12 moduri testate de a stimula promovarea mărcii

rezumat

Loialitatea clienților este un mit, dar atractivitatea ofertei tale este foarte reală. Există o serie de moduri care vă pot ajuta să creșteți promovarea mărcii în rândul clientelei dvs. Aceste soluții includ:

• Oferirea de servicii pentru clienți de primă clasă.
• Lansarea schemelor de loialitate sau de recomandare.
• Crearea de experiențe personalizate și o narațiune a mărcii care depășește trimiterea de buletine informative despre produse.
• Rămâneți în contact prin intermediul numeroaselor puncte de contact cu clienții și amintiți-vă despre ocazii speciale, cum ar fi zile de naștere sau aniversari.
• Desfășurarea de concursuri online și cadouri gratuite pentru a stimula implicarea clienților
• Și altele.

Doriți să aflați câteva tactici dovedite pentru a stimula promovarea mărcii în rândul clientelei dvs.? Apoi continuă să citești.

Dacă nu ești un monopolist și operezi pe piața liberă cu o concurență zbuciumată care îți respiră mereu pe gât, este evident că urmărești Sfântul Graal al vânzărilor - clienți fideli și susținători dedicați ai mărcii care revin mereu să cumpere mai mult, să poarte marfa ta cu mândrie și apără-ți marca împotriva oricui are îndrăzneala să te critice.

Nu amestecați susținerea clienților cu susținerea mărcii

Susținerea clienților este termenul umbrelă pentru toate activitățile centrate pe client pe care le întreprinde afacerea dvs. pentru a crește satisfacția clienților care, în cele din urmă, alimentează loialitatea mărcii. Poate fi un serviciu excelent pentru clienți, stimulente valoroase sau programe interesante de care clienții tăi pot profita.

Pe de altă parte, promovarea mărcii este ceea ce ar trebui să obțineți după ce ați investit suficient timp și efort într-o strategie adecvată de susținere a clienților. Un susținător al mărcii sau un evanghelist al mărcii este un client căruia nu se teme să recomande brandul dvs. altora și să vă laude public afacerea lăsând recenzii pozitive. Cu toate acestea, ecuația conform căreia o susținere ridicată a clienților are ca rezultat întotdeauna o susținere a mărcii ar fi mai mult decât simplificată; ar fi fals.

Marele mit al loialității clienților

Lucrul cheie de înțeles aici este că clienții sunt rareori loiali mărcii și este dificil, dacă nu imposibil, să îl măsurați datorită caracterului său netangibil, volatil și extrem de emoțional. O persoană poate fi loială unei familii, unei țări sau chiar unui club de fotbal, dar foarte rar unei afaceri.

Gândește-te la asta în acest fel; să ne imaginăm că ai marca ta preferată de șampon. Te duci la un magazin, dar șamponul tău este epuizat - asta e o prostie. Acum, întrebarea este, ce faci? Ieși din magazin, nu cumperi niciun șampon și nu te speli pe păr în următoarea lună sau te mulțumești cu un alt brand care oferă produs și preț similar?

Raportul Oracle Câinii sunt clienți loiali nu sunt adânci în psihologia din spatele loialității clienților și promovării mărcii. Ceea ce a dezvăluit raportul este că loialitatea sau chiar satisfacția clienților au puțin de-a face cu susținerea mărcii - este caracterul lipicios (atractivitatea) ofertei dvs., ceea ce înseamnă că oferiți servicii care sunt:

• Accesibil
• Ușor accesibil
• Ușor de folosit
• Calitate superioară
• Capabil să creeze conotații și asocieri pozitive

Știu că s-ar putea să te simți puțin dezamăgit că toată această discuție despre loialitatea clienților nu este altceva decât un alt mit, dar nu te voi lăsa să pleci cu mâna goală. Chiar dacă loialitatea nu are nimic de-a face cu ratele dvs. de vânzări, caracterul persistent al ofertei dvs. și puteți folosi multe tehnici pentru a face clienții să revină din nou și din nou.

12 moduri dovedite care cresc promovarea mărcii:

1. Oferiți servicii excelente pentru clienți

Dacă doriți să creați asociații și amintiri pozitive legate de marca dvs., nu puteți sări peste acest punct. Serviciul pentru clienți, fie că este vorba de asistență online sau de consultanță față în față, este unul dintre puținele puncte de contact interpersonale pe care ar trebui să le utilizați pentru a crește satisfacția clienților și pentru a oferi afacerii dvs. un sentiment mai uman și mai personal. Dacă specialiștii tăi de asistență pentru clienți sunt ușor de vorbit, politicoși și respectuoși, doar ți-ai crescut șansele de a face achiziții repetate și, dacă ai noroc, ai transformat unii clienți în susținători ai mărcii. De exemplu, puteți implementa tichete de reducere pentru scuze în asistența prin chat live pentru a cere scuze clienților care au făcut o reclamație.

2. Păstrează-ți cuvântul și fii cel mai bun avocat al clienților tăi

Loialitatea clienților poate avea prea puțin de-a face cu susținerea mărcii, dar loialitatea afacerii dvs. față de clienți are totul de-a face cu asta. Dacă promiți ceva clienților, fie că este vorba de o ofertă specială, recompensă, reducere sau lansare de produse noi, ar fi bine să rămâi fidel cuvântului tău. Încrederea ruptă o dată este o încredere ruptă pentru totdeauna și, nerespectând promisiunea, riscați să pierdeți clienți pe termen nelimitat. De asemenea, nu uitați să fiți corect - nu schimbați regulile pe măsură ce mergeți și înțelegeți problemele cu care se confruntă clienții dvs. în loc să-i pedepsiți pentru o derapaj ocazional.

3. Nu întârzia și fii rapid în activitățile tale

Clienții se așteaptă la asistență rapidă pentru clienți, servicii rapide și livrare rapidă - aceasta este rețeta succesului Amazon. Problema aici este că eficiența ar trebui să vină mână în mână cu calitatea, ceea ce este greu de atins dacă aveți resurse limitate și un buget restrâns. Puteți să creșteți pe măsură ce creșteți și să începeți cu implementarea asistenței prin chat live și a motoarelor de automatizare a stimulentelor care permit flexibilitate și eficiență - un început excelent pentru a construi promovarea mărcii. Amintiți-vă că, dacă nu răspundeți suficient de repede clienților tăi, concurenții tăi o vor face pentru tine.

4. Nu vă odihniți pe lauri și mențineți calitatea

Chiar dacă numărul susținătorilor mărcii tale a trecut prin acoperiș, nu ar trebui să te oprești din orice faci pentru că, evident, funcționează. De asemenea, nu vă lăsați să vă împiedice să căutați noi modalități de a crește advocacy în rândul clienților dvs. Rulați iterații, încercați unele teste A/B, lansați noi stimulente și nu încetați niciodată să cercetați și să acționați pe baza datelor acționabile care provin de la CRM și alte platforme de date despre clienți.

5. Investește în eforturile de CSR și permite clienților să se identifice cu mesajul tău

Cu piața plină până la refuz de produse, servicii și competiție, clienții caută ceva în plus. De aceea, luând o atitudine socială, vă puteți crește șansele de a obține publicitate și aprobarea clienților, ceea ce în cele din urmă este probabil să conducă la rate crescute de advocacy. Aruncă o privire la IKEA, care, datorită eforturilor sale de mediu și sociale, câștigă inimile clienților an de an.

6. Lansați un program de loialitate

Sunt două sfaturi pe care aș dori să ți le ofer aici. În primul rând, reține că programul de loialitate nu este pentru tine, ar trebui să fie derulat pentru clienți și cu interesul lor. Oferă recompense și stimulente prețioase, păstrează regulile și răsplătește răscumpărarea simplă. Al doilea lucru de reținut este că nu veți găsi un program de loialitate gata făcut pentru afacerea dvs. – lansarea unei campanii grozave necesită mai multe iterații, mai multe eșecuri și o cercetare aprofundată a utilizatorilor. Dar, totul merită - 70% dintre clienți au șanse mai mari să recomande o marcă cu un program de loialitate bun. Și vă bazați întotdeauna pe un software flexibil de gestionare a loialității în loc să vă construiți infrastructura de loialitate de la zero.

7. Rulați o schemă de recomandare

Acest punct nu este o idee, deoarece schemele de recomandare sunt concepute pentru a identifica și recompensa potențialii susținători ai mărcii. Mulți dintre clienții tăi pot lua parte la programul tău de loialitate, dar le lipsește angajamentul de a recomanda brandul tău prietenilor și familiei. În cazul programelor de recomandare, acest angajament este calitatea care vă va permite să cerneți grâul din pleavă și să identificați susținătorii mărcii și să îi vizați cu stimulente speciale pe viitor pentru a menține atractivitatea mărcii dvs. Din nou, nu trebuie să începeți de la zero, să utilizați un software de recomandare gata de utilizare, cum ar fi Voucherify.

8. Organizați un giveaway special pentru a păstra lucrurile picante

Faceți tot ce vă stă în putere pentru a crea momente demne de amintit și, mai important, despre care merită să vorbiți. Crește-ți numărul de urmăritori cu cadouri speciale și concursuri online care oferă recompense specifice. Urmăriți-vă rețelele sociale pentru a identifica susținătorii mărcii și contactați-i cu un mesaj personalizat de „mulțumire” sau trimiteți-le un cupon de reducere pentru recenziile lor pozitive. Surpriza și încântarea sunt o combinație puternică care vă va crește cu siguranță atractivitatea mărcii.

9 . Nu scapă de personalizare

Stimulentele personalizate sunt una dintre cele mai bune modalități de a le arăta clienților că vă pasă. Luați legătura cu ei pe nume, amintiți-vă ziua de naștere și sărbătoriți aniversările și alte sărbători. Este ca și cum ai fi într-o relație – îți amintești de aniversări, îți inviti partenerul la cină și te oferi să plătești factura. Aceasta este baza solidă pe care puteți construi o susținere în creștere a mărcii.

10. Creați narațiuni și lăsați clienții să facă parte din ele

Faceți din marca dvs. o comunitate care urmează un anumit set de valori. Concentrați-vă pe mesaj și pe schimbarea pe care doriți să o vedeți în lume în loc de funcțiile noului dvs. gadget. După cum a recomandat Patrick Hanlon, CEO-ul și fondatorul THINKTOPIA:

„Companiile care se înglobează într-o poveste, mai degrabă decât particularitățile widget-ului lor, au o șansă mult mai mare de succes (sau eșuează mai repede, dacă widget-ul tău este nasol). Acesta este rolul povestirii și al narațiunii”.

IKEA este, de asemenea, un exemplu excelent al poziției sale de „responsabilitate dincolo de amenajarea casei”.

11. Rămâneți în legătură

Nu poți trimite doar urări de Crăciun o dată pe an și să te aștepți ca clienții să fie evangheliștii mărcii tale. Procesul de promovare a advocacy și a atractivității mărcii dvs. este o sarcină fără sfârșit. Dar, la fel ca în orice, trebuie să găsiți un echilibru de aur între a fi pur și simplu enervant și rezervat. Faceți mesajele dvs. mai atractive cu videoclipuri și buletine informative dedicate care vorbesc despre știri de ultimă oră din industrie (pentru clientela B2B) sau produse noi sau oferte exclusive (pentru publicul B2C).

12. Acționați pe baza datelor dvs

Dacă urăști analiza datelor, am vești proaste. Acționarea pe baza datelor clienților este esențială în crearea de stimulente personalizate și urmărirea potențialilor susținători ai mărcii. Din fericire, puteți convinge pe cineva să o facă pentru dvs. sau să utilizați un software dedicat care vă va ajuta să extrageți cât mai multe date utile din blocuri uriașe de date. Monitorizați performanța stimulentelor dvs. pentru a afla cum să faceți mai bine în viitor și ce fel de narațiune se potrivește cel mai bine publicului dvs.

Cu toate aceste cunoștințe, sunteți mai mult decât pregătit să schițați cea mai bună strategie pentru acumularea de promovare a mărcii. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a stabili stimulente, cum ar fi reduceri, programe de fidelitate și recomandare sau cadouri, contactați-ne.

{{CTA}}

Găsiți strategia de brand optimă cu Voucherify

Încearcă gratuit Voucherify!

{{ENDCTA}}