Ascultarea socială: Cum să vă valorificați marca prin puterea informațiilor sociale

Forbes a spus că „Arta conversației constă în ascultare”. Pentru a comunica cu adevărat cu publicul nostru, trebuie mai întâi să le înțelegem – punctele lor dureroase, nevoile, subiectele de interes, influențatorii și dorințele.

Prea des ghicim la ce vor răspunde utilizatorii, mai degrabă decât să ascultăm cu adevărat.

Datorită proliferării rețelelor sociale (slăvire domnului Zuckerburg), există o compoziție consistentă de informații despre consumatori disponibile online prin intermediul rețelelor sociale.

Ascultând în mod activ, puteți afla ce anume face publicul dvs. să bifeze și să vă adaptați conținutul în consecință. Nu devine mai mult centrat pe consumator decât atât.

Dacă ar exista o modalitate de a valorifica această rețea încâlcită de zgomot și de a filtra special pentru interesele tale...

Ascultarea socială.

Deci, ce este mai exact ascultarea socială?

Premisa din spatele ascultării sociale este pe cât de simplă pe cât pare: să fii atent la ceea ce se spune pe rețelele sociale de către clienții, potențialii și concurenții tăi.

În calitate de specialiști în marketing, știm că pentru a crea conținut care rezonează și se conectează cu publicul nostru, trebuie să fim în ton cu ei; acest lucru poate necesita o întreținere considerabilă.

Ascultarea socială oferă o poartă de acces către perspectivele publicului dvs., permițându-vă să urmăriți și să analizați conversațiile din jurul mărcii dvs. și al industriei dvs. în general. Digerând mai întâi aceste informații, puteți apoi să creați campanii mai semnificative, să vă îmbunătățiți strategia de conținut și, în cele din urmă, să vă depășiți concurența.

Premisa din spatele ascultării sociale este pe cât de simplă pe cât pare: să fii atent la ceea ce se spune pe rețelele sociale de către clienții, potențialii și concurenții tăi.

Cum poate ascultarea socială să-mi influențeze marca?

1. Toate canalele dvs., într-un singur loc : Am trecut de la vremurile în care urmărirea tendințelor sociale era la fel de simplă ca o căutare rapidă pe MySpace. Acum, avem o multitudine de platforme la îndemână, iar monitorizarea fiecăreia în mod independent poate distruge timpul fără a oferi informații tangibile. Datele pe mai multe canale vă permit să adunați vocile audienței dvs., în timp ce măsurați și analizați empiric tendințele în schimbare.
2. Clienților le place să fie auziți : Vă ard urechile? Dacă un utilizator vorbește cu tine sau despre tine, ce moment mai potrivit pentru a interveni și a răspunde? Acest lucru vă oferă șansa de a consolida relațiile cu clienții prin exploatarea oricăror plângeri ale clienților, răspunzând la întrebările utilizatorilor și arătând apreciere față de clienții valoroși, transmițând totodată acea personalitate importantă a mărcii.
3. Spuneți publicului dvs. ceea ce vrea să audă: din fericire, nu a fost niciodată mai ușor să accesați opinia publicului dvs. De la feedback-ul clienților până la punctele dureroase, ciudații și plăceri vinovate, rețelele sociale oferă o multitudine de perspective consumatorilor care pot fi valorificate și introduse în strategia ta. Cu cât conținutul mărcilor tale se aliniază mai mult la interesele publicului său, cu atât se simt mai reprezentați și afiliați.
   
   Așadar, dacă audiența dvs. este atrasă să împărtășească știri reactive, atunci deveniți sursa lor de referință de articole de actualitate. Sau, dacă își etichetează maniac prietenii în poze cu cățeluși, dă-le câțiva pui pe care să-i pună în hrană. Ascultarea socială vă permite să descoperiți mai multe despre publicul dvs., ajutându-vă astfel să stabiliți o conexiune mai profundă.
4. Cum concurezi: Nimănui nu-i place o pisică de copiere, dar concurenții fac un punct de referință la îndemână pentru a te măsura. Cum se compară marca dumneavoastră cu concurenții săi în ochii publicului? Merită să acordați atenție tacticilor concurenților dvs. și să cercetați când și de ce fac o mișcare. Observați succesele lor, dar, cel mai important, învățați din greșelile lor.
5. Aliniați strategia de postare la publicul dvs .: puteți evalua la ce răspunde cel mai bine publicul dvs. monitorizându-și activitatea online. La ce oră se conectează la rețelele sociale? Sunt predispuși să se piardă în găuri adânci de Youtube pe tot parcursul nopții sau parcurg pe furiș Instagram în timpul întâlnirii de luni dimineață?
   
   Vă puteți programa de bun augur strategia de postare pentru publicul dvs. utilizând ferestrele de implicare ridicată. De exemplu, acest grafic demonstrează implicarea (verde pentru implicare ridicată, roșu pentru cel mai mic) și volumul postării (mai mare reprezentând un volum mai mare, mai mic pentru volum mai mic) în funcție de oră și de ziua săptămânii.
   
   În acest caz, miercurea dimineața între orele 7-11 incita un angajament ridicat, alături de dimineața de luni între orele 10-12. Acestea pot fi comparate direct cu strategiile concurenților pentru a monitoriza perioadele în care puteți obține un angajament ridicat cu un zgomot redus al concurenței. AKA poți vorbi cu publicul tău fără nicio întrerupere din partea concurenților tăi.
   
   Acest lucru poate fi urmărit în timp real pentru a crește validitatea datelor dvs. și pentru a vă asigura că strategia dvs. este reactivă pentru publicul dvs.
   
   În mod similar, ascultarea socială vă permite, de asemenea, să agregați date în funcție de datele demografice. Luați exemplul de mai jos: aici am urmărit mențiunile CBD în SUA pentru a ajuta la măsurarea perspectivei publice atât în ​​funcție de oraș, cât și de sentiment (verde fiind pozitiv, roșu indicând negativ, gri fiind, ei bine, o zonă gri). Acest lucru ne permite să ne adaptăm tactic strategia în funcție de locație.
6. Discutați subiect: rămâneți relevant ținând degetul la curent cu cele mai recente tendințe de consum. Tendințele vin și pleacă în valuri schimbătoare de popularitate; ținând cont de ceea ce crește, puteți merge pe mișcări relevante de actualitate. Lăsați-i să vă modeleze mesajele sociale și puteți să-și retragă angajamentul.
   
   Deși datele sociale nu sunt măsura definitivă a unei tendințe, sunt un semnal extrem de util pentru a interpreta interesele, atitudinile și, în unele cazuri, comportamentul. Deci, analizând natura lor, putem încorpora tactic tendințele în strategia noastră.
   
   Vezi exemplul de mai jos al tendințelor ingredientelor: Bok Choy prezintă o creștere instabilă și virulentă, ceea ce înseamnă că este un ingredient foarte ușor de împărtășit, dar nesustenabil. Aceasta înseamnă că are posibilitate de a declanșa conținut viral, dar acest lucru ar putea fi lovit sau ratat cu publicul dvs. Pe de altă parte, sfecla roșie prezintă o creștere lentă, dar durabilă pe rețelele sociale, ceea ce o face ideală pentru a vă informa conținutul veșnic verde sau pentru dezvoltarea rețetelor pe tot parcursul anului.
7. Identificați factorii influenți ai industriei: merită cultivată o relație cu un admirator autentic. Mai bine, dacă susținătorul mărcii dvs. are influență în domeniul dvs., puteți crește expunerea mărcii la o audiență similară și puteți profita de expunerea contului dvs. Un punct esențial al ascultării sociale este că vă permite să descoperiți superfani de care poate nu erați conștienți altfel.
8. Vorbește limba lor: merită remarcat diferențele inter-platformă dintre public. Ascultarea socială vă permite să descifrați exact cu cine vorbiți pe fiecare platformă. Așadar, vă puteți modifica tonul vocii în mod corespunzător, salvându-vă referințele finsta, yas queens și yeeet pentru utilizatorii dvs. TikTok Gen Z și #challengerbrands, #investmentininnovation și #startu-uri pentru firmele dvs. de investiții antreprenoriale pe LinkedIn.

Dicționar urban cineva?

Inainte sa pleci

Ascultarea socială devine un instrument din ce în ce mai puternic. Și, din ce în ce mai multe mărci care apelează la date sociale pentru a-și informa strategia, va trebui să fiți proactiv pentru a evita să rămâneți în spatele concurenților care o fac. Cu puțină implementare, ascultarea socială poate asigura că marca dvs. este progresivă, captivantă și, în cele din urmă, înaintea curbei.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre ascultarea socială, luați legătura. Sau, alternativ (alertă spoiler), rămâneți la curent pentru ghidul nostru de execuție pentru ascultarea socială.

Perspectivele tale despre public te așteaptă acolo, așa că du-te și ascultă ce au de spus!