Cuprins

Ce sunt instrumentele de ascultare socială? În zilele noastre, rețelele sociale sunt pline de conversații online, oameni care discută cu cei dragi și, în special, companiile care își răspândesc și își amplifică reputația. Cu ajutorul rețelelor sociale , un client poate fie să vă facă afacerea de succes, fie să o facă să pară ca una inexistentă.

Menținerea unei afaceri stabile și generarea de tone de profit a devenit o sarcină esențială. Dar cum rămâne cu clienții? Cum veți urmări ceea ce au de spus clienții? Cu cuvinte simple, cum puteți urmări și monitoriza conversațiile legate de ceea ce clienții vorbesc în mod special despre marca sau produsele dvs.?

Aici intervin instrumentele de ascultare socială . Aceste instrumente colectează și analizează mențiunile mărcii dvs. pe mai multe canale de social media.
Acum s-ar putea să te gândești la asta ca la o sarcină suplimentară pentru a-ți îndeplini treaba, dar crede-mă! Aceste instrumente pot deveni un însoțitor de ajutor în toate activitățile dvs. de afaceri.

Deci, haideți să verificăm cele mai bune instrumente de ascultare socială care pot deveni de încredere pentru afacerea dvs. Dar înainte de a aprofunda, spuneți-ne care sunt beneficiile ascultării sociale.

Ascultarea socială este un proces de înțelegere a ceea ce spun oamenii despre tine și brandul tău în rețelele sociale. Poate fi folosit pentru a înțelege ce vrea sau are nevoie publicul dvs., pentru a identifica tendințele și pentru a monitoriza concurența. Și, instrumentele de ascultare socială colectează date disponibile online despre marca dvs. și mărcile concurenților dvs.

Ce rost are rețelele sociale dacă nu poți urmări ceea ce spun oamenii despre marca ta? Te trezești petrecând ore întregi pe Instagram și Facebook, derulând prin fluxuri și cronologie pentru a vedea cine postează despre tine?

Aici, Ascultarea socială devine instrumentul dvs. de urmărire a rețelelor sociale care implică monitorizarea și urmărirea platformelor de rețele sociale pentru mențiuni sau conversații despre marca dvs. Apoi, le analizezi pentru informații și descoperi modalități de a lua măsuri. Mai jos este o listă detaliată a instrumentelor de ascultare socială care vă ajută marca să creeze o experiență bună pentru clienți.

Orice concluzie rezultată vă poate ajuta să decideți cea mai bună modalitate de a vă îmbunătăți strategia de social media, gradul de conștientizare a mărcii și prezența socială.

Acum s-ar putea să vă întrebați: Care sunt cele mai bune instrumente de ascultare socială ? Și care sunt cele mai bune instrumente de urmărire a rețelelor sociale? Iată primele 12 instrumente de ascultare socială care ar putea ajuta la procesul de ascultare socială, precum și la monitorizare.

NetBase este unul dintre puținele instrumente de ascultare socială care utilizează Procesarea limbajului natural (NLP) pentru a vă ajuta să vă concentrați ascultarea socială către cele mai importante conversații. Adună zilnic informații de la milioane de postări de pe rețelele sociale plus peste 100 de miliarde de postări istorice pe web-ul social.

Cu inteligența artificială a Netbase, obțineți informații în timp real despre conversațiile clienților, în timp ce monitorizează hashtag-urile, conversațiile cu mărcile concurenților, postările pe rețelele sociale, emoțiile, atributele și comportamentele. Prelucrarea a milioane de postări zilnic oferă actualizări instantanee pentru orice mențiuni sociale referitoare la marca dvs. NetBase utilizează, de asemenea, date non-sociale pentru a analiza experiența utilizatorului prin sondaje, focus grupuri, evaluări și recenzii, ceea ce ajută la o analiză competitivă adecvată.

Locobuzz este cea mai bine cotată platformă de ascultare socială în prezent, datorită experienței sale captivante, conversive și captivante pentru utilizatorul mărcii. Cu Locobuzz, aveți cea mai eficientă înțelegere a ceea ce doresc, au nevoie și cer clienții dvs. Oferă o înțelegere meticuloasă a impactului pe care performanța rețelelor sociale a mărcii dvs. îl are asupra clienților și utilizatorilor. Înțelegerea performanței mărcii este esențială și asta se străduiește Locobuzz pentru a face din acesta unul dintre cele mai bune instrumente de ascultare socială de pe piață.

Locobuzz implementează monitorizarea socială pentru a oferi mențiuni sociale ale mărcii de pe toate rețelele de socializare pe o platformă unică. Oferă informații în timp real pentru a înțelege comportamentul clienților și conversațiile sociale despre marcă, ajutând compania să ia măsuri instantanee.

Acest instrument alimentat de AI are capabilități avansate de învățare automată care prezintă mențiuni sociale într-o manieră clasificată, astfel încât să gestionați strategic acele date. Locobuzz are avantajul eficienței investițiilor – vă limitează cheltuielile legate de experiența clienților (CX) și oferă profituri ale investiției, făcându-l un brand digital la 360 de grade, CX și o suită de marketing.

Brand24 are o abordare bazată pe analize statistice a monitorizării sociale. Ca instrument de ascultare socială, oferă monitorizare socială prin urmărirea hashtagurilor și analiza sentimentelor. Analiza sentimentelor urmărește mențiunile categorice pozitive, negative și neutre prin intermediul cuvintelor cheie sugerate. Ele oferă, de asemenea, contextul în care site-ul dvs. este discutat prin urmărirea cuvintelor cheie și analiza datelor. Brand24 este unul dintre cele mai bune instrumente de ascultare socială disponibile pe piață.

Caracteristici:

• Afișează feedul de mențiuni, unde poți vedea părerile altora despre compania ta și poți acționa în timp real. Puteți participa cu discuții direct de la Brand24.

• Vă afișează o diagramă cu volumul de discuții care ilustrează vizual mențiunile mărcii dvs. și vă permite să detectați orice vârfuri în numărul de mențiuni pentru marca dvs. și să aflați dacă există vreo problemă.
• Brand24 și-a creat propriul Score de influență pentru a vă ajuta să identificați factorii de influență ai industriei dvs., astfel încât să puteți începe să luați contacte cu oamenii cheie din domeniul dvs.
• Instrumentele de ascultare socială oferă, de asemenea, analiza sentimentelor. Nu numai că veți putea descoperi mențiuni ale companiei dvs., dar oferă și câteva indicații dacă acele mențiuni au fost negative, pozitive sau neutre în tonul lor.

AgoraPulse este o opțiune excelentă 2 în 1, care oferă atât funcții de programare, cât și de monitorizare. Acesta va urmări mențiunile conturilor dvs., comentariile la postările pe rețelele sociale și vă va permite să căutați cuvinte cheie la alegere pe Twitter. Acest instrument de ascultare socială vă poate ajuta, de asemenea, să găsiți influenți în adepții dvs. din rețelele sociale și să atribuiți conversații echipei cu doar un clic.

merite:

• Abilitatea de a eticheta și eticheta mențiuni importante și de a putea delega conversații membrilor echipei.

• Perspectivele publicului dvs. vă pot ajuta să descoperiți oameni influenți și ambasadorii mărcii.
  
  
• Un CRM integrat vă permite să faceți liste de potențiali și influenți.

AgoraPulse separă, de asemenea, fanii și urmăritorii în Fans-Engaged, Ambasadori și Influenceri (în funcție de statutul social, popularitatea ca creator sau fan și implicare). Aceasta oferă o oportunitate de a echilibra punctele importante ale mărcii pentru menținerea unei bune perspective sociale. AgoraPulse este unul dintre cele mai bune instrumente de ascultare socială în acest moment!

Awario este printre cele mai bune instrumente de ascultare socială pentru oricine caută capabilități la nivel de întreprindere la un preț accesibil. Este un software relativ nou, care face ca utilizarea rețelelor sociale și a monitorizării web să fie accesibilă companiilor de toate dimensiunile.

Awario poate fi folosit pentru a urmări mențiunile despre compania dvs., concurenții, industria sau chiar pentru a configura interogări booleene complicate pentru utilizări mai obscure. De exemplu, Awario vă poate ajuta să identificați conținut duplicat, să localizați mențiuni de marcă fără linkuri, pe care apoi le puteți transforma în hyperlinkuri și să monitorizați noile backlinkuri către site-ul dvs.

merite:

• Platforma are, de asemenea, un instrument de vânzare socială numit Leads, care este o funcție suplimentară gratuită pentru toți utilizatorii. Folosește informații predictive pentru a localiza persoanele care caută recomandări pentru produse similare cu ale tale sau care caută alternative la concurență.

• Spre deosebire de alte instrumente de ascultare socială, acest instrument folosește modul de căutare boolean care vă permite să faceți interogări flexibile și să creșteți calitatea rezultatelor.

• Un raport despre Influenceri care enumeră cei mai influenți indivizi care vorbesc despre compania ta, concurenți sau industrie.

• Analize pentru nivel de întreprindere, inclusiv analiza sentimentelor, locația, defalcarea limbilor și date istorice nelimitate disponibile în toate planurile.

Spre deosebire de alte instrumente de ascultare socială, Hootsuite vă permite să vedeți și să răspundeți la fiecare dintre mesajele, observațiile și mențiunile dvs. de marcă de pe rețelele sociale într-un singur tablou de bord compact, în loc să vă conectați și să vă deconectați de la diferite platforme sociale.

De asemenea, Hootsuite vă permite să aveți un ochi asupra industriei dvs. observând opoziția și construind asocieri cu influenți ai rețelelor sociale și potențiali susținători ai mărcii.

Caracteristici Hootsuite:

• Ecranează efectiv mențiunile și răspunde direct în platformă.
• Măsurați realizările în diferite etape sociale care sunt viabile cu Hootsuite, inclusiv Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, LinkedIn și Pinterest.
• Modificați campaniile și grupurile de anunțuri plătite din rețelele sociale cu opțiunea Boost, care ajustează acoperirea naturală/organică și anunțurile plătite pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți implicarea și clasarea conținutului.

Brandwatch este printre cele mai eficiente instrumente de ascultare socială când vine vorba de analiză, dar este unul dintre cele mai scumpe. Dincolo de funcția de monitorizare, Brandwatch oferă recunoaștere a imaginii, precum și informații demografice despre urmăritorii dvs., subiecte care sunt în tendințe în domeniul dvs. Acces la API-uri și tablouri de bord care pot fi exportate ca prezentări PowerPoint personalizabile.

merite:

• Date demografice, cum ar fi sexul, interesul, ocupația și locația geografică a publicului țintă.
• Platforma sa de vizualizare a datelor vă permite să vedeți informațiile dvs. Brandwatch și, de asemenea, să adăugați informații din mai multe integrări (inclusiv Google Analytics, Buzzsumo și Hootsuite).
• Analiza imaginii vă permite să localizați imagini care conțin sigla mărcii dvs.
• O posibilitate de a adăuga site-uri web preferate pentru a aduna mențiuni și o oportunitate de a găsi cele mai populare subiecte din domeniul dvs.

Acest instrument de ascultare socială are trei instrumente secundare sau produse: Analytics, Vizia și Audience. Brandwatch Analytics este un instrument cu patru funcții. Căutați, segmentați, analizați și acționați.

Brandwatch are, de asemenea, o mulțime de informații istorice disponibile pentru utilizatorii săi și investește mult în AI și capabilitățile ML. O soluție inovatoare care se concentrează pe o colecție specifică de utilizări, Brandwatch este un instrument excelent de ascultare socială pentru persoanele care caută o soluție de informare a consumatorilor și de descoperire a tendințelor.

Synthesio este unul dintre puținele instrumente de ascultare socială care reunește Digital Consumer Intelligence și Market Research. Cu capabilitățile de analiză a datelor, Synthesio oferă o selecție categorică de mențiuni sociale.

Synthesio monitorizează conversațiile despre anumite subiecte în grupuri de persoane atent segmentate. Vă permite să vă segmentați datele privind ascultarea socială în funcție de limbă, locație sau demografie, sex, stare de spirit, influență și multe altele. Rapoartele vin și cu un scor util de reputație socială.

Are o funcție de analiză semantică AI care permite înțelegerea mențiunilor sociale dincolo de cuvinte. Tablourile de bord listează datele urmărite din vizualizări, aprecieri, distribuiri, mențiuni, răspunsuri, retweeturi și multe altele. Adăugați cu ușurință informații de afaceri de nivel înalt cu widget-urile Media Value & Engagement Rate.

Spre deosebire de alte instrumente de ascultare socială, Mention are capacitatea de a urmări un număr mare de surse de conținut în 42 de limbi pentru a monitoriza mențiunile de marcă în întreaga lume. Puteți alege conținutul la care doriți să urmăriți, astfel încât să vă concentrați pur și simplu pe tendințele care contează.

Este un ajutor plătit, dar atunci când sporești activele pe care le aduce la masă, ar trebui să fii sigur că vei primi fiecare bănuț.

Menționați caracteristici:

• Există un instrument de analiză a concurenței care vă permite să priviți imaginea mărcii dvs. în raport cu cel puțin doi concurenți, ceea ce vă permite să vă asigurați că conținutul dvs. este întotdeauna relevant, oportun, ideal și unic pentru marca dvs. în comparație cu alți pionieri din industrie.
• Faceți față oricărei agitații din rețelele sociale sau situații de urgență care vă ies în cale cu funcția de gestionare a crizelor.
• Utilizați instrumente de ascultare socială pentru a vă urmări realizările rețelelor sociale cu orice platformă viabilă, inclusiv Facebook, Twitter, Instagram și Buffer.

Sprout Social este o platformă cuprinzătoare de gestionare a rețelelor sociale care oferă soluții puternice pentru ascultarea și analiza socială, precum și asistența clienților și susținerea angajaților. Sprout Social este unul dintre cele mai bune instrumente de ascultare socială atunci când vine vorba de discuții despre rețelele sociale. Fiecare instrument se referă la gestionarea și optimizarea rețelelor sociale. Dar un lucru care ridică statutul Sprout Social este capacitatea sa de ascultare socială.

Caracteristici sociale Sprout:

• Una dintre cele mai bune caracteristici ale Sprout Social este Smart Inbox. Puteți face totul corect, de la răspuns la mesaje până la repostarea conținutului într-un singur loc. Funcția de ascultare socială este similară cu Smart Inbox, deoarece funcționează în același mod.
  
  
• Creați o strategie pentru conținut și programați postări folosind instrumentul de publicare.
  
  

• Descoperiți tendințele în conversațiile sociale, aflați despre clienții dvs. și obțineți informații utile pentru a vă ajuta să vă dezvoltați strategia de marketing cu instrumentele integrate de ascultare socială.

Acest instrument de ascultare socială vă ajută să monitorizați cu ușurință fiecare conversație legată de marca sau produsul dvs. pe mai multe canale de social media. De fiecare dată când intri în Sprout Social, te întâmpină cu un tablou de bord care îți oferă următorii pași pe care ar trebui să-i faci.

Falcon este considerat a fi un instrument de ascultare socială de top all-in-one și o platformă de experiență a clienților pentru întreprinderi mijlocii și mari, cum ar fi companiile.

Falcon nu este doar o platformă de ascultare socială, ci și o platformă de publicare socială, publicitate, management și date despre clienți. Acest instrument oferă o imagine clară a câte persoane sunt implicate și a modului în care reacționează. Vă oferă multă flexibilitate, de la nume de mărci la cuvinte cheie la subiecte și perimetre avansate.

Acest instrument de ascultare socială oferă, de asemenea, analiză a sentimentelor în numeroase limbi și marchează mențiunile ca pozitive, neutre sau negative pentru a vă ajuta cu implicarea. De asemenea, puteți seta notificări legate de comentariile negative și, dacă există o creștere a anumitor mențiuni, puteți răspunde la comentarii negative înainte ca toată lumea să le cunoască.

Caracteristici Falcon.io:

• Folosiți un singur tablou de bord pentru a vă gestiona toate cerințele de gestionare a rețelelor sociale (de exemplu , ascultare socială, publicare, implicare, raportare, gestionarea datelor despre audiență).

• Trimiteți mesaje specifice de la membrii publicului către membrii echipei interne pentru a le permite să lucreze împreună la soluții și să păstreze mesajele într-o singură căsuță de e-mail, personalizabilă și ușor de filtrat.
  
  

• Gestionați canalele private pentru mesagerie folosind funcția Engage Inbox (compatibilă cu WhatsApp). Îmbunătățiți gestionarea comunității dvs. și asistența prin crearea de șabloane de răspuns personalizate pentru întrebările frecvente.

Lucrul uimitor care vă va plăcea la Falcon este să analizați și să identificați factorii de influență care interacționează cu subiectele dvs. de interes și să creați strategii eficiente de colaborare și creștere a mărcii.

YouScan oferă cinci opțiuni de căutare în fiecare plan, ceea ce reprezintă o abatere de la alte instrumente de ascultare socială care oferă mai multe căutări pentru planuri mai înalte. Fiecare căutare (temă), totuși, poate fi foarte detaliată, cu opțiuni pentru a include sau exclude diverși factori (cum ar fi cuvinte cheie sau hashtag-uri), precum și aplicarea regulilor.

Operatorii booleeni sunt necesari pentru a introduce interogări de căutare. Există doar câțiva operatori pe care trebuie să-i cunoști și toți au sens. Cu toate acestea, mulți agenți de marketing vor trebui mai întâi să-și îmbunătățească logica booleană pentru a putea începe să le folosească. După ce ați setat parametrii de căutare, YouScan va crea o pagină care afișează toate mențiunile pe care le-a colectat pentru căutarea dvs. Pentru a găsi cele mai relevante rezultate pentru căutarea dvs., puteți filtra rezultatele în mai multe moduri.

Visual Insights este un punct forte al YouScan. Visual Insights caută imagini și vă permite să setați parametri specifici. Acest lucru vă va permite să găsiți imagini care corespund cerințelor dvs. Recunoașterea imaginii este alimentată de un motor AI extrem de precis. Poate furniza date demografice și psihografice detaliate despre persoanele care vă folosesc marca.

Acest instrument de ascultare socială poate fi folosit pentru a identifica mențiunile mărcii dvs. printre cei mai influenți oameni. Apoi puteți vedea care dintre ele au cel mai implicat public. Alertele inteligente pot fi configurate pentru a vă anunța atunci când detectează sentimente negative despre marca dvs. Și mai bine, puteți integra reclamațiile lor direct în sistemul Helpdesk.

Un instrument de ascultare socială urmărește pe web mențiunile sociale ale mărcii dvs. Aceste mențiuni pot fi sub formă de recenzii, feedback, perspective, provocări, specificații sau interogări pe toate platformele de ascultare socială de top. Instrumentele de ascultare socială evidențiază și atrag atenția asupra a ceea ce oferă brandului dvs. un impuls sau poate cauza potențiale daune.

Instrumente precum Locobuzz și Brand24 oferă monitorizare socială fără întreruperi prin funcții integrate, dintre care una este Ascultarea socială. Acest lucru ajută brandul să aibă o strategie de marketing excelentă pentru conturile lor sociale. Pentru a primi acel impuls instantaneu, am pregătit o listă cu Top 12 instrumente de ascultare socială care vor schimba jocul monitorizării sociale. Astăzi, vom vorbi despre unele dintre aceste instrumente, răspunzând la o întrebare importantă: Care sunt cele mai bune instrumente de ascultare socială?

Organizațiile mai mici ar trebui să ia în considerare utilizarea instrumentelor de ascultare socială ca un mijloc de a concura direct cu companiile mai mari.

Instrumentele de ascultare socială pot ajuta în:

• Găsirea celor mai bune și populare hashtag-uri pe care le puteți folosi în conținutul dvs. pentru a crește acoperirea. Găsiți cele mai recente tendințe despre care ar trebui să scrieți atunci când ies la iveală și să vă consemnați ca o autoritate în acest subiect.
  
  
• Cu ajutorul instrumentelor de ascultare socială, determinați-vă publicul de top al rețelelor sociale prin intermediul rețelei dvs. pentru a vă asigura că mesajele dvs. sunt în rezonanță cu oamenii de top.
  
  
• Identificați cei mai importanți influenți din industria dvs. și căutați să coordonați parteneriate pentru a vă oferi un impuls suplimentar. Identificați cele mai mari oportunități de audiență din punct de vedere geografic și creșteți acoperirea prin utilizarea publicității plătite în acele regiuni.
  
  
• Creați o voce de brand pe care oamenii o vor iubi împreună cu urmărirea atunci când concurenții se poticnesc și sară rapid la noi oportunități.  

Un instrument de ascultare a rețelelor sociale este un software care monitorizează și analizează conversațiile online cu privire la marca dvs., un anumit subiect, concurenții dvs. sau orice alt subiect care este relevant pentru afacerea dvs. Atrage mențiuni ale cuvintelor cheie specificate și ajută marketerii să analizeze aceste mențiuni.

Instrumentele de ascultare socială nu măsoară doar canalele de social media, ci pot, de asemenea, să aducă postări și comentarii pe forumuri, bloguri și site-uri web unde informațiile sunt puse la dispoziția publicului. Cu un număr mare de mențiuni și informații, instrumentele de ascultare socială vă vor ajuta să urmăriți cât de bine se descurcă afacerea dvs. și ce cred consumatorii despre marca dvs.

Locobuzz rămâne cel mai ales dintre toate instrumentele de ascultare socială utilizate pentru monitorizarea socială, deoarece oferă funcții ca nimeni altul. Locobuzz se află în fruntea acestor topuri pentru capabilitățile sale de gestionare a datelor CX și funcționalitatea cu mai multe fațete.

Dacă sunteți în căutarea unor modalități de a îmbunătăți angajamentul cu brandul prin înțelegerea comportamentului utilizatorilor într-un mod mai oportun, Locobuzz va face minuni pentru marca dvs.