5 Calitățile necesare pentru a alege cel mai bun furnizor de servicii omnicanal

Soluția Omnicanal este un concept a cărui nevoie a devenit o realitate aparentă acum, dar originile sale se află mult dincolo de interconectarea rețelelor din lumea de astăzi.

Înainte de asta, să stabilim ce înseamnă soluțiile omnicanale.

Furnizarea unei experiențe de marketing consecvente oferită unui client prin diverse canale de marketing de către o companie se numește Soluții Omnicanal.

După cum am menționat mai sus, interconectivitatea crescută a lumii de astăzi a împins acest concept chiar și ca o necesitate de bază pentru unele corporații. Din ce în ce mai mulți clienți se așteaptă la o experiență consecventă pe diverse canale de marketing, așa că afacerile în pică completează acest gol.

Conceptul de furnizare de soluții omnicanal este atât de esențial în esență încât face ca sarcina de a stabili data originii sale să fie dificilă. Fie că a fost o inspirație din integrarea perfectă de către Apple a produselor și serviciilor odată cu lansarea iPhone-ului; sau abordarea centrată pe client adoptată de Best Buy în 2003 pentru a aborda Walmart, s-ar putea să nu știm niciodată.

Cu toate acestea, relevanța tot mai mare a Soluțiilor Omnicanal a fost evidentă în ultimul deceniu. Un pas înainte în direcția integrării din soluțiile multicanal, soluțiile omnicanal se străduiesc să ofere o experiență integrată pe TOATE nivelurile de marketing, mai degrabă decât pe canale multiple.

Acest lucru a deschis, de asemenea, o nouă cale de operațiuni de afaceri, în care companiile se concentrează exclusiv pe furnizarea de soluții omnicanale altor organizații și afaceri. O companie care se ocupă de acest tip de afaceri găsește clienți și îi ajută să-și îmbunătățească eforturile de marketing online prin integrarea și optimizarea acestora.

Dacă o companie dorește să angajeze un serviciu terță parte pentru cerințele sale omnicanal, selectarea companiei pentru job devine o provocare, deoarece există multe opțiuni.

Deci, se pune întrebarea crucială,

În primul rând, trebuie făcută o cercetare amănunțită pentru a afla problemele esențiale care trebuie abordate de furnizorul de servicii pe care îl alege. Aceste probleme pot fi abordate prin calitățile bune pe care le posedă un furnizor de servicii.

Aceste calități sunt date după cum urmează -

În primul rând, cel mai important lucru atunci când alegeți furnizorul perfect de soluții omnicanal este să vedeți dacă calitățile și idealurile se potrivesc cu propria afacere sau nu. Întrucât este necesar să existe principii de afaceri similare între client și furnizorul de servicii; în caz contrar, ar putea duce la un conflict de interese.

Acest aspect este cel mai important înainte de a evalua alte calități. Afacerea trebuie să pună cea mai importantă întrebare: „Dacă această companie este potrivită pentru afacerea mea sau nu?”. După aceasta, afacerea poate analiza alte calități în funcție de performanța furnizorului.

Furnizorul de servicii trebuie să fie în pas cu restul industriei și să acceseze cele mai recente și mai bune expertize și instrumente pentru a implementa soluții omnicanal. Acesta este unul dintre factorii cheie în a decide ce furnizor trebuie selectat, deoarece lipsa tehnologiei și a experienței în acest domeniu de marketing este adesea ceea ce face ca afacerea să caute servicii terțe.

Multe companii nu reușesc să-și pună în aplicare soluțiile omnicanal interne, de aceea apare nevoia de a alege un furnizor terț. Specializarea în zona de integrare a marketingului multiplatform face ca laserul de lucru să fie concentrat și precis.

Sarcina soluțiilor omnicanale este una dintre cele mai provocatoare perspective pentru o companie. Menținerea prezenței fiecărui canal media, consecvența imaginii și pe deasupra, menținerea și livrarea mesajelor de marketing la un moment adecvat și schimbarea sau ajustarea mecanismului de marketing în coeziune cu acesta - acest lucru sună într-adevăr foarte stresant!

Furnizorii de soluții omnicanal se asigură că toate acestea se întâmplă într-o manieră eficientă și rapidă. Lumea în mișcare rapidă și tendințele au făcut marketingul rapid și receptiv, astfel încât furnizorii de servicii au devenit rapid. Nu lasă niciun crack să se dezvolte și integrează rapid toate canalele cu un mesaj sau o temă de marketing.

Strategiile de marketing fluctuează de obicei în funcție de cerere și de mulți alți factori. Departamentul de marketing al companiei produce multe campanii de marketing pentru sezonul de vârf al cererii și este sarcina furnizorilor de soluții omnicanale să țină pasul cu ritmul de integrare. Deși poate părea o sarcină descurajantă, un furnizor omnicanal trebuie să fie întotdeauna pregătit și să-și aloce resursele în conformitate cu programul de mesaje de marketing decis de companie.

Aceste perioade de vârf se ocupă cu actualizarea zilnică a canalelor și uneori chiar și pe oră. Deci, este sigur să spunem că furnizorii de servicii trebuie să fie legați și pregătiți pentru o provocare. Pentru o integrare cu succes între canale, mesajele de marketing trebuie să fie comunicate în mod adecvat furnizorului de servicii.

Furnizorii de soluții omnicanal trebuie uneori să se ocupe de integrarea eficientă a comunicării în perioadele de criză. Deși sarcina departamentului de PR este să creeze mesaje în situație, furnizorul omnicanal trebuie să se asigure că mesajele sunt afișate pe toate canalele companiei. De asemenea, având grijă de tonul și tema tuturor canalelor sunt aliniate.

Furnizorii de soluții omnicanal ajută, de asemenea, la remedierea consumatorilor, oferind răspunsuri uniforme și solicitări mai rapide la acțiune pe toate canalele companiei. Este esențial ca furnizorul de servicii să nu părăsească compania atunci când se află în modul de gestionare a dezastrelor.

Alegerea furnizorului de soluții omnicanal poate fi puțin dificilă, dar sfaturile de mai sus pot oferi un refugiu celor care caută nenumăratele opțiuni existente. Dacă se face alegerea corectă, furnizorul de soluții omnicanal va deveni cel mai bun aliat al companiei dacă compania și furnizorul cresc și prosperă împreună.

Un astfel de furnizor este Locobuzz , este o platformă digitală unificată de gestionare a experienței clienților care converge cu tehnologii precum AI, ML, Big Data Analytics și Automation pentru a crește valoarea de viață a clienților lor.

Sunt un ghișeu unic pentru toate soluțiile digitale omnicanal pe un spectru larg de canale sociale și digitale, oferind o vedere unică a clienților și perspective puternice care permit mărcilor să aibă perspective strategice asupra performanței lor, a scorurilor de satisfacție a clienților, a comparației concurenței. și mult mai mult.