Pandemia a ridicat mai mult ca niciodată industria comerțului electronic. Consumatorii sunt motivați digital după ce și-au schimbat obiceiurile de cumpărare de la comerțul fizic cu amănuntul la comerțul electronic. Cu toate acestea, apar probleme atunci când mărcile nu pot crea o experiență neîntreruptă de cumpărături online; mai ales în timpul sezonului de cumpărături.

De la oferte cu reduceri până la livrare la timp, chatboții pentru comerțul electronic rezolvă întrebările utilizatorilor și îi ajută pe comercianți să îmbunătățească satisfacția clienților. Înainte de a învăța strategiile care ajută companiile să-și crească vânzările în timpul sezonului de cumpărături, să înțelegem ce este un chatbot de comerț electronic și de ce este necesar ca companiile să creeze chatbot-uri pentru site-urile sau aplicațiile lor.

Un chatbot pentru comerțul electronic este integrat de comercianții cu amănuntul online pentru a intra în legătură cu clienții în fiecare etapă a serviciului non-stop. Chatbot-ul umple golul de comunicare dintre comercianții cu amănuntul online și clienți. Fie că este vorba despre plasarea unei comenzi, probleme legate de tranzacțiile de bani sau urmărirea livrării, un chatbot pentru comerțul electronic se adresează fațetelor în evoluție ale interacțiunilor și călătoriilor digitale ale clienților.

Astăzi, industria comerțului electronic este un spațiu competitiv. Mai multe mărci rivale sunt în cursă, cum ar fi Myntra, Amazon, Flipkart, BookMyShow etc. Integrarea unui chatbot ajută la finalizarea achizițiilor cumpărătorilor, oferind recomandări de produse, cel mai bun suport pentru clienți și vizibilitate a mărcii.

De asemenea, citiți Chatbots în rețelele sociale: cum îmbunătățește experiența clienților?

Integrarea chatbot -ului Locobuzz pentru platformele de comerț electronic oferă clienților informații autentice relevante pentru produse într-o clipă, cu ajutorul Inteligenței Artificiale avansate. Dispune de facilități principale de chatbot susținute de o susținere excelentă analitică a datelor și de o infrastructură adaptabilă. Reduce probleme precum:

• Lipsa încrederii clienților în ceea ce privește produsele duplicate sau de calitate scăzută, fraudă, încălcarea datelor cu caracter personal, furtul de identitate etc.
• Abandonarea coșului de cumpărături din cauza problemelor tehnice, procesului de livrare complicat, costului de transport neașteptat etc.
• Probleme de loialitate a clienților din cauza lipsei de interacțiune în persoană, a lipsei de recompense, a asistenței slabe pentru clienți etc.
• Proceduri neplăcute de rambursare, înlocuire și returnare a produsului

• Mai productiv și mai rentabil, deoarece se ocupă de nenumărați clienți simultan.
• Ușor de operat, integrat și executat cu ajutorul conversațiilor contextuale pentru implicarea utilizatorilor.
• Îmbunătățește achiziția de clienți prin implicarea potențialilor clienți pentru a le înțelege cerințele și a le orienta către produsele pe care le caută.
• Călătoriile clienților s-au desfășurat pe toate platformele online integrate, oferind o experiență unificată de brand și asistență instantanee în toate punctele de contact importante ale clienților, cum ar fi site-uri web, aplicații mobile și mesagerii de rețele sociale majore.
• Designerii de conversații ușor de utilizat îi ajută pe marketeri să creeze o gamă extinsă de călătorii conversaționale pentru experiența clienților fără niciun ajutor din partea programatorului.
• Generează clienți potențiali utilizând indicații rapide și creative ale produselor pentru a implica vizitatorii pasivi și a-i converti în potențiali activi.
• Potențialul AI al botului alertează întrebările care nu sunt instruite pentru brand, astfel încât acestea să poată oferi instantaneu botului noi informații pentru a gestiona interacțiunile viitoare.

Sezonul de cumpărături este atunci când comerțul electronic generează mai multe profituri decât jumătate din vânzările pe tot anul. Consumatorii depind mult mai mult de site-urile web de comerț electronic sau de aplicații pentru cumpărături din cauza blocajelor lungi. Pentru a păstra potențialii cumpărători, integrarea unui chatbot pentru comerțul electronic este o necesitate. Garantează conversii ridicate care conduc la un ROI și o creștere notabilă. Specialiștii în marketing se pot conecta, conversa și permite clienților potențiali să livreze MQL fără efort.

Abandonarea coșului de cumpărături este una dintre problemele majore cu care se confruntă comercianții cu amănuntul. Chatbot-ii pot reaminti clienților să se întoarcă la cărucioarele lor și să finalizeze achiziția trimițând notificări, oferind stimulente sau pur și simplu conectându-se la o conversație de chat. Locobuzz Chatbot poate fi integrat pe platformele de comerț electronic pentru a oferi o experiență bogată pentru clienți.

Chatbot-urile stimulează implicarea pe site-ul web, solicitând o mică notă de întâmpinare bazată pe o temă pentru a-i întâmpina pe site-ul web. Deoarece este sezonul cumpărăturilor, notele de întâmpinare pot fi create și pentru oferte și reduceri.

Clienții caută site-uri web cu experiență digitală, orientate spre client, care oferă servicii personalizate cu navigare, selecție și tranzacție ușoare. Atunci când clienții sunt confundați cu o gamă largă de opțiuni, un chatbot îi poate ghida oferind instantaneu recomandări bazate pe achizițiile lor anterioare și pe datele stocate furnizate de utilizatori, cum ar fi preferințe, introducerea căutării, filtre etc.

De exemplu, Levi's a încorporat un stilist virtual pentru a stimula vânzările online și a sparge cea mai comună barieră de a cumpăra online haine potrivite. Folosind procesarea limbajului natural pentru a descoperi stilul de viață și preferințele de potrivire ale unui client, un stilist virtual combină aceste informații cu pregătirea reală pe care o primesc stiliștii umani pentru a oferi sugestii precise. Chatbot-ul Levi's ajută clienții să găsească produsele perfecte punând întrebări importante, cum ar fi „Preferi denim cu stretch sau fără întindere?” sau „Ați dori ca denimul dvs. să se potrivească prin șolduri sau talie?” etc.

Un chatbot îi ajută pe dealeri să creeze experiențe extraordinare post-cumpărare, oferind actualizări instantanee după ce clienții și-au plasat comenzile. Chatbot-urile pot oferi clienților informații simple și rapide cu privire la urmărirea comenzilor, pachetele pierdute, produsele deteriorate, eșecurile de plată, problemele de returnare și rambursare sau orice alte întrebări relevante. Acest lucru creează încredere și generează trafic către site, accelerând în același timp vânzările.

De asemenea, citiți șase greșeli de chatbot care vă fac să pierdeți clienți

Chatboții ajută comerțul electronic să achiziționeze noi clienți sau să convingă utilizatorii care vizitează de pe un anumit canal cu reduceri atractive sau cu un cupon separat. Încurajează clienții noi să exploreze site-ul dvs., ceea ce duce la o conversie mai bună și o reținere a clienților. Chatbot-urile de comerț electronic sunt folosite pentru a oferi reduceri în schimbul recenziilor, sondajelor de feedback sau trimiterii adreselor de e-mail. Aceste date pot fi trimise către CRM-ul companiei sau software-ul de email marketing pentru activități de marketing viitoare. Reducerile pot fi o modalitate excelentă de a scăpa de produsele nevândute și de a promova altele noi.

Funcția de bază a unui chatbot este de a stimula conversația cu clienții. A avea o interfață chatbot care include doar texte simple, butoane audio și animații poate părea obișnuit. Adăugarea de culori vibrante, nume festive unice, grafică, imagini de fundal la designul și site-ul dvs. chatbot va asigura o atenție deosebită clienților. De exemplu, în timpul Crăciunului, personalizarea site-ului web cu grafică, culori și felicitări cu tematică de Crăciun oferă site-ului o atmosferă festivă. Acest lucru crește valoarea anticipată a produselor dvs. și face ca site-ul dvs. să pară mai credibil.