au mutat în mare parte online. Acest lucru a ajutat foarte mult mărcile, deoarece urmărirea percepției clienților nu a fost niciodată atât de ușoară.

Deși a fost convenabil pentru mărci doar să își caute numele și să intre în conversațiile din rețelele sociale și să arunce o privire la ceea ce se întâmplă, devine mult mai nuanțat decât atât. În zilele noastre, creșterea responsabilității mărcilor și companiilor înseamnă că pur și simplu nu pot scăpa de a se comporta frumos online.

Malpraxisurile în afaceri și alte oferte de sub masă pe care marca dorește cu disperare să fie împinse sub covor sunt împinse în prim-plan de personalități și organizații activiste formate în întregime online.

De asemenea, a devenit o parte esențială a departamentului de PR, deoarece trebuie să cunoască opinia publicului și să mențină o relație bună cu acesta. În cele din urmă, totul se rezumă la de ce trebuie o companie să facă ascultare socială în zilele noastre?

Pentru unii, ascultarea socială a devenit necesară, deoarece unele funcții principale ale companiei, cum ar fi marketingul. Întrucât lumea se mișcă online într-un ritm alert, o companie pur și simplu nu poate scăpa fără a cunoaște opiniile internauților despre companie.

Ergo, se poate spune că ascultarea socială este un lucru suplimentar pentru a ține pasul cu vremurile.

Ultimele timpuri au arătat o tendință în care datele au câștigat mai multă importanță decât oricând. Pe măsură ce tot mai mulți oameni vin online, este nevoie să cerceteze și să analizeze datele. Folosind aceste date, se poate determina cu ușurință percepția și cererea mărcii clienților și își pot baza strategiile de afaceri pe acestea.

Gestionarea extinsă a datelor a fost, de asemenea, utilizată pentru a satisface așteptările părților interesate, iar ascultarea socială ajută și în acest aspect. Ascultarea socială este un instrument excelent pentru a găsi date brute de pe platformele de social media pentru a sta la baza cercetării și a analizelor ulterioare.

În ultima vreme, a existat o responsabilitate crescută și, în general, mai multe restricții privind funcționarea companiilor. Dar nu același lucru se poate spune despre consumator. Pe de altă parte, consumatorii s-au bucurat de mai multe drepturi și libertăți în zilele noastre, deoarece accentul societății s-a mutat pe împuternicirea consumatorului.

Acest progres a făcut companiile și mai precaute în comunicarea și abordarea generală a gestionării unui client. O mică plângere pe un site de social media ar putea duce la repercusiuni catastrofale. Deci, ascultarea socială ajută la găsirea stării generale a mărcii online în mintea clientului online la o anumită perioadă de timp.

Unul dintre motivele pentru care ascultarea socială a câștigat atât de mult este atunci când mărcile nu o fac corect. Mesajele de marketing surde trimise de unele branduri le fac să râdă lumea corporativă și sunt făcute clown pe rețelele sociale.

Pentru a evita să fie jenați într-un mediu mai competitiv ca niciodată, mărcile trebuie să fie conștiente de climatul social și să-și transmită mesajele în conformitate cu acesta.

Având în vedere că clienții au mai multă putere, ei cer și mai mult. S-au dus vremurile în care clienții înghiteau fără îndoială cele mai noi și mai strălucitoare produse. În zilele noastre, își doresc ca mărcile să se bazeze pe propriile nevoi și dorințe și ies și se plâng dacă nu este.

Aceste nevoi și așteptări pot fi identificate cu ușurință dacă ascultarea socială se face înainte de fazele de dezvoltare și proiectare a produsului. Unele mărci își modifică rapid produsele în funcție de tendințele de pe rețelele de socializare, iar unele chiar ajung să creeze produse complet noi pe baza acestui lucru.

În zilele noastre, există o nevoie constantă de evaluare și evaluare a performanței la fiecare pas al procesului de afaceri. Așadar, este firesc ca mărcile să fie la curent cu discuțiile pe rețelele sociale despre ele și să lucreze la răspunsuri.

Deși este neobișnuit să își bazeze întreaga evaluare a performanței pe rețelele sociale, acesta joacă, de asemenea, un rol crucial în îmbunătățirea afacerii.

Accentul pus pe loialitatea mărcii nu este un lucru nou, dar a face acest lucru prin intermediul rețelelor sociale este. Recompensarea și compensarea achizițiilor repetate de la clienții online a devenit semnul distinctiv al companiilor de a-și recompensa consumatorii fără niciun contact fizic. Acesta este un avantaj pentru ambele părți, deoarece clienților le place, de asemenea, să fie recompensați fără obstacole umane în primirea acestuia.

Ascultarea socială ajută la identificarea opiniilor clienților fideli și la antrenament în domeniile despre care acești clienți au vorbit.

Ascultarea socială poate fi privită ca ascultând cu urechea pe rețelele sociale și intruzivă în experiența de feedback. Dar, este mult mai mult decât atât. Ascultarea socială poate face, de asemenea, parte din conversație, mai degrabă decât pur și simplu ascultarea și culegerea de date.

Importanța sa are o amploare și se extinde și dincolo de afaceri. Afaceri precum Locobuzz au preluat sarcina de a asculta social pentru alte companii și au ajutat la colectarea de date neprețuite, care ajută companiile să reușească într-o emisferă online competitivă...