Managementul mărcii pentru industriile financiare, în special pe platformele de social media, necesită o atenție constantă și atentă la nevoile și cerințele clienților. În industriile financiare, înțelegerea nevoilor utilizatorilor , precum și satisfacerea manuală a frecvenței mari a solicitărilor clienților pot fi foarte dificile.

Social Listening este fenomenul de Social Media Management oferit de Social Listening Tools pentru a înțelege nevoile și modelele utilizatorilor pentru un management mai bun al mărcii . Aceste instrumente păstrează experiența clienților ca o prioritate pentru Social Analytics , astfel încât brandul să poată dezvolta relații mai bune cu clienții .

Ascultarea socială este extrem de utilă în cartografierea și analiza tendințelor economice și potrivirea la concurența de pe piață cu ajutorul informațiilor concurenților.

Caracteristicile pe care le oferă un instrument bun de ascultare socială pot varia de la un instrument la altul. Aici am enumerat trăsăturile de ascultare socială care pot spori reputația mărcii, fiabilitatea mărcii, creșterea vânzărilor, implicarea mărcii și pot duce la îmbunătățirea relațiilor cu clienții.

Cele mai bune instrumente de ascultare socială de pe piață vor avea o combinație bună de următoarele caracteristici:

• Urmărirea și analiza hashtag-urilor
• Analiza sentimentelor
• Perspective ale concurenței
• Integrarea platformei Social CRM
• Chatbot de rețele sociale
• Social Media Analytics
• Alerte în timp real
• Tablouri de bord cu o singură vizualizare a platformei
• Analiza angajamentului brand-utilizator
• Procesarea automată a datelor

Locobuzz este un instrument care are toate categoriile de funcții de ascultare socială menționate mai sus. Este considerat unul dintre cele mai holistice instrumente de ascultare socială disponibile în prezent.

În plus, Brand24, BrandMentions, AgoraPulse și NetBase sunt câteva instrumente de top de gestionare a rețelelor sociale cu subinstrumente de ascultare socială, așa cum s-a menționat mai sus.

Fiecare funcție de ascultare socială care a fost enumerată mai sus are un anumit rol de jucat, în special benefic pentru industria financiară. Să aruncăm o privire la ce beneficii pot finanța industriile exact dintr-un instrument bun de ascultare socială și care dintre instrumentele de ascultare socială de top oferă fiecare dintre aceste caracteristici.

Instrumentele de ascultare socială ajută, în esență, o marcă să își arate ideologia mărcii și modelele de lucru în funcție de ceea ce îmbunătățește cel mai mult experiența clienților. Acest lucru duce, la rândul său, la o satisfacție îmbunătățită a clienților și, prin urmare, la o mai bună reputație a mărcii, atât pe piață, cât și în rândul clienților.

Caracteristici precum Analiza sentimentelor pot fi foarte utile pentru a îmbunătăți satisfacția clienților și pentru a răspunde nevoilor cu prioritate ridicată a clienților de îndată ce este adresată o cerere. Acest lucru nu numai că îi face pe clienți să se simtă apreciați, ci duce și la mențiuni pozitive pe rețelele sociale pentru brand și elimină comentariile negative.

Aceasta este o caracteristică cheie care ajută o marcă să iasă în evidență de mulțimea concurenților ca lider în industrie. Deoarece aceasta este o caracteristică principală pentru Social Listening, este oferită de majoritatea instrumentelor de Social Listening. Locobuzz și Brand24 sunt cele mai renumite.

Pentru industriile financiare, în care accentul principal este pe schimbarea tendințelor pieței, devine foarte obositor și uneori imposibil de a răspunde nevoilor clienților în mod prioritar. Acest lucru poate fi văzut în special atunci când se efectuează solicitări de cumpărare prin intermediul platformelor de social media. Prin urmare, Social Listening Tools au produse precum Chatbots for Finance Industries.

Acești roboți de chat pentru rețelele sociale sunt alimentați de inteligența artificială pentru a imita calitatea interacțiunii umane pentru o valoare îmbunătățită a serviciului clienți. Cu ajutorul acestor chatbot, un brand poate lansa opțiuni automate de cumpărare a produselor pe platformele de social media. Astfel, rezultând vânzări mai mari.

Recomandările noastre pentru mărcile care oferă cele mai bune produse Social Media Chatbot sunt AgoraPulse și Locobuzz.

Caracteristici precum Analiza sentimentelor pot fi foarte utile pentru a îmbunătăți satisfacția clienților și pentru a răspunde nevoilor cu prioritate ridicată a clienților de îndată ce este adresată o cerere. Acest lucru nu numai că îi face pe clienți să se simtă apreciați, ci duce și la mențiuni pozitive pe rețelele sociale pentru brand și elimină comentariile negative.

Aceasta este o caracteristică cheie care ajută o marcă să iasă în evidență de mulțimea concurenților ca lider în industrie. Deoarece aceasta este o caracteristică principală pentru Social Listening, este oferită de majoritatea instrumentelor de Social Listening. Locobuzz și Brand24 sunt cele mai renumite.

Atunci când un brand din industria financiară încearcă să stabilească o bază bună de adepți/clienți prin intermediul platformelor de social media, o mare parte din costurile de management al angajaților este cheltuită pentru angajarea unei noi echipe de reprezentanți ai serviciului pentru clienți. Chatbot-urile din rețelele sociale, așa cum am menționat mai sus, pot imita echilibrul creat de interacțiunea umană.

Reprezentanții serviciului de relații cu clienții pot gestiona doar o mână de clienți simultan, și asta cu o rată de răspuns lentă pentru fiecare. Chatbots for Finance Industries, pe de altă parte, răspund la mai multe solicitări ale clienților în același timp în cel mai simplu mod. Astfel, elimină necesitatea unei echipe separate de angajați pentru a face treaba, economisind companiei cu cel puțin 30% din costurile sale de management al angajaților.

Urmărirea hashtagurilor și Analiza Competitor Insights sunt două dintre cele mai mari produse inventive ale Social Listening Tools atunci când vine vorba de managementul mărcii în industriile financiare. Produsele Social Media Analytics sunt, în general, oferite de orice instrument de ascultare socială.

Atunci când sunt asociate cu Hashtag Trackers și Competitor Insights' Analysis, aceste rapoarte de analiză pot fi foarte utile pentru a fi la curent cu tendințele socio-economice ale pieței care sunt într-o schimbare constantă în industria financiară.

NetBase, Locobuzz, Synthesio și BrandWatch sunt instrumente de management al rețelelor sociale foarte apreciate pentru analiza rețelelor sociale, statisticile concurenței și analiza hashtag-urilor.

Platformele Social CRM pot fi un avantaj pentru mărcile din industria financiară. Acest lucru ajută la menținerea unor relații mai bune între client și marca, îmbunătățește angajamentul cu marca și duce la o satisfacție ridicată a clienților.

AgoraPulse și Locobuzz oferă unii dintre cei mai buni chatbot de rețele sociale cu puterea AI, care, atunci când sunt asociate cu platformele Social CRM, au ca rezultat o creștere mare și constantă a recomandărilor de marcă de către clienții existenți.

Industria financiară este în ritm rapid și în continuă schimbare când vine vorba de tendințele pieței. Urmărirea acestor modele, precum și menținerea unei bune reputații de brand în rețelele sociale poate fi foarte descurajantă pentru început. Managementul relațiilor cu clienții este ușor de utilizat cu ajutorul instrumentelor de ascultare socială atunci când îl alegeți pe cel potrivit.

Utilizarea mai multor instrumente pentru fiecare caracteristică/produs sau sub-instrument poate deveni și mai agitată decât manipularea manuală a lucrării. Prin urmare, este sugestiv ca alegerea să fie făcută ținând cont de instrumentele care vă oferă o experiență holistică, precum și omnicanal, mai degrabă decât una distributivă.