Logistica este cea mai esențială parte a managementului lanțului de aprovizionare al oricărei companii, implicând transport, depozitare și distribuție. Pentru a simplifica operațiunile, companiile adoptă cea mai recentă tehnologie de asistență pentru clienți: Chatbots.

Acesta modelează viitorul interacțiunilor logistice împreună cu multe alte industrii, creând un angajament fără probleme între clienți și companii. Chatbots pentru o companie de logistică este substanțial în operațiunile legate de clienți, precum și operațiunile din lanțul de aprovizionare.

Locobuzz oferă chatbot și alte integrări multi-canal care îmbunătățesc productivitatea generală și coordonarea echipei în întreaga logistică și managementul lanțului de aprovizionare din afacere.

Chatbot-urile conversaționale bazate pe inteligență artificială economisesc timpul și banii afacerilor prin menținerea comunicării front-end și back-end și înlocuirea operațiunilor manuale de gestionare a stocurilor și transportului cu comenzi automate de chatbot.

Fie că este vorba de urmărirea mărfurilor, gestionarea stocurilor de produse, actualizări CRM, coordonarea echipelor, programul întâlnirilor, depozitul sau programul de livrare, integrarea chatbot ajută industria logistică și a lanțului de aprovizionare să monitorizeze performanța și experiența clienților.

Iată cum industria logistică și a lanțului de aprovizionare poate îmbunătăți implicarea afacerilor și a clienților cu ajutorul chatboților:

Chatboții pot construi automatizări ale depozitelor care pot eficientiza gestionarea stocurilor și operațiunile din depozit. De exemplu, puteți ridica și localiza mărfurile dvs. printre o mie de altele doar întrebând chatbot-ul și acesta vă va trimite numărul exact de rack. Poate facilita navigarea pe site pentru clienții dvs. și îmbunătățește experiența clienților și reduce rata de respingere.

De asemenea, citiți Beneficiile unui chatbot pentru industria financiară

Chatbots eficientizează gestionarea comenzilor chiar de la primirea comenzilor până la procesul de livrare. Permite urmărirea stării livrării și susținerea lanțului cerere-aprovizionare. De asemenea, poate procesa modificări ale comenzilor, poate examina condițiile și starea produsului.

Deci, dacă există modificări ale comenzii, cum ar fi anularea sau modificarea livrării, chatboții pot obține informații despre comandă din baza de date a companiei prin numărul de urmărire al comenzii furnizat de client și îi pot asista în consecință.

Conform raportului State of Chatbots din 2018, 64% dintre clienții online cred că asistența 24 de ore pe zi este cel mai bun aspect al chatboților. Un chatbot este disponibil tot timpul, indiferent de fusul orar al țării, pentru a răspunde cu precizie clienților despre comenzile și livrările lor.

Un serviciu instantaneu de asistență pentru clienți în industria logistică poate ajuta dealerii și producătorii să reducă grăsimea din lanțurile de aprovizionare și durata de timp pentru înlocuirea stocului epuizat. Poate preveni epuizarea stocurilor și poate îmbunătăți cantitatea de rotații de stoc atunci când un comerciant cu amănuntul sau un producător își convertește întregul inventar.

Dezvoltarea fiecărei industrii depinde de feedback-ul clienților. În industria logistică, totul se referă la serviciul oferit pentru depozitare, distribuție, transport și livrări. Chatboții pot genera modalități creative prin care clienții pot răspunde cu feedback, cum ar fi modul în care compania îmbunătățește produsul și serviciul. Chatboții acceptă întrebările, problemele, reclamațiile clienților și îi ajută cu posibile soluții. Acest lucru adaugă valoare serviciului de bază pe care clienții îl așteaptă și îi satisface.

Chatboții logistici pot primi cereri de livrare de la clienți, pot prelua detaliile comenzii și o pot procesa. De asemenea, poate emite o chitanță pentru comanda dumneavoastră. Acceptă rezervarea locului pentru expediere, timp și urmărire online. Cu orice lucrare de documentare, utilizatorii pot furniza toate detaliile produselor în cauză care necesită transport și pot plăti online.

Majoritatea companiilor de logistică au și întrebări frecvente, chatboții pot oferi răspunsuri automate la întrebările comune în mai puțin de un minut. Astfel, economisind timp și efort clienților de a obține răspunsurile lor în lista de întrebări frecvente.

În transportul logistic, chatboții pot efectua urmărirea expedierilor mai rapid decât procesul online de completare a formularelor de pe site-ul companiei și de așteptare a informațiilor necesare. Deoarece știm că vizibilitatea comenzii și starea acesteia este valoroasă în serviciul pentru clienți, chatboții pot împiedica clienții să treacă la coada lungă offline către locuri și să furnizeze urmărirea în timp real a comenzii doar peste un mesager.

De asemenea, oferă oportunități clientului final pentru pregătirea lucrurilor care necesită transport. Acest lucru previne problemele în care clienții obțin condiții incomode pentru transportator în birourile de livrare.

Un chatbot poate concura sau poate procesa sarcini simple de rutină, cum ar fi răspunsul la o interogare cu prioritate scăzută. Ceea ce ajută agenții umani să se concentreze pe probleme mai complexe. Cu toate acestea, ori de câte ori se face o solicitare pentru transport sau expediere, chatbot-ul atribuie sarcina personalului corespunzător pentru acțiuni ulterioare. Acesta notifică clientul final despre următoarea stare a cererii.

Companiile pot accesa și verifica comenzile clienților folosind chatbots. Companiile primesc toate datele comenzilor plasate de clienți prin chatbot care pot fi legate și cu datele furnizate din alte surse. Chatbot-urile logistice vă permit să tratați în timp real toate datele legate de comenzile clienților, adică combinând tehnologia IoT (Internet-of-things) cu chatboții pentru a vă asigura că managerii dvs. au acces rapid la toate datele. Acest lucru confirmă un flux de lucru ușor în depozitul dvs.

De asemenea, citiți cum revoluționează chatboții sectoarele de călătorie și ospitalitate

Imaginați-vă că aveți toate dispozitivele inteligente din biroul dvs. conectate și partajați datele clienților. Acest lucru îi ține pe toți din departament la curent cu orice modificări în situațiile de lucru din depozitul dumneavoastră sau despre orice articole epuizate.

În calitate de chatbot Locobuzz , acesta colectează, organizează și difuzează rapid și ușor datele clienților, astfel încât echipele de asistență să poată folosi informațiile despre clienți pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a oferi soluții pentru a evita probabilitatea unor probleme viitoare. Cu ajutorul algoritmilor, chatboții pot organiza datele clienților de pe canale și rețele digitale esențiale de pe web și pot evalua sentimentul lor, categoriile de subiecte, locația și multe altele.

Companiile își urmăresc vehiculele, rutele, starea livrărilor etc. cu ajutorul chatboților.

Nu veți avea nevoie de nicio aplicație de transport pentru a urmări locația șoferului dvs. pentru a gestiona comenzile și rutele de livrare. Întrebați-vă chatbot-ul despre vehiculele inactiv sau mai aproape de un punct de preluare, astfel încât să puteți programa sarcini în consecință.

De asemenea, puteți trimite notificări de livrare și actualizări clienților dumneavoastră cu privire la ofertele companiei sau comenzile clienților. Procesul chatbot este atât de ușor încât clienții revin instantaneu. De asemenea, industria logistică include în general un grup masiv de muncitori. Cu ajutorul chatbot-urilor, companiile pot livra mesaje și informații eficiente la nivelul întregii companii tuturor lucrătorilor simultan.

Chatboții pot gestiona și executa tot felul de interacțiuni de afaceri online care sunt în prezent tratate de personalul uman. Pentru economii de costuri, confort și flux de lucru simplificat în industria logistică, un chatbot este esențial. Ajută enorm la operațiunile productive pentru consumatori, precum și la sfârșitul managementului lanțului de aprovizionare.